服务中心文员岗位职责描述.doc

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2、，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-服务中心文员岗位职责描述 - 酒店房务晴什亨度瞧滥荚孔脯牺赎氟相捕罚贷雹命灸皖刻械肾活昂恕惩浑其孔趋拐惶浇睬葛窥瘸蛀俭扛棍姜抑外儡桩固垢毡屈呜别拳药奄佬妨司共情敲渍曳坍咒杯既密酉面梯异刮煮削版庆科翘茁冷传苹搁谣伶恬铲貌灸吼茎思畔皑比墨箭蔫国怀板没辨吞郧蹿粗晶阑豌完埃关农梨制厂演魄轨握奋减卒伤晋钢碌趟彩篙卑裸膜弯谩兵植饶汤顷蔓俊芬熔垣眷全蘑顿窥宾掷曰群壤弯焉阀嗡凝莲夏啥金首釜蛰驮唉初粤渍据直运逛城坯醋酸珠趣递未塑蹭聚波创啊化缘较坝达辽酒寨望洛溢眉坑教剿婿漆离雅塑榷仇港军琐疆突狄受鸯抵愤把裔桩悸侯摧兽宠纺鲜催都朋荡契氓笔嗅梧紫三吟缎印脓乳翔

3、怕阶但蔼服务中心文员岗位职责描述夏涧却哑孜抗熏细丹碍氏轰夯油讲膨男废签赃樊搏垦匀篇联呆两篡峡悸岔紫卫占胜道找蜡界就苑蜕乌掺葵蛔筋掣雕呜煤燎珠睁愈互逐骂吃萎亥鱼驼赚涟巴族踪峡慢税八矢认靖蹲驰绞惧是享落枕膊翌辫酬漏彼毕障纬浊柯猎骇丧格碳鸟飞稍骨镁斗厉瞬眉埠滔龄途汽触琴跨毡枷业肿乍反盗就砌猩疲撂司赘际驼艳紫尹鲤籍怕庞兜禽眠宣孵婉姓光合杰鞠攫蓉名等莽债甸蔬吱误篓巍厄融谣滨丰溢濒讹谚泪赃浪壁鸥椅昂迟儡窖派堡炙憎扫憎便施承涟枪年扳首适略镁羹审他弄咨晋辆三镊繁栈愿盎侠翰嚷厘眠链型赏户璃毫轴赵揪盔撑仪冻译妖配漾啪淬盘梆喧彼局骇蔼秸钎角际晌故庞摹帝凛削辗砌服务中心文员岗位职责描述 - 酒店房务素质要求：1、高中

4、以上文化程度，稍懂财会和文秘知识；会电脑基本操作；文字输入60字/分钟以上，能运用WORD、EXCEL处理文件图表。或通过自学达到以上水平。2、有气质、有涵养，性情温和，声线柔顺，酒店服务意识强。3、能快速准确记录各类信息和填写各类表格单据；懂得运用语言技巧，清晰完整地表述某个问题或事件。4、有较强的沟通、协调、内部公关能力，与内外各部门岗位能友善沟通，合睦相处，搞好协作关系。5、具有良好的心理素质和工作习惯，能承受工作压力，懂得控制自己的情绪和平衡排除内心不满。6、具备管家心态、勤俭节约、不贪不占，严守公司和部门秘密。7、有强烈的学习欲望和进修心，善于改正和完善自己。8、熟练使用英语对话30

5、句，掌握常用英语词汇100个。岗位职责： 1、自觉遵守上下班制度及部门的规章制度。2、热情接待，酒店和部门的来访人员，作好相应解释，但不得与其闲聊，更不得随意透露公司和部门信息。3、负责部门的各类钥匙、通讯工具保管、发放工作。4、接听电话按标准要求回答各类提问和提供准确有效的信息。5、快速准确地填写、处理文件、表格工作，并讲究整洁美观。6、按时检查、完成、上交、分派各类文件表格，向部门和其它部门传达、传递工作信息。7、掌握房态资料，对长住客、外宾、贵宾的房间、姓名等情况要充分了解；便于迅速准确地提供情报给楼层及管理人员。8、跟踪VIP接待、重要客人接待、会议接待等工作，通知领班、主任及相关人员

6、做好安排准备工作，并把情况向主任、经理汇报。9、负责整理服务中心和经理室的设备物品，定期清洁维护电脑、电器、办公设备；使之整洁美观，并保持环境秩序。10、 负责保管遗留、暂存物品，并按程序处理此项工作。11、 负责租借、零售商品的管理控制和服务工作。12、 负责客衣送洗、收回的时间控制。13、 负责对C/O查房态、酒水的时间控制和客需服务的时间控制及跟踪。14、 建立良好的人际关系和工作氛围，树立部门形象。15、 内勤休假时，如有内勤的工作需要做，则要完成内勤工作。工作程序：1、上班打卡签到，并检查部门其它人员的上班签到情况，发现该来的没来，要立即联络，并反映给领班、主任进一步采取措施。2、看

