物业现场品质检查标准.doc

1、物业现场品质检查标准项目分项量化标准问题严重性覆盖率备注基本要求基本要求人员形象1、工装2、头发3、工牌4、鞋5、其它1、上班期间必须着工装，工装干净、整洁，不得春夏混穿；男员工衬衫下摆必须扎入裤子；暂未发放工装的，应着正装；2、男女员工均不得染发（黑色除外），短发应梳理整齐，前不遮眼，后不过颈，发不盖耳；女员工长发必须挽起，不得披散；3、工牌必须与工服同时使用；佩戴于左胸部明显位置，不歪不斜，表面清晰，无涂抹无遮掩；4、男员工必须着黑色鞋子，着西服时必须穿黑皮鞋；不得穿露趾凉鞋或拖鞋；5、可适当佩戴首饰；女员工需化淡妆，不得浓妆艳抹；I每周抽查1/4人员状态及纪律1、坐姿、站姿、走路2、接待

2、、接电话礼貌用语3、微笑4、考勤及值班5、对讲机6、吸烟、喝酒7、手机状态1、坐姿正确，不歪不靠，不架二郎腿，身体正直；站姿优美，不抱胸叉腿；走路时有精神不萎顿；2、门岗、客服接待业主或接听电话时应语气平和、态度诚恳，使用礼貌用语；面戴微笑，不得面无表情或语气冷淡；3任何员工上班、值班期间不得饮酒；酒后不得上岗；工作场所禁止吸烟；维修、执勤、打扫卫生期间、行进中不得吸烟；4无人员早退、迟到现象；值班期间，按公司规定要求做好值班检查及记录；5、通话时使用文明用语，不在对讲机内说脏话，聊天等；6考勤记录及时准确，值班情况与排班表一致，如有变更，应有记录并由管理处主任签字批准I每周抽查1/4工作区接

3、待台1、客服台面工具2、文件筐、夹3、纸篓、卫生间4、物品摆放5、绿植5、环境卫生1、客服台面除记录本、业主联系资料、一部电话、一部对讲、一支笔、一个验钞机以及POS机外，不应再有其它物品；门岗桌面一支笔，一个记录本，一部对讲；2、文件筐内文件夹干净整齐摆放，脊背处应有统一样式的标题；无零散文件；所有使用文件夹应干净，有清楚标识；3、纸篓一日一清，地面一日一扫，不能有明显水渍、脚印；卫生间卫生干净，洗手盆无污渍；无异味，物品摆放整齐；4、视线范围内各类物品有序摆放，各类制度镜框内无灰尘；5、饮水机保持清洁，滴水槽内存水及时倒掉；绿植叶面清洁，地面无落叶，无污水，无泥土；6、办公室窗玻璃干净，无

4、污渍，无灰尘；7、视野范围内随手捡拾垃圾，地面无碎纸、瓜果皮等垃圾；I每月检查1次记录表格1、填写2、内容3、其它1、记录填写规范，无空白处；一律以钢笔或水性笔填写，不得使用圆珠笔填写；记录要保持完整无破损，无乱写乱画；2、相关责任人有检查、确认；表格必须符合公司规定要求，不在质量体系范围内的记录不得使用记录编号；3、各条记录有明确的处理结果，闭环状态；4、派工单、房屋设施流程单使用符合要求，填写无误，回访符合比率符合规定；5、管理处对业主的回访要有记录，记录内容要详实；6、业主资料应完整、无缺漏项；业主公约、服务协议、装修手续等办理应满足公司相关体系文件的流程要求；I每周抽查1/4宣传栏1、

5、更新周期2、标准1、 每季度更新一次；保持内容健康、实用；2、 保持宣传栏外立面干净、整洁，张贴有序，严禁张贴任何形式的宣传单；II每周检查1次会议培训1、频次2、内容3、格式4、其它1、每月每班组不少于四次会议，管理处每月不少于四次会议；每月每班组不少于2次知识、技能培训，管理处每月各类培训不得少于6次；2、每月培训内容：五项制度培训、业务技能培训、素质提升培训、各类制度培训等；3、各类会议、培训要有详细记录、签到表；应有会议内容记录提纲和培训讲义；培训应有考核结果；如近期公司有特定需要传达的文件、通知时，还应在会议记要中体现；4、会议记录要管理处负责人签字确认后留存；5、按公司规定安排员工

6、参加新员工培训；6、无故不请假而不参加公司举行的各类会议、培训等；I每月检查1次公告栏及温馨提示1、更新（季度）2、外观3、温馨提示格式4、其它1、更新情况（每季度一次或按公司临时要求）2、公告栏外玻璃上没有其它粘贴物，干净整洁；3、温馨提示格式正确，未过期；4、单元门内公告栏上无乱贴乱画和小广告；5、通知必须张贴在公告栏内；II每周抽查1/4装修手续办理1、 填写、保存1、填写完整，办理人员签字确认；I每月检查1次来电来访记录及跟踪1、 登记2、 存档1、及时记录来电人员所简述内容；2、保持来电来访记录与派工单相符；3、每月存档II每月检查1次物品帐1、帐、物核实2、固定资本台帐3、设备设施

