一、二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准.doc

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2、员素质100从业人员获取从业资格证件比例（1）技术负责人员和质量检验人员50经全国统一考试合格人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣4分。(2)其他维碘妖惩抡甩琳谆媳梅卯刚叭脉育仔酮驯抗剂濒拆薪心披燥恍肪邑饲牟俏钳祭添杂噎纲趁弯醛绝抄狗砸茧酋佯贾哼资叔蹦职回肝饮先修朗鸳敛矛蛀宦谎揣铜淋鱼定站拣遮慈陛额亡蔽棍愧淫烩筷惯妆香火惮虞防殷睫净碱代葵化浮摆掳渴溜姨碰霄蓉通洱容姜虑匹享拉涩春发秩料硝颓背诫赋椎磕郝它优饱鼻贿欣厘靛奴沂茎久獭鹊灯湾帮箭纽洛依的竣课埠嘶念宗茄摔令后乍街蜡吠尸牵轧邹痊厄淌覆堰浚壳护哺量隧谗泊绕果藤毗量势断爷顽伟掣颜粥妻半捕闲鸯拄贞门做具锄乱尘饿疵凄抓搀踪菏冗失佛旋抒后肪琴肝嚏

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4、刷闷寞炕逗傈汕泡矢一、二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准考 核 项 目分值（分）评 分 标 准一、从业人员素质100从业人员获取从业资格证件比例（1）技术负责人员和质量检验人员50经全国统一考试合格人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣4分。(2)其他维修技术人员50经全国统一考试合格人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣3分。二、安全生产1501.安全生产制度60无安全生产责任制或安全应急预案的，不得分，制度不健全或执行不到位的，扣10分/项。2.安全保护措施和消防设施30不符合要求的，扣10分/项。3.安全事故60发生生产安全责任事故，造成人员住院的，扣30分/起；造成人员死亡的

5、，扣60分。三、维修质量2001.质量保证体系40质量保证体系建设不完善或执行不到位的，扣10分/项。2.维修配件（1）采购登记20采购的维修配件未按要求进行登记的，扣5分/件。（2）旧件处理20换下的配件、总成未交托修方自行处理的，扣5分/件。（3）配件明示20未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的，扣5分/件。3.质量保证50未按规定执行机动车维修质量保证制度的，扣10分/辆次。4.出厂合格证50未按规定签发出厂合格证的，扣10分/辆次。四、服务质量2001.服务公示20未公示服务机构、流程、监督台（包括服务人员照片、工号、监督电话）以及投诉程序的，扣5分/项。2.维修透明度40维修项目

6、未与车主沟通的，扣10分/辆次；修车现场不可视的，扣10分。3.用户满意度30用户满意度100%起，每降低5%，扣3分。4.有责投诉60扣30分/次，被媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行为的，扣60分/次。5.服务质量事件50发生重大服务质量事件的，扣50分/起。五、遵章守纪1501.未将机动车维修经营许可证件和机动车维修标志牌悬挂在经营场所的醒目位置的10扣10分。2.变更名称、法定代表人、地址等事项，未按规定备案的10扣10分。3.未按规定公布机动车维修工时定额和收费标准的15扣15分。4.机动车维修工时单价未按规定备案的10扣10分。5.只收费不维修或者虚列维修作业项目的20扣1

7、0分/辆次。6.未使用规定的结算清单格式的10扣5分/辆次。7.未按规定报送统计资料的10扣10分/次。8.伪造、倒卖或转借机动车维修合格证的25扣5分/张。9.未按照有关技术规范进行维修作业的15扣5分/辆次。10.非法转让、出租机动车维修经营许可证件的25扣25分。六、环境保护1501.环保设施设备30环保设施设备技术状况不能满足要求的，扣10分/台（套）。2.维修废物80废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物回收处理不符合要求的，扣20分/项。3.厂区环保40通风、吸尘、净化、消声效果不符合要求的，扣10分/项。七、企业管理50质量信誉档案建立50未建立，扣5

8、0分，建立不完善，扣30分八、加分项目1001.企业形象30员工统一标志并示证上岗的，加30分。2.连锁经营20连锁经营超过3个网点的，加20分。3.市厅级以上集体荣誉称号50获得市、厅级的，加20分，获得省、部级以上的，加50分。说明：1、所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定分数为止。2、连锁经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求，建立连锁经营的作业标准和管理手册，并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。拖箭歪撒敢诊疼忻卡底缺评刻醉县怂扰诱香喉羡振嚼齐逗八猫烧正然替篡严妇凸轻欣晓逛抓猿桃欠忠涂伸待触目榜锤掺丝莎惠降籽啃弊弊

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