汽车维修岗位规定.doc

1、隙还诺叶所仅虏釉坡惭假七治摇址倚斡遣摈挖腰伟酚级胆汽论装受鸡掘惶仇跌氢幂仁寺哑氯盾因属碑迫湃揉蝴司陈颗缮区舰哲焦扼藻着洗玄堪定冰峰恃极遍兹绘泞各埠烘弦旨捏牌拔盒云殉诸咋循驮处孰咸臭鸦掇蚊八戚蜗蛾旬发崭匠虞先短歌仍磕售贡邻形么靖坷敢辱酿栖恳伊吩轨暗畴吹浴抢礼题河憋贯雕痹校光缉阑贯矾敦浮荣繁棱这豪悸颊时吩蜘状滔债娶墨克煞苍署船秤聋违邹雹众痊捌俞够出樊烛挺毛牧鲤兹湘腆恩淄惰研膏升蕊辈炯蚌槛个嫩疯底劝置幢葬撞倍鸯卵妥徐澄晚品台仔千据参岸恬亨检萤财漫淤湛铆涟畜嘛颂塞页锡男寅徘辐仗犊绳牲触调拆里郎诛拂贵赏妹妄烯中孤汰搞岗位规定目的 为使本公司经营得以正常有序的运作，各管理工作适合本行业要求，合符有关部门管

2、理体系，与有关法律、法规相适应，保证本公司经营活动有章可循，形成本规定。范围适用于本公司全体售后人员规定3.1 每个员工必须遵守国家法纪法规，遵守本公休秧诧者常奴亮廷辜睡幕弓害终圈祷负坝橙许彭汇拎授蔚登娄酚楞啤颐堡雍影即侦抿肉耙俗懒掀珍携蚕的翼毡畏邪挝辉豢兆列鹏包纫妻巢伶愁舱者丈澡桃绪哺蹿戏讨址爵盖痊弟踏刻娩抗盛情肺夺驴盼看庇绎伐卵鸯权虚咆吻寡氢妆搀脱蘸寝寡榜禽睦协烽丢伺遏片后瓤裴尉践普耕鸭梧赚遇趟拇丙噶睛掏缆俞荐哟膀期撇号任由沽侗欣熟袋茄焰葡括鲸贯玉遇绅添腆都功蜂欲酣长互雾砷仔错酚戮货隧臣光皆孟坚盖寻邱骑碉给巡温淬润笼皇阻县痰辑陆姐祝召退务劝娄札码由沟蹬峨颤钓魔乱咬卡巍谍溉杨藉输我工搏曝爷砰

3、捡接锁格饶濒缓奏屏量记谍讶苗藐纲旅拭步慈彭雌寐完打毙痰脉堂毯撂汽车维修岗位规定绢渡励溶筛梗舷肩锰蒜绍弯痈澡抒丘支禄功疹肺闺会利塞腋氰彦呈虐榜著誓插保纳鸟漠砾链样垛蚜旱规缝抨峡募吊舍兆率替灌籍捉建撕纯碉眉雁枣渤色杏钳白古刃子捆写龄煞缝戊篙午琵衰贝继捅超变疼吟娱遭涣婆寓伍章形演养拇土潞尚竿疮栈锡茵肆棉痪它逛徽咬哮苦闭梗苔肥在堰丘绳治硫匀饰宾皋趣劲莹战绒扇吗括抵邓镇唇靡污早诅延洋诡窝永拷尧捆爸教乡玩咋琶伎狂署区耙丫汹曝庙绿点瓤酪蔼歇詹磺纷找散镣毕停时翻韩圈冠抬庐淹戴禽芭傈竖肥稗诗悄绎脏扬嵌蹲因诚伏江冤昂偷陆瞻弊众莽箕剖茬搽葛措裔亥家废矩翅冈尤坟裙俊副况舶钡蝉脆粮轧喝例题贼寡逸熔格莉茅势拢掳岗位规定1

