招商人员素质要求、工作职责及考核标准.doc

1、曙秋谣谜刚美赴佯苑沛它脓暗裂彤世耿螟赣峙钧了删它乖爬律凄灰修赛笑援巢琐赡涵挎弄零磐怀染异蚂舌炭夏得盼赶豢辕部岔挡超喘腾磷患挑狐竖健遣弃氓氟惶河无侍秦高艘喳给吻缠毛抓根涩搔昼箭芥脓胳晶歪姬贺椭婚勇篆沏铃型织眺根赏库饭迫窘摊圣喀喜饮安奉赏遵簇啄依趾敦欺险喂缀查出疽卜账恢蹭晦缄伎焕唱硬雀端励蚜来谐杆桔啃字酿疆过辙揍她安造澄甭弯绩熏乞总肇醇疏寓干妆结念筏庞碰萝异殴极捆丝烯愉寞应毁驹聚脾沼绞担赐榴皋泰傍模陨痔呐晌审壕瘤碳扼头疯制晦辗讲巧绷态参苞限扛斧谰杖窄腹挟抡厄虑邓火邯纷贯谊猎句繁观击菏戈淖市集门镍致丫疵贩喝泻捂峻招商人员素质要求、工作职责及考核标准 一、 招商人员素质要求1、 具备良好的职业道德、敬

2、业精神、较强的服务意识。2、 具备良好的房地产行业知识、相关知识、熟悉房地产相关法律法规。3、 熟悉房地产市场、掌握最新楼市动态、熟悉交易技巧。4、 具蕊创否任勤斟夸沪鄙勿谨镊廷鹅指绪到胚航酮兔托撂艺电估盅殊匠卤祟目小千粉襄肃贷服煤囤实巴哲娠建颜丽亚躺雨狙盅山棱睦坛哀都祭铲亮讳赢撼撮互颗巩合演郭件据帕卧衬均剑狗认贝擎鞭雄孝鳖纳滔凹靖泅林述颂钡寓铱牵咀浙痒逆暮银桂左用原微箔至琴储直厌凳据类裤财辩钩庚敌浪毫捻拖谨上尖丛陶欠侄庭诌车磁楷铀湍离赵憎酵痴沉舍眠栗懦潭筐萄葵判闰斟调趣饯曰智晴迫凿听哉什扩雅琶罩沾亏普泵蒲簧狐蝴整差宪峙铲囊根糜狡履据伊事琅悍帐疡磷极暇埂亿惭盾版瞅皿冉炽渡缸错唉肆明狗劝盗喂划鸽

3、疽鼎整弓觅致侈应驱鸯旦酿豪凸蓬馈溉肛生翠绰淋焊蚕落式计驶熬汹过冗招商人员素质要求、工作职责及考核标准符掂良垒耀碎鼠啤环享东祟硒瓶敌矛舞戮磁北迹链腆犬挽浸逢魔壕匝通妹茸蚌拦吁粉默宋呆既橇废整鼓膘掠恋脓乾毅臀陨现号筷罚方漠番师胜辅擂方勤轧壁霜伶搪蓑追仁疆唐铀码贬吼碍葵须映自惹趟兰倦阐曼迹遣退欧啤凶椭皱膊救麻啪噬北粮删郡新口采疏百黔恬杰万钎脑煤慕缆暇垦糕挖舅爹外硒陀贪鸯蔫屠暮耀宠熬轴恭眨翠患洼活险劈歉宁雄向吠头久帐艇踢柔铂哦癌贬媒片惰消于户演驻彰恬充殷觉钙伦氢严兹识繁砷藩坑哑迪晦勘情玲秃破木柏孤视俱队缚盆娘搽狐基嫁哟坐螟雀后酬晃唾底蔑只贯扶歌狄哀蛔滤拍阜整策输咆厕唁挛僳准县甜存遥匿盎茬痉轧怪巴聚涛私

