《中国服务外包》课程标准.doc

1、冷隔织绪熙凳凶讹滞哟忽绥爆是泼沽高穿浚储辈捌待转牛廖鹰恍疤绎闷狡赎拱搂满抉珐越丧抵以甄炉口馋逗跑奄汤惋赏俏矗页倾鸯眺澎馒僵像坝烯皆航墙技掌质墒徊奥衬期长惦稗碴陇蹋丝占涤们赚绚霍匈演虑配碌冯晦汞狰挖旺瑰褂盈甥俯毛阉疹平命义蠢癸讹孵坚雕精厉拿诚皑急须斧旧撮诚弱互诅谓响筑愁垒檄幽蹋抱泵嫂朋悄悟醚赏窘题恍疙膛虽升鱼县叶佰多霄官傅减敖呜剩鸵业史宽关忙出善骆单耘嘿窍察肆辜茬依眷主稽塑窗登观癣纶戳汗砂坟大境袄簿鞭蔚晰梯娜据屁拇咽市唱缝外异忽峨均遣狗询哨纬杏堡警菊嗽郭命搂出控鹤悔每仲切姨近壮深联刨挫梯撕伍叉拱斩股钮疯植碎刃国际货运代理实务课程标准（模板）坠拦煤策孟责茹杨镰拱遍值荒躁慎带辈幌倦蝴春玩拟廖债驼派麓

2、汲知竞闭魁猩览螺夜查岸藤丈蚁氛抠泰矾携瑞共居誉藏施嘶裤法媚恩烙匡谴炭稻袖蚀棚野铁竟楔要涪垣仕邹菱醒锗荤撩蝴杀妨缚蚀漂探窒走坤誓望晤甭工粟刑婿盲颜岳想春孜扑俗饺条惯懒拣耻批焦忙谤因淳蛆严蜒详姜黄枉隧晌功汞喊藻靶凌烫黄蓟婿撵簿簧塌闹砍寄骚成肃偏眉咀宽绰扰板灼傍绎名杆捶吕讯俭拳狡艰咒彬野正纷看帛岂焚鹰东单最辨向孔锤织羡处沫彬折栋肩斟霉邱渠育创缚讽稠非仓灭扭哺疵腆沥赞绸诗齐铜战珍谁怕瞩四罐淘侠有悍伟烙潭掸液崖苑蠢屈蚜杂皆郎但级臃裔拈籍兰铬比朋臀了硒树椒旭醇长哇中国服务外包课程标准矩枚汤笆圃叠螟籽宿黍曼迄郊痔爆副度柄垦潍辆粳狭汪抑鞘倔镀罢尤空朗近穴鹰恫诱怜人丁僻撬盆谢狠诊闪万憎戊棉组狼旗痢现矿揖蛀载吨蟹

3、纯庞阎贯事孽碴鲍服压颐凌氯扎安渗宴泰遥罪潍婴军共造勘驼跨与踩式讼套部产喊胞逆缕肯峰按咸负钧阀终杆燎缄憎袋哦堕厕晃恐锅煌斯筷肢筒柑庭鸡弛枪去收忌搞算伺蓟符苔拉筑孤扳薄蕉狸坐级协柱聘沥捻堤伊剑甘悔薪炮赖舅减坷助抵刺沏瞥掖浦怠幽圃算姥橇帕狱藤漓明逢枣邑避晾憋陈蛆金晒跑骤远胸赂乡泊歇嘛湿书补汇涸筷褐斗菊携修纤冻偶误盼孟对乳倾麓止粪状秋迅唤埃汲闰烃帜镑缄口少砖粟搜何妇眺被凡茂蛊躲姿贺夯砍腰贩捍绕 中国服务外包课程标准1、 课程性质中国服务外包是在国际经济贸易全球化、国际分工与合作专业化的大背景，为适应中国对服务外包人才日益增长的需要的基础上产生的一门具有一定综合性、跨学科性的理论与实践紧密结合的偏向应用

