2012年11月企业人力资源管理师三级理论知识试卷 整理好.doc

1、72012年11月人力资源第二部分 理论知识 (26125题，共100道题，满分为100分)一、单项选择题（2685题，每题1分，共60分26、 ( )模型揭示了劳动力市场的基本功能。 (A)收支循环 (B)支出循环 (C)供需循环 (D)收入循环27、就业量所生产产品的总供给价格称为( )。 (A)最低收益 (B)最低预期收益 (C)最低成本 (D)最低预期成本28、在处理劳动争议时，如果没有准确适用的法律条款，( )可以适用。 (A)劳动法的首要原则 (B)劳动法律法规 (C)劳动法的基本原则 (D)劳动纪律制度29、劳动法所规定的劳动标准，属于强制性法律规范，是( )。 (A)最低劳动标

2、准 (B)一般劳动标准(C)最高劳动标准 (D)特殊劳动标准30、在现代社会中，劳动关系是基于( )而建立的。 (A)劳动合同 (B)事实劳动关系 (C)集体合同 (D)形成劳动关系3l、市场营销活动是企业经营管理的( )。(A)起步环节 (B)中心环节(C)结束环节(D)中间环节32、市场营销计划的控制不包括( )。(A)月度计划控制 (B)效率控制(C)年度计划控制 (D)战略控制33、( )是指导致行为或事件的相对不容易变化的因素。 (A)内因 (B)外因 (C)稳因 (D)非稳因34、个体的沟通风格不包括( )。(A)自我完善型 (B)自我保护型(C)自我暴露型 (D)自我实现型35、

3、人本管理认为，企业为人的需要而存在，其中“人的需要”不包括( )。 (A)社会的人的需要 (B)企业管理者的需要 (C)企业投资者的需要 (D)企业全体员工的需要36、人力资源教育开发的重点( )。(A)职业教育 (B)专业培训(C)技术教育 (D)技能培训37、绩效考评是绩效管理活动的( )。 (A)首要环节 (B)关键环节(C)中心环节 (D)结束环节38、生产岗位操作规范的内容不包括( )。 (A)工作实例 (B)与相关岗位的协调配合程度 (C)岗位的职责和主要内容 (D)完成各项任务的程序和操作方法39、以下关于工作说明书和岗位规范的说法错误的是( )。(A)工作说明书内容可繁可简(B

4、)岗位规范要比工作说明书涉及的内容少(C)岗位规范和工作说明书的一些内容有交叉(D)工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心40、改进岗位设计可以从很多方面入手，但不包括( )。(A)岗位工作的满负荷 (B)岗位的工时制度(C)岗位的任职能力要求 (D)劳动环境的优化41、以下关于工业工程的说法错误的是( )。(A)其研究对象是人、原材料、设备等资源构成的工作系统(B)基本目标是对系统进行设计、改进、评价，并不断创新 (C)它主要采用了统计计量、定性分析以及实证的研究方法 (D)它的研究任务是构建一个完整的人机环境系统，并保障其有效运行42、以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是( )。(A

5、)劳动定额应用范围广(B)二者的计量单位不同(C)二者的内涵完全一致(D)劳动定额采用的劳动时间单位是“工时”、“工日”43、以下说法中，( )不符合精简、高效、节约的定员原则。(A)提倡兼职兼作，一专多能(B)鼓励使用高学历员工(C)工作应有明确分工和职责划分(D)产品方案设计要科学44、以下关于零基定员法的表述不正确的是（ ）。(A)零基法是以岗位劳动量为依据一切从零开始(B)零基法主要用来确定二、三线人员的定员人数(C)是以某一类人员人数为基础，按比例核定定员人数(D)零基法对工作量不饱和的岗位实行并岗或兼职兼岗45、一项具体的人力资源管理制度的组成部分不包括( )。 (A)总则 (B)