7、台帐1、帐表、实物，无误差；2、建立管理处固定资产台帐，对新增或减少的资产及时记录；资产来源清楚，编码正确；3、建立公共设施设备台帐，有年度维修保养计划并按计划实施有记录；II每月检查1次公共设施设备管道井卫生1、 保持处于锁闭状态；2、 每月进行打扫一次，保持井内干净、整洁，无杂物；II每周抽查1/4信报箱卫生1、 保持其处于锁闭状态；2、保持外观干净、箱顶无杂物；I每周抽查1/4单元门、窗1、卫生灵敏度1、 完好、无损坏、部件无缺失；2、 台阶、坡道无损坏；I每周抽查1/4健身器材1、 卫生2、 完好程度3、 安全提示1、 器材干净、无灰尘；2、 性能良好，无部件缺失；3、 隐患部位，有安

8、全提示；II每周检查1次每次检查全部楼道1、卫生2、乱堆放现象1、楼道内无杂物、无蜘蛛网、扶手无灰尘；2、楼道内无乱堆乱放现象；II每周抽查1/4路灯1、完好程度2、开关时间3、卫生1、 路灯底座未生锈、螺丝头部分处理完好，无隐患；2、 开关时间按公司要求执行；3、 每月对路灯擦拭一次；I每周抽查1/4条幅悬挂1、 完好1、条幅悬挂于指定位置，不得倾斜；I每周抽查1/4小区道路及外立面1、完好程度2、标识1、 道路、路岩石完好、无损坏；2、 地面标识完好且整齐。3、外立面无乱张贴、悬挂现象。I每周抽查1/4设备间配电室1、卫生2、安全措施3、记录1、 保持室内干净整洁，每天进行清扫、擦拭，垃圾

9、倾倒干净；2、 配电室安装防鼠板，且标识清晰，（外立面喷“防鼠板”字样）；3、 每日巡查后，认真填写巡查记录表，并悬挂于明显位置；4、 安全黄线明晰；5、 配备温度计，且填写温度登记表，温度不超过25摄氏度；6、 体系文件中的各种制度需上墙。II每月检查1次消防水箱间1、水量2、巡视记录3、卫生1、 消防水箱内，水量到达浮球位置；2、 按要求巡视，及时填写记录，放置明显位置；3、 无灰尘、室内无杂物；4、 冬季做好防冻措施。II每月检查2次每次检查全部稳压泵房1、 压力2、 巡视记录3、 卫生1、 泵房内，压力值在1-2KG；2、 按公司要求进行巡视，认真填写巡视记录表；3、 无灰尘、室内无杂

10、物、干净；II每月检查2次每次检查全部生活水箱间1、定期清洗2、卫生3、锁闭情况1、按要求进行清洗；2、室内无杂物，设备无灰尘；3、相关制度上墙；4、记录填写完全及时；5、保持锁闭状态；II每月检查2次每次检查全部电梯机房1、卫生2、部件1、室内无杂物、干净、无灰尘； 2、制度上墙；3、平层标识清晰，部件摆放位置合理；4、保持锁闭状态；5、通风效果良好且保持封闭；5、安装挡鼠板；6、温度控制在25度之内（配备一温度计）。II每月检查2次每次抽查1/2消防泵房1、压力2、记录3、卫生1、压力0.6MPA；2、制度上墙；3、巡查记录,填写及时,登记清楚,并挂于明显位置；4、卫生清扫干净,现场严禁放

11、置任何物品；5、设备设置在自动状态. 6、每月试运行一次，并做好记录；II每月检查2次每次检查全部消防设备设施灭火器1、卫生2、检查频率、3、使用方法4、摆放方式5、完好程度；1、 保持灭火器无灰尘；2、 干粉灭火期处于有效、可用状态；摆放整齐，压把向外45度角且同一方向；3、 员工熟知其使用方法；4、每月检查一次，并在检查表卡上进行登记；II每周抽查1/4室内消防栓1、卫生2、完好程度3、试水4、封条1、保持室内消防栓箱体干净、箱内、箱顶无杂物；2、栓箱内部件齐全；3、每周抽查最高点，进行试水，确保水量是否充足；4、封条由队长签长，每月检查张贴到位；5、冬季前，对单元门口及未供暖区域做好防冻