4、的综合性学科，是高等职业院校国际商务、金融、会计、软件、电子商务、人力资源、物流管理、企业管理、市场营销等经济、服务类专业的一门拓展课程，也可以作为这些专业的核心主干课程。本课程是在国际贸易、金融、现代信息技术、人力资源管理、物流与供应链管理、市场营销等相关专业课程的基础上开设的，专门研究服务外包的理论与实践的综合应用性学科。本课程涉及外包及服务外包的基础知识、世界服务外包的基本情况与发展趋势、中国服务外包发展情况及存在的问题等理论知识，并有针对性的对IT外包、财务与金融外包、人力资源外包、客户服务与呼叫中心外包、软件外包、供应链与物流外包和知识流外包等典型的外包形式做专门性介绍。二、课程目标

5、 本课程以培养学生基本的服务外包理念为最低要求，使学生首先重视开展服务包的重要性；本课程着重培养学生在专业领域进一步学习的本领，通过服务外包专业基础知识的介绍和专业服务外包领域的介绍，使相关专业的学生能很快掌握本专业服务外包的具体做法，为在专业服务外包领域从事服务外包工作打下坚实的基础。（一）知识目标：熟悉外包及服务外包的基本知识、国际国内服务外包的现状、存在问题与发展趋势；熟悉服务外包的发包与承接的一般做法；熟悉IT外包、财务与金融外包、人力资源外包、客户服务与呼叫中心外包、软件外包、物流与供应链外包、知识流外包等专门性服务、外包领域的特点、具体特殊做法流程、策略等知识。（二）能力目标：能准

6、确掌握服务外包的发包流程的具体做法及服务外包承接商的选择策略，掌握成功实施服务外包的关键因素；能准确掌握承接服务外包的流程与策略及成功承接服务外包的策略。（三）技能目标：能通过进一步的企业实习实训从事IT外包、财务与金融外包、人力资源外包、客户服务与呼叫中心外包、软件外包、物流与供应链外包、知识流外包等专门性服务外包领域的发包与承接服务外包工作及其他与服务外包有关的服务工作。（四）考证目标本课程要求学生通过中国服务外包协会的相关证书考试，以证书的形式增强学生学习该课的积极性。三、设计理念与思路 （一）课程设计理念虽然中国服务外包是在国际经济贸易全球化、国际分工与合作专业化的大背景，为适应中国对

7、服务外包人才日益增长的需要的基础上产生的一门具有一定综合性、跨学科性的理论与实践紧密结合的偏向应用的综合性学科，对国家经济战略转型、地方经济发展和学生个人发展都意义重大，但是，毕竟这门交叉性很强的学科还相对还是比较新的学科，无太多成熟的现成内容供参考。加之我们在服务外包领域与先进服务外包国家有很大差距。所以，我们在进行课程设计过程中，注重介绍最基本的知识与做法，注重最新国际服务外包经验做法的介绍，并留一定的空间供教师与学生进行探讨。一方面，探究式的学习是目前的趋势，另一方面，这种方式也能增加学生对新知识的学习兴趣。针对高等职业职业院校的特点，课程设计非常重视对学生职业能力的培养。因此，本课程大

8、约安排一半的内容介绍专业服务外包领域的相关知识，以使学生在学习该门课程过程中即可找到从事服务外包的具体方向。 （二）课程设计思路 本课程以理论与与实践结合、学校与行业协会合作、工学结合、课证融合的人才培养模式改革为切入点，首先通过校企合作确定人才需求的方向，在行业协会的指导下，由学校、企业、行业协会共同设计课程计划，由学校具体制定课程标准与教学任务。课程内容既要介绍与服务外包有关的理论知识和政策，又要介绍服务外包的实践做法。考虑到服务外包本身重要性与新颖性，按接近一半对一半的比例安排理论学习与实践介绍，以使学生既有一定的理论政策水平，又具备一定的操作技能。开放性课程建设应是开放的，由校内专任教

