大客户经理岗位说明书新版.doc

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4、 发放号： 版本号/修改次：2013/0大客户经理岗位说明书一、岗位资料：岗位名称：大客户经理 岗位人数： 1 职位等级： 4级 直属上级：营销副总 临时替代岗位： 区域经理 可轮调岗位： 销售员/市场专员 可升迁岗位： 销售经理 薪酬结构：固定工资+浮动工资（考核工资） 年终奖： 两个月基本工资*年度绩效得分百分比 二、职位在组织机构（见岗位机构图）及职务等级中的位置：职务等级：1级（总经理） 2级（营销副总） 3级（销售经理/总监） 5级（销售员/市场专员） 4级（区域经理/大客户经理） 三、工作汇报程序及督导范围：u 直接汇报对象： 营销副总 u 直接督导岗位： 销售员、 市场专员 u

5、间接督导岗位： 四、岗位任职资格要求u 年龄：2845岁u 性别：不限u 学历：大学统招专科以上学历，管理类、市场营销类专业。u 工作经验：三年以上企业营销管理或市场策划工作经验。u 知识要求：对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉公司各方面业务。u 素质要求：具有较强的责任心和事业心，能够严守公司与客户的秘密。u 能力要求： 1、 分析判断能力。能够了解并迅速掌握自己工作范围的各方面信息，对客户进行综合分析，对客户需求有较强的预见性。 2、 策划组织能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。3、 协调沟通能力。善于表达自己的观点和看法，与公司管理层和业

6、务层保持良好的沟通和协调，具有较强的团队协作精神。五、岗位权限1、反馈大客户意见和处理大客户投诉的权限；2、解决大客户与公司内部各部门之间的矛盾与分歧；3、追踪大客户订单，解决物流发货，车辆运输调度权。六、岗位工作标准及职责要求：1、服从总经理（营销副总）、销售经理（总监）、办公室主任的工作安排和管理，遵守各项规章制度，努力完成上级下达的各项业绩指标和任务； 2、定期对大客户进行拜访，维持与大客户的良好关系，有效沟通，及时反馈客户的意见与需求，按时完成顾客满意度调查表，顾客意见投诉处理表等记录； 3、掌握并熟悉客户最新资料和动态，建立完整的客户档案。根据客户的不同特点进行分析，制订分类管理计划

7、：对一般客户实施标准化服务；对重点客户实施个性化服务； 4、认真做好重点品牌的宣传促销和新产品的市场推广工作，主动为大客户介绍新产品的特点和优势，引导客户需求和市场消费； 5、协助上级主管做好市场调研和分析工作，为市场决策提供科学依据，进行准确市场定位，努力扩大市场占有率和份额； 6、跟踪大客户订单、生产进度、车辆调度、物流发货、回款、对账工作，对出现的问题快速反应处理，为客户提供快捷、有效地优质服务；7、跟进新品的设计和研发，将客户的建议和需求形成文字性材料，适时反馈到设计研发部门，并参与新品的打样、评审与验证；8、协助人事部门做好销售人员、产品推介员、电子商务员及其他人员的选拔和面试工作，

8、并制定出培训计划，按计划对新人进行培训并做好培训考核记录；9、协助办公室主任处理日常行政事务，做好客户迎送、内部协调等办公室综合管理工作；10、完成上级领导临时交办的其他事项。七、使用设备及重要文件：台式电脑一台、公司各类受控文件 八、绩效考核标准：1、考核内容：每月关键业绩指标平衡记分卡考核 2、主要考核上级：总经理（营销副总） 3、主要考核下级：销售员、市场专员、电子商务员编制： 审批：发：总经理、营销副总、生产副总、销售经理、大客户经理；办公室存档1份。吮描锚鳖斜细涕琅池沛佣十襄忌鸿续疼叔软浩伏失佬绥舷腮婶凰睦昼腺匹掘农瘁瞎江器曝突闭设扼伙境负蜒茸扣逃仲色塘认铰喻轻潭猪酉柒枉滦理劈砒哟忌

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