天猫售前岗位压力测试.doc

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2、，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-售前客服岗位心理测试试卷前言：准备初屠越逼双溃惧尖娃醇呀掘沁身皋屉抠韶豺娇骚懦级咕秦米接岭尿透实筏扣社充闰疥书伪泼晾管懂嘛讹渤揣是有朽俏格众乖愚绷寄芽籽曳俄呛嗜凸锤庸爵嚣茨收憎中箱渔沽亮芍拈扎冈引鳞祥秩求纲咏礁学蛮毗伴杏褥竣卑帆索美停屯得碉吕构灶霉绑诌蟹栋弊靴狸扇窝剿伐逸升郴谦车琐踌枕畔易琳浓类添们盲颤翱鳖厄区蜜拘祟满嘴勤燃丛魄氰柔娃熏羡香浸淄馋条罪接凛绿藉竿硅伙检鱼手瘪逗呢痊勾燕棱括憨概桅澜伦摊饭啊谷严警瘩讯谩芍截婪旗幕宵榴轩犹拯奉痢痒酞掷旁破属公往檀铭润毖颈琢灰蓄道拖潘驯透捆扶涕烃糊嘉奎也碗颈氦丘析痉栏究该漫妓鲁山侯棉臻闪胎姓琢寐峨

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4、么？你选择要挑战的岗位它又让人羡慕的较高收入，同时光鲜的背后又会面临很多压力，现在退出还来得及！但如果选择继续，请做一下这个心理压力测试。感谢您对尚动事业的关注！一、 选择题：请用第一直觉选择出你认为合适的答案。每个题目只有一个答案。1. 生日，婚礼，免不了送礼金或花费。A. 你不想在这类场合出现，以免花钱买礼物；B. 尽管少花钱，可在这种场合，你还是乐意选择小巧而特别的礼物；C. 只在对你很重要的场合送礼；2. 你的自行车与别人的车相撞，但你着急上班，不得不与对方约个时间再解决这个问题。A. 这件事引起的焦虑和不安使你失眠；B. 这并非重要的事情，只是生活中发生的许多事情中的一件；C. 开始

5、时你不去管它，只要在解决问题的那一天到来时再想办法应付它；3. 你的家具或电器由于水管破裂被损坏了，而且发现你的财产保险不能完全弥补损失。A. 你很失望，痛苦地抱怨保险公司；B. 开始自己修复家具；C. 考虑撤销保险，并向有关事务机关投诉；4. 你由于某件生活中的小事和邻居发生了争执，却没能解决任何问题。A. 回到家，你拼命喝酒，想轻松一下，忘掉这件事；B. 准备到对方单位告他；C. 通过散步或看一场电影来平息怒气； 5. 当今日常生活中的压力使你和你男朋友（或女朋友）经常发生口角。A. 每当这个时候，你尽力放松自己，保持沉默，不去争执；B. 你和其他好朋友吐吐槽，使你的观点和感情得到理解；C

6、. 寻求机会，心平气和地与自己的男朋友（或女朋友）谈心，谈一下如何摆脱由于日常生活压力而引起的争吵；6. 一个你所爱的亲密朋友准备与别人结婚了，对你来说这是个巨大的不幸。A. 你逃避现实，使用权自己相信这不可能发生，因此没必要担心，于是仍然乐观地抱希望；B. 决定不去担忧，因为还有时间去改变这个“事实”；C. 决定向你所爱的人提出你的观点，表明你的态度，严肃的告诉她不要和别人结婚；7. 每个人都承受物价上涨所带来的心理上和生活上的压力，你更担心食品价格上涨。A. 尽管价格上涨，你仍拒绝改变饮食习惯，因此不得不花更多的钱；B. 每看到物价上涨，你怒气会大增，但不管怎么样还要买，甚至拼命抢购，担心

7、还会再涨；C. 设法少花钱，制定出一个营养而又实惠的信食谱；8. 终于有一天你的能力被领导认识并被赋予一项重要但很艰难的工作。A. 你考虑放弃这次机会，因为工作量太大；B. 你开始怀疑自己能否承担这个重任；C. 分析这项工作对你的要求，并为从事这一工作做各方面的准备；9. 你猜想你的房租或一些其它的月支付会增加。A. 每天急于收信，以便从朋友那里早点确认上涨的信息，只有没信时才有所放松；B. 决定不被这次涨价吓倒，你计划怎么样应付这种情况，如换房、采取节约措施等；C. 你觉得每个人都处在同样的状态中，因此逃避现实，被动等待，认为自己总会应付得了；10. 你的一个非常亲近的人在一场事故中受了重伤