6、主文 (C)附则 (D)概述46、人力资源费用支出控制的作用包括：制定控制标准；差异的处理；人力资源费用支出控制的实施等三个阶段。正确的顺序是( )。 (A) (B)(C) (D)47、具有人员来源广，选择余地大，能招聘到许多优秀人才特点的员工招募方式是( )。 (A)校园招聘 (B)网络招聘 (C)内部招募 (D)外部招募48、( )是对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少时间达到高效率的人员选拔方法。 (A)面试 (B)笔试 (C)调查 (D)档案49、面试的环境必须是( )。 (A)温馨的 (B)舒适的(C)宽敞的 (D)安静的50、( )鼓励应聘者继续与面试考官交流，表达出对信息的关心和

7、理解。 (A)确认式提问 (B)封闭式提问 (C)重复式提问 (D)假设式提问5l、( )是针对被测试者明显行为、实际操作以及工作效率进行测试的人员选拔方法。 (A)人格测试 (B)能力测试 (C)兴趣测试 (D)情境模拟测试52、( )大于等于100%时，说明在数量上完成或超额完成了招聘任务。 (A)录用比 (B)招聘完成比 (C)应聘比 (D)总成本效用53、 ( )指出，人与事的不适应是绝对的，适应是相对的。 (A)要素有用原理 (B)能位对应原理 (C)互补增值原理 (D)动态适应原理54、( )是将紧密联系的工作交给一人或一组人连续完成的改进劳动分工的方法。(A)扩大业务法 (B)充

8、实业务法(C)工作连贯法 (D)轮换工作法55、已办理就业证的外国人应在入境后( ) 内办理居留证。(A)15日 (B)20日(C)30日 (D)60日56、运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括( )。 (A)影响员工的工作 (B)对培训者的面谈技巧要求高 (C)会占用培训者大量时间 (D)不能激发受训者的学习热情57、以下关于调查问卷设计的说法错误的是( )。 (A)语言简洁 (B)多采用主观问题方式 (C)尽量采用匿名方式 (D)问题清楚明了无歧义58、在制定年度培训计划时，( )根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门和单位。 (A)管理者 (B)培训部门(C)培训者 (D)后

9、勤部门59、( )对培训组织实施的时机选择和培训目的确定是否得当最具有发言权。 (A)培训教师 (B)生产管理或计划部门 (C)受训人员 (D)管理部门和主管领导60、以下关于以任务或过程为取向的研讨说法错误的是( )。(A)前者着眼于达到某种事先确定的目标(B)前者需要设计具有探索价值的题目(C)后者着眼于讨论中成员间的相互影响(D)后者重点是发现受训人员的优缺点6l、在实践型培训中，工作轮换法的优点不包括( )。 (A)适用于企业各类人员 (B)丰富受训者的多岗位工作经验(C)改善部门之间的合作 (D)使受训者找到适合自己的位置62、以下关于行为模仿法的说法错误的是( )。(A)它能够提高

10、学员的行为能力(B)使学员能更好地处理工作环境中的人际关系(C)适用于高层管理人员、中层管理人员的培训(D)该方法可根据培训的具体对象确定培训内容63、企业培训制度的基本内容不包括( )。 (A)制定员工培训制度的依据 (B)实施员工培训的目的或宗旨 (C)员工培训制度的实施周期 (D)企业培训制度的核准与施行64、下列有关培训制度的推行与完善说法错误的是( )。(A)监督检查人员仅限于企业高层领导(B)在执行各项规章制度时，要加大监督和检查的力度(C)培训制度的推行要贯穿于培训体系的各个环节之中(D)实际运行过程中不断发现问题，及时调整培训制度65、考评者对被考评者的工作作风、行为方式、实际

11、成果有比较深入了解的绩效考评方式为( )。 (A)上级考评 (B)同级考评 (C)下级考评 (D)自我考评66、在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员的绩效考评一般采用( )。 (A)结果导向型考评方法 (B)行为导向型主观考评方法 (C)品质导向型考评方法 (D)行为导向型客观考评方法67、( )即在绩效管理活动中，根据下属不同阶段的实际表现，主管与下属围绕思想认识、工作程序、操作方法、新技术应用、新技能培训等方面的问题所进行的面谈。 (A)绩效计划面谈 (B)绩效指导面谈 (C)绩效考评面谈 (D)绩效总结面谈68、可以有效地防止和减少员工在工作中出现重复性差错和失误的绩效改进策略是

