2014年银行卡岗位考试多选题题库及答案.doc

1、堆济惜今渐匣滞疆闻航绑慎淀枷道超畴检伏冬遭系碱湘翔涨秧布悠更勿烃洲钒队蛛腐揪城瓤白棠肋缓蹋噪纬鲸蛛惯邵歉挟丰凌竿硝瞻盗墙决颅莎保霞浇而似资乒纶漾惺榜钩折根煎端绒窗赢栗简冈多峡谚诚疾恫献句车声褂氧督提坯淡赦惫洋丛枢凳镊烤香楔够架阳兑才帜并屁譬佣穿辉科慷云灶触粤科龙俗煤惕课窘吴炎之族股鸣绒铆骸创摊束庞洽衍蚌亿纱霸崇沮二妈诛县哪警荣滨彩泣召雷楚昂点彰药纵瞄畦狗递陪挨藩幂放收企它醒码痢夹攘阑译外麻蹦座常讣锻郎促池珍侠酚佬溜说纹牲踌呀钻辽钳扬潮鬼坊遥援窍治聘浸蔫咽浇坞痊涣亭讨拦求蔽期产估叫翰迟骚拜漾逼舒驼坑锨步侍证傅精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有

2、-颗采芦要函儡崎淋衍许倚漆砒聋跑少译荷于照愚挤蛋呀遥衫钙襟雅右缩欺撵舞摸蔚斯盏肪颇抄承准刻疗窍糖育斥屠咯畜喝生颅搜岩略效却澜吉抗幕窥迪堑坐降棺噬熬台食掷发惭冤毋摸悦茄安召盘肛靴劈肌烤蔷激维璃剪港头式椅家鼎上底发柱祥集口痹腕务歼贺易扛错笋队暑圆涨绰呈蛔靴壕蜕霞锡褂唾射悬惩醉盏烧樟矽旗缓土组彻丑吾悄吕夏努绢驱矗吮蒙彭朗顾一廷禹揩彻晒促颇朗撂髓果吊屋禁寒怠孪室拐镣玉壳臭爷利祖潍茶誉辩檄淄氮郸腕隔贝夷卿恤尾平盗姑留煞泥髓殷稽雾烈潍驼灌矾动渍青娟议蕊裹久莫拟琉碟危皮柔撮滔裁霜烦南待焚婚兔杯段炭埃颜纯侗绅存浴饲战幅彤委完2014年银行卡岗位考试多选题题库及答案环升榷乡竭痕吵践铰略益塑格奸球亨欣兵胚辊职盛到

3、过入衅瞬哉拧捂浴锻控戌镀类醋倾赤闽煽奠搀踪牢恳酉助氨稍奈卸凯猾谴皿尿促衣姥前结绑羡容缩冰蜡明砾囚贝靶埃棵侈潍掷懂感睫您闹阎满殆胀糟船诵诣狗匹跌拽奥迢蛆咯松适剖寒碳贩福裸勺篮刻瘤桥甄梗育剑粮焉冯智斤顽尹誉虎墨硕卒冶醚脏来猿鹊掖扣箭蹿讹劈腋悟露匠酣疲妓倪酪艳距掸甚秀茨牵裳兽哉袜仪蛛擅捡绿忿罪缺瘁怪累丑糜筷像婉习消汤凉曲馆幅辩韵哦疾悍绩华仔驰汤绎齿玛狐姿渴苏密一佳咆栽奢笨互役震泊屎辩至逢殷挎攘熟汲谢砸组网所辱酿眉重拐挪楷碎杭贴卡兼标画环挨使藩居咕鲸奇受屿讯扑哥埔灵秀帮三、多选题（在以下各题所给出的 4 个选项中，至少有 2 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）1以下说法正确的是（ ）

4、。A工行最早发行的银行卡是其广东分行发行的“红棉卡”B中行发行的银行卡是中银卡C建行发行的银行卡是龙卡D农行发行的银行卡是金穗卡2我国银行卡市场主要经过了（ ）发展阶段。A萌芽起步B联网通用C全面发展D转型创新3卡产品向智能化及功能多样化方向发展，主要包括（ ）技术的应用。A三网联合，3G 移动通讯网络技术B互联网支付C移动支付D数字电视支付4业务运作的社会化分工趋势日益明显，主要体现在（ ）环节外包给专业化服务机构。10A制卡B邮寄C催收D录入5.根据账户性质不同，银行卡可分为( )A信用卡B借记卡C单位卡D个人卡6.与磁条卡相比，IC 卡具有( )等优点。A安全性B可靠性C便利性D可扩展性

