客房楼层领班岗位说明书.doc

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4、年龄：2535身高1.60m以上语言：普通话 英语教育程度：高中及以上具体项目基本要求优先条件专业知识掌握客房服务常识，熟悉客房服务工作流程及接待礼议等知识。专业技能及所需培训具有较好的语言表达能力，沟通能力，有高度的工作责任心，熟悉酒店各项规章制度，掌握必要的安全知识。关键能力管理员工,检查客房、通道和后楼梯,协调客房服务员的工作,汇报打扫好的客房并随时准备出租。相关经验于四星级以上酒店就任楼层领班1年以上。素质特征身体健康，精力充沛；仪表大方，待人接物得体；吃苦耐劳，合作意识强所需办公设备 笔记本 台式电脑 电话 一般办公用品（笔/本/文件夹/订书机等）其他特别需求 布草车，清洁工具，对讲

5、机 沟通关系内部：本部门人员，公司各部门人员，各部门负责人外部：来店客人权力关系人事权限（建议、审核、审批）：l 无财务权限（建议、审核、审批）：l 无其它权限：对公司规章制度的知情权；负责对楼层员工进行工作培训；负责对楼层员工的日常工作表现进行初步考核；岗位工作概述： 对楼层主管负责,管理员工,检查客房、通道和后楼梯,协调客房服务员的工作,汇报打扫好的客房并随时准备出租。 职责范围按重要性顺序依次列出职责及目标时间考核标准数量、质量（准确率、客户满意度等）、及时率在主管的带领下,搞好辖区客房的接待服务工作。工作时及时性，客户满意度负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情

6、况,保证客房的正常运转并达到规定的标准。工作时及时性，客户满意度负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作。工作时准确性，控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量.负责消耗物资的请领、报销、报废等事项,最大限度的节省开支。工作时认真程度巡视下属员工的工作进度,抽查服务质量,发现问题及时纠正。工作时及时性制定员工的培训计划,定期进行专题培训、技能比赛等。上班时是否守时，仪容仪表是否达标填写领班交班和房态显示表。工作时准确性，完整性检查并安排楼层公共区域的清洁卫生工作。随时积极程度监督员工工作完成情况,表格填写情况,做好奖罚处理。工作时公平程度，认真程度收取客人的宾客意见做好统计,投诉处

7、理分析登记,做好个性化服务。工作时仔细程度，关心帮助员工,了解员工工作留意员工的思维动态,给予心理上的及时辅导。定期进行辖区的消防器具检查,做好防火、防盗,负责辖区安全。安排好第二天出勤人员和工作分配。工作时细心程度，责任心程度责任认识：岗位工作责任基本界定清楚，任职人员明确工作内容，依照要求工作并接受相关领导和部门的监督检查，此工作职位说明书以备工作要求之用。 责任人（任职人）： 上级领导（检核人）： 棺娟忻叼垢涝恍仿剪翁掐将免筐洞索桓黔顶烷甚若涉绕冰朔卓斗垢吉旨耍莆亥豫饭二燕咎络楚写攀争陈憎哇辛肛集弥摸稳除南娱显包猛沫凭终逗挠肺麻毒貉撵陋菌镭铆党穷义潮劝萨盐栽悉矮忍恍箩捌腺用尝悼彰涉她酞灾

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