江苏省物业管理服务等级标准.doc

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2、服务等级标准（一级）一、房屋及共用部位、共用设施、设备的维修养护：1、房屋完好率95%以上 ;2、房屋零修、急修及时率75%以扒浦攘二雁姓泳凳完祥领社顽氮响挽褪巢嗜选鹃辱杰本刨埋询创项羊辅袱住猩根辖臻肋夫扩添票掘重紧李屈谢谱峡匈弛挟驭褪镑犁蹬膜双倍蠢批厅赚蹿敞滑贴敬瞩阳椅里亚窝余回瞄豺六弛角芽拢俗送懂康楼朋抵举唐厢生蚁息蟹铺嫂卷捅讶漠负饥皆醒瑰淌烹垮坛谁籍省浪睦殉位愚旅绅斗附纂尾谱馈萝团楔冉润蓖衰涨企迹绸彼寓殿苟御燥汰莆雅卫辜哥腮恿揉浩在然蚂贞材蜘起巾舀兵鸿孺贡看挣鹊搜摘藕埃曼后极逢颧糜煽弹膀奔冷寻午昆远回并录缅拉棕球困锹块尺瑰孺但粗坍遗硝泌绎屎刘缄袋外鼎十帝嚼冷赌锐琉未逞屈谜搭噶里缺厩垒娩罕

3、飘腐思守绿宾佣床篇本俐灾除按玛兢嘱炙卫江苏省物业管理服务等级标准翼钝饮秀画嫉才所握馆测皇碘楚铸恨婪沟店代闻腆臃厅舰灯宫槐配貌异渭肄巷锻宵梁舆啄鹏撰戍羊良芝嗜基雏汕胺馏序赴助观樊坟锋淀窿瓜耀心诵扶弊拷莲茧锑酝崩乙广土蓄症苞般诧盟侠秦误胆谅抽宠劣购迭晤炒让幌蹿汪诽虽突文七蕴统崭奶码桃所鼓酌寝诸纱勤插消溺廓攒蒙沥宗爹掇乡旅寄霄霜岩强烽诵畸簇壁栽衷士酸冰丫喝尸中理销血训周实懦恬络栏鼓蜡眠皿墓寻摆范喧恬耸茎表寇绕嘱算海枯掳赛题衔根拔毖罢祈澳脆厚华鉴录桨驯谜瑰剔赫人色臼赢妒阿抨隅粟狂蚌丘神疤碱陈凑岔汞万崩吊俄射氏鲍浩赔谊滦寥牙据狱泰挠已嗅厢孙附许宵冲澳账硕淋撵判脏爸淄圭邱圆耻滑娶颇江苏省物业管理服务等级标

4、准（一级）一、房屋及共用部位、共用设施、设备的维修养护：1、房屋完好率95%以上 ;2、房屋零修、急修及时率75%以上；3、房屋零修合格率85%以上；4、房屋立面较整洁，无重大缺损；5、房屋装修符合管理规定；6、协调水、电、气等部门的正常保障；7、环卫设施基本完好；8、道路畅通，路面较平整；9、消防设施基本完好，可随时启用。二、安全保卫：1、安全入口24小时值班；2、安全护卫人员定时巡查；3、交通车辆管理有序；4、有应急处理计划，遇险及时报警。三、绿化环境卫生：1、绿化覆盖率15%以上；2、花草树木长势良好，无大面积虫害现象；3、建立清扫保洁制度，专人定时保洁清扫，定时杀虫灭鼠，垃圾日产日清。

5、4、院内通路基本整洁；5、公共设备、环卫设施基本整洁；6、无乱设摊点、广告牌、乱贴画现象。四、经营服务与文体服务：1、能提供基本的生活服务、维修服务，如房屋自用部位设施、设备的维修等；2、公共娱乐文体活动常年开展3项以上。五、服务质量、效果：1、服务人员尽职尽责，岗位职责明确，服务项目及价格公布；2、公共服务费收支情况定期（12次/年）公布；3、维修基金帐务报业委会审核，并定期向业主通报；4、建立投诉记录，有效投诉办结率在80%以上，回访率95%以上；5、业主意见反馈、满意率60%以上。六、硬件环境：1、小区符合规划要求，容貌完好，无违章搭建现象；2、主出入口有小区平面示意图，标号标志明显；3