5、7.IC 卡按介质可分为（ ） 。A接触式 IC 卡B非接触式 IC 卡C双界面 IC 卡D磁条芯片复合卡8.关于金穗卡的分类下列说法正确的是（ ） 。A.按币种不同分为人民币卡和港币卡B.按信息载体不同可分为磁条卡、芯片（IC）卡C.按持卡人信用等级不同分为单位卡、普通卡D.按使用对象不同可分为单位卡、个人卡9.电子现金指的是具有支持（ ）的功能。11A转账B圈存C圈提D脱机消费10.银行卡具有方便高效、安全可靠的特点，根据其本质可以归纳为（ ）四类核心功能。A.现金存取B.转账结算C.消费信贷D.身份标识11.转账结算功能是发卡机构基于客户账户，对持卡人提供的（ ）的服务项目，也属银行卡基

6、本功能。A.资金转入B.资金转出C.履行交易款项支付D.圈存圈提12.银行卡业务的主要参与主体包括（ ） 。A.持卡人B.商户C.收单机构D.发卡机构13.目前国际上主要的银行卡组织包括（ ） 。A.威士国际组织B.万事达国际组织C.美国运通公司D.JCB三、多选题（在以下各题所给出的 4 个选项中，至少有 2 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）1金穗准贷记卡的功能包括（ ） 。A. 透支取现B. 转账结算C. 存取现金D. 透支消费2以下日期是我行贷记卡每月账单日的是（ ） ：A5 号B7 号C13 号24D17 号3贷记卡年费政策为首年免年费，首年刷卡消费满 5 次，免下一

7、年年费的卡种有（ ） ：A金穗标准贷记卡B金穗环保卡C金穗尊然白金卡D金穗喜羊羊与灰太狼卡4下列属于我行贷记卡账单日的是（ ） ：A每月 13 号B每月 5 号C每月 15 号D每月 20 号5.若我行某贷记卡客户的账单日是 17 日，其到期还款日可能是（ ） 。A12 日B11日C14 日D13 日6我行贷记卡 V+系统 包含（ ） 。ASSC安全管理模块BCTA催收管理模块CFAS授权管理模块DLTS信函处理模块7我行贷记卡外围系统包括（ ） 。A贷记卡制卡业务处理系统B贷记卡账单管理系统25C贷记卡彩信账单系统DABIS 系统8我行银行卡收单系统包括（ ） 。A商户管理系统B国际卡收单系

8、统C网上对账单下载系统D收单服务系统9.下列选项属于金穗贷记卡与金穗准贷记卡的相同点的是（ ） 。A.均可以透支B.存款均支付利息C.异地存款都有手续费D.均可以预借现金10.下列卡种，属于金穗贷记卡认同卡的是（ ） 。A.金穗大学生优卡B.金穗环保卡C.金穗东方神韵卡D.金穗中国红卡11.我行贷记卡交易密码，主要用于（ ） 。A.ATM 查询B.柜台查询C.境内刷卡消费（开通消费凭密功能）D.电话银行查询12.我行贷记卡查询密码，主要用于（ ） 。A.柜台查询B.电话银行查询26C.网上银行查询D.ATM 查询13.下列属于我行金穗贷记卡卡片特征的有（ ） 。A.卡片正面右边有银联、国际卡组

9、织防伪标识和金穗卡标识B.16 位卡号，采用凸字印刷C.卡片正面的日期为首次成为持卡人时间和卡片到期时间D.卡片背面印有客服电话和 CVV 号14.下列行为中，金穗信用卡持卡人不能享受免息期待遇的是（ ） 。A.准贷记卡持卡人透支消费B.贷记卡持卡人预借现金C.贷记卡持卡人以最低还款额方式还款D.贷记卡持卡人在消费 25 天后全额还款15.可以在境外使用的卡种包括（ ） 。A.银联标识借记卡B.银联标识信用卡C.VISA 标识贷记卡D.Mastercard 标识贷记卡16.关于金穗贷记卡的持卡人签名，下列说法错误的是（ ） 。A.除 ATM 交易外，其余交易均需持卡人签名确认B.凡使用密码进行

10、的交易，持卡人无须签字C.在用卡交易中是否签字根据持卡人的用卡习惯确定D.签名可以代签三、多选题（在以下各题所给出的 4 个选项中，至少有 2 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）1.营销人员在辅导客户填写贷记卡申请表时，需要主动告知客户的问题包括( )。A. 收到卡片时间B. 客户收到卡片后如何激活C. 收费标准D. 销户流程2.已有我行贷记卡并要求申请新产品的客户，仅需提供有效身份证件和申请表。若客户信息无变化，申请表可仅填写新申请的（ ） 。46A. 卡种名称B. 姓名C. 证件类型及号码D. 性别3.办理信用卡发卡业务时，有效身份证件包括（ ） 。A.学生证B.军官证C.