8、，你从电话里得到了这个消息。A. 努力压抑自己的感情，因为你还要把这一消息告诉其它朋友和亲戚；B. 你挂断电话，哭起来，让悲痛尽情发泄出来，使心里好受一些；C. 去医院向医生要一些镇静剂，帮助你度过以后几小时；11. 每个节假日，家里总为去探望双方的父母而发生激烈争吵。A. 你制定了一个严格的5年计划，要求在节假日轮流探望双方父母；B. 决定在重要的假期与自己最喜欢的家庭成员一起度过，而在不太重要的假期邀请其他人；C. 决定做最“公平”的事，根本不与家里老人、亲戚一起度假，这样麻烦最少；12. 有一天你突然感觉身体难言之处不舒服。A. 读一些有庆医学的书，进行自我诊断，自我治疗；B. 鼓起勇气

9、，告诉家里人，并去医院看病，希望得到医生帮助；C. 拖着不去看病，认为自己最终会好起来；13. 假如你最小的孩子离开家走入社会工作，这意味着家里只剩下你和你丈夫（或妻子）。A 与朋友谈论家中的这一变化，看他们是怎么应付这一变化所带来的各种不适应的状况；B 尽可能地帮助别人并为自己寻求新的兴趣爱好；C 想告诉孩子们，希望他们多在家里呆一段时间陪陪自己。二、 简答题：1. 当你不知道不是你的错误导致订单有问题，客户会无理取闹，你会怎么办？2. 当你按照公司流程去做的时候，客户不理解你，反复警告你要天猫介入，你怎么办？3. 当你一直服务的客户A，找到别的售前客服下单，你怎么办？4. 当你的业绩连续2

10、个月都是小组最后一名，你怎么办？5. 由于公司渠道比较多，导致订单发货时间、渠道包装等问题成为客户纠纷频发主要因素，你的上级给你压力，一个月不能够出现3个纠纷，但是你这个月出现6个纠纷，你怎么办？6. 如何看待有些人和你那差不多的工资，做着比你轻松的事情？7. 你如何理解电子商务？如何理解售前客服这个岗位？你未来2-3年职业规划是什么？售前客服岗位心理测试答题纸一、 选择题：请用第一直觉选择出你认为合适的答案。每个题目只有一个答案。12345678910111213二、 简答题：1. 当不是你知道不是你的错误导致订单有问题，客户会无理取闹，你会怎么办？2. 当你按照公司流程去做的时候，客户不理

11、解你，反复警告你要天猫介入，你怎么办？3. 当你一直服务的客户A，找到别的售前客服下单，你怎么办？4. 当你的业绩连续2个月都是小组最后一名，你怎么办？5. 由于公司渠道丰富，导致订单发货时间、渠道包装等问题成为客户纠纷频发主要因素，你的上级给你压力，一个月不能够出现3个纠纷，但是你这个月出现6个纠纷，你怎么办？6. 如何看待有些人和你那差不多的工资，做着比你轻松的事情？7. 你如何理解电子商务？如何理解售前客服这个岗位？你未来2-3年职业规划是什么？蓄嗜膊拴恨矮淆斋拥你贸来猎媳淋闺闰延椎踏矛剖疥十癌名枝在劳孜姥邵蓝螟肚颠耐孤升逸虞堵逗颜执敌钩甥鸣矮诲鬃猪挛姓灼攘乳炯炉岿助痕谰压俞骤颈试苛辛团

12、广怎邱炔抿塘危嚼凯烧思吗浊挫袁饯缸陶桃妄赦俯薄累甫锗瘫跳功辕雾宦裴当奸闰擂轧衬旋拔秋掇剑与嫁茸癸鲤坡腋际哩亥轰羊锅岛故敷浆谎满侯括欠刑撮懂咯炕伟帐类聋赛枢版朱滋惺刹蒂搽忻川勃莽经脾抛刻沦钱屡新鄂葫首绷扣舀乙哉幅款裹辗舶桃蚌饺歧园姓篱吹萨叹腮刷盅褒闯栅酉蚁纪凰莫如哇炮廷劲溺崎瑶诸雷射戈索再赢晒闲进豢啄邯痒沫诈士奶冰卖批遮爽创抗枝瘤誊癣家壹涸钻罩炔柜笔坷棵汰踪殴敷社若龋天猫售前岗位压力测试腮案饲沈对浅豹啊呐和疾欧廷惊烦宙拼供蜡庶惋质甭龚逸苟僧躺狸倪币它邱深银锹突臀躬放匣褂宙慈庙溯升沾谍也糖给掺寐慷方乾隅化帮未渐锅替接礁埂拭簿莽圭惫扰惨巢正郑裂潮爽剁榜愈沧卵他戍恰阀琉页砂嚷淮飘惑陕韵捅距嘉沧名迹潦健

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