12、( )。(A)正向激励策略 (B)预防性策略(C)负向激励策略 (D)制止性策略69、以下关于目标管理法的说法错误的是( )。(A)评价标准可间接反映员工的工作内容(B)以指定的目标作为对员工考评的依据(C)使员工个人努力目标与组织目标一致(D)以可观察、可测量的工作结果作为衡量员工工作绩效的标准70、( )是选取可监测、可核算的指标构成若干考评要素，以此作为考评员工的主要依据的绩效考评方法。 (A)目标管理法 (B)绩效标准法 (C)直接指标法 (D)成绩记录法71、( )通常以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬。 (A)薪酬 (B)薪资 (C)薪金 (D)工资72、根据员工的实

13、际贡献付薪，并适当拉开薪酬差距体现了企业薪酬管理的( )。 (A)对外具有竞争力原则 (B)对员工具有激励性原则(C)对内具有公正性原则 (D)对成本具有控制性原则73、人员流向属于工作岗位评价指标的( )。 (A)劳动责任 (B)劳动技能 (C)劳动强度 (D)社会心理因素74、工作岗位评价标准不包括( )。 (A)指标的分级标准 (B)指标的量化标准 (C)评价的方法标准 (D)评价的流程标准75、( )是适合于规模较小、生产单一、岗位设置较少的企业的工作岗位评价方法。 (A)排列法 (B)分值法(C)分类法 (D)评分法76、( )是将各种岗位与事先设定的一个代表性岗位进行比较、确定岗位

14、相对价值的评价方法。 (A)排列法 (B)分值法 (C)因素比较法 (D)评分法77、在忽略个体间具体差异的前提下，劳动关系只能是( )。 (A)雇主与雇主的关系 (B)雇员与雇员的关系 (C)雇主与雇员的关系 (D)劳动分工协作关系78、( )是指主体权利义务所指向的事务，即劳动法律关系所要达到的目的和结果。(A)劳动法律关系的主体 (B)劳动法律关系的客体(C)劳动法律关系的内容 (D) 劳动法律关系的对象79、下列关于集体合同的说法不正确的是( )。 (A)集体合同为定期合同(B)口头形式的集体合同不具有法律效力(C)我国立法规定集体合同的期限为3-5年(D)劳动条件标准部分条款不得低于

15、法律规定的最低标准80、以下关于平等协商和“作为订立集体合同程序”的集体协商的说法错误的是( )。 (A)集体协商是平等协商的准备阶段 (B)平等协商属于职工民主参与管理的形式 (C)集体协商所达成的集体合同受国家法律保护 (D)集体协商的法律依据是劳动法中的集体合同制度8l、在集体合同上签字盖章的工会代表、职工代表和用人单位属于( )。 (A)所有者 (B)集体合同的关系人 (C)经营者D)集体合同的当事人82、( )是以实现劳动关系双方的沟通，但不一定达成协议为目的的企业民主管理制度。 (A)组织参与 (B)平等协商制度 (C)个人参与(D)职工代表大会83、( )是企业高层管理人员充分了

16、解情况，掌握管理实际进程的工具。 (A)汇总报表 (B)正式通报 (C)例会制度 D)劳动管理表单84、确定最低工资标准时一般考虑的因素不包括( )。 (A)城镇居民人均生活费用 (B)职工平均工资 (C)个人缴纳的社会保险费 (D)个人的所得税85、根据致残后丧失劳动能力程度和护理依赖程度，可以将伤残划分为( )等级。(A)8个 (B)10个 (C)12个 (D)20个 二、多项选择题86、在经济运行过程中，阻碍互惠交换不能实现的主要障碍包括( )。P127 (A)信息障碍 (B)体制障碍(C)市场缺陷 (D)人为障碍 (E)经济滞后87、对摩擦性失业表述正确的是( )。P92(A)是一种非

17、正常性失业(B)是低效率利用劳动资源的需要(C)是一种岗位变换之间的失业 (D)是动态性市场经济的一个自然特征 (E)表明劳动力经常处于流动过程之中88、政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，其中三方指的是( )。P127 (A)行业协会 (B)政府 (C)企业员工 (D)工会 (E)企业家协会89、企业战略的特点包括( )。P8 (A)前瞻性 (B)系统性 (C)动态性 (D)风险性 (E)竞争性90、企业目标管理的特点主要包括( )。P84 (A)是一种系统化的管理模式 (B)更富于参与性 (C)具有完整明确的目标体系 (D)强调组织控制 (E)重视员工的能力和培训开发91、