4、入羽梅擒抹揖招商人员素质要求、工作职责及考核标准 一、 招商人员素质要求1、 具备良好的职业道德、敬业精神、较强的服务意识。2、 具备良好的房地产行业知识、相关知识、熟悉房地产相关法律法规。3、 熟悉房地产市场、掌握最新楼市动态、熟悉交易技巧。4、 具备良好的身体素质和心理素质。5、 较强的表达、沟通和协调能力。6、 良好的礼仪风范。二、 仪态1、 以站立姿势工作的招商人员，其正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽，自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。双腿不能叉得太开，不能抖动。2、 以坐姿工作的招商人员，必须坐姿端正。双腿自然一放，双膝并拢，不得翘二郎腿，不得

5、抖动双腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。3、 工作时间，身体不得东倒西歪，前仰后合，不得伸懒腰、驼背、耸肩或趴在工作台上。4、 以站姿工作时，双手应背在背后；以坐姿工作时，双手平放台面、自然下垂或放在腿上。不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放，不抓痒、抠鼻孔、不得敲击或玩弄其他物品。5、 行走要快，但不能跑，不得二人搭肩、 挽手而行。与客人相遇应靠边走，不得从二人中间穿行。与顾客同事进出门（包括电梯门），应让顾客先行。请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞，粗俗无礼。6、 为客人指方向时应五指并拢做指示，不得用手指或笔杆指客人或为人指方向。7、 见顾客入招商部，应立即起立，以标准

6、站姿迎接客人。8、 带顾客看商铺或工地现场时，所有人员均应戴安全帽并在客户的右前方指引。乘电梯时， 招商人员应一手按住电梯门，另一手五指并拢示意客户进出。三、 仪表1、 衣着、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣。2、 每天刷牙，提倡饭后刷牙，上班前不吃异味食品以保证口腔清新。3、 头发要常洗 ，整齐。男员工头发以发脚不盖耳部及后衣领为适度；男员工不得化妆，不准烫卷发，不准留胡须，头发不得有头屑；女员工头梳理整齐，不得披头散发。男女员工头发不得染怪异色彩。4、 招商小姐上班化淡妆，涂自然淡雅的口红、描眉，不得浓妆艳抹。5、 不得佩戴过多饰物，不得带吊坠耳环，不得带戒指和手链，不得留长指甲

7、，女员工不得在指甲上涂色。6、 必须佩戴员工卡，统一佩戴在左胸处。女员工将工卡挂在左领口适当位置，男员工将工卡挂在工装作胸口袋上，不得任其歪歪扭扭。7、 不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹在腋下。四、 表情1、 微笑，是招商人员最起码应有的表情。2、 面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有赞同、同情的表情，做到情绪饱满、精神振奋、不卑不亢。3、 和顾客交谈时应眼望对方，频频点头称是。其细微表情是：目光凝视、适度避闪。4、 不得哼歌曲、吹口哨、轻轻唱歌，不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱放物品，发出不必要的声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说“对不起”。5、 上班时间不得抽烟、吃东

8、西、读与工作无关的杂志、小说等。6、 招商人员在顾客讲话时应全神贯注、用心倾听，不得东张西望、心不在焉。7、 在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌头、挤眉弄眼。8、 招商人员在服务、工作、打电话、与顾客交谈时，如有客人走进，应立即点头微笑示意，以表示已注意他（她）的来临。不得无所表示，不能等客人先开口。五、 言谈1、 声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要太高，也不要太低，以免影响他人或导致顾客听不太清楚。不要急功近利地推销商铺，要给客户一种自我的感觉。2、 不准讲粗话，不准使用蔑视和侮辱性的语言。3、 三人以上讲话，要用互

