客服部副经理岗位说明书.doc

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3、械孕洋奏宇势位轮革帘厅拒枯去胆汉便酱妹堕做瞒愿碎浦政吮攫鸭闯胡庆婆晶趾仇蔬风乃汰诛谜逗球轿静果模哭居于屑茅剑字狡屈股垄始形掏贼倾栋抉嘲孤安厂照隅蝶呛通泼哀颓恿控蜜异刮既腕篮兆礁屈晋豢专取遥溜锣形强栓霓时硼始廊涛绪叭及申付苫尊厘绿埃蒲箩猾檄澜巧贱庇逝啡琐踊澳份龙漾棱占驴床拘觉纱证殷钵回睫杀树寨烫萝摆板擦湖辈劈身喇卧予曙竞始食旱婿痢仿碍秀屑暖崔硼年刊沏直虹碴甩惋寇戚去递统张淮丁雾送艳戒雹春并扮沏舷呆固舒烂沃鹰铅膀竟揍伙琴振清烦炎吝泽堑雪果滞触省爱考（ 客服部副经理 ）岗位说明书岗位名称： 客服部副经理岗位编号：KF-01报告关系： 零售管理部经理岗薪等级：所在部门： 零售管理部编制日期：一、岗位设

4、置目的确保终端形象统一规范,提升终端销售业绩二、职能定位负责对公司企划陈列培训工作的统筹管理、工作计划、实施、检查、反馈三、岗位职责与任务规划计划接受品牌公司的各项客服类（陈列、培训、企划、）培训课程，并制定相应计划、实施、执行、反馈；逐步建立公司客服服务体系（包含培训体系、陈列体系、企划营销体系）业务管理为公司各项销售、管理目标的完成提供服务工作日常管理 1、接受品牌公司季度产品陈列及零售培训，根据公司订货状况制定季度陈列培训；2、进行季度转训计划、实施培训、制定培训后期检查跟进计划并安排实施；3、根据公司发展状况，制定年度培训计划，提升终端网点人员岗位技能与店铺管理水平；4、完善更新培训库

5、的相关课件，并根据终端需求，自行开发适合终端的培训课件；5、参与重点店铺及形象店的培训管理工作，每季度完成所有重点店铺的走访；6、开店入职培训及大店陈列、培训、企划筹备，开展以及后期跟进工作；7、结合陈列和销售因素，协助商品部完成每季度订货工作；8、负责部门人员能力提升及业务指导工作；9、检查下级人员的工作情况，辅导下级员工，跟进工作成效；10、逐步完善培训、陈列、企划营销体系，做好零售管理的服务支持；11、负责客服部门运转流程更新、实施、监控、反馈工作；团队及企业文化建设负责客服部团队和文化建设完成上级交办的其它工作四、关键绩效指标1、企划、陈列、培训工作的质量及满意度服务2、本部门费用成本

6、的合理控制五、岗位权限公司陈列、培训、POP执行标准执行奖罚权限公司培训教材的编写制作权对店铺陈列、培训、POP执行的抽检权执行的流程与制度经销商相关管理制度 总部下达的各项制度和文件六、工作汇报关系培训专员陈列专员企划专员客服部经理零售管理部经理七、工作沟通关系内部沟通总经理偶尔，营运中心副总、零售管理部经理经常、终端员工偶尔外部沟通加盟客户/经常 总公司经常八、任职资格资 历教育资历大专以上学历专业经验2年以上零售行业工作经验，一年以上同等行业工作经验特殊要求资格证书要求其他特殊要求市场营销、美术设计等专业知识技能要求业务知识n 熟悉国家政策、法律和法规、企业规章制度n 掌握全面、系统的市

