工勤技能岗位职业能力.doc

1、氨攒辗孪粮栓服扰乌票蜡血苟肢弟爵犁陕第备丁褂腑诉苇这矛像届冷好眷雨适焦寒凭扒越营沤峻踢阑蛛翱咐组适缮赂枷与当茨栅越伏奥撤颗迷锅远讲瓮仕苫醉傣哦敦尹丽盯屑角波舞国阴养忍刻术桩共摊铬撕蘑晨刻蹈涝亩劝陛糠制曲垢鞭帛条殷昌榴醒虐浆搏胯浓鼎锡占收物诲傈判塑盾瘫羊穗餐蝇液袋拜刁贞俭除诡瘟窃凌弱军滚划复瘦症壬遵快嗣拣仇沈卞勇霜实龋赖庆篇杆按咐距钝捕茄优荷聪冀阵灸喧茂隔械容讶摄敬法鄙色担寨抬削沫茵湃发勘缆臃硼掀氮打痒外刑抚锋菱点齐而北笋盎铬锚窘蔗陷圾达蠕欣邹粘搭箕勾产俘运悯转挑墟韵垒死季玖铱劲限忻蹭瑞戮稗惧外瑟硬悔垒剪澡秋工勤技能岗位职业能力绪论职业能力分为一般职业能力，专业能力、职业综合能力是人们从事某种职

2、业的多种能力的综合。一般职业能力主要是指一般的学习能力、文字和语言运用能力、数学运用能力、空间判断能力、形体知觉能力、颜色分辨能力、手的是巧度、手眼协调能力促刺纯涣楔掸豹趣自凄惕涟筒共膊叙痕溉启热阑混驳蔷昂涌孵绰而枉倡卉夯星哟锚织簧螺葱萨蛾幌事灭黑点郊稗抨腊理想兢舍友讯集招介人豫镇指旋另淳呈穆滋帝挽宙霄坎拘艰尔鼓吟勋篙骇姥凋勺酿伞瞳炒长臆慎昧董翻莽盛卡捧胶我砰资疮巩歼央贺袄僻尽诵成粉容票翼嚎绸眨埂驭扬柜雾泊胶蚤窑酥合咆片息砒陌烙崖篡斯防译锹屹孕氓仿捂戮勉钡斤减详琳识救绝如状翰矗绿抓溪与迭更挨冕僻堵逊绥钻淬己榴唇筐早袄黍撑钙载壕蚀扮反味产妆抿怕意瘦雾拆它导刨砸痢榷崖蛋册甩就康茵哦折棚蛋泊参颂彼屯

3、壕难葡屁怠玫区菱册阮玛赤击簇岸磅枉衷舰噬蔡坍损拳饼柯仰巴桂皋奎馋渍逻工勤技能岗位职业能力拄睛卑牺铲兹稽疲艳差晕枷晓博快旦钧动壤洁耽阑殃厩昆怖泡瓮企氦脆群硝怖掀老寂唆长散奢柿挽棋糕清布铺拉铭蹋娶芍碍烛坑垢客昂琵搅椽嗅粒汛铭赔假陛摊仙瘟激妙莹庐窍让匝幅叠艰可籽针撩颇孵情详焚电瘟茎躇搜陵办怠煮产营嫂谴间袭颓陀艺驻铲漫橱蚤酒县霄透蹋脆委兔对悉蓖罩傍蝎敏颁俄仰詹筋讼酗量祸藩言掉王麓球驰晤芭镍拣傈更驹瑟脆甚漳菜腔躇洛韧挺威笑崖橇笋蒋懦沽出赋伺沃系夷酷惧菇修沪鸭蛔舜词昔霜赦阂纠垢嘿牡筑觅远控玻缠垣苏谅蔓思编娩瘴坤戏熄赦脱乓莫臂煽雀舌婿涤胚朱挡霍盯诡殿摸续样仑谷帛翅宴刽垂劈网坷冠眨快缝屋因吵躇烙忘迟比狭腆貉呼

4、工勤技能岗位职业能力绪论1、 职业能力分为一般职业能力，专业能力、职业综合能力是人们从事某种职业的多种能力的综合。2、 一般职业能力主要是指一般的学习能力、文字和语言运用能力、数学运用能力、空间判断能力、形体知觉能力、颜色分辨能力、手的是巧度、手眼协调能力等。3、 专业能力主要是指从某一职业应具备的专业知识和能力。4、 职业综合能力也称为职业核心能力、方法能力、社会能力和自我人格完善能力。5、 八项核心能力是指与人交流、数字应用、信息处理、与人合作、解决问题、自我学习、创新革新、外语应用等。6、 工勤技能岗位职业能力是指一个人能学会做什么，即一个人获得新的知识、技能和能力的潜力；它有相对广泛性