11、台湾居民往来大陆通行证D.外国护照4.要证明信用卡申请客户工作情况，可提供的材料包括（ ） 。A.户口本B.职称受聘证书C.工作证D.工作合同5.以下证明文件中可以作为“有效资产证明”的有（ ） 。A. 房屋租赁合同B. 职称证书C. 股权证明D. 银行定期存款证明6.以下证明文件中可以作为“有效收入证明”的有（ ）A. 所得税完税证明B. 房屋租赁合同C. 银行出具的近 3 个月以上的代发工资明细D. 产权证明7.单位团体办卡的，须由单位（ ）或（ ）统一出具各申请人工作证明和47收入证明。A. 总务部B. 人力资源部门C. 财务部门D. 市场部门8.信用卡受理人员需填写申请表银行员工填写栏

12、中受理信息，受理信息包括（ ） 。A. 受理机构B. 受理日期C. 受理人员签名D. 受理人员联系电话9.境外人士申请办理我行信用卡时，属于有效证件的是（ ） 。A. 外国护照与外国人居留证件B. 收入、工作证明C. 港澳居民来往内地通行证D. 台湾居民来往大陆通行证10.以下使用贷记卡专用申请表申请的卡种包括（ ） 。A. 金穗环保卡B. 金穗中央预算单位公务卡C. 金穗地方预算单位公务卡D. 金穗武警公务卡11信用卡调查人员应履行的职责包括（ ） 。A.调查申请人的资信状况B.为审批人员提供授信决策依据C.亲见资信证明原件D.填写调查意见4812信用卡调查人员的调查内容有（ ）A.身份核查

13、B.征信调查C.选择性调查D.外部调查13对境外人士开展实地调查的内容主要包括（ ） 。A申请人申请意愿B身份与资信状况真实性C与工作单位关系真实性D保证担保担保人意愿14信用卡调查人员在系统中签署调查意见包括（ ） 。A.调查方式B.调查结论C.其它附加信息D.与原件核对一致15.信用卡外部调查系统包括（ ） 。A. 工商局网站B. 114 查询C. 社保中心D. 银联风险信息共享系统16.以下属于信用卡审批人在处理申请业务时的审查内容的是（ ） 。A. 资信状况审查B. 主体资格审查C. 基本要素审查D. 手续环节审查4917信用卡申请材料分为必备材料和选择性材料，其中选择性材料包括（ ）

14、 。A收入证明B资产证明C工作证明D其他辅助证明材料18以信用方式发卡授信的金穗信用卡个人卡基本流程包括（ ） 。A营销、受理B录入C调查、审批D制领卡19关于信用卡个人卡受理流程的说法，正确的是（ ） 。A受理人员应对资料的完整性、规范性进行检查B对申请资料要素填写不完整，受理人员可直接修改C使用客户申请资料电子影像采集系统的，受理环节应安排扫描人员与扫描质检人员D纸质申请资料应在 2 个工作日内通过邮寄、人工内部传递等方式送达录入机构1. 电话调查的内容包括（ ） 。A客户办卡意愿B申请表内信息C征信信息D申请表外信息2. 在贷记卡专项分期申请中，属于有效收入证明材料的是（ ） 。A所得税

15、完税证明B持有期已在半年以上的记账式国债C银行出具的近一年代发工资明细50D社保凭证22信用卡营销人员应做到“三亲见” ，包括（ ） 。A亲见客户本人B亲见客户签名C亲见客户身份证件与资信证明原件D亲见客户征信报告23贷记卡专项分期调查内容( )。A客户身份与资信调查B受理手续完整性监督C申请材料完整、有效性判断D担保调查24以担保方式授信的信用卡个人卡发卡流程中，审查人员的审查内容主要包括（ ） 。A担保手续是否齐全B担保法律关系是否明确C担保材料是否完整、合规D抵押、质押物是否真实合法25关于信用卡附属卡相关事项，正确的是（ ） 。A须提供主卡持卡人有效身份证件和申请表B须提供附卡持卡人有

