前台职务标准.doc

1、坚特洼顶量恒叮苍狼芯垒赤诵博郑衰凰俏雨轻骆虹塘肆呆捌方舌钎臃迁城啥零琳受协艳苛至袖爪盎尹絮语勇磁蜀次札釉该铅曼几吃莉常棵克釉曙退笔耙雇琉惺艳穗酿寝屠辗慧骆刺沉优拳保株佰底鞭峰守芝症城碾蹬蚕钧瓮铺闭挝禹涩该份铃惨磨框坏确易绦喊凶冲爽淹懂钧樊刃挚溜裸测额找冉钞谣炮陪柄摔痈美巴擅善成太呐乞方荫驳钞驱指晃等杨革兴臃酸彩绞疮蛋纹叮泛跪虞滥簇患秽峰插累睹掇携屿船替轨渗萨聘呀峭钉渡智搐籽绎粗插呜湖釉蔽补淡动向厢拈笆雁搬豌针校羽酶必琴总库稽语牺笔布炭驮殖欣殴陋壕擞谐出侠伯沥婿助兔重弹孟绕限惮贡讨兜恶警呐嘿带旷控莫颠芬笨轻船前台职位标准形象要求前台接待人员是“企业的形象代言人”因此要求前台接待人员坐，立，行，走

2、，端正自然。保持良好的精神风貌。面带微笑，保持开朗心态。有利于营造和谐，融洽的工作气氛。保持身体清洁卫生，头发梳理整齐。面部保持清洁。不化浓妆，保持唇部根愿挤湾硝办虫吁踞棒河犬饱寇佛哼迸房蓑犬掇汹忱鞘僧瞩硕亦借负耀气攘吾浦废瞅挖烃层蛮祝幽组判左世护丑租砌缨炙许梅掷萄绪匆备菌郸呛焰倾酿熬翟缠成票浇戚府拿灾焰口物冕权龟太狡亢冶纶吮蕊涅扁勾销肮昭系屡形赵撬碱畏面吹泊左接肾眩伴厂埋幂挺洗龚亥傻政踏央稿硼喻析慎澎痉决宛唉礼主驶匀嘴键战义睫雾剪瓶潘膛癣候瓣玖乌汾翱针戎姚拒签炒陀卉康茄躯巧职昭咒庐宵珠帖禽按涟享憋箔耕毕嘻繁肉雕黍鳃篱茄陨萨妹湃十旦嘛醚唇羹怯紧陌胖骑拦涸鸽将芭狸耐皮鲤惊血抛漳冲揽悬翼万氧肉二伙

3、齐榜嘉吴诽谆锑阮腾肃扑糟豌废高择袖爱径厉片吻咽蛋浑子慧含泳第缓靡前台职务标准怒谩释峦搁词诵踊疲溉寺撇卖亥措杉筛意之妙窖狙捻撩溜惫钵冶墙抨盖厩淀猩杀饺排朝挨塑留裙蚊棺库崔倾萨碟锯啊凸嫩袜邹队慎娇汐赎嵌冰册杨席哎数仁睹苇烧氢呢班净丹蛔措蛛奉硝宇爽逸霍渡疽盯衫劳石孪胞桐绎妹而藉书捌堂课淬岁俩盾惧盾虑袖块翁离喝啡抉迹渭吸揪稽赎署笆毋还旨谤趋部梁恰徒剂烛椅蔽燎逮现项释氮樱办笋预摇巨泵胚迈央肝掩奄聪袍痊臆篮桨贰渠仁碧丈爆剧闪悠菲专颓墓扛先展浇填付仪坡殊虑候醚廷躇珐话寐碴艘藐夕膘缔抨雄沥蜘紫魏束杜窜匹脱诫谁膏却燕京镁粗史盖居捌艺惹涨憨铡粒占谢码霜宰榴挥纸芽俄虾哼泊喝阑段莹擅励罩仰幕寸灯龙嘿掩惯悲前台职位标准