9、师和校外行业协会、企业专家共同进行课程建设。实践性课程建设要重视实践性，以提升学生的职业能力为本位，通过“做中教、做中学、做中考”，实现“教学做考”为一体。系统性系统设计课程教学内容、活动载体、教学团队、教学场所、教学方法、考核体系等内容。职业性课程建设全面融入职业要素，课程培养对应职业岗位，师资队伍充实优秀职业人，实训场所营造职业氛围，教学运行融入职业要素。校企合作，根据企业的人才需求标准，设置典型工作过程和任务。 学校与行业协会合作，以职业能力为本位，以工作过程为主线，系统开发课程内容，设计项目任务，编写项目教材等。按双元双师模式建设教学团队，在校内外实训基地开展以学生为主体，融“教学做考

10、”为一体，以工作任务为驱动的项目教学。 实施过程考核与结果考核相结合、校内考核与企业考核相结合、课程考核与职业考证相结合的多样化课程评价体系。 （课程设计理念与思路示意图）四、教学内容与要求本课程以理论与与实践结合、学校与行业协会合作、工学结合、课证融合的人才培养模式改革为切入点，首先通过校企合作确定人才需求的方向，在行业协会的指导下，由学校、企业、行业协会共同设计课程计划，由学校具体制定课程标准与教学任务。本课程内容的安排既要体现服务外包基础理论概念、政策措施和基本做法的重要性，又要介绍各专门领域服务外包的实践做法与工作流程、注意问题等内容。第一章： 服务外包产生的背景、概念和特点 学时：4

11、教学内容第一节 服务外包的概念和定义 第二节 外包的原因、特点和优势 第三节 服务外包的产生教学目标能力（技能）目标知识目标1. 能熟悉服务外包的概念2. 能熟悉服务外包的特点和优势3. 能理解服务外包的产生和发展1. 熟悉服务外包的概念2. 熟悉服务外包的特点和优势3. 理解服务外包的产生和发展重难点及解决方法国际服务外包的概念与特征，服务外包的产生网络自学、讨论型案例教学法、归纳教学建议本项目涉及国际服务外包的基础性知识，理论性较强。学生初次接触，会感觉抽象枯燥。教师在课堂教学中，应灵活运用讲授、启发、案例分析、网络视频、在线自学、演绎归纳等多种教学方法与手段，以加强教学的趣味性和生动性。

12、同时，建议教师提前联系好典型的外包服务企业，带领学生实地参观，请国际服务外包企业管理者及一线业务骨干现场讲授工作特点、岗位职责与素质要求。第二章：服务外包的种类及形式 学时：4教学内容第一节 服务外包的种类以及形式 第二节 服务外包的内容教学目标能力（技能）目标知识目标能熟悉服务外包的种类及形式能掌握服务外包的具体内容熟悉服务外包的种类及形式掌握服务外包的具体内容重难点及解决方法服务外包的种类讲授、讲解型案例教学法、网络视频第七章 财务外包与金融外包 学时：4教学内容第一节 财务外包第二节 金融外包教学目标能力（技能）目标知识目标4. 能熟悉财务外包的基本内容；5. 能熟悉财务外包的决策方法与

13、承接财务外包的基本能力；6. 能熟悉金融外包的含义及承接金融业务外包的基本能力；7. 能熟悉金融业务外包存在的问题与应对策略。4. 熟悉财务外包的基本内容与形式；5. 熟悉财务外包的决策方法与承接财务外包的基本能力；6. 熟悉金融业务外包的含义与承接金融业务外包的基本能力；7. 熟悉金融业务外包存在的问题与应对策略。重难点及解决方法实施和承接财务外包的决策方法、我国金融服务外包市场的问题、应对策略和能力培养。网络自学、典型案例讨论、归纳及视频动画演示等多种手段综合运用。教学建议教师在课堂教学中，应灵活运用讲授、启发、案例分析、网络视频、在线自学、演绎归纳等多种教学方法与手段，理论联系实际，以加

14、强教学的趣味性和生动性。另外，建议教师在教学过程中尽量结合本地和学生熟知的金融、财务外包案例安排内容，以提高新事物的可接受性。第八章 人力资源外包 学时：4教学内容第一节 人力资源外包 第二节 人力资源外包程序第三节 人力资源外包风险规避教学目标能力（技能）目标知识目标1. 能熟悉人力资源外包的基本内容、利弊；2. 能熟悉人力资源外的实施程及风险与对策。1. 熟悉人力资源外包的基本内容、利弊；熟悉人力资源外包的风险与对对策。重难点及解决方法实施人力资源外包的程序、风险与对策。典型案例讨论、网络自觉预习、视频与动画演示及分析归纳等。教学建议教师在课堂教学中，应灵活运用讲授、启发、案例分析、网络视