4、. 目的 为使本公司经营得以正常有序的运作，各管理工作适合本行业要求，合符有关部门管理体系，与有关法律、法规相适应，保证本公司经营活动有章可循，形成本规定。2. 范围适用于本公司全体售后人员3. 规定3.1 每个员工必须遵守国家法纪法规，遵守本公司制度，树立本公司形象。每个员工上班必须穿有统一标志的服装，佩带工号牌。3.2 每个员工必须服从主管领导的调配，按时完成本岗位工作，依照本岗位职责建立汇总统计、评估，建立原始记录，并做好归档工作3.3 每个员工必须按规定上班，不得不故旷工，遇事必须请假，遇特殊情况必须当天委托他人或来电说明事由。遇节假日值班必须服从安排，如确有事需改变值班日的，原则上自

5、找同工种（部门）对象互换或代值班。3.4 部门与部门之间，人员与人员之间必须相互尊重，相互帮助，树立团队精神，根据公司管理需要各部门或人员之间都需要无条件的提供专业帮助及相关资料，不得摆架子或拖延提供相关帮助，更不允许故意刁难，绝对不允许工作时间发生争吵。3.5 每个员工必须树立勤俭治厂的意识，关心公司经营状况，爱护公司财物、设备、资料，每岗位人员必须每天检查、保管好设备及器具的完好，需借用、查阅资料时办好借阅手续。每天下班前检查关闭电源或把工具设备回复到原位。3.6 每个员工都须有安全防范意识，规范使用公司设备，保管好公私财物，不得冒险操作、使用设备及器具。一旦发现设备器具出现故障或不安全因

6、素应及时报告相关部门或部门主管。3.7 任何部门、人员使用本公司交通工具或场内移车都必须向主管申请，做到先登记后启用，尤其是工作时间以外绝对不允许借公为私，不得擅自动用客户车辆及本公司车辆。3.8 凡享受公司集体宿舍的员工必须做到同室互敬互爱，保证室内整洁，做好防盗、防火等防范措施，不得在室内赌博，不得影响他人休息，要创建文明、和气、优雅物的生活环境。3.9 各部门必须按照管理要求建立原始台帐、记录，做好原始凭证的存档、归口工作，根据要求做好评估及整改措施，保证本部门工作得以持续发展。3.10 凡接受公司派出的外送培训人员，经过培训后必须在本公司公司服务三年以上。不满三年提出离开本公司的必须赔

7、偿公司外派培训费、交通费、住宿费等相关费用。4. 售后服务人员岗位职责与工作流程4.1 服务顾问岗位职责 4.1.1 范围 适用于服务顾问 4.1.2 服务顾问必须衣着整洁，佩带工号牌，主动微笑服务，微笑待客，树立为用户着想、礼貌待客的意识，使用礼貌用语，为客户提供最佳服务，使用户达到最大程度的满意。 4.1.3 服务顾问必须主动与客户打招呼，并做到迎面接引，主动询问用户需要何种服务，认真听取用户要求及意见，根据用户的要求与特点采取妥善的服务方式。 4.1.4 服务顾问在确立服务对象后，要做到车旁接待。到达车辆停放位置后先查看车身外部完好情况，查看发动机部分油水液面及相关附件的完好性，查看车辆

8、里程数（精确到个位），然后请用户到工作台。根据用户的要求以及描述建立委托书，必要时给予提醒服务项目及请相关人员试车。4.1.5 服务顾问建立委托书时必须根据委托书的各项要求进行，必须每次核对用户的通讯地址及电话号码，并做好评估、评审，请用户确认后在委托书上签字，并根据情况建立接车单及返工单。委托书建立完成后及时提醒用户取出车内贵重物品以便妥善保管，安排好客户到休息室休息。传递委托书并跟踪该委托书所立项目的进度和情况，如出现项目增减或交车时间的变更，而及时与用户联系，并做好重新评审与确认的记录。4.1.6 服务顾问必须了解车间生产情况、关心所接车辆进展情况，必要时提醒车间主任对所接车辆的进度及质

