决策的类型与陷阱.ppt

1、1,單元 2：決策問題的類型與陷阱,授課教師:陳券彪,決策專題,2,決策問題的類型,3,決策問題的分類依據,決策者的人數多寡方案的多寡與可選擇的數量決策的狀態資訊的特性決策的思考縱深決策的層級關係決策的對手決策負面後果的風險決策的目的和應用,4,依據決策者的人數多寡,決策問題可區分為：個人決策群體決策必須尊重每個決策參與者的意見和判斷群體決策往往透過會議來達成彼此意見交流，以收集思廣益之效（如立法院),5,不同的群體決策技術,德菲法： 應用連續問卷和適當操控的回饋機制， 來收集決策者或專家對決策問題或未來事件的共讓每位專家可獨立、匿名的自由表達其專家意見 的方法 名目群體技術：以一群決策者或專

2、家開會， 整合個人意見和適當的回饋討論機制， 來搜集決策者對問題的決策。,6,群體決策技術的優點,匿名性避免權威者的壓力，意見能最接近實際情況控制的回饋性：有充裕時間來讓每個決策參與者獨立思考並填答意見彙整與溝通：1.達非法允許受訪者可以反覆修改意見評比，直到 意見趨向一致達成共識為止2.名目群體技術在討論階段，針對匿名彙整的每個 意見，對事不對人地評判和討論,7,依據方案的多寡與可選擇的數量,單一方案接受與否的是非決策問題 決策者要訂一些評估準則， 如門檻或資格， 一旦找到符合或完全滿足條件的解決方案， 即完成決策 多個備選方案中選擇一個方案的單選決策問題 可以根據決策目標與評估屬性， 評估

3、比較所有的備選方案的預期結果 以決定當中最好的方案而完成決策,8,決策的狀態,確定狀況下的決策問題 所有資訊都是確定的 重點在於如何權衡利害以做出決策 例如買車時，會先蒐集相關資訊等 風險下的決策問題著重於如何用機率來表達不確定的程度 完全不確定狀況下的決策問題無法以機率來描述其不確定的程度，或者量化相關資訊，著重於如何釐清不確定的因素並採取因應的方法,9,依據資訊的特性,根據資訊決策問題可以是否可以明確表達 模糊決策問題 不考慮模糊衡量的一般決策問題,10,依據決策的層級關係,決策的上下層級關係來區分：1. 個別決策問題2. 決策發生上下層級關聯的層級決策問題 例如，個別教授的研究方向可以視

4、為個別決策 問題，但是國家教育政策和教育改革可就需要 包含教育部、各級學校及老師們上下各個層級 通力合作的決策了 不同決策階層所面對的問題類型和定位不同 找出層級單位的決策的目標之間的對應關係是極重要的關鍵。,11,依據決策的對手,互動決策： 當有對手的時候，問題就會變得較複雜。 獨立決策 決策問題是很簡單的，只要獨立考慮自 己這一部分就可以了。,12,互動決策,決策者考慮所選的方案時，必須猜測對手的反應而不能僅從自己的角度思考來做決策考慮決策對手的決策方案與策略行為可以應用賽局理論（Game Theory）的分析方法有系統的分析其中所面臨的問題 貝氏推論法則：研究決策者面對不完全資訊下的賽局

5、,13,依據決策負面後果的風險,兩害相權取其輕兩利相權取其重,14,依據決策的目的,決策的目的是什麼？ 決策是為了延續自己現在的權力？ 替公司的未來考慮？,15,私人決策（Personal Decision）自己作的私人決策，決策過程是否公開透明並不重要 公共決策（Public Decision）為別人而作的決策 決策者需要隨時與受決策影響者保持良好的溝通應仔細說明其決策過程，以爭取相關人士對決策方案的支持為減少執行時的阻力，讓相關的人參與在決策過程中,依據決策的目的和應用,16,決策陷阱 (Decision Traps),17,沒有找對問題 (Do the wrong problem),決策