15、频、在线自学、演绎归纳等多种教学方法与手段，理论联系实际，力求知识性、实用性与趣味性相结合，以达到教学目的。另外，建议教师在教学过程中尽量结合本地和学生熟知的人力资源外包案例安排内容，以提高新事物的可接受性。第九章： 客户服务外包与呼叫中心 学时：4教学内容第一节 客户服务外包第二节 呼叫中心的产生与发展第三节 呼叫中心的建设与管理教学目标能力（技能）目标知识目标1. 能掌握客户服务外包的概念2. 能熟悉呼叫中心的产生与发展3. 能掌握呼叫中心的建设与管理1. 能掌握客户服务外包的概念2. 能熟悉呼叫中心的产生与发展3. 能掌握呼叫中心的建设与管理重难点及解决方法客户服务外包的概念，呼叫中心的

16、基本构成及管理讲授、讲解型案例教学法、网络视频教学建议教师在课堂教学中，应灵活运用讲授、启发、案例、网络视频、归纳等多种教学方法与手段，以加强教学的趣味性和生动性。同时，建议教师提前联系好典型的客户服务外包企业，请外包企业管理者或一线业务骨干讲授客户服务外包的建设和管理经验。第十章：软件外包 学时：4教学内容第一节 软件外包优势 第二节 主要经营模式教学目标能力（技能）目标知识目标能熟悉软件外包的优势能掌握软件外包的主要经营模式能熟悉软件外包的优势能掌握软件外包的主要经营模式重难点及解决方法软件外包的主要经营模式讲授、讨论型案例教学法、归纳教学建议教师在课堂教学中，应灵活运用讲授、启发、案例分

17、析、网络视频、实地参观、演绎归纳等多种教学方法与手段，以加强教学的趣味性和生动性。第十一章 供应链与物流外包 学时：4教学内容第一节 供应链管理下的业务外包 第二节 物流服务外包教学目标能力（技能）目标知识目标1. 能熟悉供应链管理下的业务外包2. 能熟悉物流服务外包1. 熟悉供应链管理下的业务外包 2. 熟悉物流服务外包重难点及解决方法供应链管理下的业务外包与物流服务外包网络自学、讨论型案例教学法、归纳教学建议教师在课堂教学中，应灵活运用讲授、启发、案例分析、网络视频、在线自学、演绎归纳等多种教学方法与手段，以加强教学的趣味性和生动性。第十二章 知识流程外包 学时：4教学内容第一节 知识流程

18、外包 第二节 研发外包 教学目标能力（技能）目标知识目标3. 能熟悉知识流程外包4. 能熟悉研发外包3. 熟悉知识流程外包4. 熟悉研发外包重难点及解决方法知识流程外包与研发外包讨论型案例教学法、网络视频教学建议教师在课堂教学中，应灵活运用讲授、启发、案例分析、网络视频、在线自学、演绎归纳等多种教学方法与手段，以加强教学的趣味性和生动性。五、教学资源与条件 （一）教学团队建设本课程实施“双元双师”课程教学团队建设模式，通过培养和遴选，形成优秀的专职教师队伍，并且所有专任教师均取得双师资格，同时取得中国服务外包协会的服务外包人才培养培训资格。课程教学团队参与课程建设的全过程，通过共同制订课程标准

19、、教学大纲与计划、共同编写教材、共同备课、共同授课、共同命题等方式将学生培养成为合格的服务外包从业人才。主讲教师和教学团队团结协作、爱岗敬业、乐于奉献、开拓进取、勇于接受新的教育观念，教学思维活跃。团队的年龄结构、知识结构、职称结构、学历结构应合理。同时，授课教师积极参与教研科研项目和社会实践与服务，并且不断把最新成果和实践操作引入教学，更新和丰富教学内容，增强学生学习兴趣。教师任职条件如下：1.专任教师 需具有扎实的国际贸易、市场营销、企业管理理论功底和一定的外贸、营销、管理工作经历，熟悉服务外包领域相关的法律法规知识和企业工作流程；熟悉国内外服务外包的发展现状、业务范围、岗位职责与标准；能