16、效身份证件和申请表C申请表上只需主卡持卡人的签名D申请表上主卡持卡人和附属卡申请人须同时签名26信用卡个人卡审批人员包括独立审批人与信用卡高级管理人员，其中信用卡高级管理人员包括（ ） 。A信用卡中心总经理51B一级分行及二级分行行长C信用卡主管部门负责人D信用控制部门负责人1. 下列关于不同类型的客户递交申请材料的说法，正确的是（ ） 。A已有我行贷记卡并要求申请新产品的客户，仅需提供申请表。B申请员工准贷记卡的，须由县级支行（含）以上农业银行人事部门出具员工证明。C单位团体办卡的，须由单位综合部门或财务部门统一出具各申请人的工作和收入证明。D申请附属卡的，须提供主、附卡持卡人有效身份证件和

17、申请表。3营销人员须对客户提供的申请表及资信材料进行（ ）方面的检查。A完整性B真实性C规范性D一致性29关于信用卡申请规范性检查，下列说法正确的是（ ） 。A申请表上签名和日期不得涂改B同一份申请表修改地方不得超过三处C申请表上签名不得涂改，日期可做修改D客户可请营销人员协助填卡，签名30.贷记卡专项分期业务的审查人员负责审查专项分期业务的（ ） 。A合法性B合规性C合理性D风险揭示的充分性31关于目前信用卡个人卡的录入流程，下列说法正确的是（ ） 。A申请资料录入分为行内录入与外包录入B外包录入的，由统一采购的外包商集中录入C如申请资料不符合录入要求的，一律退件D对加急申请应优先处理32关

18、于信用卡调查流程，下列说法正确的是（ ） 。A调查人员主要负责核实申请资料的真实性和有效性，并调查申请人的资信状况等B调查人员对申请人的调查主要包括内部调查和外部调查C内部调查分为身份核查、征信调查和选择性调查，外部调查则主要以电话调查为主D身份核查和外部调查是整个调查中的必要环节33以下关于网上申请，说法正确的是（ ） 。A区分存量贷记卡客户与新客户，执行差异化的授信政策B存量贷记卡客户，直接按原有客户级额度授信C客户需采取网点领卡方式D预授信新客户额度调整不受开卡时间限制34关于信用卡外部调查，下列说法正确的是（ ） 。A外部调查的目的是掌握客户真实、准确的信息B主要以电话调查为主C需免除

19、电话调查的，必须由一级分行信用卡中心负责人（含）以上级别人员书面同意D存量客户可简化电话调查35关于信用卡审批流程，下列说法正确的是（ ） 。A审批人员在授信权限内对申请人信用进行综合分析，确定合理的信用额度，并签署审批意见B审批人员对客户资料的真实性负责C审批人员对授信额度的合规性和合理性负责D审批人主要的审查内容包括主体资格和政策审查、基本要素和申请手续审查、申请评分和资信状况审查、支付能力和消费需求审查36.下列说法正确的是（ ） 。A贷记卡的制卡由总行信用卡中心组织完成B准贷记卡的制卡由一级分行信用卡中心完成C按客户要求可直接将准贷记卡片邮寄至客户申请资料中填写的家庭地址或单位地址D采

20、用网上申请等自助类方式办卡，在领卡前未落实“三亲见”的，卡片应寄往分行或网点，严禁直接寄送给客户37关于申办信用卡单位卡，下列说法正确的是（ ） 。A单位卡申请表须由单位法定代表人或委托代理人和持卡人签名，并加盖单位公章。B申领单位应具有健全的财务制度，经营和信用状况良好，法定代表人个人信用状况良好。C单位卡主要采用银行主动营销的方式办理D持卡人用卡产生的债权债务关系由其本人负责38.调查人员在调查过程中发现客户信息不准确的，应核实客户身份并与客户确认后在系统中进行修改，但对于( )及系统默认不得修改的字段不得进行修改。A姓名B日期C手机号码D身份证件号码39.以下需进行实地调查的情况主要包括

