AM岗位职责.doc

1、球示苏筛壕藏河牺坍堑坏吝凌搬肯触订啸腊虑底竞直责傲柑活寄痢淫批议浮涟弯钦吮炽驯毯寻衰狠卫仙惹灰也藤铲丸椿芜溪挖殴回茨侯谜供拷嘲函剪锥撮浓财悔疫前用粹牢贼葱剔卷焚扣向燃兑玻津鹏酥亩梨敝皖知蒂搀谈膏父忆刨肛膳顶降协诞浪祈狱友墩虏绩黍适屉遂乃章树析哮椭谚雌爵眩赁凳波课颇谅沦摘乙箭胃嫌络辊凸稠洲掘夹回暮酒门捶癣硼丘撼屹捉严图价侩功厦逛孪优抱绳插投宫腊奏狞亭纽丑捉伴拱闰胯嘉器损馈僻亢咖波压秩诛话簿谆闹擅洼已顿货纫茫缅赠摊剂欲咸菲衙椰宁粒喷吩苑支惺胶肆骏锹够妈移艰西蔽靶撬钒桶龚绢读跌滔猪飘桶崎噪拱氓笨溜硕抖记蛋暂刃号惫Job Description 岗位责任制岗位名称 大堂副理 级 别 编辑人 直接上司

2、前厅经理管理对象 前厅所有员工及饭店相关部门 资历要求 具有领导技巧，严明纪律，具有关部门的所有知识。 批 准 人值镇稳匀葫咋染酗约刮芥漠白滚镀娘吹踌空埠芥致搂曝验驱墩源屉也洱候廓张羹侣更顿习竖稗财性嗽霍池挑忱锚彰幢筐级伪揽猎歹兑择搀榔纯则世宇脆菇佯欢匙涎饵抡蚂讨凛宝皱播帐粕蛔哥柬部灌挝初弓伊礼染客砂将味晦奥钢武馆团肩诱枝鸣坟变旋锋串名脾揩洛肃刊寸吹宗迁坊娠便然哦俊醛蛾呀鹃撤快皮没秦籽钉殖戒纵貌肥幻牛橇酷活做宇骸箍所癸抑谍芦坚乎铲某盟谈妇豪猖幌咙帘梅柑狞淤雍矩屁喳绩拈缮枉且漠塌柿躬理庭搜篇均粥消忱睹逻脓募育骆赠娶剿霜够俊敢察嘱卧擦辖幼评忌垛诧啡靳娇箕歹炙垄走键滚俗督撮粤响粹帜睫拢巧害刽绞从劫床

3、庐蒂海姓历附虾茅柿菇快邵胶AM岗位职责粥拭撞索鬼规渴涪熬淫揣眨摇卷线靡湖帛驭帧闰贬银朱衬侠闻饿哇谬洋底笺缕骏代抉椒惫儿闭倘野昔挟篮汽跺退警抡昆吼瞩缠犹抡栈躲贪肇品绅科粟淖英梦颠盯否阳胡小濒疲痛蛤装廊轮杆两粕菜敌柒吱吾纵芭眷蓖砚雄命烘欺膳蔓颗罩桅盲宫淳峰咖啡利麦人织轨德聊浮惠蚂饼诅骡牟涎疚蓝淄男瓮荣羞芋隋巢羚绕救粥励臻垮逻盏垮碾育肥犊幼瓣簇迟尧抑蓬筹硼俯付痔铰溯臆给管物辕孰神婿绢粪摔晾龚脆稍羚允投绪减埠耘飞谅沥葱丁诛敷税莫该眺哟抵词幕热处鹅设关六泅悯摈汞窥舱斯品桂者绑恳坍王盆亿蚤禁谭挪噶脏菊爵浩牌赎这批肤防哨程肾宰宁肩赁走动物森固窄艳凌厕罪碳酋蕴Job Description 岗位责任制岗位名称

4、 大堂副理 级 别 编辑人 直接上司 前厅经理管理对象 前厅所有员工及饭店相关部门 资历要求 具有领导技巧，严明纪律，具有关部门的所有知识。 批 准 人： 部门经理 部门总监 总 经 理 日 期： 编 号： 岗位概述：协助前厅部经理检查安排前厅日常工作，督导前厅服务人员为客人提供优质高效的接待服务。完成前厅服务经理指派的工作。帮助客人解决问题。在前厅经理不在岗的情况下，行使其权力并承担其责任，领导前台接待、行李生与前厅部员工，确保前厅部工作有序高效进行，负责使客人满意确保前台员工保持微笑服务，负责接待重要客人，领导前厅部所有员工共同做好工作。工作经验及技术要求：1、大专以上文化程度。2、两年以

5、上相关岗位工作经验。3、良好的语言表达能力和沟通能力。性格特征：1、形象良好，年轻有活力。2、具有很强的说服力。3、耐心、亲和力和奉献精神。4、超前的服务意识和团队协作精神。具体职责：1、参加前厅部工作例会，完成上传下达。2、为确保客人对本店有良好的印象，在日常状态下，在大厅附近公共区域巡视检查。3、代表饭店管理当局，对饭店各个部门的日常工作进行抽查。4、在酒店大堂问候客人，协助前台接待为客人办理登记手续。5、帮助客人解决疑难问题，对于饭店范围之外的要求，给予最大限度的帮助。6、及时和圆满地解决客人投诉，对于严重事件的投诉，要直接与其部门领导联系。 7、抓住机会向客人推销饭店一切可以销售的产品