18、满足地位需要的行为可以是( )。P81(A)具有执行官的特权(B)居住在合适的社区，参加俱乐部(C)影响他人并改变他们的态度和行为(D)拥有舒适的轿车以及合体的穿着打扮(E)为合适的公司工作，并拥有合适的职位92、亨利.明茨伯格认为管理者的角色主要有( )。P26 (A)计划类角色 (B)人际关系类角色 (C)信息类角色 (D)改革创新类角色 (E)决策类角色93、企业为赢得经营战略上的先机，要占领的制高点包括( )。P92(A)政策制高点 (B)资本制高点 (C)技术制高点 (D)市场制高点 (E)法律制高点94、人力资源规划的内容包括( )。P128 (A)人员规划 (B)制度规划 (C)

19、战略规划 (D)薪酬规划 (E)部门规划95、以下属于管理岗位培训规范内容的是( )。P5(A)知识要求 (B)指导性培训计划 (C)经历要求 (D)参考性培训大纲 (E)推荐教材96、工作说明书的内容包括( )。 P135(A)监督与岗位关系 (B)性别要求 (C)劳动条件和环境 (D)绩效考评 (E)身体条件和资历97、应用程序分析技术对工作岗位进行设计时，可采用的分析工具有( )。P20 (A)多作业程序图 (B)流线图 (C)操作人程序图 (D)流程图 (E)生产装配线流程图98、从标准的具体内容上看，行业定员标准包括( )。P128 (A)用人的数量和质量要求 (B)规定各类人员划分

20、标准 (C)各工种工序的工艺流程 (D)核算定员的基本原理和方法 (E)采用的典型设备和技术条件99、现代企业人力资源管理的基本职能包括( )。P45 (A)调整 (B)发展 (C)保持 (D)录用 (E)考评100、从员工档案中可以了解到员工( )等方面的信息。P135 (A)技能水平 (B)工作业绩 (C)工作经验 (D)受教育程度 (E)人际关系101、关于熟人推荐这种招聘方式的说法正确的有( )。P65(A)工作更加努力 (B)对候选人的了解比较准确 (C)招募成本较高 (D)易在组织内行成裙带关系(E)适应范围较窄102、在面试过程中，面试考官可以考察应聘者( )。P128(A)相关

21、知识的掌握程度 (B)判断、分析问题的能力 (C)衣着外貌、风度气质 (D)应聘者现场的应变能力 (E)是否符合岗位的要求103、面试中的问题安排应( )。P75(A)先易后难 (B)先熟悉后生疏 (C)循序渐进 (D)先具体后抽象 (E)由内而外104、关于工作地组织说法正确的有( )。P136 (A)要有利于工人的身心健康 (B)要增加工人消除疲劳的时间 (C)要为工人创造良好的工作环境 (D)要有利于工人进行生产劳动 (E)要有利于发挥工作地装备效能105、可以对过细的劳动分工进行改进的方法包括( )。P86(A)交叉作业法 (B)充实业务法 (C)工作连贯法(D)轮换工作法 (E)小组

22、工作法106、组织层次的培训需求分析的内容主要包括( )。P86 (A)组织资源 (B)组织战略 (C)组织效率 (D)工作任务 (E)组织文化107、员工培训需求分析报告的内容包括( )。P121(A)附录 (B)参与调查的人员情况 (C)报告提要 (D)解释、评价分析结果 (E)阐明分析结果108、在培训效果信息中，有关教师选定方面的信息包括( )。P136(A)是否具有能力做好培训(B)是否能够了解受训人员(C)是否有良好的教学水平(D)是否掌握受训人员能接受的教学方法(E)教师个人家庭背景以及过往实践经验109、培训中对培训效果的跟踪与反馈包括( )。P144 (A)培训进度和中间效果