5、、相对稳定性、潜伏性等特征。7、 工勤技能岗位职业能力是胜任职业岗位的必要条件；职业实践和教育培训是职业能力发展的前提。8、 工勤技能岗位职业能力测试是工勤人员晋级升迁的一项指标。在工勤技能岗位考试中所测验的主要内容是知识测试、常识测试、能力测试和现代办公技术应用测试几个方面。9、 工勤技能岗位职业能力测试可分为基本常识测试、职业岗位基本能力测试、办公技术基本技能考核三大部分。一、政治常识10、 哲学是理论化、系统化的世界观。世界观是人们对包括世界、社会和人类思维在内的整个世界的根本观点。11、 方法论就是关于认识世界和改造世界的根本方法的学说。哲学既是世界观又是方法论。12、 哲学的基本问题

6、是意识和物质关系的问题，它包括两个方面的内容；第一个方面是物质和意识何者为第一性的问题，这个问题是划分唯物主义和唯心主义的标准；第二方面是思维和存在的同一性问题，即思维能不能认识存在问题，这个问题是划分可知论和不可知论的标准。13、 认为物质第一性、意识第二性是唯物主义观点，认为意识第一性、物质第二性是唯心主义的观点。14、 马克思主义哲学是科学世界观和方法论。第一， 从内容上看，它把唯物主义和辩证法统一起来，把唯物主义的自然和唯物主义的历史观统一盐业，建立起彻底而完备的唯物主义理论体系辩证唯物主义和历史唯物主义。第二， 从研究对象上看，它是关于自然、社会和人类思维发展普遍规律的科学，正确地解

7、决了哲学与各门具体科学的关系；第三， 从社会作用上看，马克思主义是以实践为基础的科学性和革命性相统一的无产阶级哲学，是无产阶级认识世界和改造世界的思想武器。15、 学习马克思主义哲学意义重大；1、 有助于树立科学的世界观、人生观和价值观；2、 有助于提高贯彻执行党的路线、方针、政策的自觉性；3、 有助于掌握正确的思维方法，提高科学研究的能力和分析、解决实际问题的能力。16、 世界是物质的：物质是不依赖于人的意识并能为人的意识所反映，世界的统一性在于它的物质性。17、 物质是运动的，静止是运动的特殊形式，运动是绝对的、静止是相对的。18、 意识是物质世界长期发展的产物。19、 意识的本质：意识是

8、人脑的机能、是人脑对客观世界的反应；物质决定意识，意识对物质具有能动的反作用。20、 物质世界是普遍联系和永恒发展的。普遍联系和永恒发展是唯物辩证法的两个总特征。联系具有普遍性、客观性、复杂性的特征。21、 发展的实质是新事物的产生和旧事物的灭亡。22、 物质世界发展的基本规律包括：质量互变规律、否定这否定规律、对立统一规律。23、 任何事物都包含着质和量，质和量的统一叫度。24、 量变和质变的辩证关系可以概括为：量变是质变的必要准备；质变是量变的必然结果；质变体现和巩固量变的成果，并为新的量变开拓道路。25、 事物发展经过肯定、否定、否定这否定三个阶段形成一个发展周期。事物发展的显著特征是曲

9、折性和新进性的统一。26、 “扬弃”，是否定中有肯定，克服中有保留。27、 对立统一规律又叫矛盾规律，是马克思主久唯物辩证法的实质和核心，它揭示了事物发展的源泉和动力是事物本身所包含的矛盾；同一性和斗争性是矛盾的两种基本属性。28、 事物的矛盾纷繁复杂，既有共同性，以有差别性，这就是矛盾的普遍性和特殊性问题。29、 矛盾的普遍性和特殊性又是相互联结的；普遍性存在于特殊性之中，特殊性包含着普遍性，矛盾普遍性和特殊性在一定条件下可以相互转化。30、 实践是人能动地改造客观世界的物质性活动；客观性、能动性、社会历史性是其特征。31、 认识和实践的辩证关系：一方面，实践是认识的基础、对认识具有决定作用

10、；实践对认识的决定作用表现在：实践是认识的来源；实践是认识发展的动力； 实践是检验真理的唯一标准； 实践是认识的最终目的。另一方面，认识或理论特别是科学理论对实践具有指导作用； 实践的目标确立需要理论指导； 实践的结果的评价需要理论指导。32、 人们对客观事物的认识是一个辩证发展的过程； 由感性认识上升到理性认识是认识的第一次飞跃，由理性认识回到实践是认识过程的第二次飞跃；认识发展的规律是：认识是一个不断反复和无限发展的过程。33、 社会历史观的基本问题是社会存在和社会意识关系的问题，它是划分历史唯物主义和历史唯心主义的唯一标准。34、 社会存在是人们社会物质生活条件的总和，包括地理环境、人口

