1、第十三章 协调及服务承诺措施第一节 协调措施一、与业主、监理配合协调1、严格履行合同管理对工程各项要求，在施工安排上采取相应措施。2、进场时及时编制具体的施工组织设计与临时平面布置，请业主、监理审批，经审批同意后方可实施。3、各种原原材料进场时及时向业主、监理提交质保单或合格证进行复核。4、及时邀请业主与监理工程师对施工过程中的隐检与质量进行监督，并服从业主、监理工程师的一切指令，严格工程质量管理。5、对施工过程中出现的设计变更，及时与业主、监理工程师进行商讨并提出诚恳的意见，征得业主、监理同意后方可按书面更改要求后施工。6、施工过程中积极与监理工程师取得联系，及时处理各类施工中出现的问题。7
2、、按合同规定的内容和时间编制各项施工报表，按期提交业主与监理。8、遵守国家和地方有关法令和规定，采取必要措施保护工地、附近环境及城市道路和公共设施免受因施工引起的污染和损害，维护双方的利益与信誉。9、及时清理现场和按期撤退人员、设备和剩余材料，确保工程顺利交付使用。二、土建与安装的配合管理一个工程的具体实施，土建与安装、二次装修相辅相成，互为一体，密不可分的。如何在施工中协调好土建和安装、二次装修的关系，是工程顺利进行和保质保量的一个重要环节。整个工程将以土建为主导工序，带动安装、二次装修同步进行。安装、二次装修应服从土建整体施工顺序，做到并且应做好互相配合协调，目标一致，行动一致。1、计划管
3、理与配合1.1以确认的总工期控制计划为依据，项目部组织各安装、二次装修部门根据土建施工进度安排进行预留预埋及安装与二次装修施工进度安排，由各安装、二次装修班组根据进度计划进行实施，土建施工应每月或每旬向安装、二次装修施工提出合理的协作计划及进度计划，使多方施工做到心中有底。1.2做好各种工作及各工序间施工搭接的连贯性，安装、二次装修工程进度实施与土建同步跟上，加强对安装、二次装修工程施工动态控制与施工具体计划的调整，确保在合同工期内如期完成。1.3现场项目部将建立健全的工程协调会制度，每周召集由项目经理主持的施工协调会，分析和部署工程进度、工程质量、明确工作目标、计划与方案，对施工出现的问题采
4、取针对性的措施，解决存在的问题。2、现场管理与配合2.1各专业安装、二次装修办公、生活用房等方面临时设施由项目部统一安排解决，由项目部统一管理。2.2安装材料、机具等临时堆场由项目部统一安排，指定堆放、材料应挂牌堆放整齐，遵守现场管理制度。2.3土建为安装、二次装修提供良好的工作面和工作条件，为安装、二次装修安排充足的施工用水、施工用电及垂直运输设备等方面的弃汗于，安装、二次装修工程施工后应做到工完场清。3、施工管理与配合3.1项目部对安装、二次装修工程的质量、工期、安全生产进行全面管理、检查和监督。3.2在结构施工中，专人负责配合对安装的预留、预埋工作，确保预留、预埋质量。预留、预埋施工中不
5、得随意损伤钢筋与结构，有矛盾时，由项目经理、技术负责人会同安装施工人员协调处理。在土建工程进行砼浇捣时，密切配合预留上、下水管，暗设盒及墙面上的开门插座安装，暗设箱安装与土建墙体施工同时进行，应注意墙面，天棚的保护，避免污染损坏。3.3在装饰阶段要密切配合对各种安装、室内装饰平行施工，提供一定的工作空间和工作面，合理穿插施工顺序，确保施工进度。3.4安装结束，项目部要配合进行各种安装工程调试、资料汇总和验收，对存在的问题提出整改意见。三、与各种管线施工单位的配合协调1、在施工前，由监理牵头并由各管线施工单位组成的施工现场会，明确现场施工情况。2、详细编制施工进度计划，明确施工进场时间及施工工期
6、。3、为进场施工创造有利条件，积极配合他们施工，确保按期交付使用。四、与市政、市容、环保、交通、治安等配合措施1、土方开挖前应向市政管理等部门了解周围市政管线情况，采取相应保护措施。2、积极与市容管理部门配合，接受他们的监督和检查，工地出入货物车辆，工地内外排废污水接受他们的统一管理。3、工地全封闭施工，符合市容需要。4、积极配合当地公安机关对外来人员的监督管理，外来人员都应办理暂住证，教育广大职工遵纪守法，遵章守规。5、积极收集、学习当地有关法规、文件，及时办理有关事宜，制定工地遵章守纪制度。第二节 服务承诺措施一、由公司质监处根据本工程特点编制年度服务计划，按国家和地方规定的合同文件要求，
7、明确本公司责任而提供保证的服务。二、由质监处负责对竣工工程质量进行调查回访，听取用户对施工质量的意见和建议，并请顾客填写竣工工程回访录，对顾客意见和要求按公司服务控制程序进行处置。三、做好信息的收集和整理，认真对待顾客投诉与意见，作为调查和分析的依据。对施工原因造成的质量问题，公司负责按规定保修，顾客使用不当造成的质量问题，公司协助修理，设备或其他原因造成的质量问题，公司积极配合，确保用户利益。四、公司对每次服务的实施和有效性进行跟踪验证，如发现服务措施达不到预期目的和要求，重新采取措施确保满足预期要求并得到顾客满意的证实。第十四章 地下管线及其他地上地下设施的保护加固措施在施工前向通讯、电信、燃气、给排水等单位了解管线走向情况，先将管线人工探出做好位置标记；在施工过程中按照管线管理部门的意见派专人防护，符合管线管理部门的要求。