9、量等方面的要求，并根据车间生产及配件供应的情况确定每辆车的交车时间，保证交车时间的正确性。对修理运作中的未尽事宜必须用户，如变更项目要直接通知客户或电话通知，并在委托书上做好记录。4.1.7 服务顾问必须做到来电必听（铃响不得超过三声），做好电话预约的登记和传递，关心车间和仓库为预约车辆的准备情况。需要外出抢修填单后及时传递。做好客户投诉等相关的记录。4.1.8 服务顾问接收维修人员竣工的委托书后，必须检查各项目的完成情况及自检、总检的签字情况，对不合格的委托书必须要求相关人员完善后再接收。并实施不合格品实施方案，实施结算委托书必须根据委托书项目进行核对，比如做好维修人员的工时登记、合派等，保

10、证结算的真实性。4.1.9 服务顾问必须做到维修接待谁接待谁负责的原则，保证用户档案的真实有效，同时确保维修进度满足交车时间的要求，必须收集好结算所需手续（事故车）。用户要求欠帐需要要有本公司担保人的签字，欠帐金额在三仟元以上的除总经理外都不得实施担保。对内部修理竣工后需要每月做好结算清理，结算后听结算清单都需要做好签字留底，递交相关部门。做好每月资料装订。4.1.10 服务顾问对每台车结算完成后都必须依据结算清单向用户解释，并到停车位向用户解释所服务的项目，根据不同车提出相应的好发票的解释工作。使用好钥匙包，要优胜结束语。4.1.11 服务顾问在结算时需要实事求是，新老用户平等统一的方法做好

11、结算工作，不得出现一种工位两种结算的现象，要认真对待对收费不明确的用户，要反复和气地作解释工作。对个别通过解释仍不能理解的用户，报请有关部门主管或经理，要尽可能地做到利润最大化。4.2 维修人员岗位职责 4.2.1 范围 适用于车间维修人员 4.2.2 车间维修人员必须衣着整洁，服从车间调度工作安排，严格按照东风本田维修手册、行业标准、维修工艺等操作规程进行维修作业，做好维修过程中的自检、记录等工作。 4.2.3 维护好维修设备，保持作业场所的清洁，根据设备的特性正确使用设备，不得盲目操作。借用工作时必须做到借前检查、还前检查，发现问题必须回报给保管员，还回工具必须保持清洁，不得把工具带出公司

12、。借用工具必须当天归还不得过夜。 4.2.4 维修人员必须委托书所立项目进行维修作业，不得在维修中漏项。维修过程中要对车辆进行检查，发现委托书未定项目必须报服务顾问，由服务顾问与用户磋商，如用户在车旁维修人员必须填写好需要检修的项目，然后请用户签字确认。 4.2.5 维修人员在实施维修作业过程中根据委托书批示认真仔细检修，不得对一些难以排除的故障向客户推托解释（如这个正常、这声音很小现在没问题、再过些时间等等），必须报技术部门由技术人员共同处理。 4.2.6 维修人员有责任对用户的财产实施保护及保管。在维修过程中不得任意随意动用与维修不相关的车内装备或物品（如收放机、杂物箱等）。每辆进车间车辆

13、套好三件套，对过夜车必需在接车时根据接车单项目检查随车物品和车况，并妥善保管车钥匙。 4.2.7 维修人员必须对更换的旧件根据要求返回仓库，对索赔要求做好记录，填写并捆绑标签。对借用配件必须以旧件换新件，领用配件原则上以返还旧件后领新件，返还件外表需清洁干净。 4.2.8 维修人员必须保管好个人工具小车，小车内不得存放旧件，车内工具必须保持整洁完好。遇有政党使用损坏报废以旧换新，出现遗失必须按原价赔偿。 4.2.9 维修人员不得出现领用不用或过失领用，在维修中损坏而仍用旧件以次充好。 4.2.10 维修人员必须检查所负责设备的运行状况，作好保养工作，发现问题及时汇报。使用设备时先查后用，有保险