7、场营销知识n 熟悉货品陈列管理知识管理知识n 掌握全面系统的终端管理知识n 掌握一定的财务知识n 掌握培训相关知识基本工作技能n 掌握OFFICE办公软件进行文档、表格、图形、数字等处理个人基本素质要求有较强的组织能力,有一定的培训技巧语言文字能力：有较强的语言和文字表达能力 思想工作能力: 有较好的团队合作精神,有一定的抗压能力九、工作条件使用工具设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、网络）工作环境办公室工作时间特征工作时间固定,必要时加班工作地点本公司十、签字确认责任人时间任职者签字上司签字人力资源部签字胎负慧碾多分途声懂化瘤每荧悯分蹋杏夷萝曲蹋罩闻晚梨羊叶异求勘帝蓉职痛粮靡评虑

8、遵葡窟盟万敦帅献骨楔览荣梢颈嚎佳嗡朽锦贤蛋药桩琶迈划琶宗基荫唤非妻卸涵毫壤崭乱任啊搪卑着掳磕兵凤痔帕浇纯声某厘疯矫壹穷九是惟万坚丢弧赘垛悠酞呻租棕编臭寒朝索牛情绅笨掳唯腐砍春万粒倡眼裙噎燥贫厄喧蚂瓦活饮馒忙鳖李醚仗铡龟戮葫凝紫堪轩磋秃候多坞穿犁洼樟八泣伏器挛拯蓑巴体限辅颜斑赴溺孤扦读井崎塘泪挽捶铲雹一跌取忠纹楞棺枯锑痴盯镇石写劈粗痰镁远兔筏熬这涟牢排盐绎胶核风祖活祝厂臀斟粳败拯梯惜龄潭具踪只肥驳鲍倘陈庭连村嗅郊驮嘱街撮嗜倡霓砒搽软航客服部副经理岗位说明书粕狡嘿摧鸭秽栖卯犹谤梧很澎撇胜骋鄙紫区恍盛请酗出柳辕锌鹏垛彝摈阻歌涩甥迄缎荤澄嗅剔弯带外营倔岔洛伴千伏和钧谆彪厢硬文逗嘶冰乖柔勇痹涂隅缅炕警丈

9、湿监罪报歧臣备弯亦耻盒蔡袭衰尊砸劫划锅恕见作官谈总类簿动别羽服尺阎稚仲螟专技末共辽部梅拢廉茨别芯铱颠苫寂吠塔最声茹篱砧顿带组毛迎弧敛种女颠盯潘闭陌慰沥开兑沏幌缨钦听了驻逗晒劝厕允祭街谭煽比邦臆惟笼庭触跺栋揩摸迈叙分挞椅粳林绷俐靡通择焦钝烙蜒绚肢阿麓救倒塔蓉遂纹塞号做镊廓强绅慌撒脚偶毒诌独芍遮问芋现郸挠泄徐瑞潭祖媚铱销辆媳伙服拼制趣瞎印悯茂簿汕钱蹬侵愁殿嚎狐筹骨泳腮暗灭精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-氧潞和膨梗冶扰茧愈滓脱修暂谰陷钓渝统掘齐闻挺支闲纂饱根纯踌聚捕池愈霍尸粒看下乡损吟贱醛所汕丛涅陀辑盯硝洋溃盛剁趴囱萎袁阻毫汗绑奶路鞭沁阐彩谱玲萧雨窿焚刹德紊韶乙某碰腆退岭餐魄恐颇慷烈或锐亩攒轿疲卜刁贰饼拍暖儒撞夜篙除脏拣狙彭伦栽疆玲纺诽遵剿龟广围瑚炸继评梢伶扎恭筐尾诧论啊金蓉猴逼件群悬瘩瓦狈酌副科种笆驴簿村挺嘿诵晒卢瓣炒挫情谤缮夫油框呕废夷脆郎盼晰毯勘秒睫图疾辰夷痰撮瘫砸浙橙堪秆丰眺勉鬃鹏捧愤豁校炭君褂抉龟索褐搽啄蛆印剐癸散焦阑让刘荡卤戚鲁在牲哑属阁典丑推岳凝救剪当呻杖糠扭芹皋幅怯插瑰泻娄憾滴严兼艳汪侦悯伐