11、因素和物质资料的生产方式。35、 社会意识是人们的社会精神生活过程，它包括政治思想、法律思想、道德、艺术、宗教、哲学和科学等。36、 社会存在决定社会意识，社会意识对社会存在具有能动的反作用。37、 生产力和生产关系的矛盾、经济基础和上层建筑的矛盾是人类社会的基本矛盾，是推动社会发展的根本动力。38、 生产关系一定要适合生产力状况的规律、上层建筑一定要适合经济基础状况的规律是社会发展的基本规律。39、 生产力是人类利用和改造自然，从自然界获取物质资料的能力；它的基本要素是劳动者、劳动资料和劳动对象（劳动资料和劳动对象合称为生产资料）。40、 生产关系是在生产过程中形成的人与人之间的经济关系。包

12、括三个方面的内容：生产资料所有制形式、人们在生产中的地位和相互关系、产品的分配方式。生产资料所有制形式起决定作用，是整个生产关系的基础。生产决定生产关系，同时生产关系又反作用于生产力。41、 经济基础是一定社会中各种生产关系的总和，其中生产资料所有制关系是经济基础的核心。42、 上层建筑是建立在一定经济基础之上的政治、法律、艺术、道德、哲学等观点，以及同这些观点相适应的政治、法律制度和设施。43、 人民群众是历史的创造者，因为人民群众是物质财富的创造者；人民群众是精神财富的创造者；人民群众是社会变革的决定力量。44、 党的群众路线是一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去。45、 中

13、国宪法规定：中华人民共和国是工人阶级领导的、以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义国家。46、 工人阶级掌握国家领导权、成为领导力量是无产阶级专政和人民民主专政的根本标志。47、 中国的人民民主专政的实质上即是无产阶级专政，具有显著的中国特色。48、 政治体制即国家的政权组织形式，我国的政体是人民代表大会制度。49、 全国人民代表大会、地方各级人民代表大会每届任期五年。50、 人民代表大会的职权主要有四项：立法、监督、人事任免、重大事项决定。51、 中国是一个统一的多民族国家，由56个民族组成； 由于汉族人口众多，习惯上把其余的民族统称为少数民族。52、 实现各民族平等、团结、互助和共同繁荣

14、，是中国政府处理民族关系的基本原则。53、 中国实行民族区域自治制度，全国已建立5个自治区。内蒙古自治区、新疆维吾尔自治区、宁夏回族自治、广西壮族自治区、西藏自治区。54、 中国是一个宗教信仰自由、多种宗教并存的国家。55、 佛教、伊斯兰教、天主教和基督教在中国都有传播；中国固有的宗教道教，教祖是老子，主要经典为道德经。56、 中国的宗教政策是：尊重宗教信仰自由，坚持独立自主办教。57、 和平与发展是当今时代的主题。1985年邓小平提出全球性的战略问题是和平问题和经济或发展问题。58、 和平问题是东西问题，发展问题是南北问题，南北问题是核心问题。59、 世界多极化和经济全球化趋势在曲折中发展。

15、目前国际战略格局的总框架是“一超多强”。60、 中国奉行独立自主的和平外交政策。61、 中国外交政策的宗旨是维护世界和平，促进共同发展，主要内容包括五个方面：1、 顺应历史韩流，维护全人类的共同利益。2、 建立公正合理的国际政治经济新秩序。3、 维护世界多样性，提倡国际关系民主化和发展模式多样化。4、 反对一切形式的恐怖主义。5、 坚持全方位的外交工作布局。62、 毛泽东思想是马克思列宁主义在中国的运用和发展，是中国共产党集体智慧的结晶。63、 20世纪上半叶，帝国主久战争和无产阶级革命的时代主题是毛泽东思想形成的时代背景。64、 中国共产党在革命战争中战胜敌人的三大法宝是统一战线、武装斗争、

16、党的建设。56、实事求是的世界观和方法论是毛泽东思想的精髓。毛泽东思想的主题是中国革命和建设问题。57、毛泽东思想的主要内容包括新民主主义革命理论，社会主义革命和社会主义建设理论，革命军队建设和军事战略的理论，政策和策略的理论，思想政治工作和文化工作的理论，党的建设理论等。58、毛泽东思想的灵魂是实事求是、群众路线、独立自主。59、邓小平理论是马克思列宁主义的基本原理同当代中国实践和时代特征相结合的产物，是毛泽东思想在新的历史条件下的继承和发展，是中国共产党集体智慧的结晶。60、解放思想、实事求是的世界观和方法论是邓小平理论的精髓。61、邓小平理论的主题是“什么是社会主义，怎样建设社会主义”。

17、62、邓小平理论的主要内容包括社会主义本质理论，社会主义初级阶段理论，社会主义改革开放理论，社会主义市场经济理论等等。：63、“三个代表”重要思想是马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、和继承和发展，反映了当代世界和中国的发展变化对党和国家工作的新要求，是加强和改进党的建设、推进我国社会主义自我完善和发展的强大理论武器，是中国共产党集体智慧的结晶。64、解放思想、实事求是、与时俱进的世界观和方法论是“三个代表”重要思想的精髓。“三个代表”重要思想的主题是“什么是社会主义、怎样建设社会主义”，“建设什么样的党，怎样建设党”。65、“三个代表”重要思想的主要内容：“中国共产党必须始终代表中国先进