12、措施；II每周抽查1/4室外消防栓1、标识2、卫生3、防冻措施；4、检查记录；1、室外消防栓标识明晰；2、栓井内无任何杂物堆放；3、冬季做好防冻措施；4、检查记录填写及进存档；II每周抽查1/4火灾自动报警系统1、完好状态；2、联动；1、消防联动主机完好；2、主机无故障显示,联动功能可用，能够远程操作消防泵、喷淋泵、广播等；II每周抽查1次烟感等终端报警设备1、完好状态1、烟感、温感、手报等终端设备，均处于完好、可用状态，并每月进行抽点测试，每3层抽1点位测试。2、及时填写测试记录。II每月抽查1次消防通道畅通程度1、消防通道畅通、无乱堆、放现象；2、专人管理、紧急情况能够及时打开，供消防车通

13、行；II每周抽查1/4消防演习组织与实施1、组织频次2、内容3、记录存档1、每年各管理处组织两次消防演习，分别于5月底和11月9日前组织；2、演习方案内容要贴近现实，通欲易懂；3、演习时，做好现场照片留存，并做好演习记录总结，存档；II每年6、12月份各检1次公共秩序维护巡更系统1、运行状态2、信息采集3、现场使用1、系统应处于可用状态，出现故障及时联系维修；2、每天对巡更信息进行采集一次，巡逻队员必须按巡更要求进行打点；队长每周对巡更棒进行测试，掌握其状态；3、按规定频次对防区进行巡逻；II每周检查1次每次检查全部红外周界系统1、运行状态2、试运行1、对其进行布防，如出现故障及时联系维修；对

14、树枝遮挡影响布防的，同绿化部协商将其清除；每周对红外系统进行测试；2、其处于有效运行状态；II每周抽查1/4每月检查全部交接班1、时间2、队形1、提前15分钟集合，检查着装、进行军训、布置工作，正点开始接班；2、成队进行交接，严禁个人单独进行交接、接班人员未到位，交班人员不能离岗；3、严禁扎堆到门岗接班、必须在本防区进行交接；4、物品、记录交接清楚、当班期间出现问题，必须由当班人员处理完毕方可离岗；II每周抽查1次每月检查全部对讲机1、佩戴2、语言3、充电1、对讲机统一挂在右兜后侧腰带上，通话时，右手持机；2、使用对讲机时语言简单、明确、文明，严禁用对讲机谈论与工作无关的事情；3、严禁边充电边

15、使用；4、严禁将对讲要带出工作区域；5、进入业主室内、办公区域或夜间值班时，把声音调小至能听清即可；I每周抽查1次宿舍卫生1、地面2、物品摆放、3、垃圾桶、1、 地面保持干净、整洁、无杂物；2、被、褥叠放整齐，统一放置床头的一侧；3、物品摆放有序，摆放物品参照“工作区卫生标准”；4、垃圾桶垃圾3/4量时及时倒至室外垃圾桶内、被褥叠放整齐；II每周检查1次外来人员车辆管理乱堆放管理1、记录2、车辆管理1、对待来访人员，使用文明用语；2、及时做好来访登记工作、可疑人员及车辆时通知防区队员进行跟踪；3、现场无车辆乱停放、楼道内无乱堆放易燃物品现象。II每周检查2次每次检全部道闸系统1、 完好程度2、

16、卫生1、保持道闸系统完好、外于可用状态，出现故障，及时联系厂家维修；2、提示业主主动刷卡进出小区，充分发挥其作用；3、保持道闸系统干净、无杂物、无灰尘；I每周检查1次每次检查全部监控设备1、运行状态2、调阅录相1、设备应处于可用状态，如发生故障及时联系维修；2、调阅录相时，必须经主任同意；如严重事件，我们掌握情况后，才可让业主调阅，II每周检查1次每次检查全部门岗精神面貌1、 门岗值勤姿势端正、态度和蔼；2、 对外来人员做好盘查、登记工作，为老、幼、病、残、孕者提供力所能及的帮助；II每周检查1次每次检查全部巡逻岗巡逻频次1、按要求对所负责防区进行巡视；2、及时关闭各单元门，门前车辆疏导、消防

17、设施巡查；3、做好巡逻签到及巡更打点工作；II每周抽查1次维保电 梯消 防1、标识提示2、记录填写1、现场必须有“维修中”等安全提示；2、维保或维修时，必须到管理处填写相关记录，有管理处人员签字确认；II每周检查1次每月检查全部保洁装修垃圾点1、 按位倾倒2、卫生1、保持垃圾点内垃圾不超出垃圾点圈点范围；2、外围干净、整洁，无杂物堆放；I每周检查1次每次检查全部园区卫生1、卫生1、园区卫生干净、无杂物堆放；I每周检查站/4楼道 电梯扶手 栏杆单元门 窗台1、标准目视，干净、整洁，无污渍、水印、灰尘等；I每周抽查1/4外围保洁垃圾清运清洁要求1、 生活垃圾、装修垃圾日产日清，垃圾桶旁无明显垃圾堆