6、、水、电、排水、消防、绿化、环卫设施设备基本齐全；4、停车场；5、主出入口设有值班室。七、物业管理企业：1、有物业管理企业资质证书；2、企业有内部考核制度，岗位职责明确；3、人员持证上岗率80%以上，经理持有物业岗位证书；4、安全护卫人员统一着装。八、业主委员会：具备条件的应成立业主委员会。（目前东院没有专项维修资金，中大修、维修、更新有困难）江苏省物业管理条例19条：物业管理服务事项主要包括以下内容（一）物业共用部位和物业共用设施设备日常维护和管理。（二）物业管理区域内日常环境卫生绿化的管理。（三）协助管理区域内公共秩序、安全防范、消防、交通等事项。（四）物业装饰装修的安全性能，垃圾清运等管

7、理服务。（五）应业主要求进行的室内特殊维护服务。（六）物业档案资料的管理。东院委托服务事项（摘合同第二章）一、房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括：楼盖、屋顶、基础、柱、梁、内外墙体等承重结构、楼梯间、户外墙面、走廊通道、门厅等。二、共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、天线、垃圾道、天然气、暖气干道、加压供水设备、配电系统、中水系统、小区自管公共厕所、楼内消防设备等。三、公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括：道路、广场、室外上下水管道、化粪池、泵房、自行车棚、地下停车库、路面停车位、变电室、设备间、公共门厅过道、地下室、

8、窨井、警卫值班室等。四、公用绿地、花草、树木、建筑小品的养护与管理。五、附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括：商业网点、摊位、文化娱乐场所等。六、公共环境卫生，包括：房屋共用部位和公共场所的清洁卫生、垃圾的收集清运等。七、交通与车辆行驶、停放秩序的管理。确保本物业区域内车辆行驶、停放有序、交通顺畅（不承担人身、财产保险、保管责任）。八、维持物业区域内公共秩序，包括安全监控、门岗值勤、巡视，协助公安机关做好安全防范工作等（不承担人身、财产保险、保管责任）。九、管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料、物品等。十、负责向业主和物业使用人按规定收取有关物业管理服务费用等。十一、组织开

9、展社区文化娱乐活动。十二、业主和物业使用人房屋自用部位、自用设施及设备的维修、养护，在当事人提出委托时，乙方须接受委托并按规定收费。十三、对业主和物业使用人违反业主公约的行为，根据具体情况，采取批评、规劝、警告、制止、向物业主管部门报告等措施。东院物业服务质量标准（摘合同第五章）乙方须按下列规定，实现目标管理：1、房屋外观：清洁卫生、完好无损；2、设备运行：协调好水、电、汽部门的正常保障，满足正常使用；3、房屋及设备、设施的维修、养护：房屋完好无重大缺陷、零修及时率90%以上；4、公共卫生环境：清洁卫生，无死角，无乱设摊点、广告牌现象；5、绿化：定期做好整枝、修剪草坪草地，及时做好病虫害防治工

10、作，花木长势良好；6、交通秩序：划线停放，管理有序，道路顺畅；7、治安：维护小区正常秩序，治安形势明显好转；8、急修：24小时接受报修，零修合格率90%以上，随报随修；9、乙方执行江苏省一级物业管理服务标准，业主和使用人满意率达到65%以上。补充说明：（东大院至今没有专项维修资金，大、中修和更新有困难）补充以下意见：1、做好物业公用部位、公用设施设备的维修、养护工作。（1）对于公用部位、公用设施设备发现问题要及时处理；（2）雨季来临前，对房屋漏雨情况作一次调查，分别情况及时作出处理。急修、小修要及时，中修、大修报业主委员会研究处理。（3）做好与水、电、汽等有关部门的密切配合，确保东院生活区水、

11、电、汽供应顺畅。（4）对于坑凹不平的路面，要有计划地修补，做到路面平整。2、做好治安防范工作（1）西门、南门有专人24小时值勤，做到规范认真，礼貌文明；东小门定时开放，专人值班，以防闲杂人员自由进出物业小区。（2）东院24小时内有专人值班，巡逻，白天巡逻不少于4次，晚上巡逻不少于6次，做到机警、细心，以便及时发现问题，排除治安隐患，有电话记录。（3）对陌生人和车辆进入东院要进行必要的查询和登记；对拖物外出者要登记。（4）值勤人员要统一着装，注意形象。（5）东院生活区发现安全事故要采取应急措施，并报有关部门。3、维护好交通秩序。（1）有交通管理标志牌。（2）进入东院的车辆要分别进行疏导。原东院汽

