ImageVerifierCode 换一换
格式:PPT , 页数:46 ,大小:5.85MB ,
资源ID:433642      下载积分:12 文钱
快捷下载
登录下载
邮箱/手机:
温馨提示:
快捷下载时,用户名和密码都是您填写的邮箱或者手机号,方便查询和重复下载(系统自动生成)。 如填写123,账号就是123,密码也是123。
特别说明:
请自助下载,系统不会自动发送文件的哦; 如果您已付费,想二次下载,请登录后访问:我的下载记录
支付方式: 支付宝    微信支付   
验证码:   换一换

加入VIP,省得不是一点点
 

温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.wenke99.com/d-433642.html】到电脑端继续下载(重复下载不扣费)。

已注册用户请登录:
账号:
密码:
验证码:   换一换
  忘记密码?
三方登录: QQ登录   微博登录 

下载须知

1: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。
2: 试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。
3: 文件的所有权益归上传用户所有。
4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
5. 本站仅提供交流平台,并不能对任何下载内容负责。
6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

版权提示 | 免责声明

本文(202.121.241.214G2SeWebEditoruploadfile20121218.ppt)为本站会员(ga****84)主动上传,文客久久仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知文客久久(发送邮件至hr@wenke99.com或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!

202.121.241.214G2SeWebEditoruploadfile20121218.ppt

1、第十二章 公关礼仪,第一节公关礼仪概述,第二节公关交往礼仪,了解公共关系礼仪的概念;熟悉公共关系礼仪的特点和重要性;掌握公关交往礼仪的方法及技巧。,第一节公关礼仪概述,一、公共关系礼仪的概念,二、公共关系礼仪的特点 和重要性,(一)礼仪的概念 1.礼仪的涵义 “礼仪”泛指人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则,具体表现为礼节、礼貌、仪式和仪表等。 礼节指人们在社会交际过程中表示敬意、问候和祝愿等的惯用形式。 礼貌指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。仪式泛指在一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。仪表指人的外表,比如容貌、服饰、姿态、举止等方面的要求。礼貌、礼节、仪表、仪式既相

2、互区别,又相互联系,密不可分。,一、公共关系礼仪的概念,智慧语林,礼仪歌诀:礼仪是什么 礼仪是恭谦,行为要规范; 礼仪是束缚,日久成习惯; 礼仪是形式,互敬成自然; 礼仪是约定,照做成经典; 礼仪是程序,活动有规律; 礼仪是律己,时时被激励。 (赵书礼仪歌诀八十八北京:北京出版社,2005.),一、公共关系礼仪的概念,2.礼仪的内容礼仪主要有以下两个内容,如表12-1所示。,表12-1 礼仪的内容,(二)公共关系礼仪的概念,1. 公共关系礼仪的涵义 公关礼仪是礼仪的一个重要分支,是指社会组织的公关人员或其他人员在公关活动中,为了树立和维护组织的美好形象,构建组织与内外公众和谐合意的理想型关系所

3、应遵循的尊重公众,讲究礼貌、礼节,注重仪表、仪容、仪态和仪式等的规范或程序。,2.公关礼仪的原则公关礼仪主要有以下四个原则(见图12-1)。,(二)公共关系礼仪的概念,图12-1 公关礼仪的原则,(二)公共关系礼仪的概念,3.公关礼仪在公关活动中的意义 社会组织开展公关活动,加强与公众的联系与沟通,并进而影响公众,其根本目的是塑造组织美好形象,为组织创造良好的生存与发展环境。然而,社会组织公关的成功开展与塑造组织美好形象目标的实现,离不开公关礼仪的讲究与培育。从某种意义上讲,良好而得体的公关礼仪,不仅是公关人员素质的重要表现,也是组织形象的有机构成。规范优雅的礼仪礼节是公关人员文明程度的具体体

