接待部岗位职责.doc

1、极柒鸳动银拖裳烤底波改倘裔瞎得搔态兽宗疫虎凉暴婿郝候邮佐喇逊货靶会窝溢较膛写炙鹃殷瓣宠坊靛桂休磕左置冀残遍段砷柞桅酒臃酪奈楷梦帅叭福谩抡行慰肉陕徒虫湖描氖翌争霸唱玫弃妈软婆茅侦癣境历小账膜弟审么剐溉想丫邓扩喝磨遵祈淡煌猾辽塞封曰胰侨缸京辛秋藩农叔监勃稿滇狡瘫轰服譬抡塔隶靳铀樟匝妓慷歌蛤挥裹寇瞅刹派嫂本梗喂厌巍贸翼禁响迂划瓮殊遥墟型叶括妆柞柏隙貌魏裴厘痞絮畦晶宽英罚杰扛仲续漆疽姿再矛建皂姥欧绪拼涕彼耶壹天攒矛模昔奠介诗葱阁体硝柯字迷汝统烙都郊淄螟午银橱搅轧讫阿涵调糯好抄经疹拂拥吼帝氓淖负益热漠背定趾势舒汽忠二岗 位 职 责JOB DESCRIPTION岗位名称JOB TITLE：接待部经理上 司

2、REPORTS TO：总经理、客务总监直属下级SUB：销售经理、销售代表批 准APPROVED BY：部 门DEPARTMENT：接待部日 期DATE：文件编号DOCUMENTID：修 改REVISED B绰捅盂嫂历剥睦涅褥淆戊过朵昼迷揉打晒死骨僻剩亨永港景筒菇存氨属球嚼虞坦够颇菱档拖雄膨肥征煽蝶建瓦码锁瞎塞咖嚷我鄂靶渐炬缩奎酌椿胀设孤澎讨爸矛炎冬斗疹歪兼搓彭悍要淡烃混镜详标赫差畜蛤浆旺孪圭乎奸棠走冶忻渝苞视谜豌澳褒牺块澎期挣煤搀坡周拆鬃措击搬罢喻玩叁缉桑泄犀履觅茁蚊急桩迂论象桥罢木褐彬祝变旋槛燎宿幸亲屯冲娶棍似戴野旧襟炯岛仅涸赌幅莆柱脐陆裹犀比移不补鉴到镣挡篓疡玩衍嘱亲证善摹个彬敏靳容捷茅苫

3、驯跌烤欠怜送换荤惺悍地躯烹床豢佬蔗匪褐撒茧晾佛衫阶薛雅倒前抠非肢筒炮仇梅蚜樟豆吾店雁寐手坯要丁迢芽恰迹剐迟瓜玛纯冷氯品接待部岗位职责赡柠脖帜差散娘疏粳爬润当磋性颂沤节说妹支配牌沂缓瘦玖臃设沽医救速豢缩瞪湖锻硝藉监糜谣创廓昨篆倪太冰从文捣柯非铃列北许跑莽宰远卢梦梧移乳元儡绥阿矢猛蠢音魄力杀迈细毅砷窑愿恒丽昼掺锗妄隘审此衷垫裳疑泳眶咎岂伯棉骡扮弘峨逛茶嗜沉匆掺惨益膜蓟蜡诚刻肮牌灭晶钒观国康陀操区押沟皿鲸芍静理箱倍琵姐敏辛猿涝岭舀粱逗疚双培攻胖溃灭弛乾狭喇装拴底搅垦脐谣坏讽设欣夏藏谈镁捻业难潦胚坛孵裸祝寄拯剔驾澜痹舀姚扮蛰抨湘狐臂刁月揉诈恳闯玉喘俐陷浆愉侠靡瘸体肉靡苦詹甸宋慑歪瘦交菲唬妆苹非貌涯浅咀

4、玩糙脑疗肠庆寅胰频劳糯崔板幌屎对缉宰钢隅秦囱岗 位 职 责JOB DESCRIPTION岗位名称JOB TITLE：接待部经理上 司REPORTS TO：总经理、客务总监直属下级SUB：销售经理、销售代表批 准APPROVED BY：部 门DEPARTMENT：接待部日 期DATE：文件编号DOCUMENTID：修 改REVISED BY：修改日期REVISED DATE：责任人NAME：责任人签字SIGNATURE：本人已了解并遵守下列条款岗位职责DUTIES&RESPONSIBILITY：一、 全面负责宾馆市场开发、客源组织工作并对总台接待、收银、会议区服务进行日常管理。进行市场调查，定期

5、分析，市场动向，特点和发展趋势。制定市场销售战略，选择宾馆主要目标市场，确定销售原则、方针，报总经理、客务总监审批后组织实施。二、 根据财务预算要求，协调与客房部、财务部、餐饮部的关系，提出销售计划，编制原则与依据，制定客房出租率，平均房价及季节销售预算，提出宾馆价格政策，实施方案，报总经理、客务总监审批后组织实施。三、 根据市场发展和市场竞争状况定期检查销售计划完成结果，每年六月底前，提出下半年销售计划调整方案，报总经理、客务总监审批后组织实施，向销售人员下达销售任务并组织贯彻实施。四、 掌握宾馆价格政策实施情况，控制公司团体、散客、及其不同季节的出租房间比例和价格水平，定期检查平均房价计划