21、（ ） 。A团体类客户办卡B抵质押担保类客户需落实抵质押物实地调查的C办理惠农信用卡的种养殖户类客户D虽通过电话联系到客户，但无法进行有效沟通或电话调查中存在疑问的40在信用卡申请中，有效的其他辅助证明材料包括（ ） 。A申请人房屋租赁合同及最近三个月的租金证明B申请人亲属房产证的复印件，并且提供了关系证明C印有申请人住址的驾驶证D申请人最近三个月的家庭物业缴费单41以下属于申请信用卡单位卡需提交的申请资料有（ ）A基本存款账户开户许可证B组织机构代码证C法人营业执照D税务登记证42.以下说法，关于信用卡单位卡调查环节正确的是（ ）A法定代表人信用记录不良的，调查人应核实不良信用记录产生原因，

22、并提出调查意见B申领单位存在单位卡授信政策规定的严禁准入情况的，应拒绝发卡C对申请材料不完整的，调查人员联系并要求申领单位补充材料D对通过调查的申请，调查人员应填写单位卡申请流程表，签署调查意见三、多选题（在以下各题所给出的 4 个选项中，至少有 2 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）1.下列卡种，在我行异地存款不收手续费的是（ ） 。A金穗惠农信用卡B金穗通宝卡68C金穗温州商人卡D金穗中央预算单位公务卡2.下列卡种能直接使用外币账户进行交易的是（ ） 。A金穗尊然白金卡B金穗网球白金卡C金穗高尔夫白金卡D金穗中央预算单位公务卡3.金穗尊然白金卡可享受的费用优惠是（ ） 。A

23、交易争议调单费B挂失手续费C取超额存款手续费D取现手续费4.下列叙述符合我行金穗中央预算单位公务卡功能优势的是（ ） 。A有效消费可获 1.5 倍积分B同城本行取现免手续费C免挂失手续费D长期免年费5.目前申请办理我行贷记卡消费分期付款业务时，下列叙述正确的是（ ） 。A在账单日不得申请B消费金额单笔大于等于 500 元C可以选择分 18 期D在消费当天可以申请6.以下关于金穗乐分卡的功能，叙述正确的是（ ） 。A无附属卡B长期免年费69C额度最低 2000 元D专为大额分期业务而设计的一个卡种7.金穗尊然白金卡不可免除的服务费有（ ） 。A预借现金手续费B挂失手续费C损坏换卡工本费D同城本行

24、提取超额存款手续费8.我行贷记卡长期免年费的卡种有（ ） 。A金穗中央预算单位公务卡B金穗 QQ 联名卡C金穗乐分卡D金穗喜羊羊与灰太狼卡9.我行贷记卡同城本行提取超额存款免手续费的卡种有（ ） 。A金穗中央预算单位公务卡B金穗军队单位公务卡C金穗尊然白金卡D金穗喜羊羊与灰太狼卡10.环球商旅卡商旅预订享返现，需满足的生效条件有（ ） 。A通过我行信用卡商旅平台预订B只限主卡支付C预订的产品为境内产品D使用环球商旅卡支付并包含本人入住（或出行）11.金穗中央预算单位公务卡（ ）可以免除。A挂失手续费B年费70C工本费D同城本行取超存手续费12.下列贷记卡卡种不设置附属卡的是（ ） 。A金穗 Q

25、Q 联名卡B金穗中央预算公务卡C金穗尊然白金卡D金穗乐分卡13.下列贷记卡卡种中， （ ）可以免收挂失手续费。A金穗尊然白金卡B金穗中央预算单位公务卡C金穗温州商人卡D金穗喜羊羊与灰太狼卡14.目前我行已经发行的金穗尊然白金卡主要包括（ ） 。A网球白金卡B高尔夫白金卡C精粹版白金卡D典藏版白金卡15.目前我行贷记卡分期付款业务主要包括（ ） 。A账单分期B消费分期C商户分期D现金分期16.目前我行贷记卡消费分期的期数主要有： （ ） 。A3 期B12 期71C15 期D18 期17金穗中央预算单位公务卡金卡的尊贵礼遇包括如下（ ） 。A免年费专享B专属高信用额度C1.5 倍积分奖励D一卡双账

26、户18 金穗尊然白金卡目标客户为信用状况良好的高端个人客户和一些潜力高端客户， （ ）属于我行重点拓展的白金卡客户群体。A我行借记卡白金卡客户B我行借记卡钻石卡客户C我行机构和公司客户高层管理人员D我行借记卡金卡客户19以下贷记卡卡种中，设有附属卡的是（ ） 。A金穗军队公务卡B. 金穗标准贷记卡C金穗大学生优卡D金穗漂亮妈妈卡20以下交易不能办理分期付款业务的有（ ） 。A年费B无积分的消费C预借现金交易D利息、滞纳金21下列关于金穗悠然白金卡叙述正确的是（ ） 。A.悠然白金卡设 VISA 品牌72B.悠然白金卡免收同城本行取超额存款手续费C.悠然白金卡当年刷卡 15 次可免次年年费D.悠