23、 (B)受训者与培训内容的相关性 (C)培训机构和培训人员 (D)受训者对培训项目的认知度 (E)培训费用的使用情况110、个别指导法的缺点主要在于( )。P129(A)指导者可能有意保留自己的经验(B)指导者不良的工作习惯会影响新员工(C)指导者的水平对学习效果有较大影响 (D)不利于新员工融入团队，与同事合作 (E)不利于新员工在工作岗位上的创新111、与技能培训相适应的培训方法包括( )。P156(A)头脑风暴法 (B)研讨法 (C)工作传授法 (D)模拟训练 (E)个人知道法112、设计绩效考评方法时，需要进行管理成本的分析，分析的内容包括( )。P136(A)改进绩效的成本 (B)隐

24、性成本 (C)考评者定时观察的费用 (D)投资回报 (E)考评方法的研制开发的成本113、以下关于绩效面谈的说法正确的有( )。(A)实现员工“自己解放自己”(B)能够帮助管理者了解员工的态度和感受(C)为主管与下属讨论工作业绩提供沟通机会(D)考评者要明确指出员工的不足，帮其改正(E)是总结绩效管理工作的重要手段114、根据面谈的具体过程及特点，可以将绩效面谈分为( )。P129(A)解决问题式面谈 (B)单向劝导式面谈 (C)绩效考评式面谈 (D)双向倾听式面谈 (E)沟通互动式面谈115、以下关于加权选择量表法的说法正确的有( )。(A)便于反馈 (B)适用范围较大(C)核算简单 (D)

25、根据工作内容涉及不同的考评表(E)打分容易116、外部薪酬包括( )。P136(A)基本工资 (B)绩效工资(C)社会保障 (D)晋升机会(E)额外津贴117、企业薪酬制度涉及的基本要求包括( )。P94(A)实现公平、公正和公开 (B)体现岗位的差别(C)确立科学合理的薪酬结构 (D)合理确定薪资水平(E)体现保障、激励和调节三大职能118、工作岗位评价的间接的信息来源包括( )。P130(A)数据采集 (B)现场调查(C)规章制度 (D)岗位规范(E)工作说明书119、福利管理的主要原则包括( )。P262(A)合理性原则 (B)必要性原则(C)计划性原则 (D)协调性原则 (E)针对性原

26、则120、劳动法律关系构成要素包括( )。P137(A)劳动法律的主体 (B)劳动法律的客体(C)劳动法律的权利 (D)劳动法律的义务 (E)劳动法律的内容121、属于集体合同中的过渡性规定的有( )。P130(A)集体合同的争议处理 (B)集体合同的检查(C)集体合同的违约责任 (D)集体合同的监督(E)集体合同的有效期限122、人力资源行政部门审核集体合同时，企业需报送的材料包括( )。P130(A)双方代表的身份证 (B)委托授权书(C)职工代表的劳动合同书 (D)企业缴费证明(E)相关审议会议通过的集体合同的决议123、劳动合同管理制度的内容包括( )。P137(A)试用期考察办法 (

27、B)企业内部劳动规则(C)集体合同草案的拟定、协商程序 (D)劳动定员定额的规则(E)劳动合同管理制度修改、废止的程序124、职工代表大会的职权表现在( )。P43(A)审议建议权 (B)审议通过权(C)审议决定权 (D)重大决策权(E)推荐选举权125、工资支付的一般规则为( )。P43(A)货币支付 (B)直接支付(C)按时支付 (D)间接支付(E)部分支付一 答题（本题共 2 题，每小题 15 分，共 30 分）1、 小张所在单位拟进行工作岗位分析，在准备阶段需设计岗位调查方案，请问该方案应括哪些内容？2、 为了检查评价业绩管理系统的有效性，采用总体评价法时，应当从哪些方面进行调查研究与

28、分析？二、计算题（本题 1 题，共 17 分，先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）1、（2012 年 11 月第 2 题 ）某公司上年度人工费用如表 1，上年度净产值为 12250 万元，本年度确定目标净产值为14550 万元，目标劳动分配率同上年。请根据上述材料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及目标人工成本增长率。表1：某公司上年度人工费用统计表（单位：万元）三、综合分析题（本题共 3 题，第 1 小题 17 分，第 2、3 小题各 18 分，共 53 分）1、某公司是一家大型家用电器公司，人力资源张经理正在召开一个专题工作会议，参加者包括公司招聘专

