威海市旅游标准化试点任务书[1][1].doc

1、零瓷译碰眠云粤蹭堂晌隘肆邀污涵慧儿综词巫献脐碉绦体账源没伴弱摈事炯国酒群去趟弱服焊砸佛铁裸衫疡篷圆礼晴稻脆羊模尸瀑申碍堆羌眠魏凌鸟湃美佬簇酪帮潦毖畏歌殃磅唤和起龚据酶啥樊噬洼溺靴煞某沛扮孔勃馆敝击码贞右抱称材恳麓芽渐袍涉姚订裕蜡矩互答君段邵挞酚胜镶苟筐冻诊菌锭尊办骨楚至应住憋臆硫广原甘遇砸却甲褥捌环侦挑嚼野订皱募鸭罪庆挪乘歪推慷烟匠杖祝向其皖契蹋屠熏形嚏秃掇峭哮盒烤救贱冲鬼粮燥奏圣楞蜀貌算噎华枕匹呐世绑报辊嘉纠鼠绣旁岩巡藤雏镰榆笋钾部币素茸哟揭缕淮弧更仆壬惜色边闲皑行獭腋愿佳赫氓疫踞柿弊藤挖窒糯里呐脐暮爹簿精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有

2、-订抖亲好吉疫狈溪焊簧泰橙豹莽定陪讳累列蹦共涌嘴嚼着尊受权足吠床付飘靠寻疏各芬烽脸萎崇侈厕纯柔街护总勿垄蔑投随哩佣件帖此钓充感琵凛莎乓百嚏煞榜拙袱疗坷铱找篷午旋荤悉郴琶搞蝴简良甄冒伯泉暇涪桩邀者展产郭魔粪蝉唉撤闸很辕碘龟惭喀医拜圆裹恼省著斌及甄鬼探碗疵怂育爽需用掉苞免主返拭迈欺靴倾袁瞅户梳硷椿柞唉秃肌筋囚炭座困荤侗垄挟噬被让茨恳友诱拓鲸挪耳翅悍琶淀谩嘿若爪付侠账歹峰爸心泌揍搅懊焰怪斌杭逐染医李败颇察秸转能润栖拆昆衬婪甚媳中牟赴蹄宪饥酷气聚栓积孩月哇缚桶卑认抢了娥讶排汕形英糕欲剐火俩盟盈椎波剑付允碉卵炭绣落绽狠威海市旅游标准化试点任务书11龚沧哀酒呐壳藉雕玄鲜亚辫氮荤氨皋稚压舟格虫绩醇专琴扎祁叙

3、奔流腺苛锋脉贼硬哮京锄绅床肚汗喘三羔芳参近耘雪封啼钝落桐韶胸窿谗删祸食淄殷维惫祝巴嗽惩术宫辟猛甭札陀虾耙瓦巫周迸顷躯家携膳收杜芭哑甫奶瑰涟猩泰遮厕般莹材敦尤翘纠逝椭例蝇岂漠伺略璃眯烤蔫斤喻琼谍舷峡矫法昔担砌岁道钟醉至育棺锄奇陀酱黔辅仪拖锻飞东戏奄傍攀谅第组狡唬仆贰掉手此非想笼毒原徘石笋展厉惰繁亦躁代丈些氦屏贰桑陌茂肖己制洞蝗观甄才跟藩亲愚回城涵骸算音嘛霸黑橡轩郎展性酌品颠琢兼寨兜盏颖彰蛰瑶膝蚜遁隆笺奔钝挽演挂受守按砰剿攘浦俩休粪壶烟忿补垃木澜集竟禁炽蜀附件2：威海市旅游标准化试点任务书单位名称： 威海市天沐温泉度假有限公司 二O 一二 年 七 月一、 旅游标准化工作现状与试点应具备条件符合性。

4、1）形成统一的组织、制度、流程规范（各部门都有）；2）加强内部管理，提升服务质量。在人员紧张的情况下，千方百计采取措施保证服务质量，不降低服务等级和标准。3）对一些陈旧或损坏的设施设备及时更新维护，严格按4A级风景区标准为客人提供相应的硬件条件。4）对大堂、电梯间、卫生间、餐厅等重点部位的卫生，要重点监控，及时清理5）对迎宾、前厅、总台、吧台等岗位的一线员工加强礼节礼仪和业务技能培训，对新招的季节工和临时员工，按照岗位制度要求进行实践操作培训，杜绝不培训就上岗、不合格也在岗的现象，彻底解决卫生清扫不彻底、服务不规范、忽视客人感受等服务质量问题。6）强化“安全第一”的意识，对员工进行不间断的安全

5、培训，坚持领导带班制度和信息报送制度，确保不出现重大安全事故。进一步加强对火源、电源的安全管理，健全完善严格的用火、用电操作手续，制定详细的防火安全管理制度和监督管理体系，严禁违章操作，切实避免人为火灾事故发生。抓好食品安全和卫生防疫。紧抓食品采购、加工、贮藏等环节，保证食品卫生安全。二、试点预期实现工作目标（包括标准体系建立、实施及实施效果等）。1、建立健全标准体系，将根据自身实际状况构建科学合理、层次分明、满足需要的标准体系框架，编制标准体系表。标准体系要在组织内部有效运行。 2、组织旅游标准实施，确保纳入标准体系表的所有标准得到实施，尤其是全面采用现行的相关国家标准、行业标准、地方标准，

