技师行为要求和奖惩标准1.doc

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4、1.4.19修订安装技师行为规范处罚标准1、良好的工作面貌，公司统一服装、工作证、工具箱、资料、工作布、横幅、工作支架等。要求所有物品干净、整洁。如在检查中发现常用物品不穿带齐全，第一次处罚50元；第二次处罚100元；第三次予以处罚200元。2、安装技师在提供服务时必须随身携带工作卡，按时达到约定地点并先出示工作卡，有礼貌地向客户说明来意及自我介绍。如被检查发现或客户投诉，第一次处罚20元；第二次处罚50元；第三次予以处罚100元。3、安装技师安装时必须严格按照安装操作规范逐步进行施工。在检查中如发现有未按规定执行的，第一次处罚100元；第二次予以处罚200元。若因未按公司规定施工造成严重后果

5、，除上述处罚外，还承担所造成的一切经济损失。4、安装技师在安装过程中必须穿软底鞋进行施工，必须随身携带公司配备的两块施工布，严禁在施工现场抽烟、随地吐痰，不得随意使用客户家中的物品，使用客户卫生设施前须征得客户同意，并注意保持清洁，不得接受客户提供的任何形式的招待、接收礼品及任何小费。如未按规定执行被检查发现或被客户投诉，第一次处罚30元；第二次处罚50元，第三次予以处罚100元，并退还所接受的客户财物。5、安装技师安装过程中多用商量咨询的口吻与客户沟通，耐心听取客户的意见，阐明自己的观点，不得与客户发生争执。如遇不能解决的安装问题，不得在客户面前流露，应立即与安装组长取得联系，共同协商解决办

6、法。如与客户发生一次争吵行为或私自将问题隐瞒者发生一次处罚50元。6、如遇客户有额外要求，如是小事，不伤害公司利益且不造成以后纠纷的可适当满足客户，比较困难，容易产生纠纷的，应向客户讲清道理并依理说服。不给客户任何解释，也不满足客户合理要求的，一经发现，给予30元/次的处罚。7、如遇客户无理要求，切记不得与客户争吵，讲道理无效时，由安装组长出面解决。若发生与客户争吵的，处罚100元，并责令争吵者给予客户道歉。8、安装后应做到：用清洁工具清扫干净地面，使地面整洁，将垃圾放置在客户指定的地点。清洁地面后，请客户验收。如客户投诉清洁及垃圾问题，给予50元罚款。9、客户验收完毕后，须详细填写安装派工单

7、中相关内容，确定所用材料的项目、数量及金额，让客户填写安装意见及安装服务的满意度表。若未填写完整的安装跟踪单，则视为无效作业，不支付安装费并给予20元/次的处罚。10、在安装跟踪单正确填写完毕后，请客户签字验收并付清货款。若余款收不回，则按未收回的余款等值赔偿。如遇特殊情况需上报组长协调解决，经组长核实后可电话授权处理意见，回公司后补填解决方案。11、向客户赠送质保卡并讲解其意义，请客户填写用户信息调查表并交至客户服务专员处备案。若未填写给予50元/次的处罚。12、安装清理完毕，向客户讲解地板的保养事宜。如遇客户投诉或经查发现未给客户讲解的给予50元/次的处罚。13、安装完的剩余材料（以耗材标

8、准为准）必须及时返回公司，归至库房开单确认。如发现不拿回者，除退回材料外，予以处罚100元；并承担损失费用。14、无理不服从安排或工作不能及时到位的给予50元/次的罚款。15、罚款作为奖励基金，每季度评比一个优秀技师，给予100元的奖励。16、安装中不尊重客户意见，随意设置施工点进行锯板作业，予以处罚20.00元/单。17、不按客户要求进行安装（如错缝位置、地板方向等）予以处罚50.00元/单，责令返工并承担损失。18、未经客户同意使用客户有关工具用于安装地板，予以处罚30.00元/单。19、未经客户同意使用客户电气设备（电视机、吸尘器、电风扇、空调机等）予以处罚50.00元/单。20、未经客

9、户同意在不施工的（地板）房间休息、吸烟等予以处罚10.00元/单。21、安装完成后未清理现场或清理了客户不认同予以处罚10.00元/单。22、客户直接投诉更换安装工，予以处罚100.00元/单。23、以上处罚不包括因过失损坏客户财产应照价赔付的部分。24、收款金额与交款金额不符，按贪污公款论处。以上各条在进行处罚时应调查清楚，实事求是予以处罚。本处罚标准与前期有关处罚有冲突的按本标准执行。 新象建材有限公司 2011年4月19日修订留雅诬们求镰掂柜头稚芜酞腺涵证尾卓合忻塞骤节生双褒施吝诣锋缺玖琳捶惦梨裁取漫僵嘛援叠酷尉孟姬嗡勤奸钠恤斯占氯蛤俩宏憾杆啡妙鉴笼劝鲤收千雹买波咐篡驳淆仿矿签札氰样司奥

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