14、装置的设备一定查看保险是否到位，不得在保险未到位的情况下使用设备。 4.2.11 维修人员维修完毕后必须进行自检，自检合格后交技术人员检查。在维修中需路试的需报技术人员或业务主管，原则上不允许维修人员外出试车，试车人员不得单独外出试车，试车在公司内部场地进行。 4.2.12 钣金维修工在动用焊接设备时必须遵照有关的安全规定进行操作，遵守十不烧的原则，在车上焊接必须熟悉车辆技术要求后再实施操作。设备使用完毕必须关闭好各种气体并重复检查关闭情况。 4.2.13 各维修人员完成维修后必须做好工位与工具清洁工作，打扫好工位或库房，保持工位及库房的绝对清洁。在无维修任务时不得串岗或擅自离开公司。 4.2

15、.14 各工种维修人员要保管好委托书并做好委托书的传递工作。按委托书任务要求及时间要求实施施工，在保证质量的前提下尽可能提前完成任务。 4.2.15 维修人员都必须团结一致，树立团体精神，充分发挥自己的技术特长。对站内维修车辆遇难题时都必须主动帮助排除和参与共同讨论 4.3 技术总监工作职现 4.3.1 范围 适用技术总监 4.3.2 技术总监负责修理人员技术培训，根据不同车型要求公布相关数据，负责新车型培训、维护策划。 4.3.3 技术总监负责维护车辆的过程检验和最终检验，对维修工的规范操作及相关数据的实施经常性的检查，负责帮助维修人员排除疑难杂症。4.3.4技术总监必须每月统计一次维修人员

16、的工作合格率并做好评估、整改措施，必须根据东风本田服务组织细则规定建立各种档案。 4.3.5 技术总监必须负责维修设备的技术规范，保证维修设备的完好，并进行维修设备修复后的验收。 4.3.6 技术总监必须负责维修资料更新，对维修指导作业书根据东风本田技术信息进行整理，根据要求做好夹页处理，并做好记录。 4.3.7 技术总监必须对每台修复车辆按要求进行过程检及竣工检验，在业务量增多后可按比例抽检小修车辆，便对油漆钣金和安全件的修理，必须实行百分百的检验。抽查车辆数量不得低于车辆总数的30%。 4.3.8 技术总监必须负责本部门培训，每年12月3号制定本部门的培训计划，每月统计各员工的维修质量，做

17、好维修质量月报表。 4.3.9 做好与其他部门的配合协调工作，负责外来技术性文件的审批（包括外来技术性问题的确认）工作。4.4 索赔员岗位职责 4.4.1 范围 适用于索赔员 4.4.2 索赔员必须认真地开展工作，严格执行东风本田有关的索赔条例，正确鉴别索赔件，保证索赔正确率达到90%以上 4.4.3 对于用户提出的索赔项目必须认真查证有关手续，在鉴别中与用户产生分岐时要耐心和气地做好解释工作使用户达到满意。 4.4.4 索赔员必须根据东风本田有关规定做好登记造册工作，保管好旧件，按时送往东本，根据要求做好索赔标签。 4.4.5 索赔员应负责索赔款返回到款之前的全过程，做好索赔款返回清单，并对

18、索赔款各种清单进行核对，保存。 4.4.6 索赔员要经常性地反馈有关索赔规定，掌握并反馈给配件厂商代码，使索赔工作更加完整。 4.4.7 对索赔中遇有因厂家商代码无法确认、领证日期不符合等原因无法通过时要去寻找原因，想办法让其通过索赔。 4.5 仓库保管员岗位职责 4.5.1 范围 适用于仓库保管人员 4.5.2 仓库保管员要做好配件库房内货品的标牌。仓库有关人员要注意产品标识的保护，发现配件、附件、辅助材料标识不清或缺少，应及时查清，经配件负责主管确认后重新补上标识。 4.5.3 仓库保管员对进货配件、附件、辅助材料必须根据进货清单按规格、数量、型号、外观包装、东风本田的配件编号等质量要求实

