1、上海市旅游团队动态监管系统使用经验,一、系统应用概况,应用概况,效果：应急预警、市场监管、统计分析等方面成效明显难点和重点：数据上报工作解决方向：多管齐下，通过行政、技术、服务等多种手段,2010年度上海旅游行业,旅游业务上报总量约1616万人次 旅游业务（除世博游）上报总量为游客4,160,331人次（117,867团）,上报总量为495,063人次，近2009年（271,878）两倍 审批总人数达383484人次（16199团） 免审批总人数达111579人次（6417团）,100%上报 全国指定社上报游客23,120,525人次（714,167 团） 上海的10家指定社上报游客超1200
2、万人次,一、系统应用概况,一、系统应用概况,应急预警,管理效率,统计分析,3月11日 日本8.9级强震,一、系统应用概况,系统自动检索配对名单表名单预审制，减少旅行社修正负担系统数据支持旅行社评级助于合理配置资源,二、推广使用总结,组织明确、培训到位,加强宣传、鼓励动员,数据上报管理机制,技术和服务外包力量,市场数据分析回馈,出境游,国内游、入境游,从锦江、春秋等推广到全部39家出境社,由最初的5个区推广到10区再普及至全部18区,先期试点区县,9,1,2,业务多份额大更规范,二、推广使用总结1、有计划、分步骤推进,从市级到区县再到各家旅行社，都有专人乃至专项小组进行试点、推广的沟通与落实。市
3、场管理处定期与所辖区县进行沟通，发布最新通知及系统动态。各区县亦成立专项监督小组，对于所辖旅行社的不规范执行进行电话或上门督导和检查。,二、推广使用总结2、组织明确、培训到位,系统公告,官方网站,沟通会议,二、推广使用总结3、加强宣传、鼓励动员,行政管理手段,绩效管理手段,通报表扬手段,行政通知领队管理，监管领队配额出境名单表发放，使用监管审批权,挂钩旅行社星级等评定、名牌产品申报等下级区县及旅行社出台针对性实施办法，如黄浦区的上报奖惩办法、东方中旅的管理办法等。,根据月季度行业数据统计分析报告，对上报情况好的区县予以表彰，对上报差的予以批评通报。,二、推广使用总结4、行政管理手段,2011年
4、3月18日 召开了2010年度出境游信息系统培训会，与出境游旅行社就上报情况进行通报与交流。,二、推广使用总结4、行政管理手段,上报率高的区县起表率和激励作用促进落后的区县重视,如黄浦区的上报情况始终保持前列，上报率都在95%以上。从2009年底起，黄浦区组织了多次业务信息填报工作培训，并设立了上报专项监督小组，专门下发通知规范旅行社的填报工作，并按月核对填报人数与发票。,二、推广使用总结5、数据上报管理机制,技术支持,调研扩充系统上报方式，以满足大中小型企业的需求，在技术上杜绝企业拖延上报,服务支持,将系统的日常软硬件及数据维护、技术支持、统计分析等外包给专业的公司。,二、推广使用总结6、技
5、术和服务外包力量,定期将系统中的部分数据统计分析结果回馈给相关企业，帮助企业通过数据对比了解自身企业在上海市场中的发展地位。,二、推广使用总结7、市场数据分析回馈,根据旅行社、旅游局要求，单独上门一对一培训,出境游：上海市旅游局组织第一批：试点单位-锦江旅游、春秋旅游等第二批：全市39家出境社国内游、入境游：各区县旅游局组织第一批：先期试点5区县第二批：新增5区县第三批：最后8区县,每两区县配备1名专属服务人员，定向答疑及维护。总量1/2*18区县，即全市9名。,三、培训实施经验,初步培训,培训资料,重点培训实施,日常维护,1,2,3,4,操作手册演示视频,现场集中培训在线资料下载,上门单独培训在线答疑电话沟通,系统远程调试在线/电话咨询现场维护,24小时应答：7*24响应服务（ 每周7天，24小时工作时段）系统故障较小，提供即时解决方案。系统故障较严重，无法提供即时解决方案，在接到用户系统故障报告后，在24小时内作出响应。如需现场服务，服务人员将在交通工具允许的情况下，在36小时内到达用户现场。,培训流程,三、培训实施经验,谢 谢！,