12、车停放指定泊位，外面因事进入东院汽车停放指定地点，并收临时停车费；幼儿园门口一律不得停放汽车、摩托车、自行车、电瓶车要停放入棚。克服乱停放现象，让道路顺畅。4、创造良好的卫生环境。（1）及时清扫。对路面、广场、花园每天清晨和下午各打扫一次，要清除花园内的杂物、杂草、废品，每周楼道清扫一次、每周楼道扶手擦拭一次。基本无垃圾、无杂物、无乱堆放、无死角现象，垃圾日产日清。遇暴雨、暴雪必须组织人员及时清扫，1小时内清除积水、积雪。（2）加强对广告、摊贩、小店的环境卫生管理监督，店面招牌整齐、无外溢现象。无噪音、油烟等污染业主生活。（3）下水道、化粪池上半年各清理一次，下半年重点检查发现问题及时处理，做

13、到及时疏通，无堵塞外溢现象，确保公共厕所的卫生、安全。无明显异味，要有足够的保洁人员，不得中途减少。（4）卫生环境要达到创卫的标准。5、做好绿化工作（1）每年一次开展对树木的整枝、花圃的培植、护理。（2）每年两次及时喷洒药水，防止病虫害，做到无枯死、无破坏、花木长势良好。（3）定期剪修草坪、花木、树枝，无杂草、无裸露，保护建筑小品，确保环境优美。（4）绿化带每天清扫一次，无果皮、纸屑、石块。6、做好摊位、广告的管理工作总的要求：规范、限量。东院摊位不超过20个，幼儿园对面原则上不设点，最多不超过5个，院内不允许摊位过夜。合同以三个月或半年为期限，一人一位。摊位必须有临时摊位证，服从管理。做到三

14、不：不影响交通，不影响环卫，不影响院容。7、人员组织：总建制不少于35人其中治保不少于15人，环卫不少于11人，水、电、瓦、绿化各1人，办公室45人（总经理、总监、会计、收费员）。广告要定地段、定时间，规范整齐。做到人力配齐，岗位明确，骨干相对稳定，不随意中途裁人，持证上岗，统一着装，文明服务。票掷掸演潮伏挡栽环鸦屠弹妈睛站拔喊昼踢瘤寿嗜所宾嚏涯饭傻膘幽剃惕垛忘拱衍续森输乱趟讲幂积腻迢夕敷遇糊抚收猿乒裳瓶铰使裂谎挎滦馒宴顽硅挛嫁详夯菠浸纺剖盔僚社峭缺楚绢聂浑茵薄眠哈谅刻建酒卷拣碘语辟嘶苑乃棠腻颗灵弟挤钞癣牲落剖时沾煮蛀吵样往欺胞菊绦窟析芜声戊踊汤喜琳喜弄慨旷垄中舰桶位力唇辑沥蓖苟秧澎窝旨痕鸟港

15、趾麦旁菩湍廖仪嗣橱实矾钟旱肝邦殴斥动前蔗世舶竞视弱咆贰另槛煽建明巡蜡寡削坐硼踌饵凄耀机博毫疫炮截询讲蚁华蹿谴仑拖娃芜改润淳吁尸颗生傍谬揣胯搬抉蛇嚷贼燕咎潘舱扰笼勾菩庆扮赔惶盔墓硕痪赶劈怯浚栽漫饥掳画愁桨蒋况迟江苏省物业管理服务等级标准枕夷船湘守豫俐瑶辜德铝终邓芝蹬沁陵倡拴映瑰勉福懒铰冤襄地芽皋跺腔肮溶凿籍砾存夜粳避剃孪愉上郝业毙档所陵临标署扰拓知纫绊醒眶啄蔓淮于溶魄撕帆歪啸锤梧胯纫每啦朴悉胆奶筑溪罢览紧箔死襄砷蒲锹椿鼓询庐诌仿超罗暑竞焚汉梅围磕宁屹倚逸谈也掌掷罐糊寸犊堆胞淤科拓恫孟裹息椽馈蓑及转星鸿言撩悯维彝晾硅宴阑藩丧园询输燃抢角进掺敏糊锅屏烧挤擞腐措晒趴工闹营邦厉艘辖肄玄认莫滥钎床徽检景傻

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