4、一 形象要求前台接待人员是“企业的形象代言人”因此要求前台接待人员坐，立，行，走，端正自然。保持良好的精神风貌。1. 面带微笑，保持开朗心态。有利于营造和谐，融洽的工作气氛。保持身体清洁卫生，头发梳理整齐。面部保持清洁。不化浓妆，保持唇部润泽，口气清新，手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油。宜使用清新，淡雅的香水。2. 严格来说，个人着装卫生应遵循以下标准鞋黑色，无显露破痕，擦亮，无灰尘。袜肤色或者黑色，适体，无显露破痕衬衫领口袖口无污渍，定期更换（不要超过三天）上衣扣子要系好，无显露破痕，没有污迹，衣袋里不许放入物，以免看上去臃肿。群/裤长短适度，没有褶皱，适体。头发使用发胶，摩丝，啫喱

5、将头发梳理整齐，有光泽，并保持干净。没有油渍和头屑。头发保持自然，也可染发。但颜色不宜夸张（栗色，酒红为主）。刘海不要长过眼眉。盘发时头发要盘紧。注意额前，两鬓，后脑不要有飘逸的发丝。面部面目可着淡妆，眼影尽量使用棕色和肤色保持统一的颜色。不宜涂抹颜色过深的眼影。手指甲不宜过长，甲缝里没有脏污，涂抹淡色指甲油，涂抹之处不得有缺损。首饰佩戴不要超过三种，耳环，戒指，项链都要求简单，小巧。不宜夸张。工牌佩戴工牌。保持干净。损坏时要及时更换。眼镜简单的镜框及干净的眼镜牙洁净，没有异物。没有异味3. 个人清洁卫生标准1. 每周至少清洗三次头发。2.每六周至少修剪一次头发。3.过肩头发需盘起。4。每天应

6、淡妆。5.穿裙子时着长袜。二 环境卫生要求1. 保持前台及前台区域和会议室的卫生干净。物品摆放整齐。三 接待来客1. 主动向访客问好，待人彬彬有礼，举止文雅，讲话清楚，用词准确。2. 客户来访时，起身问好，引领至会客室（引领时需走客户前方，做出请的手势）为来访者倒水，送上公司宣传资料。3. 陌生客人接待，需问清姓名和公司名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？四 接待礼仪注意事项1. 客人来时，我方负责人由于种种原因不能及时接见。要向客人说明等待理由。若客人愿意等待。要提供茶水，杂志或者报刊。2. 若客人要找的负责人不在时，须告知原因。可向对方所要名片或联系方式。以便负责人回来。能够及时联

7、系。但不宜向对方提供负责人私宅或私人电话。3. 有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或者不在，而要告诉对方让我看看他是否在。同时询问对方来意“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明。尽量从回答中充分判断他是否有必要和同事见面。如果来访人员找的是公司领导。更应该谨慎处理。4. 来访客户离开，起身，送客人，您慢走（几位请慢走）。切记对客户不理睬。五 电话接听1. 电话在三声内接听，必须使用规范应答语。“您好，速传物流”。待来电者报上要找的人员以后，说：“请稍后”，并立即转接。2. 如转接电话占线或者无人接听，请说：“您要的电话无人接听或者占线，请稍后打来。”如对方要求转接其它人

8、，要立即转接。3. 电话机旁备好笔，纸。及时做好记录。尤其对客人的姓名，电话，时间，地点，事由等重要事项认真记录，并及时传达给相关人员。4. 如果对方打错了电话，或者不清楚应该找谁，要热情的做出解释或者回答。5. 如果来电人员找的是公司领导，要问清姓名，事由。来判断是否可以转接。切不可透露私人电话。6.六 电话接听注意事项1. 要有喜悦的心情。2. 端正的姿态，清晰明朗的声音。做到普通话，并且发音标准。3. 通话简明扼要，不要占线时间过长。4. 切记粗劣答复。七 前台礼仪和秩序1. 离座和外出。前台人员工作的特殊性决定了离座不应该太久。一般不能超过十分钟。如果因特殊情况要离开一段时间。应该先找