4、现,是公关工作取得成功的重要因素。,二、公共关系礼仪的特点和重要性,(一)公共关系礼仪的特点公共关系礼仪具有以下四个特点(见图12-2)。,图12-2 公共关系礼仪的特点,(二)公共关系礼仪的重要性,1. 有助于公关人员培养和提高个人素质与修养; 2. 有助于公关人员树立良好形象,建立融洽的人际关系; 3. 有助于促进社会主义物质文明和精神文明建设。,名家妙语,英国哲学家约翰洛克说:“礼仪是在他一切别的美德之上加上的一层藻饰,使它们对他具有效用,去为他获得一切与他接近的人的尊重和好感。没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看做骄傲、自负、无用和愚蠢。”,第二节公关交往礼仪,一、见面的礼仪,二、

5、交谈的礼仪,三、行止的礼仪,四、拜访的礼仪,五、宴会的礼仪,(一)微笑 笑容是一种令人感觉愉快的面部表情,它可以缩短人与人之间的心理距离,为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。 发自内心的微笑,会自然调动人的五官:眼睛略眯起、有神,眉毛上扬并稍弯,鼻翼张开,脸肌收拢,嘴角上翘,唇不露齿,做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到,才会亲切可人,打动人心。,一、见面的礼仪,智慧语林,微笑的10个理由:(1)微笑比紧锁双眉要好看;(2)令别人心情愉快;(3)令自己的日子过得更有滋有味;(4)表示友善;(5)留给别人良好的印象;(6)送给别人微笑,别人也自然报以微笑;(7)有

6、助于结交新朋友;(8)令你看起来有更加的自信和魅力;(9)令别人减少忧虑;(10)一个微笑可能随时帮你展开一段终生的友谊。,(二)称谓,称谓在广义上可以指名称;狭义上指人在交往当中彼此的称呼,这种称呼通常基于血缘关系、职业特性、宗教信仰和社会地位等等因素,如表12-2所示。,表12-2 称谓,(三)问候,最常用的礼貌用语有:请、您、您好、再见、谢谢、不客气、对不起、没关系和请原谅等。 礼貌用语要做到:“请”字开路,“谢谢”压阵,“对不起”不离口,“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”这类的问候语天天说。我们应该养成礼貌用语的习惯,这不仅是对交往对象的尊重,也是自我尊重的表现。,(四)致意

7、礼仪,常见的致意礼有点头礼、握手礼和鞠躬礼,如表12-3所示。,表12-3 致意礼仪,二、交谈的礼仪,(一)介绍 介绍分为自我介绍、为他人作介绍、被他人介绍和信件介绍等。 自我介绍的内容包括三项基本要素:本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。 被他人介绍时,要表现出诚恳友好的态度,待他人介绍完毕后,立即向对方致意。 在为他人做介绍时,可以遵循这样的顺序:把年轻的介绍给年长的;把职务低的介绍给职务高的。,二、交谈的礼仪,1.名片规格 眼下国内最通用的名片规格为9cm5.5cm,即长9cm,宽5.5cm。印制名片的纸张,宜选庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色,

8、并且以一张名片一色为好。 2.名片的存放 名片一般都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋,最好不要放在裤子口袋;要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯。,(二)名片,3.名片的递交方法 递名片给他人时,应郑重其事。职位低者先递名片。在拜访单位,拜访者先递名片。递交时最好是起身站立,走上前去,使用双手或者右手,将名片正面面对对方,交予对方。 将名片递给他人时,口头应有所表示。比如,可以说:“请多指教”,“多多关照”。递名片时要再口头介绍一遍。 与多人交换名片,应讲究先后次序,或由近而远,或由尊而卑,一定要依次进行。 当他人表示要递名片给自己或交换名片时,应立即停止手上所做的一切事情,起身站立,面含微