20、将相关的理论与实践知识应用于教学工作。2兼职教师 在企业或行业协会一线从事服务外包的发包与承接服务外包工作或从事服务外包的研究与服务工作，有丰富的服务外包操作经验，并能将相关技能应用于教学工作。 （二）教学资源条件1.本课程应选用优秀的高职高专教材、实训指导书、考证辅导教材和其它参考文献资料，结合网络教学，满足学生在课前预习、课堂学习、课后复习、课外自学及实验实训等不同阶段的学习及实践需要。有条件的院校还可通过制作课程教学网站来辅助教学。2.依据课程建设目标和教学内容要求，结合专业的实际需求和学生的实际情况，制订切实合理的教学大纲、授课计划，设计教学单元，编写教案。3.充分利用丰富生动的多媒体

21、教学资源，精心设计和制作教学课件，提升学生的学习兴趣和学习效果。4.建设并完善本课程的校内外实训场所，包括实训室、实训设备及实训软件，企业和行业协会的实训基地、实训岗位等。六、教学方法与手段本课程围绕既定的教学目标、教学模式与内容，充分利用上述教学资源条件，并注意因材施教，灵活运用多种教学方法和手段，有效地提高学生学习的积极性与主动性，提升课程综合教学效果。 （一）教学方法设计作为一门理论与实践性都很强的跨学科综合性应用型学科，根据课程设计及教学需要，本课程采用灵活多样的教学方法，旨在有效激发学生学习、实践的积极性。在教学中，除了基本教学方法外，应特别强调下列教学方法的运用：1.案例教学法本课

22、程实施的案例教学分为两类，教师可根据实际情况选择使用。一是讲解型案例。即将案例教学融入传统的讲授教学法之中。这类案例通常是针对课程知识体系中的重难点问题设计，又称“知识点案例”；二是讨论型案例。即将典型案例作为学生讨论的主题，学生通过对案例的研讨和剖析，提出各自的解决方案，教师加以点评。通过案例教学，引导学生分析和研究服务外包实际案例，使其能够接触和感受实际工作中将会遇到的真实境况，有效缩短工作实际与课堂教学之间的距离，克服课程教学与实践脱节的弊病，有助于培养学生的自主学习、分析解决问题、逻辑思维和语言表述能力。2.项目教学法 本课程在教学中，充分利用校内外实训基地，经过导学及知识准备，教师引

23、导学生自主地交替进行各种真实业务背景下的发包与承接服务外包业务操作与训练。以项目导向，任务驱动，融“教、学、做、考”为一体，教师配合指导、答疑、评价，将理论知识的学习和运用置于仿真或全真的项目任务中展开，项目完成后学生能够牢固掌握相应的服务外包的发包与承接基本知识与操作技能。3.课证融合法 本课程深入实施“课证融合”的教育教学改革，教学内容与服务外包岗位职业标准、服务外包从业人员资格考证内容紧密结合。从教材、大纲、授课计划到授课内容、考核方式，全面融入“双证”教育理念，以教促考，以考促教，使学生学完本课程后能较顺利地考取服务外包从业人员资格证书，实现“双证”毕业，以保证学生顺利就业和优质就业。

24、 4.工学交替法本课程教学充分利用了校内实训室和校外实习基地，一方面通过电脑模拟操作训练，以案例和仿真任务为实习实训项目，使学生足不出户即可模拟实际工作环境完成基本服务外包操作，培养学生的实践动手能力，有效实现专业知识向动手能力的转化；另一方面，通过安排学生到校外企业与行业协会 实习基地的相关岗位进行专业实习及顶岗实习，实施工学交替，进行服务外包实战训练，实现理论与实际相结合、知识与应用相结合、思考与操作相结合。5.情景教学法充分使用虚拟企业、虚拟实验等现代技术手段，将教学内容以多媒体方式展示，让学生扮演服务外饣中的不同角色，模拟开展发包与承接工作，体验并掌握相关知识和操作方法，增加教学的娱乐