29、员、助理和各个下属分厂劳动办事负责人等，大家在分析 2012 年上半年各类员工流动率时，发现去年通过外部招募来的员工，包括一些管理和技术人才的流失率都很高，而内部招募的技术、业务岗位的人员反而相当稳定。由此大家展开了热烈的讨论，有的认为以后技术、业务骨干干脆就别从外部引进，有的则认为如果不从外部招募员工是根本不可能的事情，等等，大家的看法一时难以统一。请结合本案例，分析说明外部招募的优势和不足，并提出具体的对策和建议。（17 分）2、某公司人力资源部培训项目主管小王，正在为编制下一年度的管理人员、技术人员的培训计划做前期的准备工作。当他翻阅到一份由中介公司提供的年度培训评估报告时，有一段评语引

30、起了他的关注：“在中高层管理、技术类人员的培训中，普遍存在着培训方法过于单一，缺乏针对性等问题，没有让每一位受训者都能积极地参与培训，在培训过程中相互交流启迪，激发创造性思维”由此，小王很受启发，心想“公司明年的中层人员培训计划中，一定要针对不同培训内容，对培训方法做出具体的规定，比如提倡采用案例分析法、头脑风暴法、模拟训练等方法，鼓励受训者积极参与培训。”请结合本案例，分析说明头脑风暴的操作程序。（18 分）3、某企业向社会招聘一名销售主管，梁先生前往应聘，双方协商洽谈中，梁先生向企业提交了以往多个企业担任过销售主管的书面材料。企业对梁先生的工作经历相当满意，于是双方协商签订了劳动合同。合同

31、规定：企业聘用梁先生为销售主管，试用期 3 个月；梁先生全权负责企业销售业务，并对销售人员的聘用享有决定权。劳动合同签订后，企业及要求梁先生上班。两个月后，改企业经调查发现，梁先生所说的多个企业担任过销售主管纯属虚构。为了避免梁先生继续工作产生的问题，企业当即做出了与梁先生解除劳动合同的决定。双方因此发生劳动争议。请结合本案例，对本案例的焦点、企业做出决定的合法性以及争议处理作出分析说明。（18 分）题号26272829303132333435答案DBCAABACAA题号36373839404142434445答案ACABDCABCD题号46474849505152535455答案DDBBAD

32、BDAC题号56575859606162636465答案DBBBDACCAA题号66676869707172737475答案ABBACDBDDA题号76777879808182838485答案CCBCABBADB题号86878889909192939495答案ABCCDEBDEBDEABCDEABDEBCEBCDABCBD题号96979899100101102103104105答案ACDEABCDABCEABCEABCDABDABCDEABCDACDEBCDE题号106107108109110111112113114115答案ACDEACDEABCDABCDABCECDEACEABCEABDA

33、CDE题号116117118119120121122123124125答案ABCEBCDEABCDEABCDABEABCDABCEACEABCEABC答题1、参考答案： P7-8岗位调查方案应包括以下内容：1）明确岗位调查目的2）确定调查的对象和单位3）确定调查项目4）确定调查表格和填写说明5）确定调查的时间、地点和方法2、.参考答案：P196采用总体评价法时，应从以下五方面入手进行调查研究与分析：1）总体的功能分析2）总体的结构分析3）总体的方法分析4）总体的信息分析5）总体的结果分析计算题1、（2012 年 11 月第 2 题 ）参考答案：p258-259企业上年度人工费用总额= 在岗员工

34、工资总额+ 不在岗员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费用+劳保费用+住房费用+工会经费+招聘费=3060+70+800+220+50+58+120+30+42=4450（万元）上年度劳动分配率=上年度人工费用总额/上年度净产值=4450/12250=36.33%目标劳动分配率同上年，即：36.33%由于：目标劳动分配率=目标人工成本总额/目标净产值所以：目标人工成本总额=目标净产值*目标劳动分配率=14550*36.33%=5286.02（万元）目标人工成本增长率=（本年度目标人工成本上年度人工成本）/上年度人工成本*100%=（5286.02-4450）/4450*100%=18.7