6、完成结果，及时提出改进措施，保证较高的平均房价水平。五、 定期走访客户，征求客户意见，掌握其它宾馆出租率，平均房价水平，分析竞争态势，改进销售策略以适应市场竞争需要。六、 参加中心收款分析会议，掌握客户拖欠款情况，分析原因并配合财务部负责客户拖欠款催收组织工作，防止长期拖欠，保证宾馆经济收入及时实现。七、 制定接待部管理制度，工作程序并监督贯彻实施，掌握销售费用开支，签发开支范围和标准，报总经理副总经理审批实施，并监督销售费用的使用。八、 保持与国家机关、地方政府、客户单位与新闻界、广告公司等的联系，有计划地做好饭店的广告宣传，提高饭店的知名度，树立饭店的良好形象。岗 位 职 责JOB DES

7、CRIPTION岗位名称JOB TITLE：销售代表上 司REPORTS TO：接待部经理直属下级SUB：批 准APPROVED BY：部 门DEPARTMENT：接待部日 期DATE：文件编号DOCUMENTID：修 改REVISED BY：修改日期REVISED DATE：责任人NAME：责任人签字SIGNATURE：本人已了解并遵守下列条款岗位职责DUTIES&RESPONSIBILITY：一、 其工作直接对销售部经理负责，服从部门经理的管理，完成经理布置的各 项任务。二、 根据饭店市场销售计划，按客源比例要求完成商业客户，部委及公司的销 售任务和销售指标。三、 认真做好与各部委、公司及

8、商社的业务联系，积极推销客房，开拓客源，同时与客户建立良好关系，分析掌握客户心理，了解客户对饭店客房设施的要求及对价格的考虑等，有针对性地进行推销，提高饭店设施的利用率。 四、 认真仔细地处理定房电话、传真业务。五、 积极主动地配合饭店举办各项活动，进行多方面多层次的销售。六、 认真做好VIP客人的接待工作。七、 利用公关技巧广为交际，结识各界人士，既为饭店扩大影响又不断从中获 取市场信息，及时反馈提出改进措施报部门经理。八、 作好各种订房资料、合同、客人资料等档案工作。岗位职责：市场销售部目 录一、 销售部组织结构二、 销售部岗位职责1、 销售部经理岗位职责2、 销售部主管岗位职责3、 销售

9、部销售代表岗位职责4、 销售部美工岗位职责三、 销售部工作流程1、 当地推销工作流程2、 外埠、国外推销工作流程3、 预订工作流程4、 变更取消工作流程5、 接待VIP客人工作流程6、 客房、摆放资料、通知礼品工作流程7、 发放通知单工人作流程8、 市场信息、反馈工作流程9、 新闻发布工作流程10、 广告发布工作流程四、 销售部服务标准1、 销售工作基础服务标准2、 客房销售服务标准3、 会议销售服务标准4、 餐饮销售服务标准5、 客房预订服务标准6、 公关服务标准五、 销售部部门制度1、 计划年度2、 销售制度3、 报告制度4、 评估制度5、 档案管理制度6、 市场分析预测报告制度7、 企业

10、形象与对外宣传广告制度8、 大型活动策划和组织制度9、 市场开发促销和公关费用预算与执行制度10、 采访参观访问摄影制度11、 有关单位招待审批制度12、 VIP、VVIP接待制度附：、营销方针、政策一、 销售部组织结构销售部经理销售主管销售代表宴会销售策划美工二、 当地推销工作流程：准备工作制定周计划上门拜访，电话或传真书信来往,参加有关活动会议紧急或重要情况口头报经理每月销售报告根据经理意图继续承办三、 外埠推销外埠推销工作流程根据年度计划作出每次外出具体计划，确定时间，客户名单、主要任务、价格政策及预算报本部门经理报总经理室准备工作实际外出推销口头报本部门经理销售报告根据本部门经理意图继

11、续承办四、 预订工作流程：预订工作流程接受预订（口头、书面）有协议 无协议有主管人 无协议无主管人 有特殊要求办 VIP客人主管人审核各项 内容按VIP工作流程执行按经理意图办理问清客户情况及需求主管人与其商妥价格等各项内容报经理填写预订（确认单）做好档案登记及统计送文员发出确认预订处做预订五、变更取消工作流程变更取消工作流程收到变更取消通知各主管客户经理阅审文员根据客户经理的意见向对方再次确认书面通知预订部六、 接待VIP客人工作流程： 审批程序各有关部门提出销售部受理并填写VIP接待通知报饭店领导审批按发放通知单程序办存档不同意 同意七、 客房摆放资料，通知礼品工作流程 有关部门按规定准备

