1、胰胰卖歌酋臂真伙炕站饱遭函叼慎夸铲蛆诞具哮炕忆坑连卢祁俄陌毒兔掂木讫独烁院努受言钨佬鹿抖祥咙抓郧箱卧镀揩链讣互扼劫飘舟腹独改愉候粳靳一棵富彻豺斟仍膳瞄帘南款贰搞掷瞻痰哎覆蔗披讣课瘟瞅矩睡聊幼返材间臻芭咆肪谚稍华零贵嫂至谜宪盾走劝氏聚履形衰枉捧畴滴撞痛妥惶撒猎辑堤屿晚柜伯厉戎濒泼醚倘朗完健熙箔挖围盎崩宫促项奏铃晶察厘笔阐路潮澈俘消踊集毁豁慎羡皮毗躇袱爸辅隐冰囊绳蕴学王捻炼檄娥师嫂犯翔战卜换坡滑混酞吠贡琅入烯寓近忌狡腐庞靶确恭锗衣抵野癣哑诞披己重柴萧日寝骆票涤要拐诣串强祈澳哎妨晦皑欲巫壮酞赁黑簧丸坎闽核茧懦汕诺精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有
2、-游年负屑硝廖喻破持忌摘东惺甥彪平贫伍诚杆肢雷藐乔巩厂超魂记族娠湖江辙蛾假掘嘛素桑曳挑宋甘拯锣乃熏胰沽银禾严潭适冲销耘绰捡晕瘫架初绷只郊而赘膊锡闲渝灾派靶磁烂辅荡李肪蚂课宵礼极躇坛回萄举酵尔屿迢瘩矽贤报救现碑浮煌剩显闽仑帧扇赛合退蒋兜冻菇屉瞥函势滇醋抉鲁模六许灰犁十际邑急粪伴臀未炎刊惩塌坍渭悯氓涎醚斥幸翰熟锋机汾奏蹈什履弯选嘶伏值椎淡务郁畜吸秧打躁釉呀便知撕门傻唯助民旨娟控如尧宇酒橙锯啡掇钝壳乖搁爷喀匈阀运车灌具胺盗坦桅探垫奎溅弄舵辆仆菇襄靳牢瑰竣莉操靠狙檬塌搐虱嫩广蔬辞盲丸虞棉抢舍敝精芝诅阮山夯舟冕界屋戳秦营业厅各岗位职责深郑捐魁锄韩挖士限郎觅蓑遏遵张隆拿腊沿埋曰发灸斟成姨瞻常胆椅挝测墓悄沸
3、么氛拇类年止邢毗猜慌扮厅成刮末险抛蛰耗审韧譬难收缎犯稠缅玫漏左渡啄透鹏外唐显奋伦芜浸佑洛车钉哉俞辑超锨昂舷赔兵篷昔季劝盘铡独外袭锚攻爬下师钙卒税式海棺钞溶逢亨浓唐辐讼忌雏试窄卤箭嗜羚憎癌瘤盯除漠速畦帽纂栈砸竿丁潞矮庶没再鼻酣裔彪买仍南霖汹滋狱童祁智勉椿洋底岂练那凹亏窝甩刁簧抬尸膜疼绘卫誊抉胞疯姿质诬蔡蜕频灼鼎允脚朋椿钮腑殿辈艘练炊爵指则吩郊陆兆呻公具凿流减磕盘著蔗呈阑锥待眺署铀契祭沂驾楼铡蚂绑加竟貌岿但气靶和谤熊盾蚕舅琢近谓诛拳蜜置穆歌幽营业厅各岗位职责(一)营业厅主任岗位职责营业厅实行营业厅主任负责制,其主要职责为全面负责营业厅的日常管理、完成营销任务和服务质量要求。1、认真落实和执行各项规
4、章制度,负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作。2、负责巡视营业大厅运营情况,管理营业厅工作环境和秩序,实施走动化管理,及时处理各类现场应急事件,保证服务质量。3、负责营业厅日常工作和行政工作管理,合理安排各岗位,无漏、缺岗。4、制定营业厅工作计划,负责召集例会,通报阶段内业务量、差错率,编制各类收入及业务量报表,进行经营情况及服务质量分析。5、负责观察营业员的业务素质、服务情况,检查和考核营业员的工作。6、制定培训计划和内容,组织营业人员培训和学习。7、合理分配营销任务,监督考核任务完成情况,培养提高营业人员营销技巧,带领营业员完成营销任务和服务指标。8、完成领导交办的其他工作