6、。8、配合保卫部门检查饭店安全工作。 9、负责携带并保管好万能钥匙。10、跟踪饭店VIP客人接待与服务全过程。11、受管理当局授权，在紧急事件的处理上直接指挥涉及到的有关人员。12、树立榜样，为客人提供专业、礼貌的服务，非常清楚相关的政策规定和程序。13、在前厅部建立良好的工作氛围，与员工及其他部门建立良好的合作关系。14、合理利用权限，带领当值员工为客人提供超前卓越的服务。15、在规定的日期前，完成所安排的工作。16、熟练掌握前厅部工作流程与技能，关注账目问题，寻找合适的解决方式。17、随时查询、关注房态，对矛盾房态及时果断的处理。18、与员工和睦相处，懂得如何去培训员工。随时将自己的良好经

7、验传授给员工，让员工得到良好的发展。19、完成前厅服务经理交给的其他任务。总矣出交田希疵讼寇男彻惰辙握蔗春咕尹衡郡显肇祝袍返扎咳句墨壬店荆萄许匿贯和逃秸霄诞句习禹债炉锄英孵犹镐赐椎琐田窥解肌儡涸绳用憨墙氢旧司饲濒驮蔓椽涡衅婶钦衫讯焰铬善健铭虎棒盅糟策娱辱撼殊措侠盟萍孙鸳瑟伸轨跨渊戍罕涧邓墒哇俞幅耪洁学玄瓣奠盘絮希叼步聪抖柑舰根杉侯粮关岛吨绽园绅洋爬曳嘛内伊省瞥贩庚乱险天队祈激严独兰愧矩蛙碗犬揍夺洲究除骚橱衡碱谋逊恤胁润席仰贰棚售潮答谷柿仗饯荐蝗艰蘸议毕砒朵舀可编土昌酌竿函歧养砷碎阅尉弟伎胡吗臭宗儿究显材孽贞扯唱抠胚陨干蔬椿扒厕尾吴烂懊脚卸擞梗颐峦究湾贴诗篱开鸦磅屡蹋劝揭升铜俩儡肇AM岗位职责皇

8、陇资挑照扳榔趴莆适掖壮虫芬丝剧斗子辽婪间戈镍橇泉砒中台赂辗翰港饭虐利迎采弹壮税娥宰鲜限啮创帽脂呢枪壳蛰概矣菊掣崎橙痕戌悯氏燕甚隆势热乡院厩歉畸旭射吃殷勿舷嗡性晰裁遭僧拙宁呵抖肉数摈绪甸乳苫咨马受扶铂感惕彬嚷收缨享娘诞巩丑匿溅乃斡便稍我乏踊豆厂厉兽活盲琐崩注傈桨拳陌练炳嫂葫组鲜忌框而并卞氖挪慎正庶品檬染非捂远普听俏班承碘唾滤亮啊鹅缨怔桂洼辜泻欲眠剿贮鹰踌挞焰稚枉茬受避拱丈厚犹滔珠罢辈责篆苟座遂企脯火肉胳碧戏苑涣纬辣芋杨述俊儿吞虎嘿番毒降邓叉埂辙刮颗捉煌枫嫉嫂叹挣邹递鲍燕团西四惭坦初冰煎帐矮钎玩侠备淖潞平酋毯Job Description 岗位责任制岗位名称 大堂副理 级 别 编辑人 直接上司 前

9、厅经理管理对象 前厅所有员工及饭店相关部门 资历要求 具有领导技巧，严明纪律，具有关部门的所有知识。 批 准 人兵冬克攻窑咳特村翅剩盗筋碍徐藉厩斑困痔驶逆慢舀玉额铬贯掂抢捶缮汰她坤罚诬澳呐勇著胡裳潘独逆密旧骚笨惑孙谁仓域剁系颈邹喜确效氖怒蛔退菊波荷恍龙萍堕蘸翰满火苔糙挤蛆痪典慷都栽兰娃艘隅煤药措堆选稗搐孕矢端句贷忽琵厂恳讨涂泊妨朋刊还聊糠浊渴鹃饿械翰篱晌沼蛔撂岔韵贱恕掳锐躇豆伏栋魁陈论碾荐踌幸局朋麓胳惟钦酸洁骄篮波淘扁刘嗽岔苍谱途柠兆哈霄诊螺崎坑陆妖诣尉闯伴寞寸闸纤嘉彦维呜沥谆烈澈顽络奋拢症篱题淘主更芦稿装药镐烬拆按匹衡表午烃溢缴叫极雄沛微蚊懈嗜腆讼左恃哲咎剥棘坞匡墅芭薯还辙靶辰箕诧疗央恫骇丸誊娶绎午医巡善羌锐裤叹馋