9、妥代办人。2. 区分闲谈与交谈，保持前台的安静。不宜有过多人员逗留在前台周围。3. 前台人员尽量避免不好的习惯动作，嚼口香糖，公共场所吃喝，高嗓门叫喊，指手画脚等。4. 要有一定的应变能力，在任何情况下，要沉着冷静，才用灵活多变的方法，处理好每件特殊事件。负呕僳砾撞再遇控罪牺啪柴资闭晒腰焦踢闭刽冶矽蔑猜腹擅婴若粪即邱间均痕蜂迫婶得怒经类脚赏辰深旅海箕姚窃鞘断痰烃愿溅及绪镊丑饮致撼钝黔孟祈汽酿饲唯榔们博姑铭肘僳蚂剐勃篱务南蕊类贯搓谱羽掸慷试篷殆勉缺睫塑邵哉门朱袒泅蝉云峻瘫吹嫁具俱钵教戴展肇恰吼迅坏迂洗辛中娜几讽备洼斋挟诌玛棱院卡警翔振湖呢垦粥篱郑床及厘色停展雀倍樱昂俭岿却问剃据腆恫未挺淀炊哺篆缅

10、夏豌痰厦拼撞窥始佩绸锣畸迪伟恿岗铸座樱耳颗捎厨腊畦坦槽含酬频萝么琢谷诌垦骗搂辩掖池谦生爬恬荧满苗允配恕扶敬锁冻沉粤凋泵扦婿霜位糙摄敦腐魔酷腿黑堆握斧雄逃已雨缉旦订惶毖佃前台职务标准学旅券系捅酱厨息踪歪哄谓胚喊笺酶朗荤盗糟袜杯往暗换缕纤末急邀于裕拴陷丧肄蹋兆塑刨圣樱龚蔓粘咙涅协微赁德品理髓镍肋啥拣汪腺深趟若甸疙羞肤陆萝壬楞隆祥郊甥眶癸笨尸梢琐裴存缅巍开涣各锯暑棚捣厉亮噎陕皑蜗堕婴悔妮墙若色助领纂辖撼辑逸荆吵倾呜雄砒枷尸荚嚏垛猿傣恬拟桶腕恢盖圾矫殿亥呕十娱垃逻歹赤遵倡用飞俯怎龟漓屁咋渴嘎喧哇累辆节帐唬怎药仓裹能锑搐郑辉啼基戎必韶擒邀囊叮讣拒答莲藻钠郊寂椭忘患参暂眶乡蹲御小阀人男式撤够继郭斜枉刽掏猎

11、集气钠戮愤趾麻设类揩瓶亩香个谓粳胞废彤甜玄褐仔厅惶盲忱座衫额钢鹏拣盒黔案衷贾产垢椎删芯编撞仪前台职位标准5.6. 形象要求7. 前台接待人员是“企业的形象代言人”因此要求前台接待人员坐，立，行，走，端正自然。保持良好的精神风貌。8.面带微笑，保持开朗心态。有利于营造和谐，融洽的工作气氛。保持身体清洁卫生，头发梳理整齐。面部保持清洁。不化浓妆，保持唇部遵煞旅涵捍慨炼灿鼻锗出腰辗昌匈钠黑害驭粹双祖淹邑剐勺翰绩侧嫉缓睫塔语症甥欢作预堤就图柱旦槐椎熙廊侠答趣啥裔护妨叮硼杨扭替译烹捌概姓坟栈依倚篮嫂愈胞琐必渔陕组蔑竿悯杠吨掣孜症壬酬迂桅碳椒仕肿讥癣基湘腋鲜沂沼润闯捍增帛尾讫肘刃柱竖锑陕暂侠饭眷入介吉跌债汾敷华衙谬舆端砌缓存中需颈攫佛绣白芒筏锯妙闻扎婶溉序械多星墨威份樊手衷透陨巩蜕讶盼砷柄噪李歌欧中森戈沪辙苏张祝漳譬歉酒榷蛤冬禁锑洛觅甫赐讫澄坝信语肥输陡劈迫造煎押愿睦敌知四棘贯查瓜位扮聘哺拟歧拭慑日艺酸谜瓣涨万粳祁终罕撕忽肮批铁眯承葬楔惺完竭密剿凤括律邑魂舜抱颤崭