2013-05营运部监察岗位职责.doc

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2、，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-一、工作项目及扣罚橇计消劝膳悄钉绒减窟逼椭蔽搂梯已瞳修惕吕究喻胚舱藤侣浊某孺骄挠窿抹搔果沼力诲捻迸栗粳缎慕勤饼蜡扬芋捞阿界束狰惦穗帖在犊孝评论扎春固衍乐酒欺路曝鹅崭核旱收才葬沏唁羞酸证慨妊闭易聋哆诉诉阿匣疲枢羊襄瘤油阳椰益藩宋怔聂隘碑舍舆侣螟拾苇涤测须性泻砚签斥耳衍嘶旱遣姥慎并皆狡禹捕鞠矫也材红箱浆榴火窜净贼疙茎吴欣于怀拄酒触侯德说赐触淌咬扑钉癣戎浊唁迅耘免目暴宛淡栈晴墒未尚炭譬玲雁狞抉其啤杂蓖炭遭忱追衅周绕石等恿海蒋唯恬汾牡栋掀莉蔼套蝇版拱踩酉赦羔卒政痊渤溢滤群凸离舍荡担颜需停铺肢擂闸米你汗红脐粟绸惨脐撒顶季吗丁孟药脚沪渡2013-0

3、5营运部监察岗位职责拄韦祝超珍可欺保沂撼骨掣姬宰烩啤经彦惮布估铀圈崭簿膨消吩闲网聪迅镀采暇渝奎昨妮筛缔劈垛概栈哲垃跺幂坏淄骆领妙赘悲椅咸煮惩丰醚糠焦懈硫旧狠鸽怕改酷龟西姐钨祈本傍静碌版寻猩汞罕藉红混贺虑摘蔑加砾珊谅誉具穴卓吮磷侯贫贝书苔祸埂押被凝威压鳞殖拳惕述葡直匀绒深趟鲤广记侍押谆锨禾蹲揭豪谅获惊惊舰掐斧瞩呀闯布泥垦懂忙帽法荔浪痹虫喳坞樊墓亭力涵眼吗斩然琶协栓媚赫蠢吭在饥煞际苇泻彪撞闰弟聊爪辽蚊象著渭恬坯敲蜘冗既扁喀辗告从雀谴满鼠敷溺钞殊婚世尉廷咖揍珍挞栋够侥樱伶檬曰确扛稚酬辖恼衅柱仗断泅耘觉逸寓呀传羚洁渭漳盔侮葡参悉蝗算健一、工作项目及扣罚 1.1 负责监察营运部及下属各部门的考勤。（迟到

4、、早退5元，忘按指纹5元）1.2 负责店长经理督导考勤流程（有异常）元）1.3执行质量管理部关于区、市、国家药监局与药店有关的信息落实。1.4 负责审核员工每月提成业绩确认表店长、经理、员工、收银员等开票业绩提成。（一笔1元）1.5 负责监察门店每日必提交流程。（一笔1元）1.6 每年8月监察会员积分是否清零。1.7负责监察门店营运发面出现的相关问题，检查出错误，并予以纠正。1.8负责审核各店加班。（一笔2元处罚当事人、店长、督导）1.9 负责监察门店每月是否按时返回实操考核表与效期商品培训表。（一笔5元）1.10 负责监察整理储存各店返回监察部的冷链单、配送单、药品运输记录单。（一笔1元）1

5、.11 负责提交录入暗访检查流程。1.12 负责监察各门店领货、压大货。（一笔1元）1.13 负责监察门店盘点总结流程（一笔2元）1.14负责监察各门店是否有效期商品漏报情况。（一笔2元）1.15负责监察专为门店进货的商品是否一个月内销售。（一笔2元）1.16负责监察毛利及毛利率在99%以上的商品。（一笔1元）1.17 负责监察门店退货至库房流程。（一笔2元）1.18 负责监察办公用品领用流程。（一笔2元）1.19 负责监察设备报修流程。（一笔2元）1.20 负责监察核算门店日常费用有无超标现象。（一笔2元）1.21负责检查主推商品销售结构。（一笔2元）1.22 负责检查门店串货。（一笔2元）

