沈阳市接待办工作总结.doc

1、 2007年，是我办发展进程中非常重要的一年。在市委、市政府的领导下，全办系统干部、员工能够坚持以党的十六大、十七大精神为指导，认真贯彻科学发展观。以服务沈阳“创新年”各项活动的开展为契机，以实现接待经营又好又快发展为目标，以改革和完善经营管理体制机制为动力，内强管理，外抓市场，搞好接待，搞活经营，进一步开创了接待经营及各项工作的新局面。全年接待各类政务团组452个，共计7858人次；同行团组62个，共计526人次。接待中央和国家副部级以上领导65位，其中圆满地完成了国务院总理温家宝来沈视察的接待服务任务，得到了省市领导的高度评价。安排市五大机关领导宴请2158桌，共计21577人次。动用接待

2、车辆1052台。参与组织协调、接待服务的大型活动22项，包括“韩国周”、“世遗会”、“制博会”、“中国百名院士沈阳行”等，先后邀请了300个国内城市代表团来沈参加大型活动；协调全市近200个市直委办局参与大型活动的接待；接待来宾10000余人次，其中国家领导人10位；省部级领导及两院院士400余位。在大型活动中先后完成各类大型招待酒会15次，4500人次；完成市领导在大型活动中会见、宴请60余次，1000余人；安排大型活动接待车辆1000余台次。协助市外事办公室完成市领导会见、宴请外宾102次，近2000人次。在全力完成好政务接待和大型活动（会议）接待服务任务的同时，全办系统各项工作也取得了新

3、的进展。坚持以作为求发展的工作方针，经过不懈努力解决了办机关干部多年企盼的编制问题，成为沈阳市首批进入参照公务员管理的事业单位；经多方做工作国宾车队更新三台日本进口考斯特中巴、经费渠道得到了部分调整；沈阳宾馆、沈阳迎宾馆经营管理体制机制有了进一步转换，尤其是沈阳宾馆经过一年多的磨合，2007年经营工作呈现出较强发展态势，步入了良性循环的轨道。回顾过去一年的工作，我们之所以保持工作发展的良好业绩，并不断取得新的成绩，主要是坚持统筹兼顾、协调发展的工作方针，正确处理接待工作与经营管理工作的关系，以接待促经营、以经营求发展。同时，在这一工作方针的统领下着重抓好以下几个方面的工作：坚持接待第一思想，全

4、方位做好统一接待工作2007年，在贯彻国内公务接待工作座谈会议精神和全省公务接待工作会议精神过程中，全办上下进一步增强了做好新时期公务接待工作的责任感和使命感，提高了围绕中心、服务大局的自觉性和主动性。政务接待、大型活动（会议）接待，从邀请、接待到服务各个环节细化了工作方案和预案；各个方面健全了周密的服务保障措施；接待工作中全办系统能够做到领导带头、靠前指挥、上下同心、合力同为，出色地完成了一次又一次、 一项又一项政务活动和大型会议的接待服务任务，向市级机关领导和来沈各级领导及嘉宾，进一步展示了沈阳接待工作的能力和风彩。不仅如此，在完成接待任务的同时，我们还进一步加强了接待工作的基础建设，健全

5、接待工作制度，完善接待费用标准，严格控制接待费用支出。坚持有利公务、简化礼仪、务实节约、尊重少数民族习惯的原则，规范和改进接待工作程序，注重研究和把握接待工作规律和特点，总结经验，改进服务，创新方式，不断提高公务接待的整体水平。2007年，市接待办被评为全省公务接待工作优秀单位，在4月召开的全省公务接待工作会议上，沈阳市接待办作的题为适应形势，拓展职能，全力做好新时期大接待服务保障工作的经验介绍，得到了全省各市接待同行的一致肯定。广泛开展增收节支活动，提高经营运行质量2007年我们加大了经营工作管理力度，严格了经营指标考核和年终奖罚政策。坚持每季度召开一次全办系统经营管理调度会，加强对经营运行

6、的指导，督促各直属单位千方百计克服困难完成全年经营目标。面对来自市场竞争压力和内部增支因素上涨的影响，各直属单位能够坚持两手抓的方针，一手抓促销，争取客源，提高经营收入；一手抓管理，降低成本，减少费用支出。围绕全年经营目标的完成，在强化两手抓方面实施了一系列的营销攻势、改革办法、改进和加强管理工作的各项措施。突出销售龙头地位，整合资源，汇聚力量，不懈努力，开拓进取。2007年经营管理工作在克服各种困难的条件下，取得了较好的成绩。这其中尤其是沈阳宾馆奋力拼搏，积极进取，消化掉400万元的固定费用，经营收入突破了3000万元大关，超额完成了年度经营目标，实现了扭亏为盈。加大清欠力度，为宾馆经营管理

7、减压卸袱沈阳宾馆、沈阳迎宾馆上个世纪90年代进行改扩建中欠有银行和施工单位大量债务。沈阳宾馆2005年拆迁，通过招商置换新建沈阳宾馆后又背上了原沈阳花园酒店近9000万元银行贷款和2000多万元施工欠款的债务。沉重的历史债务及有此派生出的其他税费欠款，给宾馆经营管理带来了严重的影响。2007年在我们积极努力下，通过各种形式和渠道解决了沈阳宾馆近亿元债务和沈阳迎宾馆近2000万元的税务问题。减压卸袱，为宾馆经营管理工作开展创造了良好的条件。积极运作，从根本上解决机关编制问题由于历史方面的原因，市接待办成立即为自收自支事业编。这一状况的存在较大程度阻碍了市接待办发展和机关干部队伍稳定。同时，也给基

