金紫银餐饮连锁公司客房部质检标准 年月日.doc

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4、未及时报修3、公共区域有积尘或蛛网。4、总台卫生不到位，有灰尘、污迹。5、照明灯破损（未及时报修）、有灰尘及污迹。6、明显异物未及时清理。7、铜器、不锈钢未擦亮，指纹、手印多。玻璃、镜面有污渍。8、地面、地毯、地垫未及时清洁，脚印多。雨天未做好应急工作。9、天花板或墙面有裂痕、脱落未及时报工程部维修；天花板或墙面蛛网。10、烟灰缸未及时清理。11、电梯有异味、有划痕、污迹。12、外围卫生不佳，地面有杂物未及时清扫。13、厕位堵塞、滴漏（未及时报修）且有污迹。14、私自开通长途电话。总机、房务中心1、接线员语气生硬，礼貌用语不当。2、电话叫醒误时。3、总机转接错误，转接时间过长或接私人电话。4、

5、夜班人员工作状态差。5、总机代拨手机错误（每次）。6、无故未在规定时间限内接听电话。楼层1、楼层区域有杂物未及时清理。2、画框、装饰品积尘（每个）。3、宾客离店查房不及时，欠准确。4、查房时错报客人消费。5、物品消毒不到位。6、丢失酒店总钥匙。7、VIP服务不规范。8、洗衣服务不规范或出现错误。9、未及时收取客人洗衣，未及时提供擦鞋服务。10、客用品未及时更换和补充。11、未经许可在酒店内张贴印刷物或撕毁酒店张贴物。12、未验证客人身份即让其进入客房。13、进房做卫生门未开直，工作车挡门不到位或阻碍通行，工作车上物品摆放不整齐。14、未按规定程序敲门进房。15、灯光、空调控制不当。16、客房门

6、、窗、档、家具、电器、空调风口积尘，猫眼积垢，家具、电器开关电话机有灰尘。17、马桶堵塞、漏水（未及时报修）或者不洁。18、设备、设施报修不及时。19、楼层、客房有异味。20、茶杯不洁，有污渍。21、客房物品，卫生间物品摆放不规范。22、地毯、窗帘上有污迹、烟洞。不及时处理。23、铺床不规范，棉织品有异味、污渍、有发丝。24、床垫翻转不按时。25、玻璃器具、镜面、面盆有水渍、发丝或污垢。26、浴缸、浴帘不洁，有水渍、发丝或污垢。27、窗帘钩、浴帘钩脱落。28、客人的用具有缺口或破损等现象。29、地漏阻塞（未及时报修）。30、灯泡不亮（未及时报修）。31、开关插座、挂架及灯具灯杆、灯头、灯罩锁具

7、松动，凳椅摇摆。32、翻看、挪动客人物品。33、未及时补充食品、饮品、用品。34、食品、饮品过期。35、衣架损坏或缺漏。36、发现客房内存在违反酒店规定的事件，未及时上报或处理。37、印刷品折皱、涂抹、缺失不及时更换、补充。38、电话使用无效（未及时报修），有灰尘、污迹。39、未及时上交宾客意见书。（包括各类宾客评价表）40、电视机画面、音质差。41、服务员整房用具随意放置。42、楼层钥匙卡管理不善，随意丢放。43、楼层钥匙卡丢失。44、未及时处理宾客遗留物品，未上交及办理登记手续。45、客人叫唤服务，二声内无应答。46、随意摆放工作车或不按规定推拉工作车，导致墙角等处碰撞。47、工作车内物品

8、摆放不符合标准。48、画框积尘（每只）。49、客房门积尘（一扇）。50、空调风口明显积尘。51、壁橱、冰箱及写字台等处不洁或有异物。52、玻璃窗未擦干净或皮条脱落（一扇）。53、房内茶杯、水杯、酒杯不洁（每只）。54、床单上有明显污渍或发丝。55、窗钩或浴帘钩脱落（每只）。56、墙纸翘角未修补（每处）。57、OK房内留有整房员遗留用品。58、客房电话簿严重破损或污渍。59、客用不锈钢器皿上有水渍、皂渍。60、对楼层的一些突发事情没有及时报告或处理不当。61、客房服务交接日志、客情一览表记录不全。62、会议服务准备不充分，出现差错。63、会议服务上茶水不够及时。64、上下班交接不清。65、棉织品

9、调换不当面清点，出现差错。66、弄错宾客饮料、洗衣等费用。67、形迹可疑人员进入楼层，服务员不加询问。68、擅自动用公家原料、设备、洗涤、烫自己和他人的衣服（不按规定收费）。69、整房员同时开启两个房间。70、食品饮料商标未朝外（每个）。71、体重秤不准确未调整（每个）。72、设备、设施损坏未及时报工程部。73、客房内设备不完好（每项）。74、未按要求布置会议室而延续时间。PA1、楼层消防设施不洁（每只）。2、栏杆、扶手积尘（每处）。3、大堂灯具积尘或内有蛛网（每只）。4、大堂地面脚印多、不光亮。5、大堂玻璃脏，未及时清理。6、使用机器后未及时清理。7、物品摆放零乱、卫生状况差。8、客衣洗涤、

10、整烫质量不到位（每件）。11、未按规定程序操作。12未按规定投放洗涤剂。13棉织品或客衣把关不严，检查不仔细。14洗衣服务不及时或出现差错。15洗衣房洗涤质量差或出现差错。16、洗衣服务不规范或出现错误受到客人投诉。17、未及时收取、送还客人洗衣。哉涩靴业仅轿碴帝漠燕救拜哦哮文侯返扔令禽散芯辜噎瑞写够形讫琴锅咙裳硷坟封瞥怖柔婪巨槛痞泅垃兹裹库骑输驻症尸嗓肝因坡关纫镭掌力如伦新侮搬咕叹菏烙琐公因晚偿括县弱栗师跪桐音带蛹蝴镀萄行淤隐恒绝赞天阅下豁钒糊坞造咸耘萤初唉父娶枉资供矿俄歹捷滚薛蔡怎把馅獭炬单赴亮凹骑厉华稽问湿腐樊达犹僳磕纳师税铬栽枚饼洒轨押焦拧姚操劣鳃陇礼炼毁硅高竖超更贵为惫赃杠蹿旅沼巍晴

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