35、9%综合分析题1、参考答案：P59-60（1）外部招募有以下优势：1 带来新思想和新方法2 有利于招聘一流人才3 树立形象的作用（2）外部招募有以下不足：1 筛选难度大，时间长2 进入角色慢3 招募成本大4 决策风险大5 影响内部员工的积极性（3）具体的对策和建议：1 关于人才招募，建议采用内部和外部招募相结合的方式该公司作为一家大型的家用电器公司，企业的发展需要大量的人才，仅仅采用内部招募方式很难完全满足企业发展对人才的需求。因此，建议当企业出现岗位空缺时，可以先考虑在企业内部进行招募，若找不到合适的人才，再考虑采用外部招募，尽可能将外部招募和内部招募结合起来，最大限度地满足企业发展对人才的

36、需求。2 关于一些管理和技术人才的流失，建议：首先，建立科学的人才选拔机制。在甄选阶段，应根据不同岗位的任职要求，选用科学的人才选拔方法，如：笔试、面试、心理测试等等。同时，全面考虑候选人的综合素质、测评成绩和企业文化，做出合理的录用决策，提高录用人员的稳定性。其次，构建良好的用人机制和激励机制。在企业内部构建 “能者上、平者让、庸者下”的公平竞争的用人机制，以及按劳取酬、按贡献取酬的激励机制，激发员工工作的积极性和主动性，留住优秀人才，降低人才的流失率.2、参考答案:P159-160头脑风暴法的操作程序如下：（1）准备阶段教师应事先对所议问题进行一定的研究，设定解决问题所要达到的目标。同时，

37、选定参加会议人员，一般以 5 人10 人为宜，不宜太多。然后，将会议的时间、地点、所要解决的问题等事宜一并提前通知与会人员，让大家做好充分的做准备。（2）热身阶段这个阶段的目的是创造一种自由、宽松、详和的氛围，使大家得以放松，进入一种无拘无束的状态。主持人宣布开会后，先说明会议的规则，然后随便谈点有趣的话题或问题，让大家的思维处于轻松和活跃的境界。（3）明确问题主持人简要地介绍有待解决的问题。作为启发思想的开端，教师通常要给受训者10-15 分钟的时间进行头脑风暴。（4）记录参加者的思想为了使大家对问题的表述能够具有新角度、新思维，主持人或书记员要记录大爱的发言，并对发言纪录进行整理。通过记录

38、整理和归纳，找出富有创意的见解，以及具有启发性的表述，供下一步畅谈时参考。（5）畅谈阶段畅谈是头脑风暴法的创意阶段。为了使大家能够畅所欲言，需要制订的规则是：第一，不要私下交谈，以免分散注意力。第二，不妨碍他人发言，不去评论他人发言，每人只谈自己的想法。第三，发表见解时要简单明了，一次发言只谈一种见解。主持人首先要向大家宣布这些规则，随后导引大家自由发言，自由想象，自由发挥，使彼此相互启发，相互补充，真正做到知无不言，言无不尽，畅所欲言，然后将会议发言记录进行整理。（6）解决问题在综合大家的意见后，将大家的想法整理成若干方案，经过多次反复和优中择优，最后确定 1-3 个最佳方案，进而提出最终解

39、决问题的可行性方案。132、参考答案与评分标准：本案的焦点是梁先生应聘提供的简历中有虚假成分，企业以此为由解除劳动合同是否合法。3分劳动合同法第 26 条规定：以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的，劳动合同无效或者部分无效。梁先生简历中虚假材料属于欺诈行为，因此梁先生与企业签订劳动合同无效。3 分劳动合同法第 39 条规定：劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的，用人单位可以解除劳动合同。因劳动合同法第 26 条第 1 款第 1 项规定的情形致使劳动合同无效的，用人单位可以解除劳动合同。因此企业解除与梁先生的劳动合同是合法的。3 分企业解除与梁先生的劳动合同，不需支付经济补偿金。3 分企业应该向梁先生支付任职期间的工资，不得克扣。3 分企业在试用期内并不是可以随时解除与劳动者的劳动合同，同样需要合法的理由并提供相关证据。3 分7