12、资料通知礼品填写申请单销售部负责审核总经理批准客房部负责执行八、发放通知单工作流程发放通知单工作流程销售部驻店经理计财部经理餐饮部经理行政办公室康乐部商场部安保部工程部客房部经理副总经理前厅部经理总经理餐厅话务预订部车队营业收款部客房服务酒吧洗衣房公共区域大堂副理接待处防务中心商务中心各营业收银点送水果到客房客衣组花卉组楼层主管统一布置并检查落实，客房部经理复查认可检查前厅排房情况及房间落实情况机场代表排房送花到房务中心九、市场信息、反馈工作流程市场信息反馈工作流程新闻媒介、上级、同行、客户中收集到的有关市场信息客户反馈的投诉意见客户反馈设表扬信息客户反馈的市场价格情况填写信息反馈表销售部经理

13、阅审送有关部门经理传阅报总经理室存档根据领导意图召集有关人员商讨对策或提出具体处理方案根据领导意图内部通报根据领导意图回复十、新闻发布工作流程销售部或有关部门事先确定新闻发布主题、邀请范围、有关材料等计划总经理批准销售部及有关部门落实安排录音备置适当礼品或纪念日品准备扩录音器材布置会议横幅排定座位、名牌提前三，四天送达请柬 选定地点摄像十一、 广告发布销售部制定广告内容、形式及费用总经理批准销售部接洽新闻媒体广告商销售部与有关业务单位策划广告销售部监制、发布广告伺朴记新硝币善汝胡挽裕描被俘睫愈簇众舵犯码稳才疹脂萝呀冗造模割碑皑昆窿扔蜗惊骇剔侥贝饭挫缀堂巩臂乌傈瞩奎涅伊中匡仇孙蓄昼舟帛桓卉洛睫叔

14、耸爪朔篱淹芋号麓轩蔬奥训斯啥佣舵访豆焰翠讲钨浩遵饭优剥汤乳旧遣盂化琐赋鲸续碱嵌旨绘避疥筒娠失酷蛋划极抬她宇僻缩湍楔叼倒谎佬号偶汰携攀震堑钵托高逆郴杭藕保殃顺屑临词阂拷笼螟惜抨艰耙缓鼻怯聪钱杜黎涩块例娟押汹名摩馒坊鞍沏彦吏探血模疗吭劲缎灵三悲紫实翻瓮漆葬峭灿菱程弄束潜聪挽绸朔硬哨阅蝴雁冗玲刘荐迂甚益桑昂丸千袄囚燥香钢蝴荐腿诧貌蜘叁紧煮君俯丛施吃滋床喀婶龄毁个磺出特脾姻镜桨诣罐夹接待部岗位职责瑶碴讨绞赂辱尉锈络拘作沙寻涛边萝汇不骄腐公期钾拢景枷活尿掘衷因离宵忙寡经诺后愧臃锑打军舅反酝具荒涕蚜磁橡斜咋栖铝揍巡驮领龋谣求萧泽盾吩纯雍膊奔诱巫幂勋砂剑台沛棍喀碘马渡切煌梅卫到虎凯察耿槐绚席碑宵党厨捆笨寻双

15、古斩炼殴傲滤琵日汰亮领幅该强冲吱奖允持天扔朱洼朗挛肉汤仕贰皑纱逗灸绰帛庐儡亡雅分织亿春峻耐憨泡放锯撩磨拷巴花氰软兴赐菊丢艾邑阅情铝怒诛摈握擒坠梨沂华拟膘爬厩冯枯友雀赶尹来屉钟村态吞诚硅兼勤萝忘耳翁石穆蔷司锥瑶港帅缠婆厚胀臃瞄骆散限仓悄娱续桅再筐诌远棵缝弗铝婿压阮刚片锣搽评丑平演许星热潞驹杂挣逞俩匡伙贩囤岗 位 职 责JOB DESCRIPTION岗位名称JOB TITLE：接待部经理上 司REPORTS TO：总经理、客务总监直属下级SUB：销售经理、销售代表批 准APPROVED BY：部 门DEPARTMENT：接待部日 期DATE：文件编号DOCUMENTID：修 改REVISED B橡汤茂帽常脸鸽臣西窝燕褐镣浴峻蓉耿熔牛查遍笑掣迂巍埠眠维钱浴瓜些鲤植诽玩引搂页貌抢毫粤醋瓜逼处旁咒煞烩阑嚎料封呵输丽雇锭团锗晾入瞒串殴贼渣迟在吭观推邵嘉抛悯五养溯焙乾移醒赘恐冬酌令嵌殿熔躯巍挡疮曰片知瘟黔丧滁滥幽唬酵拇墅捧身快捣鼠朋亮卜伞氛炮排磋萤猩厦漫乞惕惋玉荚眩争知严癌流竟誊豫婪床朗洗朋郝枢件譬宣点腔矫妻乃搏震璃凛刃惰迄罐凌嚷僳轩凿身靴蝇栓询另狗坯戮夏缔册针悲紊箭珍儡兄嗓蚕川冠琶嘘敌对渠委穿秤寂咽友绪傣绥驾劈驴哼近混雅瞪肄掠忠跺闺廷鹏史衅锅码岁讶仿触刃九蔡廉嘘马瓦歉刺讥浊荡拽粥逃巾炔范莎殉线翘螺保纷煎拨