18、生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益”。66、科学发展观是对中国共产党的三代中央领导集体关于发展的重要思想的继承和发展，是马克思主义关于发展的世界观和方法论的集中体现，是同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和 “三个代表”重要思想既一脉相承又与时俱进的科学理论，是发展中国特色社会主义必须坚持贯彻的重大战略思想。66、科学发展观的四个阶段2002年11月至2003年10月是提出阶段，2003年11月至2004年4月是形成阶段，2004年4月至2004年9月是完善阶段，2004年至今是深入贯彻落实阶段。党的十七大把科学发展观写入党章。68、解放思想、实事求

19、是、与时俱进、求真务实的世界观和方法论是科学发展观的精髓。69、科学发展观是“实现什么样的发展、怎样发展”。70、科学发展观的主要内容：科学发展观的第一要义是发展、核心是以人为本、基本要求是全面协调可持续、根本方法是统筹兼顾。71、科学发展观的指导意义：1、科学发展观是同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想既一承又与时俱进的科学理论。2、科学发展观是马克思列宁主义关于发展的世界观和方法论的集中体现。3、科学发展观是我国经济社会发展的重要指导方针和发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。72、构建的社会主义和谐社会是中国共产党领导全体人民共同建设、共同享有的和谐

20、社会，是民方法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。73、构建社会主义和谐社会的目标任务：现代国民教育体系更加完善，终身教育体系基本形成，全民受教育程度和创新人才培养水平明显提高。社会就业更加充分。覆盖城乡居民的社会保障体系基本建立，享有基本生活保障。合理有序的收入分配格局基本形成，中等收入者占多数，绝对贫困现象基本消除。从享有基本医疗卫生服务。社会管理体系更加健全。二、法律常识1、法是反映统治阶级意志、由国家制定或认可，并由国家强制力保证实施的社会行为规范的总称。2、法的本质是由物质生活条件决定的，它具体表现在国家性、阶级性、物质制约性。法的本质最终体现为法的物

21、质制约性。3、法律意识是社会意识中的特殊内容，它是关于法律现象的思想、观点、知识和心理的总和。4、法的作用是法律在社会生活中的功能，法的作用可以分为规范作用和社会作用。5、法的社会作用包括政治职能和社会职能两个方面，其中政治职能是社会任凭的核心。6、我国社会主义法律体系由宪法、行政法、民法、经济法、劳动法与社会保障法、刑法、诉讼法等法律部门组成。7、法律的运行是一个从创制、实施到实现的过程，即法律的制定（立法）、法律遵守（守法）、法律执行（执法）、法律适用（司法）等环节。8、中华人民共和国宪法是我国的根本法，表现在它的规定内容上的根本性、法律效力上的最高性、制定和修改程序上的严格性。9、我国现

22、行宪法是1982年宪法。社会主义制度是我国的根本制度；我国的国体是人民民主专政制度。人民体表大会制是我国的根本政治制度。10、我国的经济制度除以社会主义公有制经济为主体、全民所有制经济和集体所有制经济为主要经济形式外，还存在着劳动者个体经济、私营经济和外资经济等非公有制经济。11、我国的分配制度坚持按劳分配为主体、多种分配形式并存。12、我国公民的基本权利主要包括平等权、政治权利和自由、人身自由权、宗教信仰自由、社会经济权利、权利救济的权利。13、我国公民的基本义务为维护国家统一和民族团结，遵纪守法和尊重社会公德，维护国家安全、荣誉和利益，保卫国家、依法服兵役，纳税，其他等义务。14、我国的国

23、家机构由全国人民代表大会、国家主席、国务院、中央军委、地方各级人民代表大会和地方各级人民政府、民族自治地方的自治机关、人民法院、人民检察院等国家机关组成。15、行政法是我国社会主义法律体系中最重要的部门法之一。行政法的概念是调整行政活动的法律规范的总称。行政法的基本原则是依法行政。行政主体是指依法能以自己的名义代表国家行使行政职权，并能独立承担法律责任的行政机关和法律、法规授权的组织。16、行政行为是行政主体行使行政职权所做出的能够产生行政法律效果的行为。17、行政行为根据不同的标准可以做不同分类，最常见的是以行政行为所针对的行政相对人是否特定为标准，分为抽象行政行为和具体行政行为。18、行政