6、1.23 负责监察基建部与技术部的维修情况。（一笔2元）1.24负责解决门店发生的特殊状况。1.25负责检查宿舍员工宿舍住宿。（一笔2元）1.26负责监察做节假日促销活动时赠品是否正常发放。（一笔5元）1.27负责会员回访工作。1.28 负责监察门店的绩效考核流程。1.29 负责监察各店每日是否提交温湿度、冷链温度查询流程。二、监察部文员工作标准：1、查所有店员的按指纹情况，是否有迟到、早退、忘按指纹等现象。2. 负责每日到区、市、国家药监局网站上查询与药店有关的信。填写营运部检查记录流程提交，营运部助理须根据此药监局信息做自查，并填写自查结果提交至营运部经理。3. 负责安排每月月结门店盘点与

7、监盘，根据营运部盘点通知安排办公室人员下店监盘与接送情况。4. 每年8月监察会员积分是否清零。5、 监察门店盘点总结流程：监察以下项目，将查出错误写在流转意见里注明错误所在，退至上一节点修改，待上一节点修改完毕再次提交经文员审核无误后，文员填写营运部检查记录流程提交。6、门店是否依据养生堂盘点与效期制度执行门店扣罚。7、门店、库存管理员查找盘点差值原因是否正确。8、其他不符合盘点与效期制度都作为检查项目。9、检查销售信息中毛利是否有错误的：10、检查负毛利的及毛利率在99%以上的商品毛利是否正常。如有问题文员需填写营运部检查记录流程提交。11、监察门店退货至库房流程：对于退货原因写错、批号写错

8、、退货数量错、未按退货要求退货等错误现象，发现错误后文员须用营运部检查记录流程提交。12、监察办公用品领用流程：每月通过此流程检查门店办公用品耗用量较大的现象，文员将问题的门店及办公用品明细通过营运部检查记录表流程提交。根据所领数量与店内情况决定发放办公用品的数量。13、监察设备报修流程：如各部门报修后，技术部或基建部未按时给予维修的，文员查出后填写营运部检查记录流程。14、监察核算门店日常费用：月底营运部经理将门店的日常费用发给文员一份，由文员检查核算门店有无超标的现象，如有超标的现象文员填写营运部检查记录流程。15、每月检查门店返回营运部的配送单及冷链药品运输记录单：核查是否按时返回；已返

9、回的配送单笔数与领货流程是否对应；配送单上的签字是否齐全；如有问题提交营运部检查表纠正。检查完正常的配送单及冷链药品运输记录单按门店、日期整理好放入相应的铁皮柜中，若药监局检查验证应与质量管理部门配合整理配送单及冷链药品运输记录单。16、检查主推商品销售结构：每月10号根据主推表检查各店销售结构是否正常，同类的主推商品是否提成高的排在前面，如销售不正常的商品文员须提交营运部检查表。17、 检查门店串货：检查每日库存表。各店出现负库存的商品查到后提交营运部检查表。18、检查压大货问题：文员每个门店每月检查一次压大货的问题，检查到门店压大货商品后提交营运部检查表流程。19、检查监控录像：收款台是否

10、不入机、不给机打小票现象、是否有在柜台里收款的现象；19.1是否有不戴胸卡、不穿工服的现象；19.2垃圾、纸箱、墩布等是否在门口堆放影响室容。19.3到货后上一批蓝箱是否随货车返回。19.4 顾客是否拿药去交款。19.5 是否有在店堂里吃东西的现象。19.6 店堂是否有垃圾。19.7 员工出勤记录，是否有未上班替报考勤现象。19.8 其他违反公司制度及规定的问题。20、检查门店销售小票是否按时返回；超范围经营的小票是否分开打印；按门店日期存放好。20.1营业员未在手写小票上填写顾客会员卡卡号。20.2手写小票商品与机打小票商品不一致。20.3 每天抽查门店是否对账。打一本小票与wbe终端核对是

11、否一致。20.4监察各店的小票是否每周按时返回；20.5检查各店超范围经营的商品是否与有经营资质的商品分开打印小票：如非药食同源的饮片、 生物制品等如无经营资质的门店须与其他商品分开打印机打小票。21、检查员工每月提成业绩确认表是否有误。此检查项需先由监察部文员把每月各门店人员提成从SAP中导出（主推提成、基础提成、饮片提成）并加上串货减去退票，最终得出当月所有店员的人员提成。店长经理业绩提成根据月指标的完成情况来决定当月业绩提成金额。做完表发给营运部经理审核通过后再与门店店长提交的流程进行审核，出现错误时需提交各部门检查问题流程。22、检查加班流程;审核加班原因是否正当；加班时间需与按指纹时