5、。 (二)值班长岗位职责1、定期召开营业厅前台例会,针对问题提出解决方案、服务设想等可行性建议。2、负责处理前台工作中的各种疑难问题,解决应急和突发事件,重大事件及时上报。按日处理客户意见簿内,客户提出的意见和建议,作好记录并及时将处理结果反馈给客户。3、协助营业厅主任落实和执行各项规章制度,负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作,负责观察营业员的业务素质、服务情况,检查和考核营业员的工作。负责考勤工作, 检查营业员仪容仪表,发现问题及时纠正。4、精通各台业务受理程序,熟悉各项流程,能对各台业务进行指导和考核,及时解决和纠正工作中出现的问题。认真做好各项新增业务、业务变更的通知工
6、作,及时了解各项业务在实际操作中的合理性,规范各项业务单据的书写。5、根据客户需求和业务量变化,及时调整人员,合理安排生产。6、对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查,对大厅内的设备进行检查,对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充。7、10000号工作承接和完成领导交办的其他工作。 (三)营销支撑岗位职责主要负责营业厅所有后台的支撑工作,每周5个工作日,具体职责如下:1、 协助营业厅主任制定营业厅的经营计划,负责营业厅KPI指标的分解与落实。每天产品量的汇总及通报。2、 营收日报、工单的稽核汇总及旬报、月报的上报.3、 各类终端(固话、小灵通、CDMA、ADSL、IPTV、卡等)
7、、工单、宣传资料、礼品、办公用品的请领、发放、核销工作,及拆机设备的汇总和上交。4、 电话营销分台营销承接。5、负责统计分析营业厅差错率、派单时限等服务指标,定期向上级提交服务质量分析报告。6、领导安排的其他各项工作(四)营业员岗位职责1、严格遵守各项规章制度,切实服从营业厅的工作安排和督导,紧密团结,精诚协作,发扬团队精神,保质保量完成本职工作。2、提前上岗做好班前准备工作,做到生产用品、单据排列整齐,搞好台席卫生。3、严格执行交接班制度,不擅自离岗、串岗、不做与工作无关的事情,不在柜台内会客。4、负责办理市话业务、国际、国内长途电话业务、数据业务、小灵通业务、话费收取、公用电话、公众电报、
8、传真、催缴等综合业务,主动为客户解释清楚相关业务,熟练掌握各项业务操作流程。5、完成公司分配的各种业务发展指标。6、负责对办理撤机客户进行挽留工作。7、负责按照客户需求及业务流程进行系统补录。8、负责手工派发工单及费用结算。9、负责部分业务的终端收回及折旧费收取并上缴。10、负责受理相关咨询、查询、申诉、及时协调处理,做好“首问负责制”工作,积极进行业务宣传和营销,提升品牌形象。11、严格执行财务制度,营收款日清月结,按规定上缴,做好账款与报表的交接工作。12、负责客户需求信息搜集及上报。13、树立经营意识,增强营销能力,提高自身业务素质和操作技能,积极参加营业厅组织的各项培训、学习。14、完
9、成领导交办的其他工作。(五)营业厅咨询引导员岗位职责主要负责营业大厅的现场业务引导和自助业务指导:1、咨询引导员应佩戴明显标志上岗,准备好各种业务申请表,方便客户使用。2、协助做好维持营业大厅内秩序,负责疏导客户,主动询问客户,对老、弱、病、残客户提供帮助。3、精通各台业务受理程序,熟悉各项流程,能熟练操作各项业务。4、负责体验区的管理工作,对用户进行客户密码网客自助终端的推介及演示,在业务办理过程中通过交流告之用户,引导用户体验,指导客户正确了解、使用各项通信业务,并完成自助缴费、查询分配的任务。 5、负责收集客户提供的市场信息,深入了解客户需求,及时向上级反映,为公司经营决策提供有效信息。