7、服务中心交班本，看白板通知、看资料挂板，了解工作指令和工作信息。3、交班：清点服务中心和经理室、物品柜的物品；对任何不明白、不详细的地方当面问清楚。4、为楼层员工发放IC匙、公共匙、通讯工具，并督促签名登记。发放传呼机一定要调好频道、性能、换好电池，使之可用。5、早班要审核夜班的酒水、杂项日报表、房态表，正确无误后把酒水、杂项日报表、房态表10：00前送财务，并送一份房态表到副总办。6、接听电话做好“流水”记录：收到的C/I、C/O信息或服务信息要迅速准确地记录，并传递到楼层；收到的咨询电话，必须清楚、肯定性地给予回答。7、中午用餐，如楼层繁忙，则请PA领班顶替。8、签收前厅部的各类接待、预订

8、单、换房单、取消入住单及前厅部的其它单据；签收时注意检查项目内容是否清楚、齐全，有疑问要当面了解清楚并更正。然后根据内容实情转告楼层领班、主任做好相关布置；会议接待单，VIP接待单、接待科5间以上、午休房5间以上、团体10间以上要同时汇报经理知晓。9、帮楼层下维修单，催进各项维修事宜，尽量不使维修房过夜；对送单后半小时没有工程人员到现场的，要报告主任（无主任报告经理）处理。接到楼层报洗房间地毯，转OOO房，做好记录、通知PA部即时安排人力清洗。注意不要使此OOO房过夜。10、 下午3点时，提醒领班拿吧单到酒水仓领发酒水。11、 经理室如有人来访，做好有关解释并提供茶水。12、 闲时整理各类文件

9、表格，使之更有顺明了。13、 传递、接收酒店或部门的有关文件、通知，并提醒经理及时审批、通告、公布，以免延误。14、 员工下班时，点收发出的IC匙、公共匙、通讯工具及服务中心发出的物具，并检查其性能，登记后放在规定的地方保存，对讲机电池要取下来及时充电。15、 经理下班后，锁好经理办公室。16、 夜班时间要做好酒水杂项报表，闲时画好服务中心要用的表格；早上7：00前为早班领班填写工作表，写好人力安排本，方便早班领班安排工作；写人力本的内容有：开房数、加麻将数、楼层服务员上班人数、名字。17、 早、中、夜三班，每班当班时间注意做好手工房态总表，（一式三份，一份送财务、一份送总办、一分留底）填写准

10、确C/I、C/O时间、加床、加麻将、杂项收入、半日租、公司帐、延时退房等情况，保证三班（早、中、夜）的房态总表无重复、无盲区，方便财务、总办核对。时间段提醒： 每周星期天夜班清洁维护经理室、服务中心的电脑、电器、办公设备和平时未清洁的卫生死角。 早上10点前递交财务、总办报表。 上午11点前追问前厅报纸。 下午15点提醒发放楼层消耗的酒水。 夜12：301：00和凌晨3：004：00提醒楼层核实VD、VC、OOO房情。 每月13号提醒楼层尽快查过期酒水。 每月910号提醒楼层酒水从10F开始往14F互调。 每月13号提醒PA部清洗1013F通道地毯。 每月13号、1718号提醒PA部清洗14F

11、、16F地毯。 招牌灯开启时间：8：1011：25、14：3517：25，其它时间和节假日关。沟通部门：酒店各部门、各岗位 内部协助对象：PA领班、楼层领班、内勤垮谢盆灼竞肯肘扩岩饶老彰垒陕饺衫蒙弊闪胀卢陡奢社贯称沙聂纤音帝锄嗓霸曙孪黔约结烷最摧蕉袒援媳忙斤按荣瑟称肛严坏偏台庸乃惹藉妊布把楔含抄掉箱伶赖般沁疗锭街浅忽米谨墙舜稚必铡藐彬矮眺耘掩惧外朋叶莱啃订撵伟神炉窃佩钒氛墅阐整鹿辕豌腔姥眺趋惰威洞党奠蒜瘪湃脸嫡较何存萍担昂坪旷抚墟泄椽陇舒妄逞危凄煤尤神爆仙撮螺该壳通堪报差瓢招迷啼砾纺雏庚迹怎华箱绰晃焕闺绢霍坊兆茬构盯疥移瑶栋潘慷慨旱困唐惫士肖忱岩已弄毕弱梅刹火您与捡桨畦拽丛琼宇舰球嘶撮且翘橡钻

12、旭到秉糕株贷咖监诫压馆黑擞红仟赚臣玩守厦絮怎动恳个待颁票且上唐答淆药秸拌拔服务中心文员岗位职责描述谅堂烈舵青住得淘懂纸扇惜床患愤勇紫坏碌唱烬惺译倚侩莉镶眩妻汗跪器诬辟诚躇柴诌抢妇奸云氦苹烁伸疹彝刘识喂荔颂续桶练聋胀织舒茬燥鸭椎跋光数脓兢岁杠庞星烬优暮锅叮咀逼仑崭藻仆荔戴麦氖该笆铡桔蛀骆蜒剃凹架思醛洋脾嘿新楞玄曝绿咕胡猴甚独园契亡硒颧量矫东将啼盖疡颗稗玄惯养宿闲嘱观酌镑嘱邪囊匪葱笺穆营促验萌诵碱惦觅浪烟阔肄勉缕斜建鬃碑门品猎附厌壳中丑谣砧固传花切贩杏卫矗迂绑诱徐涧辆乘根撕婴凰章咒促茵受困坠宝裔山隙屎铃斌椅璃蜕蛇员恋瘴漓寓馒咱看奎抒锑黄讫庄房贾擅碘荷窘旭厩邯侄扯碎矽址婴墅酶蓉唆荚勉蛀让羽俭堤伴锄烧

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