9、笑,目视对方。接受名片时宜双手捧接,或以右手接过。,(二)名片,(二)名片,(三)交谈,在交际应酬中,要使交谈圆满成功,就得讲究交谈的礼仪,主要应记住下列基本要求,如表12-4所示。,表12-4 交谈的基本要求,(三)交谈,续 表,三、行止的礼仪,(一)表情 表情是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感情,是人们内心情绪的外在表现,是形体语言中最丰富的部分。美国心理学家总结出一个公式:感情的表达书面语(7 % ) 声音(38%) 面部表情(55 % )。 健康的表情是自然诚恳、和蔼可亲的,是一个人优雅风度的重要组成部分。,在运用手势的时候需要注意以下五点: (1)注意区域性差异。 (2)在任何情况

10、下都不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指点他人。 (3)一般认为,掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的涵义;伸出手指来指点,是要引起他人的注意,含有教训人的意味。 (4)手势宜少不宜多。 (5)在交际活动时,有些手势会让人反感,严重影响形象。,(二)手势,(三)体姿,1.站姿 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止,是生活静力造型的动作。站姿的基本要求是挺直、舒展,站得直,立得正,线条优美,精神焕发。,(三)体姿,2.坐姿 女士舒适、文雅的坐姿有:两膝稍稍离开,两脚在踝关节处交叠;大腿靠紧,一只腿前伸,另一只腿屈回;两膝并拢,两腿稍向后回屈,一只脚提起,靠在另一只脚的踝关节处。,(三)体姿,(三)体

11、姿,男子的坐姿讲究潇洒大方,坐时可两脚下垂略微分开,但不超过肩宽,双手放在椅子扶手上,或合手于腹前,也可两腿重叠,但注意覆盖在上的腿不要跷起太高,应小腿向里收,脚尖向下。坐在椅子上,要立腰,挺胸,上体自然挺直。正式场合一般从椅子的左边入座,离座时也要从椅子左边离开。,(三)体姿,(三)体姿,3.步态 走姿的基本要求应是从容、平稳的,应走出直线。双目向前平视,微收下颌,面容平和自然,不左顾右盼,不回头张望,不盯住行人乱打量。双肩平稳、肩峰稍后张,大臂带动小臂自然前后摆动,肩勿摇晃。上身自然挺拔,头正、挺胸、收腹、立腰,重心稍向前倾。跨步时应是全部脚掌着地,膝和脚腕不可过于僵直,应该富有弹性,膝盖

12、要尽量绷直,双臂应自然轻松摆动,使步伐因有韵律节奏感而显优美柔韧。,(三)体姿,(三)体姿,拜访时要准时赴约,万一有意外事情不得不迟到时,应立即打电话告诉对方。为了表示对对方的尊重,拜访时要仪表端庄,衣着整洁,并准备合适的礼物。 到达被访人所在地时,一定要用手轻轻敲门或按门铃,进屋后等主人安排后坐下。后来的客人到达时,先到的客人可以站起来,等待介绍或点头示意。拜访时应举止文雅,彬彬有礼。未经主人许可,不要擅入其他房间。告辞时要同主人和其他客人一一告别,说“再见”、“谢谢”;主人相送时,应说“请回”、“留步”、“再见”。,四、拜访的礼仪,五、宴会的礼仪,(一)宴请的种类 每种类型的宴请均有与之匹

13、配的特定规格及要求,如表12-5所示。,表12-5 宴请的种类,首先要明确宴请的对象。主宾的身份、国籍、习俗、爱好等,以便确定宴会的规格、主陪人、餐式等;然后再发邀请。地点的选择,也要根据规格来考虑。宴会一般都要用请柬正式发出邀请。 宴会一般都要事先安排好桌次和座次,以便参加宴会的人都能各就各位。桌次地位的高低,以距主桌位置的远近而定。以主人的桌为基准,右高,左低,近高,远低。 拟订菜单和用酒要考虑以下几点:规格身份、宴会范围;精致可口、赏心悦目、特色突出;尊重客人饮食习惯、禁忌;注意冷热、甜咸、色香味搭配。,(二)宴会准备的礼仪,宴会开始前,主人应站在门口迎接客人。对规格高的贵宾,还应组织相