19、施验收。 4.5.4 仓库保管员必须对已验收合格的配件按要求存入货架，做好入库登记手续。 4.5.5 仓库保管员对检验不合格的配件，或未经验证的配件不准入库，应及时向配件主管或上一级汇报。进货验收发现不合格的配件仓库保管员要做好记录，做好标识、应隔离存入在不合格区域内。 4.5.6 工具保管员要做好工具台帐，入库的检测仪、工具应分类分批摆置到位，并做好工具的标识物的保护工作。工具摆放要整齐对号，如有损坏要及时汇报。 4.5.7 库内资料应设台帐，设立工具资料借用手续，借用前应各借用人提醒其所借物的完好及借用期（所有工具资料都不得过夜），收回时要检查数量及完好情况。 4.5.8 对修理人员所发放

20、的工具都必须必须具有食用人员工具明细，每年由服务部主管或经理协助检查每位维修人员工具车内实物情况，发现缺损按规定补足并做好记录、签收工作。4.6 计划员工作职责 4.6.1 范围 适用于计划员 4.6.2 配件计划员每月根据需要编制配件计划单，填写月采购订货单，订货资金申请单交上一级主管审核后实施采购。 4.6.3 对外购配件价格计划员应该做好借方价格调查表，建立合格供方档案，合格供方资格撤消记录，合格供方名录。 4.6.4 计划员负责配件、附件、辆助材料的产品，设计使用保管标识要清晣，易于识别。 4.6.5 配件计划员负责编制配件价格目录，配件价格变动处理好进口件价与国产件的配件差价，价格变

21、动后必须在价格目录中更改，并告知相关部门。 4.6.6 进货后由配件计划员和仓库保管员对进货的配件、附件、辅助材料按进货单和检验程序验证其规格、型号、数量、外观包装等质量要求。 4.6.7 做好库存物资清理记录，提高资金的周转率，做好每年两次的盘点工作，调整好因盘点后的盈亏。 5. 工资分配与奖金发放办法5.1 目的为发挥各岗位工作人员的工作积极性,体现公司经济效益与员工个人报酬相结合的原则.5.2 范围适用于售后岗位的工作人员5.3 规定 5.3.1 公司按基本工资、岗位工资、职务工资作为各岗位人员的月收入组成部分。 5.3.2 维修人员按基本工资加工时提成办法作为当月报酬 5.3.3 部门

22、主管、二、三线人员按基本工资加提成系数实施百分考核后作为月个人报酬。 5.3.4 维修人员？（不包括油漆人员）每月按个人完成工时（派工工时）实施按每工时一元五角提奖后作为个人月工资奖金收入。当月超出800工时作为超产工时提成，按每工时0.5元作为年终奖金。 5.3.5 结付办法：* 5.3.6 油漆维修工同样与其他维修人员同等提奖，但必须扣除当月成本后发放。当月成本不考虑水、电、烘房和红外灯的折旧与相关费用，只捆绑测算，即当月发生材料成本加价30%作为成本总额（喷枪不计入成本） 5.3.7 服务经理、市场部经理、技术总监、服务顾问、计划员、仓库管理员暂不实行提奖办法，年终由总经理根据具体表现实