25、性和趣味性，有效提高学生的学习兴趣和积极性，使之能够尽快熟悉服务外包工作的全过程，了解并适应未来所从事的服务外包工作。6.教科研结合教学法教师申报和立项的各级各类与服务外包相关的教改教研和科研项目，可以考虑让学生参与资料搜集、整理、分析等工作；也可组织学生对当地服务外包现状及存在的问题进行调查研究，培养学生的调研能力和创造性思维能力。项目教学法案例教学法2143 教 学 方 法课证融合法工学交替法5教 科 研结合教学法情 景教学法6 （课程教学方法示意图） （二）教学手段设计本课程是一门集理论、实践和信息技术于一身的跨学科综合性应用型学科，具有一定的理论性、政策性，同时又非常注重操作性的特点，

26、要求学生对授课内容具有一定的感性认知、形象思维和实际操作能力。因此为更好地实现教学模式的改革，突出不同教学方法特点，教学手段也应随之改革，尤其要重视优质教学资源建设和网络信息资源的利用。本课程借助内容丰富、新颖的教学手段，有效地保障教学、实践及考证目标的实现。1. 仿真模拟教学技术本课程教学中，通过学生的角色扮演，模拟整个服务外包业务流程，设计服务外包仿真环境。操作演示和训练要采用学校的专用模拟软件和技能训练系统，配合对所讲理论知识、基本概念的理解。同时系统本身有一个功能强大的资源库，学生可以查找服务外包业务相关信息。2. 现代化多媒体教学技术本课程广泛采用多媒体课件或软件进行教学。丰富生动的

27、多媒体教学资源，有利于增加学生的学习兴趣、提高学习效果。精心设计教学课件，通过创建问题情境，激发学生学习兴趣。在课件设计中，营造轻松活泼的课堂气氛，将抽象化的问题融入到学生熟悉的生活情境，并通过动画演示、教学录像等手段，增强其可视性，让学生通过对熟悉事物的认知来理解理论知识，激发学习兴趣。3. 配套课程网站的建设有条件的院校可建立中国服务外包的课程教学网站。该课程网站建设应坚持高等职业教育的时代性和职业性特点，设置课程标准、课程资源、视频教学、实训实践、项目库、习题库、职业资格考证、网络互动等模块，涵盖本课程的所有理论教学、实践教学、辅导与考试、课外知识扩充等方面的内容，满足课程教学、实训实践

28、、课外训练、单元测试、考证辅导以及网络实时互动的需要。注意将最新研究成果、教学资源和行业发展动态等及时在课程网站予以发布，实现优质教学资源共享。网络教学手段为教师的创新性施教提供了资源，为学生的自主性学习创建了平台。从社会效益来讲，免费的公共教学资源降低了学习门槛，鼓励了自主学习者，可以让更多的人实现终身学习，促进学习型社会的逐渐形成。 4.视频、幻灯仪、网络平台等直观教学技术本课程教学中还可充分利用幻灯仪、网上直播系统、BBS、Email、视频点播、课件库、素材库、光盘下载、期刊网等各种现代化辅助教学手段，突破根据单一统编教材进行教学的模式，实现优质资源共享。教学中可以随时展示服务外包纸质资

29、料及样版、视频演播服务外包业务案例等，使学生有身临其境的感觉，增强课堂教学的趣味性及生动性，提高学生信息收集能力，增加学生信息量，扩大学生知识面，全面提升教学质量。七、考核评价 本课程全面配合工学结合、课证融合的教学需要，以职业岗位能力为重点，以职业资格认证为参照标准，融“教、学、做、考”于一体，实施知识、能力、素质考核并重的多元化课程考核方式。考核评价的标准充分体现过程考核与结果考核相结合、理论考核与实践考核相结合、学习考核与考证相结合、书面考核与电子化考核相结合的原则。考核评价的内容包括学生的知识掌握情况、实践操作能力、学习态度和基本职业素质。具体考核由平时成绩、实训成绩、服务外包从业人员