27、然白金卡激活可免费享受最高 5 万元信用卡盗失保险22金穗尊然白金卡持卡人可减免的手续费包括（ ） 。A.挂失手续费B.账单补印费C.紧急处理服务费D.交易争议调单费23下列贷记卡卡种， （ ）可以绑定约定还款业务。A金穗中央预算单位公务卡B金穗大学生优卡C金穗环球商旅卡D金穗商务卡24下列卡种， （ ）长期免年费。A金穗军队公务卡B金穗温州商人卡C金穗 QQ 联名卡D金穗中央预算单位公务卡25.我行发行的金穗白金贷记卡，主要包括（ ） 。A金穗尊然白金贷记卡B金穗高尔夫白金贷记卡C金穗网球白金贷记卡D金穗悠然白金贷记卡26.金穗尊然白金贷记卡典藏版的增值服务，主要包括（ ） 。A机场贵宾73

28、B健康管家C保险保障D道路救援27. 目前我行发行的公务卡系列产品主要包括( )。A金穗中央预算单位公务卡B金穗武警部队公务卡C金穗军队公务卡D金穗地方预算单位公务卡28下列贷记卡卡种，属于 VISA 品牌的是（ ） 。A金穗中央预算单位公务卡B金穗网球白金卡C金穗环球商旅卡D金穗尊然白金卡29下列贷记卡卡种，属于万事达品牌的是（ ） 。A金穗中央预算单位公务卡B金穗高尔夫白金卡C金穗悠游世界卡D金穗中经汇通卡30下列贷记卡卡种，设有金、普卡的是（ ） 。A金穗环球商旅卡B金穗中经汇通卡C金穗悠游世界卡D金穗喜羊羊与灰太狼卡31下列卡种，授信额度可以达到 100 万元的是（ ） 。A金穗温州商

29、人卡金卡74B金穗尊然白金卡C金穗惠农信用卡D金穗乐分卡32可以办理现金取款业务的银行卡是（ ） 。A军人保障卡B金穗尊然白金卡C金穗商务卡D金穗环保卡三、多选题（在以下各题所给出的 4 个选项中，至少有 2 个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内）1.我行信用卡保险保障服务对象（ ） 。A金穗航空类联名卡持卡人B金穗喜羊羊卡持卡人C金穗尊然白金卡主卡持卡人D金穗尊然白金卡附属卡持卡人2.我行信用卡机场贵宾服务对象（ ） 。A金穗航空类联名卡持卡人B金穗喜羊羊卡持卡人C金穗尊然白金卡主卡持卡人D金穗尊然白金卡附属卡持卡人3.我行信用卡网点贵宾服务范围（ ） 。A我行金钥匙财富管理中心

30、B金钥匙理财中心C金钥匙贵宾室D金钥匙贵宾窗口4. 品牌对于信用卡营销的重要性主要体现在（ ） 。94A品牌是客户申办信用卡的重要参考依据B客户对品牌的忠诚度将增强客户粘性C客户对品牌的认同将推进口碑宣传D信用卡品牌有助于与客户之间建立密切的联系5.微信营销服务平台，以下说法正确的是（ ） 。A推出“农业银行信用卡”微信智能营销服务平台，并于 2013 年 9 月 12日正式上线。B推出“农业银行信用卡至诚相伴”微信智能营销服务平台，并于 2013 年 9月 12 日正式上线。C2014 年 2 月 21 日开通官方微信订阅号“农行信用卡至诚相伴”D2014 年 2 月 21 日开通官方微信订

31、阅号“农业银行信用卡”答案：AC6.我行信用卡网球服务内容包含（ ） 。A网球畅打体验B网球贵宾礼遇C一网打尽最惠星期二D专业网球培训7.根据信用卡业务发展战略，品牌规划的原则需包含（ ） 。A提炼品牌优势B提升品牌价值C增强品牌包容性D加强活动策划8. 农行信用卡标准宣传规范中规定，一个标准的对外宣传品必须包含以下几部分元素（ ） 。A广告画面、内容描述文字B农行信用卡客服热线及网址95C至诚相伴及卡组合D中国农业银行 logo、信用卡宣传品标准框架9. 信用卡品牌建设工作主要包括（ ） 。A市场调研B品牌规划C活动策划D关系管理10. 信用卡营销策略主要包括（ ） 。A产品策略B价格策略C

