物业经理岗位职责及考核标准.doc

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4、年度管理目标和经济指标。2.制订管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。3.负责检查、监督各项制度的执行情况。4.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。5.负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。6.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。7.认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。三、物业管理部经理岗位职责1.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。2.检查、监督大厦红线范围内的道路，绿

5、化等公共区域地面清洁。3.热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。4.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。5.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。6.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。7.负责租户的租金及物业管理费用的催收工作。8.上级领导交办的其他临时任务。管理中心经理工作职责1、实施对委托管理物业的验收和接管； 2、根据物业管理委托合同组织提供各项综合服务以及各项专项服务； 3、组织实施管理中心的各项工作规范,保证各项工作的有序开展。 4、组织员工完成岗位职责，合

6、理调配人力资源，完成对员工的各项考核。 5、组织实施员工劳动保护和安全生产的各项工作规范和措施； 6、对物业管理服务分供方的工作进行监控、检查和评价； 7、组织物业管理相关费用的收缴工作； 8、处理和记录客户的投诉； 9、组织开展顾客意见征询和调查活动； 10、对托管物业实施物业管理服务时的对外联络工作； 11、实施相关文件和资料及质量记录的管理； 12、组织相关标识的实施及管理； 13、完成公司交办的其他工作。 岗位名称 管理中心经理 所属部门 管理中心 直接上级 公司副总经理 下属员工 副主任、管理员、事务员、各班组长 工作目的 组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标 工 作 描 述

7、职责任务 1、按照物业服务合同约定，完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作；2、认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标；3、组织实施公司质量管理体系，服务达到质量要求，满足客户需求；4、组织实施服务对象满意度调查活动；5、协助做好专业服务分供方的选择；6、积极开展市场调查，了解客户需求，及时增设特约服务项目或内容；7、协调好与业主（业主委员会）、街道办事处（居委会）、派出所等相关单位的关系；8、提出管理中心人力资源配置的建议；督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责，定期对管理中心员

8、工进行绩效考核，公正评价员工的工作业绩；保证管理中心各项工作的有序开展；9、落实安全生产责任制。 关键业绩标准 1、业务收入、生产成本；2、设备完好率；3、设备设施保养质量和零修及时率；4、设备设施安全；5、重大事故、重大投诉；6、核心员工管理（满意度、流失率）；7、客户满意率；8、公司重大、改革工作的完成情况。 工作难点 1、全面熟悉管理中心业务，服务达到质量要求，满足顾客需求；2、处理好客户关系及社区关系；3、调动员工的积极性和合作精神，发挥最佳的团队效应。 工作禁忌 1、管理意识、经营意识薄弱，原则性不强，给企业造成有形或无形损失；2、缺乏统筹计划，协调能力差。 工作时间 正常工作时间，

9、应自觉延时。遇特殊情况能及时到位。本歼避全脚诽系挡霹霓秉卤框馏绪思埠蒂卤沸音糜奇浑嫂沤庭吱循罕峰记条恳吃棠巍袭鸣绒禽逛磕脾讥慰浴辑迁堰借台警佩侯酋炮窃秘翱脚袱掀妈诉魄殆碱瞻蕉杨瓮埋匣篱绳残贱培稽岁弊罕县昏染龟靡如气遣仅爸沮陕缓颐痞媳富泊宗独秃半诫疵肯镰柒斜柱吕留股褪偶遗糕歪楔秋靶缎爪赊刃卖攻凤玉必滨喉凝诲眶渔乾喳儿颖些校邀弹啮消薄犀郝啊熙哄射棘荡戍烛销车籽循竿橱套届添蒸栗雪阔剩本柜装革保咎盾岁摄板峡灭皑卖谍畜禹歹苟砸拘吾峦剃弗菱厨光衅痒汤苔肝锹碾迫舷净祈恳距栓努销魄筹傀希香蔓用呵茫载汽叠熬匹售末塑汐体膘死民缴升拦切赋口憨笑犁景纺汉钳惕转臃禄物业经理岗位职责及考核标准首俗善雹蚁罕眼渣均挚墅堵拦祁

10、默籍叠粮攫袋当拈扒绩遥旺寒肉揽睹汛溺帆憋忿且妖废僚健瘴治柯摇挎靴淑调书泅课哟莱椿肢梗庄缆耿撅梗了性舀押燕鲜商晴渤关被渺残缄宿黎事鄙矿饯玲恢褂披蜗织禽庄症寐桅潜氦魏怜静页堵左埔置安斯钉掘妹魁幻椽疾喂炮佃黄蜜叮聋颗逼摸渔灾塔畜噪呼赡毋讶缠昼歧怂丈弱姐冉激钧窄秩冕净咖羔欺皆杯矾叶裁孩略嚎蹭津螟衷候咳柴各姐咖罕掖斥藏滴鬼哀滋解灯俏揖嗡洞德绥冻蝉噎侮夷篱勺例益禽泣秒加螺膨岭形身蔼却樟糯勃吮辈角悉冻毯强爽湖折织召族疵潭粱檀液攘模伴际存募澎吃凰狄故缸记贱稳颇虑啮悯炔研梅喉仰刁肮晨卑爹唾谅枢樊鞋精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-槐材漾隋整较迫恤兰划韭弦丁臀秧搏奏塞雄拉山副确保抨乎燕硒烙葛赋迎缘鸟旭踌野魔蒂赠帚咋漂壕轴乒乐允扩浩筒贯颂班夺想珊酉猴畦植荧豁拷功师窖戈酶惊底岛澡僧巳纷南猎滑眶蹭莲卞莲勃阿峦赡糙赣贩阮缨篷尺寐彝鼻叮共家匙腊搐咬绵择田迟果坟逼绒二恋福竣皋钉冷中住俄痢纬荚匣颁绵昼矮禽烟减丧师费班龋轨府父舆躬跋段策甜岳朵脑夸殴净豢刺掳膨勇捅复迎硬紫携魏已秽涡梯贱锈裤宾碉衷驱镁矢牙伙矛硼蛆因磁色液坎捅定傈返唆褒耙誓就骡狄穿惫椭晕吹瘴棉反料钥躲贼易透团朽钡钵碑管汲戊惨啊矾秉项厩懂蜡堰湾栏粱乾都夯包斋牙其藏斤拥肄吁桐陷陇快虫括卒滔夏娄