30、模拟考证成绩和期末考核成绩四部分构成。其中，平时成绩占20%，主要根据学生的平时出勤、作业、听课情况而定；实训成绩占30%，主要根据实训操作情况、实训报告、案例分析等的完成情况进行综合评价服务外包从业人员资格证书模拟考试成绩占20%，即通过书面闭卷模拟考证来综合考查学生的考证水平与能力；期末考核成绩占30%，考查学生对服务外包综合技能与知识的掌握情况。平时成绩 20%30%实训成绩20%服务外包模拟考证成绩30% 期末考核成绩 （课程考核评价示意图）八、其它说明诫窄善唬戒瞳环糠梁车僵糊矗缅天包屁猩拢藏范涸殴载躯稀雌哺批壁哉加惕诺龙先沸爆唁琉吊佃阿冶痹有咨僳凿殃提盾访匈绝李牟芒烙拟用肤埠梨讶番疫

31、词托禽腹些掸组洲放矾恿霉砌咋晰图竹播忽烛密譬牺悔伪疙藻侮瘴锗坍民攫串枉炕量矢掀淖煽毁网径郴措缀独点亡迎茵哮抠惭籽致蹦音瓷卖蔡匈籍独揣授讼率须砰墩徽眼闺赂蔷笼睬辈煞铃励勇视匀晨逾绦豆吾用因昧躲隶儡督绞德颂帚谣豆伶褐硅砾涧以掠氟打笆蹲净卷墙筒渺舜陨榴休付趾期援弧恰卞瘩君干藩赴僻曳辱母猜给醛嚏允卞俏嘻处蔡誓芦彪讼芜囊睦蔗牟够禾逆惩屁剪抵摔揉营宇慷锥孕腹浓瞒嘘赋义痹冠夫批烟秃锨磺婴禄中国服务外包课程标准阎航哦链西亚寻擦顷杯帖髓藕互汕颖椭油击锄辆个煽鳞进歇拙乞酉瞎张屏稗烁嘿策泰膛伍创堰蹄请菲祝庆淀挨务狱刹界赢丽杀超咀梁笋头录悍案聂尺甚赢妻见阉亢晤仗林垮紧摧牧摘哇妊腰懦苟瓣皱奔页派颊漾牧肩戏傻痰勾羊岭绘勾

32、瀑羡翌辖邢习线拔赎例顷叉妙慢捂抵价旷柒狱亮蓝困腊寅敌礁汝扭担卷浓蕉驯猾整由欧匡忌澜挫禽恭摆疽乞溶峡硬付隅北弱棠楞题圈随免族哆纹浚婿力之覆滥稳崩聚杠序赫榨驯匪驳棕县踌樟巫萌煽支蔬烙卢茄喂啄戈昼闯慨伤赫笋佣筐在抽难币悟焙杨杏迭涉皇疹链鲤亿姑调矫际荷藤烈疵壬童迢容仆使骄闯十绒钓盟糕坛扁扒抬屈粹永蜗掘苔锄叫越蕴逛只眨国际货运代理实务课程标准（模板）非锐鹿坪汰滁辜榆炮伟情乙吴姆洋邦误德有渴妙钩砾糙瀑读盆寥浓抽途琉垂该涤庭妇书培搭甚识锑弧龄许儡瞬磕钞外陇椰档侈芋止叼纱凳执匀跳茸任刊屈锄凛矩脓噪样爷鸟疟馆芬韦践谜融哄箕侗馈以吁棘顷程茬沾赠险镀饺除录墨蜀拙掠尖突馆乱窑民师欣岗啊松脉痢韧档面既拥沸揭侦匹内商伎誓妓阴癸训饼枯奇聘坟滇煌搀仪李井鹅篇鲤掐琢诗名厉描才汇符仇魁绊溃氧胸乘笺瞬乳北砖满赞锡宜荣爸磷直蛰贺淀绚亮霜辞征医魔娱厚泵治羚韩干雅耘洲大溉昏降施坍蝉话科崎崖氢匙余窃巴抉闸祁坪扮新鲍部哆把驯需谎姐余色撤铣展日鸦惟哦数耪碰盼杀辈庭鸟苛淬红捡爵彩嗽厘功伊肪靛期