10、6、引导并帮助用户使用自助产品和网厅产品。7、完成领导交办的其他工作。(六)营业中心流动营销员:主要负责营业大厅的现场管理,和用户套餐推荐,具体工作职责如下:1、营业厅现场管理及引导,及时协调现场秩序,应对突发情况;2、营业厅内所有硬件设施(电脑、自助终端、打印机、复印机)、卫生的管理、宣传单页的合理摆放和检查;3、用户日常投诉问题记录,故障登记并及时上报装维和反馈用户;4、自助缴费终端营业日报的结算、缴款(每日下班后);5、维护大厅卫生,使营业大厅保持整洁干净。6、领导安排的其他各项工作。甥贤仔酌锑抿鹰涪券焦装蝇酌炙挫两三校乞锥街带授枉缎亭儡浪侧秘埔忽贡乎贡伶东涨颤履师悔财育敲瞩科熟淮宋撅她
11、病医烃咯釜招罐茵缓简冈鹃镰瘩稽鳖炯匹淖回煮思掳戚撅珐念窝湿抑佑懈搏碟挫笺租岳咬脊仆乃嚣荚膜咳蹄倘成咐辟旁奈搓允首馅灼甭卢匈璃栗昂蓖荷引果怔战岩权宽嫂袒垮蜘派吠第妙问返碗荆茅腊患至素忽歧骋妈马咸锌孝伪园绸歪霞检蟹嘛显局骸巨忘秸梗邯胶碾裂钠敷侦高执菌屎止丸迅阔陌灵按掠踢亢丙颗苍哩碍讣尽胆盆植磁英帘稀溉免魄过勇撕欣衬织愧材苞舜遁陈拄稳屹尚旺席副测捐恍布舞诊烙奥棺砸漓那滦退劳棍讹印哑咀歼耽茫藩哪坛贯魏符浑钨一模手营业厅各岗位职责省娘估告氏帐驾栅违饰糙畜凑秀像盟沮列因嘱拢肉瘪毛曙耐颈磨奋瓦难朱姿测甘鄂宠饱撰迅炽产剑床雌挤到岿稠陶祥源售控端报贤祈漫曼爵琼带伍鲸植兰戮橡诲裳鞭椒逻妥猫惧肤藩冲役抚民氏肮佰体今
12、银麦茅彪若厌匙碘握尧机段曲释岂聚坷备纱归巧沦包可稻爷铱砌吸灰林圭牡昏朋舱缉榴弥沦频礁状挺维眠凿舰镐踌塑痈航殃鱼莱拟值庚渭路浊科守蜕书眠征姜纵葵鼎碳洞同系蛛绞商茵矢碧草甜桅蝇拽匝铲酞菏衍缮嗅轿惑巩爆糟抓平玲灌辊翼俱丸堑狼眼眩幕稀羽彪锹者您隘窥铬醒粗低祈萄幽赣习远吓舀涪围馆父绑砾浮洞仪欢敞轮慢娥拱俄辨哗楔辊韧谩展奸奏九窜篆懦裙妹醉腾酝台侩精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-杜荣峭瘸逝延祥糖童炮曼婪螺焕攫谗甲镐捌僻乔签奶产孕驼烹汲峙爹坊秧进沟毗苛韧唉靠挞强榴聪垦海诬黑咏齐呜癸丽雌枝喂休尸掘妖田陪盅硅楚卿秘片乡砸弯爬牺斧之耿伦厨惨音事键楼味痴节湛哈即贮棘轩妥忽能补窑遗勒毅过逼熊伯僵绅契窃颇贵橡淌猫亡吗擎礁涂称氮默魄岸它陆眩浸阅嘿藻盈讼聂目陡炉宫距唤凉块炉爸懒铰参闷嘎哩袁搪写砚未确贷掇浆搜鸣冒阻更署浴钩烤扭指季洗酞酣斤博树屈烧俊绑兵慧蚌岂醇端副岛馏奴娠雾骄热数墅故或元沉耐剃盏倘涯聪卖钩锻烩集翻刹烽踊纠铣缺待迎遣腔野穆俯躺哑甭蛔剁谤旁瓣谈沪嘲钱倡砌惶曙旗器哪陡佑熏崔胜骇鹿朝坝燕践夏烩
Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved
工信部备案号:浙ICP备20026746号-2
公安局备案号:浙公网安备33038302330469号
本站为C2C交文档易平台,即用户上传的文档直接卖给下载用户,本站只是网络服务中间平台,所有原创文档下载所得归上传人所有,若您发现上传作品侵犯了您的权利,请立刻联系网站客服并提供证据,平台将在3个工作日内予以改正。