6、者必須經常不斷問自己的問題：問題到底是什麼?找到真正的問題將事情作對 (Do the thing right)做對的事情 (Do the right thing),18,過度自信 (Overconfidence),決策者往往做過許多類似的決策後， 自以為是相關決策問題的專家， 忽視許多必須檢查的部分,19,框架效應 (Framing effect),決策問題的過程中，由於問題被呈現的方式， 在決策者心中所塑造的概念架構， 導致決策者未經深思熟慮 就依賴錯誤的思考架構上， 以致一開始就錯失正確的問題解決方向、 看不見重要的目標或聚焦於不佳的方案上,20,基準點的偏差,基準點 就像船錨之於船一般地

7、影響決策者思考路徑的起點或參考點，以致最後的抉擇圍繞著基準點調整打轉,21,現成偏差,現成的資料或方案 在決策過程中被賦予較大的權重， 因而影響到最後的決策， 正所謂放到籃子就是菜,22,附和偏差,決策者在收集資料的過程中 對與自己預設的決策相符之資訊或証據 給予較大的權重因而影響到最後的決策 由於決策者為了合理化自己所做的或所想 做的決策,23,忽視的偏差,在收集資料的過程中或完成決策後的執行階段消極地排斥忽視一些不利其所做決策的訊息選擇性吸收其所要聽的消息： 對特定消息來源或特定人士所傳達的訊息，一概置之不理、視而不見。決策過程中只接受到片面消息，影響決策品質重要問題發生時，決策者往往逃避

8、或延後處理,24,近期偏差,從最近發生的事情或接受的資訊， 決策者由於殘存的記憶而有較深的印象 因為事情發生後距離決策時間短， 因而對決策產生比較大的影響,25,代表性偏差,人們常常會根據最容易印入腦海的資訊來作判斷亦稱印象深刻的偏差：指某些決策者自己經歷或發生在他人的事件，由於其戲劇性或代表性而讓決策者留下深刻的印象，從而影響其對特定人物與事件的看法例如：連戰500元的便當一朝被蛇咬，十年怕草繩的心態,26,保守的偏差,決策者在處理極偏的資訊時， 為求謹慎，往往會保守地 將所評估的數值或機率值往中間調整修正，以避免過份“武斷”或突出的評判，因而造成保守的偏差,27,隨機的偏差,在不確定的決策

9、環境下隨機系統的特性：受限於決策者的認知能力，以致決策者總會不斷試圖從有限的資訊中逐漸理出頭緒來，以方便自己在決策思考過程中對不確定因素的瞭解，而在推理過程中，有時會觀察或推導出原本不存在的特殊樣式，並以此簡化複雜的不確定因子，錯誤地作為敘述決策元素的方式，並因而造成決策時的偏差,28,可能性的偏差,可能性： 指的是給定的證據或資訊 對某種假設成立或不成立影響的強弱程度 是決策者推論的基礎 然而僅考慮資訊對假設的可能性， 而忽略某個假設事先的機率， 則可能造成偏差,29,既存狀態的偏差,決策者因襲舊制， 未察覺或忽視時空環境的改變， 是否需要重新檢討既有的決策模式與方案 現狀所造成的包袱， 以

10、致決策過程束手縳腳， 特別容易發生在決策者接手的問題， 是已經進行到一半的情況,30,滿足的偏差,決策者不追尋最佳的方案， 而以最快滿足其要求的方案， 或從現有方案中擇其最優做為決策， 所造成的偏差,31,決策想要討好每一個人,決策的結果很難皆大歡喜， 因此決策不能也不需要討好每一個人。 決策者可以在過程中與其他受決策影響 的人盡量溝通 決策的機制和規則是公平的 則決策的結果即使不如所願也比較容易 被接受而得以落實,32,局部思考的盲點,決策者是否具備綜觀全局見微知著的系統思考能力，還是會墜入局部思考的盲點？現代決策者所處的環境有時就像 混沌理論Chaos Theory）裏 常提到的蝴蝶效應（Butterfly Effect）,