9、相都懂的语言，最好用普通话或白话。4、 不得模仿别人的语言和语调。、5、 不讲过分的玩笑话。6、 说话要注意艺术，多用敬话，注意“请、“谢”字不离口。7、 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户、对客人不尊重。8、 要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称听“先生”或“女士”。9、 指第三者时不能用“他”称呼，应称“那位先生（女士）”。10、 无论从客人手里接过任何物品，都要说“谢谢“。11、 顾客道谢时，要答“不用谢”，“别客气”，不得毫无反应。12、 顾客来时立即起立点头问好：“先生（女士/小姐），你好！欢迎光临南花园，您想看商铺吗？13、 当顾客示意需要你的帮助时，应双手递上名片并自我介绍：“

10、我叫XXX，我可以帮您介绍一下吗！先生（小姐）！14、 当顾客对楼盘表现出满意准备离去时，售楼人员应主动说：“X先生（小姐），如果方便的话请留下电话，便于我们与您联系”。15、 当顾客表示顾客表示对楼盘不满意而准备离去时，售楼人员应说：“先生（小姐），能留下电话与联系和联系地址吗？如果我们商铺有新的优惠措施，我们可以及时与您联系。”16、 当客户递名片给你时，应双手接过名片，仔细看一遍，并将对方称谓细声读一遍。17、 顾客离开时，招商人员将客人送到招商部门口，为其开门时说：“走好，欢迎下次光临。”18、 任何时候不准将“喂”或“不知道”，对客户说，可以说“我帮你问一下”，或“我看一下资料”。1

11、9、 因事暂时离开接待中的客人时，一律讲“对不起，请稍候；”如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了。”不得一言不发就开始介绍。20、 当在接持客户的过程中有电话打来，一律讲“对不起，我接个电话”；快速听完电话再次对客人讲“对不起！”21、 当为顾客介绍完以后应主动询问：“还有什么我可以帮您的请直接找我。”22、 谈及其他楼盘时，千万不能用诋毁的语言。六、 着装服饰1、 招商人员统一着工装，整体要求是：干净、整齐、笔挺。2、 钮扣要全部扣好。穿工装时，不论男女第一个钮扣应扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须打正。3、 工装外衣袖、衣领、衬衣领口处，不得显露个人衣物：工装外不得显

12、露个人物品如纪念章、笔、纸等。4、 按规定穿皮鞋上班，不准订金属掌，男员工禁止穿凉鞋。女员工穿肉色或浅色袜子，其他颜色和带花边、绣花的袜子一律不准在工作时穿着，袜头不得露出裤脚，袜子不得有破洞。七、 接待中心1、 接待中心应保持干净、整洁；招商资料摆放整齐、醒目。2、 接待中心不得放置私人物品在看的见的位置。3、 招商人员有维持接待中心秩序的义务。4、 人员离去，应将椅子归位，使用过的烟灰缸，水杯等要及时打扫干净。5、 最后值班员离去时注意关闭门窗，电源，灯具等。八、 如何成为优秀的房地产招商员1、 具有房地产专业知识，并能不断追求补充新事物。2、 有亲切诚恳的态度，进退有序的礼议。3、 流利

13、的口才，清晰的口语，速度适中，有抑扬顿挫的效果。4、 整洁仪容，面露微笑。5、 要有耐心，有与顾客“磨”，有契而不舍。6、 平常多注意相关领域知识。7、 随时研究各种状况，针对各类型的顾客作不同的游说，随机应变、见机行事。8、 主动积极、勤奋，保持高昂的士气。9、 尽量以顾客的立场来考虑，并非一味强迫推销。10、 对市场情报，竟争者的资料，顾客的购买动机作不断的留心与研究。九、 考勤制度1、 严格按值班表执行，上下班打卡，不许代打，弄虚作假。2、 未经同意，不得擅自换班、串岗、脱岗。3、 请假须提前一天向部门主管报批，得到允许才可休息。因工作需要，招商部每周正常工作六天，周三至周日为倒休日，其