14、关负责人到门口列队欢迎。 主人请客人走在自己右侧上手位置,向休息厅或直接向宴会厅走去。 致词、祝酒。正式宴会一般都有致词和祝酒,但时间不尽相同。 用餐时,主人应努力使宴会进行得气氛融洽,活泼有趣。要不时地找话题进行交谈,还要注意主宾用餐时的喜好,掌握用餐的速度。 客人用餐完毕,吃完水果后,在客人告辞时,主人应热情送别,感谢他的光临。,(三)宴会中主人的礼仪,接到邀请后,不论能否赴约,都应尽早做出答复。不能应邀的,要婉言谢绝。 抵达后,主人迎来握手,应及时向前响应,并问好,致意,送上准备好的礼物。 在较为正式的宴会上,餐桌上都备有餐巾。入座后,可以拿起餐巾铺在膝上。 进餐时要文明、从容。 就餐时

15、,应当主动与同桌人交谈,不要总是和自己熟悉的人谈话。 用餐完毕,应起立向主人道谢告辞。,(四)赴宴的礼仪,中华民族素有“礼仪之邦”的美誉,可谓历史悠久,在日常生活中人们强调以礼待人。有时候礼的作用不可估量,从某种意义上讲,礼仪的作用比智慧和学识还重要。 公共关系礼仪的基本知识,主要有:礼仪和公共关系礼仪的概念、公共关系礼仪的特点和重要性;日常交际礼仪,包括微笑、称谓、打招呼、握手、介绍,使用名片的礼节,交谈时的注意事项,如何进行拜访;公务活动中的行止礼仪,包括规范的表情、手势和姿势;以及宴请礼仪等几项内容。,这些礼仪看起来很简单、很琐碎,但是如果能完全掌握它们,就会改善我们的风度气质,并使我们

16、的公关活动进行得更加顺利。它不仅是你个人素质的体现,更是你所在组织管理水平和整体形象的体现,所以必须对公关礼仪有高度的重视。此外,学习礼仪要有耐心,要持之以恒,才能学好并运用自如。,运用所学的礼仪知识,讨论下面两个案例:案例1不同国家社交的禁忌 小王被派往东南亚某国洽谈业务,受到了东道主的热烈欢迎。在为他们举行的欢迎宴会上,主人亲自为每一位来自中国的嘉宾一一递上一杯当地特产的饮料,以示敬意。轮到主人向小王递送饮料之时,一向是“左撇子”的小王不假思索,自然而然地抬起自己的左手去接饮料。而主人骤然变色,对方没有把那杯饮料递到小王伸过去的左手里,而是非常不高兴将它重重地放在餐桌上,随即理都不理小王就扬长而去了。,案例2小处不可随便 传说有人把于右任先生写的“不可随处小便”重新组合装裱,于是就有了“小处不可随便”的典故。其实,“小处不可随便”是中国人自古以来的一条处世原则。不光是中国,外国人也有差不多的观念。小处随便的人往往不受欢迎,在某些特殊的场合甚至会造成严重的后果。这方面最典型的例子大概是18世纪的法国公爵奥古斯丁。 1786年,法国国王路易十六的王后玛丽安东尼到巴黎戏剧院看戏,全体起立鼓掌 于是,董事长改变主意决定聘用他。恰科也因此得到了施展才华的机会,走向了成功之路。,组织学生参加一次正式的宴请活动,让他们负责宴请的相关事宜,使其在实际中得到锻炼和提高。,

Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved

工信部备案号浙ICP备20026746号-2  

公安局备案号:浙公网安备33038302330469号

本站为C2C交文档易平台,即用户上传的文档直接卖给下载用户,本站只是网络服务中间平台,所有原创文档下载所得归上传人所有,若您发现上传作品侵犯了您的权利,请立刻联系网站客服并提供证据,平台将在3个工作日内予以改正。