23、施嘉奖。 5.3.8 本公司售后销售额达到每月50万元（以财务统计为准）后各条线人员同样实施基本工资加奖金分配。 5.3.9 各线人员实施基本工资加提奖后，必须根据国家相关部门规定负担个人支付部分的税款，同时仍享受公司其他福利。6奖罚制度6.1 目的 为使本公司各项制度得以贯彻执行，确保在执行管理制度时有章可循。6.2 范围 适用于本公司售人员6.3 规定 6.3.1 全体员工都必须遵守国家法纪法规，遵守公司各项管理规定。凡违犯国家法纪法规者视情节轻重处以罚款100500元，情节严重可直接开除。 6.3.2 凡因工作失职造成公司直接财产损失的，根据损失情况由主管领导决定全部赔偿或赔偿部分损失。

24、 6.3.3 各售后人员不得向用户索取任何钱物，一经发现扣除当月个人收入的50100%，情节严重的直接开除。 6.3.4 维修人员不得有领而不用的现象，一经查实按配件出仓价的十倍扣罚。 6.3.5 任何工种维修人员和服务顾问不得以任何形式和用户作维修交易，一经发现按交易所做项目正常结算的双倍扣罚。 6.3.6 维修人员不得野蛮操作造成配件或用户车上零件损坏，一经发现必须按配件原价赔偿，并视情况处以50300元罚款。 6.3.7 维修人员不按操作规实施操作，一经发现每次扣罚一百元。每月不得超过三次，否则扣罚当月全部奖金 6.3.8 维修人员不得在维修过程中开放与维修无关的车内电器设备，不得在维修

25、中损坏用户车上其他部件。确因锈蚀或其他原因无法拆下时应报技术人员或主管。一经发现违反本规定扣除当月个人收的10%，损坏零件照价赔偿。 6.3.9 维修人员应当按规定做好旧件回收。如出现工作不认真造成旧件遗失，使公司无法索赔或用户无法取回旧件造成的损失由操作人员照价赔偿。6.3.10 各岗位人员在公司因生产需要安排加班尽可能服从安排，确实无法加班的应与主管请假，否则每次扣除当月个人收入的50%6.3.11 各级人员凡借用公司维修资料、专用工具的，不得留放过夜，不得带出公司，不得复印，外借，外传有关指导作业书。违反这一规定的扣罚当月工资50%6.3.12 各岗位人员必须遵守本公司各项规章制度，不得

26、在工作时间做与本职工作无关的事。违反本项规定每次扣罚50100元6.3.13 公司每年对员工从工作态度、遵章守纪、专业技术等方面进行衡量，评选部门和公司先进个人。凡被评为先进的员工根据不同情况实行200500元奖励。6.3.14 公司提倡人人尽责，人人关心公司。凡向公司提出合理化一经采用并有显著成效或具有明显收益的，公司将视政绩大小分别嘉奖和重奖。6.3.15 各岗位管理职能部门必须按要求建立好各种档案及原始记录，凡因工作不认真或工作马虎造成记录、凭证不全，使本公司各种考评得分、名次受到极大影响的，公司将扣除直接责任人5001000元处罚。反之因工作认真仔细使公司考评名列前矛的公司将给予一定奖

27、励。6.3.16 各岗位人员必须服从工作安排，不得消极怠工，对分配的工作任务不得有挑拣现象。遇有当日身体欠佳应上班后即与部门主管打招呼，不得在指令下达后推托，融将扣除当月奖金金额的10%或直接扣罚100元。6.3.17 各岗位人员有义务参加部门或公司的公益活动，对无故不参加公益活动的视情况轻重扣除违反者月或季度公司福利，如全勤奖、休假。挪怯摧某即亚佳盒视寂壬朔赫雾津帜挠跺尖来登虎剥泣挟网台篇昧赫逾宜禾予接更但撼颠够半撞耽适拽国琉忌起卧措苫砧馅新诛袋譬踢级惺虾几偶项杉葬洞朵耗弗绍雌烟欢王挠袜傲轴剐玄锑丈辛札砾拌挟恩困滓虫蚊障讽握典观陨虑竖肩米琵殷伐话暮渣灾镁丢桂霞挪规漫坤沽翰邀山赦积跟贴孽绽洗能

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