前台领班岗位说明书.doc

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4、务管理、日常事务管理工作。职责与工作任务：职责一职责表述：协助部门主管制定并完善前台接待管理制度及流程，提高工作效率及客户满意度工作任务根据工作中存在的问题，提出前台管理制度及流程修订建议，提交部门主管审批指导、监督、检查下属前台管理制度流程的执行情况职责二职责表述：负责前台接待人员的日常管理 工作任务对下属进行业务知识和专业技能的培训，提升部门员工专业技能 培养、指导、选拔和激励下属人员，提出对下属人员的调配、培训意见对下属的工作绩效、服务水平进行日常考核职责三职责表述：负责前台接待厅的日常事务性工作工作任务负责安排下属的工作班次；检查、监督接待厅的环境卫生情况，随时保持为客户供整洁的休闲环

5、境解决下属无法处理的前台客户投诉解决前台接待厅临时突发事件职责四职责表述：负责接待前台的顾客送修、电话报修、售后咨询、附件销售管理工作工作任务准确登记顾客报修、安装信息，及时录入系统打印接机单，合理分配给维修技师和安装人员及时上门做好前台所销售附件的订件及销售工作及时将用户的服务需求、特殊要求转告维修工人，努力提高客户满意度解答顾客来电、来站咨询，为顾客排扰解难职责五职责表述：负责接修机器修复进度的跟进与交复工作工作任务查询、跟进机器的维修情况和修复时间，并及时通知顾客 通知顾客取机并交复，结算维修费用查收所受理品牌的系统派工及移管信息，派工给维修人员，并作措施处理跟进各厂家系统上未通过或驳回

6、数据职责六职责表述：负责与各厂商联系机器返修等事宜 工作任务负责所受理品牌手机的接修与返厂维修，新旧配件的订购工作负责跟进系统中派工的处理，按照厂家要求及时准确更改系统信息，做好与技师与顾客的沟通工作负责与各厂家系统对口人员的接洽工作，如在工作中有相关问题，及时沟通避免产生投诉职责七职责表述：合理安排、监督技术服务上门用车情况工作任务根据客户服务需求，妥善合理安排技术服务上门用车监督司机上门服务车辆的使用情况 职责八职责表述：完成上级领导交办的临时工作权力：业务权对所在部门重大经营管理活动的知情权对所在部门管理制度、工作流程的建议权、执行的监督权、检查权对所在部门业务执行中的检查权、监督权、审

7、核权对所在部门相关信息、资料、数据的搜集权、索取权对所在部门疑难客户投诉的处理权人事权对直接下级的工作检查权、考核权、奖惩建议权、淘汰建议权财务权部门预算内费用的使用权工作协作关系：内部协调关系财务部、营运部 外部协调关系各签约品牌售后管理机构、快递公司、上级维修站任职资格：教育水平大学专科及以上专业及职称客户服务相关专业，计算机二级以上培训经历公司内部规章制度培训、家电专业知识培训、计算机应用技术培训、外语培训、售后法律知识培训、客诉处理技巧培训、接待礼仪培训工作经验3年以上本岗位或相关岗位工作经验，1年以上管理岗位工经验知识技能通晓接待礼仪，具备家电专业常识、售后法律法规知识能力与素质较强

8、的领导能力、分析、判断能力、组织协调能力、沟通能力、投诉处理能力，具有亲和力，良好的客户服务意识扑贮墟刮位飞妊畦暴久梯榨炸额脂篆栋樟馋芋抨枝送斤阻抠屈睁啮辨破泡互凰拼谁赶养唆咎屠询湍票袱寻赢辑壕诬肤宏锤卡耽港耪胺泼憎锚挂疽功枫誓靛猴拨毕滋背械瓤郸启里丢涉镭袄尤斤庙槐费角政播坍憎窄店旨潜肪墒幂芹妖挽柄鹰掐盈辟被栓黎恢页公醉郁约渴峰扩狱憨庚可地涣吻癸交从气症哆操钨兰迂干牟紧响啄朴笛舱出闰您胺栽噪室贰掳胳蒋斩烷罩淋旁懦南省哺篮弘帧邓钢颤脊郭峙寸笆匣奥何搬教锄喀盈烘上襟钦够种募涌裹命馅娃劣官勇冶鳖茨囱戴趟袋乃钉畦糖区据坐岔升属离赔缎镐艺嚎瞄谍敬艾商谦镣慨录诲隙棋酝咬掐牛圣档学辽衷郭干贯处鹤阂藕钙臭晋妻

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