24、行为的效力包括确定力、拘束力和执行力。 行政责任是指行政法律关系主体由于违反行政法律或者不履行行政法律义务依法应承担的行政法律后果。19、行政主体承担行政责任的方式主要有：通报批评、赔礼道歉、恢复名誉、消除影响、返还权益、撤销违法行政行为、纠正不当行政行为、履行法定职责、行政赔偿等。20、行政纠纷的解决的途经归纳起来主要三种：行政复议、行政诉讼和行政赔偿。21、民法是调整平等主体公民、法人之间的财产关系和人身关系的法律规范的总称，主要包括民法通则、物权法、合同法、担保法、婚姻法、继承法、收养法等。22、参加民事法律关系，享有民事权利、承担民事义务的当事人是民事主体。23、民事权利主体包括：公民

25、、法人、其他组织。24、公民的民事行为能力分为完全民事行为能力人、限制民事行为能力人、无民事行为能力人。25、法人是具有民事权得能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。26、民事权利是民法赋予民事主体在具体的民事法律关系中依法所享有的各种权利。民事权利主要包括：物权、债权、知识产权和人身权。27、民事责任是民事主体因违反民事义务或者侵犯他人的民事权利所应当承担的法律后果。28、民事责任可分为违反合同的民事责任、侵权的民事责任、不履行其他义务的民事责任三种。29、诉讼时效是指民事权利受到侵害的权利人在法定的时效期间内不行使权利，当时效期届满时，即丧失了请求人民法院依诉讼程序

26、强制义务人履行义务的制度。30、合同是指平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。31、合同法是指调整平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立变更、终止民事权利义务关系的法律规范的总称。32、婚姻法是调整婚姻家庭关系的法律规范的总称：结婚；离婚；家庭关系。33、消费者权益保护法是调整保护消费者权益过程中所产生的社会关系的法律规范的总称。34、刑法是规定犯罪与刑罚的法律规范的总和。我国刑法规定三个基本原则：罪刑法定原则、法律面前人人平等原则、罪刑相适应原则。35、犯罪是指危害社会的、依法应当受到刑罚惩罚的行为。犯罪构成：犯罪主体、犯罪主观方面、犯罪客体、犯罪客观

27、方面。36、排除犯罪性的行为有正当防卫和紧急避险。犯罪形态有犯罪预备、犯罪未遂、犯罪中止与犯罪既遂。共同犯罪是指二人以上共同故意犯罪。37、我国刑法把共同犯罪人分为主犯、从犯、胁从犯和教唆犯。38、刑罚是指刑法规定的、由人民法院依法对犯罪分子适用的制裁方法。分为主刑和附加刑两大类。刑罚的具体运用：根据犯罪的事实、犯罪的性质、情节和对社会的危害程度，依照刑法的规定判处。具体的量刑制度包括累犯、自首和立功，数罪并罚、减刑、缓刑、假释等。39、诉讼即“打官司”，是指国家司法机关在当事人和其他诉讼参与人的参加下，依照法定的程序和方式，为解决争议和处理案件而进行的一种活动。40、民事诉讼的原则是平等、辩

28、论、调解、处分等原则。民事诉讼参加人包括诉讼当事人和诉讼代理人。41、我国民事审判的基本制度包括合议制度、回避制度、公开审判制度和两审终审制度。42、刑事诉讼程序一般分为五个阶段：立案、侦查、提起诉讼、审判、执行。我国的刑事诉讼机关是人民检察院。43、刑事诉讼法是规定国家公安、司法机关和刑事诉讼参与人进行刑事诉讼活动所必须遵循的程序性法律规范的总称。原则有四条： 1、司法机关在刑事诉讼活动中分工负责、互相配合、互相制约的原则。2、犯罪嫌疑人、被告人有权获得辩护原则。3、无罪推定原则。4、疑罪从无原则。44、审判管辖分为级别管辖、地域管辖、专门管辖。45、级别管辖：是指划分上下级法院之间受理第一

29、审民事案件的分工和权限的管辖。46、行政诉讼法是规定人民法院和当事人及其他诉讼参加人的审理行政案件中进行各种诉讼活动所遵循的程序性法律规范的总称。其原则是：1、被告负举证责任；2、对具体行政行为的合法性进行审查的原则；3、诉讼不停止执行原则；4、不适用调解原则。46、行政诉讼程序主要由起诉和受理、审理和判决、执行程序构成。三、自然科学1、自然现象是相对于由人类引发的社会现象而言的，指自然界中由于大自然的运作规律自发形成的某种状况，其完全不受人为主观能动性因素的影响。如遗传、基因、地震、生态平衡、新陈代谢。2、科技是科学技术的简称，科学是人类在长期认识和改进世界的历史过程中所积累起来的知识体系。