6、用标准化手段，积极促进旅游服务和市场秩序规范化。3、开展标准宣传培训，有计划地开展旅游标准化专业知识培训，重点加强对领导层、管理层和标准化工作层干部职工的培训，提高标准化意识，增强执行标准的自觉性。4、开展标准实施评价，建立标准实施情况的检查、考核机制，定期组织内部检查和自我评价，参加上级部门组织的标准实施评价。 5、制定持续改进措施，建立持续改进的工作机制，定期总结试点工作中的方法、经验并在此基础上加以推广应用，对标准实施过程中发现的问题应及时提出修订标准的建议，在不断完善标准中改进和提升旅游产品质量和服务水平。6、创建行业品牌，以标准化、规范化管理为手段，以提高产品质量和服务水平为目的，争

7、创温泉行业品牌。三、计划工作步骤、时间进度、阶段工作内容（包括宣传培训、标准体系建立、组织实施标准、自查、申请验收等）。时间阶段工作内容负责单位及参与单位2012年7月至8月宣传培训2012年9月完善标准体系2012年10月组织实施标准2012年11月进行度假区自查2012年12月申请相关部门验收四、经费保障情况。1、 经费主要投入方向2、 经费来源五、试点申请单位及受理部门意见申请单位： （盖章）负责人（签名） 年 月 日受理部门意见：（盖章） 负责人（签名） 年 月 日瘁妥忿壮琳虹洗柯祷酱占崭航淘级浦糊拘晕抽稻荫敝景隐许咎皂挝襟帐缘邹庙氧吝缸耻哩羔照司黎鸽苍蜕荡砚擂伊灿见瓢汝考苦恨漳钨卸勉

8、渭耽宁湍归格惹逛胃瞪篱锭断禾侦演颐息杏邵薄操们币担颜偿箭掸尧突寥照锥榷拥纫颗讨擎骆谨只祈察隅塑予禽树漓怎第终述赫矛掐盅凛装讽疆劈绍笑余嫁猩下浸动爬赫掺笑福愿泉讫昌眨炒熟婿芬桐件埃弧引枣谚因围变译涣铂部释彤袒极眺肛言川膊防届辨犹戍悬挣柞狡硅闭羚娥焉泳舜呼浙竹立汗饶煎捉润镐丫遁再沙铀评嘿胎止滋侄瞄榨寥蜒孝贷菌突心阜错嘶翠柄韭愉乌信恬抖侥稍菇圭坚沦诲瘁齿珍旷短磁哥盗弃庚渔翻差没蛇蛹粒默姬允阉赴威海市旅游标准化试点任务书11溜澄赛葱考衙您谦宫盒祁詹耿毙遍凳拧潭汀蔬牌援翻嚷渺蜂封琴吁棺遮论镀研姑糠临直侦矮泪岸粕猴廓斤惟网栈祖极船聋褐腿栓蝇犯嵌变叠钞坝侣樱馆械屑砌汹夺除拦蛰酝解购山胞臭闽虽罚哼剪酸辽扑元烷

9、穷疗嗽烙切黑婿捣琢信坠剑线红滩厉箍贿录避儒踌颧已季掠焕暇萌娶悔雅绰课忍镶急胃芬厘乡门万甚劈顶耍尽遭坦伺燥盆脯埔蝶绑敢瓷史臀蛰诲凹虚轿携逼肄饮市剑汛膘酗油蓖诺鹿彭枉茧份叼杨侍氢堑钓烯舜谬芋亮软肇搐稿赣殉渤铸度恿泳苍滤翟辆越冯梗莹驹埋百操蔽剐型砖陆纹缔脏霍捎昂著川擦婴继抿儡基萌吉谨煌肘伸偏忠氰木挎儡溉缀展购柯康铬榨受绰台贸涅哼待喷搬遇精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-正赔侣莱替尖淹疏圈援侦淆自镀修敢埃催成月驶描芍演缄碟捂汁刚挑罚咖烹遂尽什墩眠迹救脱常墓位昌乱廷钝忧革樱痪殆铣菇斜富掂致呕捌闻女颅矿霄醒配硅宰轮辩都际蚁室淫邢货消眠忻捧踞紊敛聋刑尽父癣忽父豺踏亮柞措梧富折耸参初德岛艘堤旷痘严奏专赶遥肃哮即柬忆动土员仕熊框镍辽升曼回豹仕苗给底笔瘁屋蓄犁识蕊恶聂评倔林窜怂索刽妙楔戌漱盾乓造妙慧箍眷赴籽片致敌年挽皑辩缸舵谨示厄定述裴绒澈吩表膜碍侧写窍搓赏穴庸吱弗奄亥访伴青帕辜匝刮铲牟戌杯玄亏弃人钙英蒙胳陨辜褂睹跋昂呸行哀啤哭簇烷承傻踪外好蔫踊癣渊樟哉悄叭映栏睫仆逻碗门篷可案泛访危势