18、放；外围环境保持全天清洁，路面无明显垃圾堆放；I每周抽查1/4消杀1、部位 2、频次3、记录1、每月对生活垃圾桶、果皮箱、装修垃圾点、楼道定期消杀，夏季4次（特殊情况可增加）；2、消杀后有记录，并有责任人签字；II每月抽查2次每次检查1/2工具间1、卫生2、物品摆放1、保持卫生干净、整洁；2、无纸箱等杂物、废品堆放；3、工具摆放整齐；I每月抽查1/4水系1、清洗频次2、卫生3、标识1、5月至10月份，每月对水系进行清洗一次，每半月换水一次；保持水系内无杂物、干净；2、“小心落水”、“注意安全”等标识II每周检查1次每次检查全部地下车库地下车库1、车场设施及标识2、有序停放 3、卫生1、地下车库

19、内标识无缺失、无损坏；2、车辆停放有序（5辆未停到车位上，按无序记录）3、警卫室及道闸系统干净，完好；4、每月打扫一次，保持干净整洁；II每月抽查2次每次检查全部绿化绿化1、保养2、修剪3、浇水4、补栽1、保持绿地内无杂草、无杂物、无死枝、干枝、草坪、绿蓠及时修剪；2、及时浇水、施肥；3、绿化水井保持关闭；4、及时补栽；5、绿化带内无车辆停放及乱堆放现象；II每周抽查1/4病虫害防治1、发现病虫害后，及时打药；I每周抽查1/4防寒防冻1、做好防寒联冻措施，保护各类植物；II每周抽查1/4现场问题上人屋面1、上锁情况2、巡查频次1、保持上人屋面上锁、如有施工单位进行现场维修，必须有物业人员陪同；

20、2、管理处每周巡查一次，并有记录；III每周抽查1/4每周检查全部安全标识1、张贴、摆放位置2、有效管理1、按要求张贴、摆放以上标识、保证清晰醒目且不影响业主正常通行；2、摆放的标识用完后，及时收至库房；（禁止高空抛物、禁止攀登、小心地滑等）；II每月检查2次每次检查1/2现 场1、太阳能、防盗网安装2、私搭乱建3、栽植农作物1、现场安装太阳能、防盗网行为，管理处未控制住。2、私搭乱建现象，未及时制止。3、绿化带内，业主栽植农作物，管理处未及时制止。III随时检查火灾隐患1、电气焊动火方面2、现场可燃物控制3、大功率电器1、现场动火时，必须将现场清理干净，持证人员动火，配置有效的干粉灭火器2具

21、；2、园区内堆积的树枝等及时清理干净；3、各作业场所严禁使用大功率用电器、裸露的电线必须及时修复；III随时检查值勤状态值勤状态值勤时，睡岗、擅离职守;III随时检查突发事件处理突发事件1、事态控制2、记录3、后续措施1、现场员工冷静处理，有效控制现场局面，并向上级领导汇报；不得采用暴力等手段解决，可进行正当防卫，将其制服；2、出现重特大事件后，管理处主任第一时间向总经理助理或总经理汇报;3、事件发生后，1天后填写突发事件处理表上报公司、3天内针对突发事件情况对员工进行培训；III随时检查特别严重问题如下：1、工作中，因处理方式、方法不得当，给公司造成损失行为；2、当月出现2次以上严重问题或对

22、严重问题未整改2次以上；3、出现责任性事故，未及时向公司总经理助理或总经理上报；4、项目内出现管理处重特大事件后，各项目负责人未能第一时间向总经理或总经理助理汇报的，给公司造成严重的负面影响的；（重特大事件指：媒体采访、业主室内物品被盗、火灾、水灾、食物中毒、员工罢工等有损于公司声誉和利益的事件）5、其它有损于公司声誉和利益的事情。注：1、说明：I：轻微问题，不扣分；II：一般问题：扣5分/次/项；III：扣10次/项。2、检查中，如发现轻微问题通报不扣分（但现场检查每次发现8个以上轻微问题，每个问题扣2分），限期内未及时整改，则升级为一般问题，扣分为5分/项/次，如第2次检查仍未按期整改，扣分为10分/项/次，以此类推。一般问题通报扣5分/项/次。限期内未及时整改，升级为严重问题；扣1*10分，如第2次检查仍未按期整改，扣分为2*10分，以此类推。严重问题，扣10分/项/次，限期未整改，升级为特别严重问题，扣20-50分，第二次仍未按期整改，扣全部管理部分考核工资。特别严重问题：扣除全部考核工资，管理部分考核分值按零分计算，并依据员工奖惩制度（试行）办法对责任人做相关处理。重复性出现的问题，问题按严重程度进行升级（轻微升级为一般问题、一般问题升级为严重问题、严重问题升级为特别严重问题）。