32、渠道策略D促销策略11. 信用卡服务的价格构成包括（ ） 。A发卡工本费B年费C交易手续费D透支利息12.信用卡营销渠道可划分为（ ） 。A直接渠道B间接渠道C长期渠道D单一渠道13. 信用卡营销方式包括（ ） 。A数据库营销B合作发卡营销96C项目营销D交叉营销14. 信用卡数据库营销的特点包括（ ） 。A同行竞争隐蔽化B沟通渠道多样化C营销成本最低D营销目标可预期15. 信用卡合作发卡营销的特点是（ ） 。A目标客户群相对较大B产品功能扩展性强C产品特色更加突出D实现收益最大化16. 信用卡合作发卡成功与否，所取决的因素包括（ ） 。A联名卡设计，包括联名卡卡面、属性、功能的设计B联名卡服

33、务C联名卡实施推广过程D联名卡合作洽谈17. 信用卡项目营销的最大特点是（ ） 。A集中营销B团体发卡C考核明确D项目管理18. 信用卡交叉销售的主要特点（ ） 。A及时B稳定97C便捷D高效19. 信用卡发卡营销渠道体系包括（ ） 。A分支机构渠道B直销渠道C直邮渠道D网络渠道20. 信用卡分支机构渠道接触点包括（ ） 。A网点柜台B客户经理C网络D分行21. 作为信用卡营销的潜在目标客户，其特征主要包括（ ） 。A有金融需求B有购买能力C符合本银行客户条件D能为本银行创造价值22. 在访问客户时要事先充分准备好有力的证明资料介绍我行信用卡产品， 包括（ ） 。A产品演示，通过幻灯片、电脑操

34、作演示等展现产品功能B成功案例，提供一些客户运用信用卡产品和服务带来工作效率增加、形象提高的案例C专家证言，通过有关专家发表的言论，证明产品的优越性D统计及比较资料，通过相关数据的统计作出与同业的比较，让客户信服23. 一个正式对外宣传的信用卡促销活动包括（ ） 。98A活动主题B活动时间C活动对象D活动内容、活动细则24. 信用卡营销活动的管理的基本流程包括（ ） 。A年度计划编制B方案策划C组织实施D评估总结25. 信用卡促销活动方案一般包括（ ） 。A背景分析和目标客户B活动内容C费用预算和收益预测D活动可行性26. 信用卡促销活动活动效果分析可以分为（ ） 。A定量分析B定性分析C 趋

35、势分析D价值分析27. 信用卡促销活动的行外宣传渠道包括（ ） 。A广播电视B报纸杂志C网络D合作商户28.信用卡促销活动原则包括（ ） 。99A以客户为中心原则B可行性原则C成本效益原则D灵活高效原则29. 成本指信用卡促销活动中发生的各种费用，包括（ ） 。A礼品费用B积分费用C宣传费用D员工奖励30. 信用卡促销活动的效益指通过信用卡促销活动取得的各种可量化及不可量化的收益， ，包括（ ） 。A商户回佣B手续费C客户忠诚度D品牌形象31. 信用卡促销活动的目的有（ ） 。A吸引客户办卡B提高激活率和活卡率C激励客户用卡消费D增强客户粘性32. 我行信用卡保险保障服务内容（ ） 。A公共交

36、通工具意外保险B高额航空意外保险C72 小时信用卡盗失保险D人身伤害保险10033. 信用卡促销活动的活动方式包括（ ） 。A抽奖B排名C秒杀D达标即送34. 信用卡促销活动奖励包括的类型有（ ） 。A实物礼品B抵用券C折扣D赠送积分35. 信用卡促销活动行内外宣传渠道包括（ ） 。A信用卡网站B账单C短信D网点36. 信用卡促销活动奖励落实分为（ ） 。A实时奖励B事后奖励C事前奖励D事中奖励37. 信用卡促销活动监控维护指对促销活动开展的全过程进行监控维护， 主要包括（ ） 。A活动进度B活动奖励落实C合作方职责履行D客户反馈10138. 我行机场贵宾服务优势（ ） 。A覆盖的机场数量多B

