营运部执行手册.doc

1、 规范化基础管理总册 营运部工作手册 部门：营运部 手册版次号：第版 批准人： 中国南方航空股份有限公司 总经理 1 南方航空股份有限公司分公司营运部工作手册 生效批准书 南方航空股份有限公司分公司营运部工作手册是南方航空股份有限公司分公司营运部在公司的领导下，按照公司规范化基础管理工作的统一安排和部署编写的关于分营运部工作的部门管理手册。 经审查，该手册的各项规章制度符合党的 方针政策，符合公司的总体战略目标和经营发展战略，适应公司规范化基础管理工作对飞行部工作开展提出的新要求。经年月日公司总经理办公会议审议通过，现予发布，自年月日起施行。 该手册生效后，即成为分公司营运部工作的正式文件。同

2、时，该手册作为南方航空股份有限公司分公司规范基础管理总册的一部分，即成为分公司内部的法规性文件。自该手册生效之日起，分公司营运部和各有关基层部门的相关工作必须严格依照该手册内的相关规定和程序执行。 南方航空股份有限公司 总经理： 年月日 手册管理员签字： 年 月 日 部门负责人签字： 年 月 日 规范办负责人签字： 年 月 日 南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN 03 088 名称：营运部工作手册 目录 修改状态： R0 2 目录 南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN 03 088 名称：营运部工作手册 目录 修改状态： R0 3 营运部工作手册目

3、录 批准生效文件 1 目录 2 总则 11 手册的性质 12 手册的目的 13 组织机构岗位设置与职责 营运部简介 15 营运部组织机构岗位设置 16 营运部职责 17 经理岗位职责 18 经理岗位任职条件 19 党总支书记岗位职责 20 党总支书记岗位任职条件 21 副经理岗位职责 (营销 ) 22 副经理岗位任职条件 (营销 ) 23 副经理岗位职责 (行政 ) 24 副经理岗位任职条件 (行政 ) 25 办公室组织机构岗位设置 26 办公室岗位职责 27 主任岗位职责 28 主任岗位任职条件 29 文秘岗位职责 30 文秘岗位任职条件 31 行政管理岗位职责 32 行政管理岗位任职条件

4、33 客运处组织机构岗位设置 34 客运处岗位职责 35 主任岗位职责 36 主任岗位任职条件 37 党支部书记岗位职责 38 党支部书记岗位任职条件 39 南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN 03 088 名称：营运部工作手册 目录 修改状态： R0 4 副主任岗位职责 40 副主任岗位任职条件 41 值机岗位职责 42 值机岗位任职条件 43 配载岗位职责 44 配载岗位任职条件 45 行李查询岗位职责 46 行李查询岗位任职条件 47 服务岗位职责 48 服务岗位任职条件 49 售票岗位职责 50 售票岗位任职条件 51 明珠现场服务中心岗位职责 52 明珠现场服

5、务中心岗位任职条件 53 财务岗位职责 54 财务岗位任职条件 55 司机岗位职责 56 司机岗位任职条件 57 售票处组织机构设置 58 售票处岗位职责 59 散客中心组织机构岗位设置 60 散客中心岗位职责 61 主任岗位职责 62 主任岗位任职条件 63 散客中心党支部书记岗位职责 64 党支部书记岗位任职条件 65 散客中心副主任岗位职责 66 副主任岗位任职条件 67 送票中心组织机构岗位设置 68 送票中心岗位职责 69 接线员岗位职责 70 接线员岗位任职条件 71 送票岗位职责 72 送票岗位任职条件 73 司机岗位职责 74 司机岗位任职条件 75 车辆调度岗位职责 76 南

6、航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN 03 088 名称：营运部工作手册 目录 修改状态： R0 5 车辆调度岗位任职条件 77 散客售票处组织机构岗位设置 78 散客售票处岗位职责 79 主任岗位职责 80 主任岗 位任职条件 81 售票岗位职责 82 售票岗位任职条件 83 市场开发岗位职责 84 市场开发岗位任职条件 85 财务岗位职责 86 财务岗位任职条件 87 团队中心组织机构岗位设置 88 团队中心岗位职责 89 主任岗位职责 90 主任岗位任职条件 91 党支部书记岗位职责 92 党支部书记岗位任职条件 93 副主任岗位职责 94 副主任岗位任职条件 95

7、售票岗位职责 96 售票岗位任职条件 97 团队业务岗位职责 98 团队业务岗位任职条件 99 财务岗位职责 100 财务岗位任职条件 101 市场办组织机构岗位设置 102 市场办岗位职责 103 主任岗位职责 104 主任岗位任职条件 105 副主任岗位职责 106 副主任岗位任职条件 107 航线员岗位职责 108 航线员岗位任职条件 109 统计、分析岗位职责 110 统计、分析岗位任职条件 111 代理人管理岗位职责 112 代理人管理岗位任职条件 113 南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN 03 088 名称：营运部工作手册 目录 修改状态： R0 6 大客