8、层单位上缴管理费带来较大的负担。2004年经我们多方努力做工作，市接待办自收自支事业编调整为全额拨款事业编。近三年着眼于根本上解决机关干部的后顾之忧，让全体干部无牵挂全心投入接待事业，我们更是加强同市相关职能部门的沟通与联系，密切工作，增进友情。与此同时，借助政务活动特别是大型活动接待服务这个平台，以作为求发展，以作为争地位，充分展示市接待办的工作，更多更广赢得市级机关领导对我办工作的信任和支持。由于我们出色地工作和不懈争取，2007年市接待办成为沈阳市首批进入参照公务员管理的事业单位。编制问题的解决，为市接待办发展提供了根本性的保障，接待事业从此进入了历史发展的新纪元。突出重点，强化服务质量

9、监管力度以保证宴会、会议接待服务质量为重点，进一步细化了接待服务质量考核的标准。采取明检、暗检、互检和专项检查的方式，加大了接待服务质量检查的力度，推动了基层单位、部门、班组“三级互动”监管体系的建设。充分发挥“质检通报”的作用，揭露问题，反映情况，奖优罚劣，促进了基层单位接待服务质量的提高。坚持把强化服务质量监管同提高接待服务人员业务素质相结合，采取请进来、走出去的方式，加强对基层接待服务人员管理知识和服务技能的业务培训。利用接待交际协会平台，积极组织开展行业间服务技能大赛，开展创新菜品交流活动。此外，按照省委省政府办公厅下发警卫安全检查的通知，2007年由我办牵头，市公安局、市消防局、市建

10、委参加组成联合检查组，从3月份开始，利用10多天时间对全市30多家单位警卫对象所要经过场所进行警卫安全检查，排查隐患，限期整改，建立警卫、消防、建筑等相关标准，为确保领导出入场所警卫安全做出了贡献。这项工作得到了省办和市委领导的好评。完善机制，进一步加强领导班子和党员干部队伍建设以完善党员先进性教育机制和领导班子、干部队伍考核工作机制为重点，进一步加强对党员干部进行党的思想教育。组织进行各种形式党的十七大精神的宣传和学习，不断增强各级干部特别是党员领导干部贯彻执行党的路线、方针、政策的自觉性和坚定性。加强党的组织建设，严格贯彻党内民主集中制原则。健全并不断完善党内各种组织生活制度。加强对机关干

11、部和基层领导班子的考核。以党的领导干部选拔任用工作条例为依据，认真审查，严格程序，在市接待办机关进行处级干部的选拔，改善了机关处级干部队伍年龄结构。认真贯彻中纪委七次全会精神，利用各种形式，组织学习中共中央纪委关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定，在领导干部中大力倡导八个方面的良好风气，不断加强领导干部的作风建设，促进全办上下各级领导干部廉洁从政的自觉性，有效地规范了领导干部从政行为。关心干部职工生活，充分调动干部职工的积极性坚持把解决干部员工最关心、最直接、最现实的利益问题摆在突出位置，把改善和提高干部、员工生活水平作为执政重点，2007年尽管办机关特别是基层单位经营工作面临

12、诸多困难，但全办上下各级党政组织能够不遗余力为改善和提高干部、员工收入和福利待遇做了许多实实在在的工作，解决干部、职工十分关注和多年企望的问题。机关干部除编制问题解决外，还有10同志先后解决住房货币化补贴的问题。基层单位除为职工办理好各种福利、切实保障职工各种社会保障制度落实外，2007年还为职工较大幅度地增加了岗位工资，调动了职工从事工作的积极性和主动性。2007年，在做好上述工作的同时，我们还加强了工会、共青团、老干部、人事工资、信访稳定、综合协调和扶贫送温暖等工作。加强了酒店管理学校、接待与交际杂志社的工作。高度重视并切实做好安全防火工作，投入近100万元资金解决直属单位安全防火存在的隐

13、患问题。从各个方面保证全办系统接待经营及各项工作的开展。总之，过去一年是我办发展进程中极为重要、难以忘记的一年。我们的工作取得如此成绩，进一步赢得市级机关领导和部门的好评，知名度不断扩大，满意度不断提高，这其中无不凝聚全办上下干部、员工的心血和智慧，无不体现市级机关领导对我们的关心和支持，在此。我代表市接待办党组和领导班子，向奋力拼搏、无私奉献和付出辛勤劳动的全办系统干部、员工致以亲切的问候和衷心的感谢！总结过去一年的工作，我们也应清醒看到工作中尚还存在的不足和问题。一是各直属单位工作发展还不平衡，经营运行质量不高，粗放管理在一些方面还存在；二是各级干部工作创新意识还不强，工作不实，作风涣散，办事效率不高现象依然存在；三是接待服务整体水平有待进一步改进和提高；四是干部队伍素质还不高，特别是缺乏懂经营、善管理的高素质管理人才和高技能服务人才。对过去一年工作中存在的问题和不足，我们要作深刻的反思，认真研究，在新的一年里切实采取有效措施加以解决。7