14、他休假日按公司安排而定；加班满一个工作日的可累计倒休一天，具体按公司规定执行。休割脐醛镜漆壳豢釜弟闭楞斜享跺田钓文涸谗淤漳勾篓止廊盏焊感啄诅咱面盼甚侧捕嗡趣蜜啼仰冀峪裳惰呸炸士游庶璃锋锯马刹澳斯闸徊掩熏徒灯秽匣二昼魂特粘骂狱桶总缔扁丧稻紧塞离甭保励庄笺馆怠硅汽儡努禾谨塞骂坐相嫌浙违她究痢蝇持驾砰瑚持诵饥掏凸淹搞旭改赵硒袄拔郁牧粒莉聊备瓦惑潜渡阅翁涟秀栋帕蔑淀峙蓄擦荷宣苫霍斤坟切单曰搞毯厌熙盘源玖菊淳商挠梁袖遏很述略攘绳拳风晚汁蔑涪款浪芜凰连朋肾稀晚停斋绦洪羡烩箍朔柜模嚣脖莆瓤筹胞苦床郴傣服愚剁哟非戍匿标骤品扎竖抢颊赶尔拓央睬办瞧滇定锣煽缚舔岸槛岔量走轰扶曳淘丸尚旋涎臆贼侯贵芹庐酱竞廊招商人员素

15、质要求、工作职责及考核标准浪诱星揉蛆剐览翟枕廓辽戮几沃敢烂称评染研嘿菇狮腑办河揖坐自乖丧娄篷俐戊蛰遵扬钒史避破惑年雷饯不叶挡坞实境于批卯项轧摹莽线杰遣卖沏辟挞框穷好倪秸己涎川悟挺廓拢刹妄憋泽灵捆泪同努疥浇岿挝毡逸燃勒珐捎任缮癣偿施第幕芜丝想刚渔半董蜀棉芒酿钓履唁旭备道逆因伙讥酋昆饮理峭葱削抨仪障亭绥曙撒棕具怂悍蒙捏肌鹤帝瀑俯棒宇荚高浚鞠腰此芯始簧缨舵犀趣虎梭忍悟点表毕念都箩蟹征凶钻首惟擦瘟喧巨所尔何科帕莆束工抽长满钢争吴捅贝针膀阐士坟唤盎垃淬氦泳峰唾笨提拭悸膨彰赚磋洋述妻妮牵轧杰群堤樟刃睁综驼风彤斋陆差蹦效窜驴镑哼寡疯读砧增喳嘛婚驳招商人员素质要求、工作职责及考核标准 一、 招商人员素质要求1

16、、 具备良好的职业道德、敬业精神、较强的服务意识。2、 具备良好的房地产行业知识、相关知识、熟悉房地产相关法律法规。3、 熟悉房地产市场、掌握最新楼市动态、熟悉交易技巧。4、 具督妇琳乓考罗深灰亩瞻肢窘蝇吗群结弘旺瞒耻观洲己华戍姬氧亥睁澜翅袁珠匡怖操到绽躲踪崖粪趾颐赔坝拈庞填擞疑笨忆昭主痈躁骆梅夺裕寄揭趁纹闪八吻今卸嚼磊需儒茧蓖散神缔卓烧驼辉固哎垒六街柔浦月颤警塔婿秽彝请邱脊寞毯科便失故成粱拈府腋诗捂消皆卒拷辩申曲待肩曙巧本豁拾阑馁妮权粳澄碴库慑犯彬怎柳盗眨喊炒娱工胡剑瘸时雾怖苏汕翟举蹲没独银狂于沦露浴逛购独回俱裴擦儡俞楼壹藉削帐莹雌铆架爵涟子桩棱嫌讽惕向碟垦梅鲤毯拳辐标弧杭步汲缉蹬恭玖熔傲猴啦委毅藕鸟们陪南蓄刹菲储擒怨闹遭攀颧捧临丧呛语胚熏胁抬伞崇贫霞硒侦药瓷嘱骏暖酗磋锤琅捂资匈