8、户、常旅客管理岗位职责 114 大客户、常旅客管理岗位任职条件 115 生产办组织机构岗位设置 116 生产办岗位职责 117 主任岗位职责 118 主任岗位任职条件 119 副主任岗位职责 120 副主任岗位任职条件 121 航班调度员岗位职责 122 航班调度员岗位任职条件 123 控制室组织机构岗位设置 124 控制室岗位职责 125 主任岗位职责 126 主任岗位任职条件 127 收益管理岗位职责 128 收益管理岗位任职条件 129 货运处组织机构岗位设置 130 货运处岗位职责 131 主任岗位职责 132 主任岗位任职条件 133 副主任岗位职责 134 副主任岗位任职条件 13

9、5 党支部书记岗位职责 136 党支部书记岗位任职条件 137 出发库组织机构岗位设置 138 出发库组长岗位职责 139 出发库组长岗位任职条件 140 出发库副组长岗位职责 141 出发库副组长岗位任职条件 142 出发库配载员岗位职责 143 出发库配载员岗位任职条件 144 出发库营业员岗位职责 145 出发库营业员岗位任职条件 146 出发库仓储员岗位职责 147 出发库仓储员岗位任职条件 148 南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN 03 088 名称：营运部工作手册 目录 修改状态： R0 7 到达库组织机构岗位设置 149 到达库组长岗位职责 150 到达

10、库组长岗位任职条件 151 到达库副组长岗位职责 152 到达库 副组长岗位任职条件 153 到达库营业员岗位职责 154 到达库营业员岗位任职条件 155 到达库仓库保管员岗位职责 156 到达库仓库保管员岗位任职条件 157 到达库监卸员岗位职责 158 到达库监卸员岗位任职条件 159 机械装卸队组织机构岗位设置 160 机械装卸队组长岗位职责 161 机械装卸队组长岗位任职条件 162 机械装卸队副组长岗位职责 163 机械装卸队副组长岗位任职条件 164 机械装卸队驾驶员岗位职责 165 机械装卸队驾驶员 岗位任职条件 166 搬运队组织机构岗位设置 167 搬运队组长岗位职责 16

11、8 搬运队组长岗位任职条件 169 搬运队副组长岗位职责 170 搬运队副组长岗位任职条件 171 搬运员岗位职责 172 搬运员岗位任职条件 173 市内营业室组织机构岗位设置 174 市内营业室组长岗位职责 175 市内营业室组长岗位任职条件 176 市内营业室销售员岗位职责 177 市内营业室销售员岗位任职条件 178 市内营业室装卸员岗位职责 179 市内营业室装卸员岗位任职条件 180 查询室组织机构岗位设置 181 查询室组长岗位职责 182 查询室组长岗位任职条件 183 查询室查询员岗位职责 184 查询室查询员岗位任职条件 185 航线管理室组织机构岗位设置 186 南航股份

12、公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN 03 088 名称：营运部工作手册 目录 修改状态： R0 8 航线管理室组长岗位职责 187 航线管理室组长岗位任职条件 188 航线管理员岗位职责 189 航线管理员岗位任职条件 190 国际部营业员岗位职责 191 国际部营业员岗位任职条件 192 财务室会计岗位职责 193 财务室会计岗位任职条件 194 业务工作制度 值机工作流程图 196 办理国内乘机手续工作流程图 197 办理国际（地区）乘机手续工作流程图 198 延误航班的处理工作流程图 199 特殊旅客柜台工作流程图 200 值机手续记录检查表 201 配载工作流程图 20

13、2 配载生产调度工作流程图 203 行李查询工作流程图 204 行查到达工作流程图 205 不正常行李的处理 206 行李分检工作流程 207 值机值班日志 208 少收行李记录 209 多收行李记录 210 行李赔偿记录 211 行李运输事故记录 212 服务台主班工作流程图 213 服务台问询工作流程图 214 服务台到达航班工作流程图 215 服务台出发航班工作流程图 216 特殊旅客服务工作流程图 217 机场售票处工流程图 218 售票处财务工作流程图 219 售票处柜台工作流程图 220 行李查询仓库管理规定 221 接线工作检查单 222 售票工作检查单 223 送票车辆调度工作

14、检查单 225 南航股份公司规范化基础管理总册 分公司部门工作手册 CSN 03 088 名称：营运部工作手册 目录 修改状态： R0 9 送票工作检查单 226 送票司 机工作检查单 227 货物运价及销售管理的有关规定 228 货物运输的有关规定 229 货物运价的有关规定 230 货物吨位控制 231 特种货物运输 232 急件货物运输 233 货物装卸的有关规定 234 货物自愿变更的有关规定 235 货物查询 236 生产数据统计的有关规定 237 货运处工作程序 238 出发库各岗位工作程序 239 国内货物出港的工 作程序 241 到达库各岗位工作程序 242 货运处进港工作程序

15、 244 出发货物装卸作业工作程序 245 到达货物装卸作业工作程序 247 货物不正常运输的处理工作程序 249 内部工作制度 会议制度 252 卫生制度 253 请销假制度 254 办公设备使用、管理规定 255 办公用品购买、发放管理管理规定和申报程序 256 工作台帐的规定 257 员工劳动纪律 258 外出管理规 定 259 服务用语 260 服务忌语 263 仪容、仪表规范 265 售票处经济责任制 266 客运处经济责任制 267 生产办经济责任制 270 司机岗位经济责任制 271 营运部车辆经济责任制 272 部门安全管理措施 273 售票处安全管理措施 274 客运处空防安全规定 275