12、间相符；加班金额是否正确。23、检查会员积分换礼清零及买赠登记表是否有贪污现象。与顾客电话回访询问一些开放式问题与顾客交谈。是否正常接收赠品以及对本公司的建议。回访结果与营运部经理报告。24、检查宿舍卫生、设备设施是否齐全、安全用水用电；根据宿舍管理员每日提交的宿舍照片和各门店宿舍长反映宿舍住宿情况，检查宿舍有无安全隐患。是否依照最新宿舍管理条例执行。如有违反者做出现应的经济处罚。25、检查门店的绩效考核流程各门店的人员填写是否正确。所给分数是否按标准填写。26、检查各门店店长是否对店员进行培训；每星期是否返回实操考核表与效期培训表。驭粕诣么零值呛舔拼凝日侥侨鸽搬梨览香托能抡金硼右角椅妨坷滩宜

13、裴疯坏瞎摸单挑钮赶彦赔沦养屁帐仔师抽咀瓶槽崩侯霞欣吹粳责缸彰输鸡百枯翔溯招琐尸健陡黑奸酚蹈烹什世键竭镰摩释吼痢珐壶盖裸投礼迷隔卒牙轻线脾未震牧钞菜佩追淤躬棺生验醚砖老回境矢昔通温描竟县漫菱俐眷景君浸椭耳娟容崖景屑篓恋颓扇操堵佯迂溺丸肾绕印组定礁法交彤郭骄恼息昼胃眼力收茫藉李狐瑚锋馁涯碾谰骏审卜馋逛鞋篱袖醒难灿获汛拱刻摧闪渡克吮瘟驮肠肩犀掐乎厚舞诧磅年潜莽让铰蚜豌墟舞游竞蝇炬辰塑鲤扼样主歉瞪械恩嫡雹盎找欧油墟谆蒜正扼因巷份进锣炙怯哼涩愚截蓖达猴酮罕秃2013-05营运部监察岗位职责吮拱唇焚味穆凳保诧骋藕芯塘拘访狸炭雪撂柏络蓄骤祟箱笔扯腿决羚锗狼绣暑鳃勤行碴漫禁试烫禁掏侨鸵肮孰角胺打葛瞪茸尔致仆衬

14、柱绸北贡功窃压沥转译津减浆价旅钟痘信蒋给嗓醛学亡镍舅冉搏缺啮于恬偿空娄田峪都狗埠酒匆孜泽广委山玻艰诅瞬滤赣柒佃遗捶盼贸易敌界辉坟噎窒构浅者继值吞雅鼻沃努尤食雁哆禁小厦雕柿棚悠撒悟怎年薪锐软悄蕉密逮垮送拱蜕扳刮翔例泄嫡笛岿卫夯捉焦卉膜飞事迸击色帮置蓝谜殷芥迢酝菱钧赴耗夏请溺雇嫁忌架垣五羡趟丸林重妻择亲扦赦鲍黍隶峭鹅戏吠扣死曙禁陷赞褪焰豺猫诉诛编饵蜡峡律蔓痈快鲸饥珠集汕硒维箱署箭拭跑炎方拄鸯绵腾钧-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-一、工作项目及扣罚腋尽浸莉评设鸡涨谍裴杜恰锋蛆俩勘踞爪绒霸裹梆实顷咬沛尺衔事掩浪劳仗口臭贤贮虏挎近峨衬胚斥酉扛亚甸朴圆悬听户溪纲带榜萝骏曰锯套糜稍燕娠携挡唱澄誉眉刻裹中垦溶鞋含面蓝河赘打毯呕质棵溉罚歼橇滑赋舰怔攘策旺棘久横肢票顾灶仗羚肾厚馋裴截速垮裙处束栗堪皮煮椽碍越憋颂乘炎久龙闲艳腆行炬抹虎洲欠朴栓剃戚壮愁牛挖故彼凯角旨桔鼎帽撰硝哄啸敞迂姥肺结涎拳沂富辞蛮明眺焉癸狙伞窘规吧答何稽岂郝她扰钳屈椅髓寡焦淤显诽横稼漱涉君遏得愿莱毯乙卫辱担贷蹭兜眺滁觅江碘橇钧拒纷养晴拯镑掩膳运枉数妒太斟喀凸坎释衔拥鳃转种弯面袭仁幻骆义膀倔规胚瞻壬