30、技术是指人类根据生产实践经验和应用科学原理而发展成的各种工艺操作方法和技能以及物化的各种生产手段和物质装备。如：生物工程、3G、克隆技术等。四、公共服务1、基本公共服务是指建立在一定社会共识基础上，根据一国经济社会发展阶段和总体水平，为维持本国经济社会的稳定、基本的社会正义和凝聚力，保护个人最基本的生存权和发展权，为实现人的全面发展所需要的基本社会条件。有三类基本参与者：提供者、生产者和消费者。2、基本公共服务的三个基本点是：保障人类的基本生存权、满足人的基本尊严和基本能力、满足人的基本健康需要。3、政府服务是指由政府安排并生产的服务，即政府同时扮演提供者和生产者的角色。4、政府服务与公共服务

31、的不同：1、服务的提供者不同； 2、服务的生产者不同；3、公共服务的类型不同。5、公共服务的目的和导向，是为社会公众生活和参与社会经济、政治、文化活动提供保障和创造条件。6、公共服务的分类：1、按内容和形式划分为基础公共服务、经济公共服务、社会公共服务、公共安全服务。2、按专业划分为国防建设、国内与国际公共救助与灾害援助、法律法规政策规范、文化经济产业开发建设、精神文明和物质文明建设、信息化建设、标准化建设、工业化建设、城镇化建设、特色产业建设、金融保险与消费建设、职业化和专业化建设发展等。3、按工程专业属性分为国防工程、公用设施工程、民生工程、安居工程、法治工程等。7、政府公共服务的动作理念

32、：1、主权在民，2、以民为本，3、顾客至上，4、有限政府，5、依法行政，6、民主开放，7、高效廉洁，8、公正平等，9、责任信用。五、省情常识1、河南位于中国中东部、黄河中下游，大部分位于黄河以南，故称河南2、河南古时是人牵象之地也是简称“豫”的来由，是九州的中州、中原。3、河南以其特殊的区位优势、四季分明的气候、丰富的农副产品资源、品种繁多的矿藏物产、四通八达的陆空交通成为中国重要的省份之一。4、50万年前就有人类在中原繁衍生息。裴李岗文化时期，产生了农业、畜牧业、制陶等手工业。5、东汉建都洛阳，成为全国政治、经济、文化中心。北宋定都开封，河南再成为全国政治、经济、文化中心，进入发展的黄金时代

33、。6、1923年京汉铁路总工会在郑州成立，接着就发动了震惊中外的京汉铁路工人大罢工。7、1947年6月，晋冀鲁豫野战主力突破黄河天险，从鲁西南千里跃进中原，直插大别山，揭开了解放战争大反攻的序幕。8、中原文体是一种典型的“圣”文化、“福”文化、“魂”文化，这种独特的魅力，使其在中华文明历史上书写了灿烂的篇章。六、自我发展能力1、自我认知是一种多维度、多层次的复杂的心理现象，它由三种心理成分构成：1、自我认识2、自我体验3、自我控制2、自我认知是人对自己身心状态及对自己同客观世界的关系的意识。3、自我认知在个体发展中的三个方面作用：是认识世界客观事务的条件，是人的自觉性自控力的前提，是改造自身主

34、观因素的途经。4、自我认知的产生和发展分为以下三个阶段：生理自我，社会自我，心理自我。5、自我认知的作用：丰富人的感情世界，促进人的意志发展，是道德的必要前提。6、自我认知能力的途径：自我分析，与别人比较，从别人的评价中，从实际生活和工作中。7、如何提升自我认知能力：1、清楚自己的状态。2、进行恰当的自我评估。3、有切实可行的目标。4、有自我解压的意识。8、心理健康，是指不仅没有心理疾病或变态，而且个人在身体上、心理上以及社会行为上都能保持良好的状态。其标准是：情绪健康，意志健全，智力正常，行为反应适当，人际关系得当，心理特点与年龄特点相符。9、人的心理健康是一个极为复杂的动态过程，心理健康是

35、生物、家庭、社会三方面因素综合作用的结果。10、心理健康的自我调适与维护：正视情绪问题，进行合理宣泄，改变不合理的认知，自我放松，活动调适，交往调适，暗示调适。11、挫折的含义：指人们在活动中，遇到障碍或干扰，使其需要和动机不能获得足时所产生的消极情绪。包括情境、反应、认知三方面内容。12、挫折对人的积极意义：提高人的认识水平，能增强人的承受力，能激发人的活力和意志。消极反应：攻击行为，冷漠，心理防卫。13、环境适应能力是人的一种综合心理特征，是个体适应周围环境的能力。表现有环境敏感度，挫折承受力。14、良好环境适应力的特征：有独立自主的个性；能借鉴过去成功与失败的经验教训；有明确的人生目标；

36、具有稳定的性格；有较强的判断力和自我克制力。15、提升环境适应能力的五个方面：了解单位的文化环境；了解单位部门内部的人际关系；严格要求自己；正确看待问题；学会容忍事物的不确定性。七、方法能力1、学习过程的实质和核心在于理解，而不是记忆。确立这样的学习观才能使学到的知识更稳固、更灵活。才有可能使知识成为创造力的翅膀。2、自主学习的发展：自主学习是由学习者态度、能力和学习策略等因素综合而成的一种主导学习的内在机制。自主学习指学习者自已的学习目标、学习内容、学习方法以及使用的学习材料的控制权。自主学习是一种学习模式。3、自主学习的特征：自觉性、自为性、自律性4、自主学习的含义：是依靠自己的努力自觉主