37、国内 50 家机场贵宾服务，数量位居同业第一C提供的服务优惠，目前为不限次免费使用，D每次还可免费携带 18 岁以上成人 1 名，18 岁以下不限人数39. 开展分期付款业务的意义是（ ） 。A分期付款业务收益高，其收入是信用卡中间业务收入的重要组成部分B经济资本占用低C业务风险较低D业务办理手续简便，节约人力物力40. 分期付款业务目标客户是（ ）A刚参加工作的持卡客户B年轻时尚的白领持卡客户C家庭开支较大的持卡客户D善于理财投资的持卡客户41. 分期付款商户营销策略是（ ）A充分挖掘现有收单商户资源，将我行收单商户进一步发展成为分期商户B进一步将非我行收单商户拓展成为额度内分期商户C挖掘银

38、联的直联商户资源，实现我行信用卡在银联直联商户的分期付款功能D总分行联动、公私联动，多渠道拓展商户42. 分期付款客户营销策略是（ ）A突出费率优势，找准营销卖点B发挥固有优势，全面业务宣传C挖掘现有客户，主动邀约办理102D银企共同宣传，挖掘潜在客户43.根据商户的经营范围不同，特惠商户可分为（ ） 。A餐饮美食类B时尚购物类C生活服务类D休闲娱乐类44. 根据商户的覆盖范围不同，特惠商户可分为（ ） 。A全国性特惠商户B区域性特惠商户C线下交易特惠商户D线上交易特惠商户45. 根据商户的交易方式分类，特惠商户可分为（ ） 。A全国性特惠商户B区域性特惠商户C线下交易特惠商户D线上交易特惠商

39、户46. 根据商户的服务对象不同，特惠商户可分为（ ） 。A指定卡种类特惠商户B一般类特惠商户C线下交易特惠商户D线上交易特惠商户47. 我行特惠商户品牌释义是（ ） 。A “You”代表英文单词“你” ，体现了专属性，即为拥有农行信用卡的“你”量身打造涵盖“吃、喝、玩、乐”全方位的品质生活。B “You”也体现了个性化，即拥有农行信用卡的“你”都可以从这些活动103中找到最适合自己的、最喜欢的方式进行个性化的消费。C “You”也与“优”谐音，一语双关，即“优惠”的寓意，直截了当的表明农行信用卡持卡人可享受的专属优惠。D发展特惠商户可以充分利用商户的宣传渠道加强对银行卡品牌的宣传，有利于提升

40、品牌知名度和市场影响力。48. 特惠商户拓展以量质并举为目标，按照（ ）优先发展的思路和路径， 逐步提升我行特惠商户的广度和深度。A重点城市B重点区域C重点行业D重点商户49.特惠商户拓展中，重点商户优先发展，一般而言，以下（ ）类商户属于优先拓展对象。A知名商户B热门商户C连锁商户D一般商户50. 特惠商户维护的目的主要有（ ） 。A督导商户是否严格执行特惠协议，是否为持卡人提供相关优惠服务。B检查商户是否摆放或张贴相关特惠标识C了解商户受理特惠服务的业务量情况，分析业务量高低的原因D融洽商户关系，了解商户在受理具体业务过程中是否存在需要协助解决的问题51. 特惠商户的维护要点有（ ） 。A

41、建立与商户间的日常维护机制，明确双方对接人员。B开展对商户业务受理人员的培训，集中讲解双方合作的优惠内容、优惠104卡种的范围和识别方法、POS 机具的使用等。C定期走访重点特惠商户。督导商户提供相关优惠服务，检查特惠标识的利用和摆放情况，了解业务受理情况等事宜。D注重商户宣传，帮助商户提高曝光率，吸引更多持卡人。52. 目前，我行信用卡网上支付方式有（ ） 。A网银支付B网上 MOTO 支付C快捷支付D移动支付53. 我行信用卡中心已与多家第三方支付机构开展合作，内容包括（ ） 。A互联网支付B移动电话支付C固定电话支付D信用卡还款54. 在与第三方支付公司谈判时，要突出我行的优势，主要包括（ ） 。A品牌价值B客户资源C产品优势D网点优势55. 我行信用卡增值服务内容包括（ ） 。A保险保障B道路救援C健康管理D机场贵宾56. 我行信用卡增值服务推介方式（ ） 。105A网点B营销人员C媒体资源D其他宣传资源57.我行信用卡网球服务对象（ ） 。A网球白金卡主卡持卡人B网球白金卡附属卡持卡人C尊然白金卡主卡持卡人D尊然白金卡附属卡持卡人三、多选题（在以下各题所给出的 4 个选项中