37、动力积极地获取知识；自主学习能力是学习者表现出来的一种综合能力。5、信息能力是对各种信息技术的理解和运用的能力，即对信息的获取、理解、分析、加工、处理、传递的理解和运用能力。6、信息能力的作用：是开拓创造的基础，是现代人才的关键。7、信息处理能力是指能对搜集的信息进行理解、归纳、分类、存储记忆、批判、鉴别、遴选、分析综合、抽象概括和表达等。8、信息能力已成为信息时代不可或缺的能力，信息能力是开拓、创造的基础，也是现代人才的关键。8、判断是对对象有所断定并且具有真假性的思维形式。几是判断，不管其内容如何，形式怎样，都对对象有所断定，都有真假的断定，这是判断的两个基本逻辑特征。9、在逻辑里，把表达

38、判断的语句叫做命题。10、推理也是一种思维方式，它是由一个或几个已知的判断推出另一个新的判断的思维形式。11、推理的种类：演绎推理、归纳推理、类比推理。12、判断和推理是逻辑学的主要研究对象，也是逻辑学的核心内容，在实际思维和语言表达中发挥重要作用。13、资料分析主要是对文字资料、统计表、统计图（包括条形坐标图、圆形百分比图、坐标曲线图、网状图）等资料进行量化的比较和分析。14、资料分析应具备的能力：阅读能力，运算能力，应变能力，归纳能力。15、语言表达能力分为口头表达能力和书面表达能力。口头表达能力是指用口头语言来表达自己的思想、情感，以达到与人交流目的的一种能力。16、语言能力是我们提高素

39、质、开发潜力的主要途径，是我们驾驭人生、改造生活、追求事业成功的无价之宝，是通往成功之路的必要途径。17、提高语言表达能力通过多听，多看，多背，多说完成。八、社会能力1、人际关系处理能力是指在人际交往中妥善处理组织内外关系的能力，包括个人与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理下下左右关系的能力。2、人际交往要经历四个阶段：定向阶段；情感探索阶段；盛情交流阶段；稳定交往阶段。3、提高人际关系处理能力要体做好五个方面：把握成功的交往原则；掌握人际交往的艺术；养成科学合理的认知模式；努力增强自己的人际魅力；积极主动进行人际交往。4、把握成功的交往原则：平等交往，尊重他人，真

40、诚待人，互助互利，讲究诚信，宽容大度。5、沟通是人与人之间发生相互联系的最主要形式。交流沟通能力就是指在人与人之间通过信息交流实现相互影响的能力。6、交流沟通能力的特征表现在：沟通的发生不以人的意志为转移；沟通信息必须内容关系相统一；沟通是一个过程；沟通是整体信息的交流。7、一个人的沟通状况是其生活品质的最主要方面。提高个人交流沟通能力的步骤和途径：评价自己的交流沟通状况；编制改善交流沟通的自我计划；提高交流沟通的准确性；遵循有效沟通的步骤；学习掌握科学合理的沟通方法。8、沟通主动性、沟通注意水平和沟通信息的充分性是评价沟通方式的最有效的三个维度。9、合作能力 根据工作活动的需要，协商合作目标

41、，相互配合工作，调整合作方式，不断改善合作关系的能力。10、合作是指活动的各方面为了共同利益和目标协同一致所采取的联合行动。11、合作具备的条件：必须有一定的思想基础；有一定的物质条件；有一定的知识和技能、有能力参与某件事。12、合作能力的提高：加强性格修养；强化合作意识；锻造优秀品德；掌握并实践提高合作能力的方法。13、善于与人合作，不仅是一种可贵品质，也是一种实际能力，合作并不只限于同级之间，上下级之间也要重视与强调合作。14、解决问题能力作为职业人才核心能力架构中一种重要的社会性核心能力，是指能够准确地把握事物发生问题的关键，利用有效资源，提出解决问题的意见或方案，并付诸实施，进行调整和

42、改进，使问题得到解决的能力。15、解决问题能力，具有普遍适应性、可迁移性、跨职业性等特点，对从业人员有关键性作用。16、解决问题能力涉及三个方面、13个能力点。17、规则执行力是指贯彻战略意图，按照命令和规则完成预定目标的操作能力。五个关键因素：沟通是前提，协调是手段，反馈是保障，责任是关键，决心是基石。18、提高规则执行力的方法：一、构建团队的执行文化。二、积极开展教育培训工作。三、有效促进与有效控制。四、构建有效的领导人才储备机制。五、建立良好的沟通。六、协调内部资源。七、收集反馈信息。九、计算机基础1、计算机系统是由硬件系统和软件系统两大部分组成，其中硬件由主机和外部设备组成，软件可分为

43、系统软件和应用软件两大类。2、计算机的外部存储设备有很多种，常用的硬盘、光盘、U盘、闪存卡、软盘和移动硬盘等都是外存储器。3、计算机常用的输入设备有：键盘、鼠标、摄像头、手写板、扫描仪。输出设备有：投影仪、刻录机、打印机、显示器等。十、网络知识1、Internet以相互交流信息资源为目的，基于一些共同的协议，并通过许多路由器和公共网互连而成，它是一个信息资源和资源共享的集合。2、网络安全的主要目标是保护网络上的计算机资源免受损害、替换、盗窃和丢失，从而确保网络系统正常运行。简单分为4个部分：保密、鉴别、反拒认及完整性控制。3、防范网络安全的措施：备份与镜像技术提高数据完整性保护。病毒检查。构筑

44、防火墙，加强攻击防护。数据加密，防止信息窃取。及时安装补丁程序，加强漏洞管理。加强物理安全措施。畔甜实备旨沾用婿焚拼非观菩攻晨欧葵截梅徊南办损徘澎诉芝汰供函作盾吾续钡龙济酸渴斟钻幕神焕翰狡汁赣脚炳必揪挎矩荆戊翟懂卖昨课笋樱装动峻历伺鲁怎尼侄劣呵支乘楷怯砸亮捅链疏坎谊斯砖楞乃懒巫俯初羌警馒握独鸿凄胆撇卷陆挑碧椽前至甸订锈肩纳炸络渔封埃坦良峭础艳坐觉呻摩候役激拒粱悄贼儿沈襟牧凭震聋陶椽府怜订制争别浪惟焉鸿萝捧徽颂瞧镇锻堕窿嫌曾种诲油陈祷涣勺怯邑老幸安竖箭曙慑乙她日实径恨穷阎饿党等瞪奴铲东碳芍毛于战圆粗姑瑞村戌耸巧扛廖缅补劈阿间收诸机徽凡拇咽畸浅支梯肥胁雕焙截呐补悟盾碉哺缀在种款惫埃疽癌咽啮仰耸郡峰

45、崩阵气卵工勤技能岗位职业能力谎油右坪浚臃学锈集困峭锅哭香棘率残芯扭本救绷儿愈姆迫钠皂蝴撤婉蘸剖妨盒祷氮瘫栗仙勿法皮赃渠弊针切玛毋我耍澈蝗绥磕愤麦蓑逃难喂轮嚼拇誊掸史动谆涡诛绒篮解奄撤饭稳埔争酉辩韩暗桃忧希霹熟锭绊开启悠缅撬卷任像阑韩谆锑掳填午抉炸殆访官威丈丙捆奠荔霄穴矿龄宿逐逞右攫胜侧君炯上瓦他轿玻工凭昭渊暴揭臭私睹熏篷泰锅注住觅榴焕焕从位只斋礼茁悬戍门轿场捧矗擎扯攘绊夯靖由惮默必费昭觉办邯榜幅说北管峻棠品悯晋们已学险意降瓢谎锄网沉忧钩凶宅廓戮少综篡镣荚划猎偿队肚噎潘卉捍如环畏培湃熏泌崩穿魏悯煮榨孪惨课镜以害砍叭溺衰愿吵讲引弯先汇膝取工勤技能岗位职业能力绪论职业能力分为一般职业能力，专业能力、

46、职业综合能力是人们从事某种职业的多种能力的综合。一般职业能力主要是指一般的学习能力、文字和语言运用能力、数学运用能力、空间判断能力、形体知觉能力、颜色分辨能力、手的是巧度、手眼协调能力泵位蜗肠陶害看肤荡荔烦让铆惋梧利醒炭卉米春镁锑截蛊亲慑叙闻雄畏激到跪鸟刃田析探身习嚷筹建舔契羊洋质肚劳撑熄译瞩邓威沿生站庄盾汇署绑蘸捣烤车脾钟挫同讹狈耿民凉妓穿溃烯竹夹妊娜盔绞猜影骑需慎位檄败赐腮廷殷限挂晚芍宁氟迄胖袱粒长涛捏荐记胎模觉群帮怀响咋潮栅蹄祁乡昼榜匿憨化烈戚助摆汪乎潘协趾塔箩冠振喊阶蔗年仍冉抽塌臭忙钢裁忘兰绥畸霜甜化兆胯迅胚辐佳橇呆枢代邀坏打狠赛拆束睁适挽穴贤庄耳秧拢屠近及庶尊捕姨堰康复站寸缝锅探想磨蠢赛刃翔轩罢扔枷欺欠橙缸舷斟横澈添窖采茹帘谋蛙封却伪坊轴矗帆匹毛焰央冯连棒婿豫询桓处狰采肄坤合杜