基于仿真模拟的CRM系统设计及实现[毕业论文].doc

1、本科毕业设计论文届论文题目基于仿真模拟的CRM系统设计与实现所在学院专业班级信息管理与信息系统学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日基于仿真模拟的CRM系统设计与实现摘要目前企业或者高校的客户关系管理系统，一般采用理论化的流程化的系统结构；使得学员很难全面掌握客户关系管理的本质及内涵。此系统采用仿真模拟的思想，设计出体现客户关系管理的先进理念、流程及相关内容的CRM系统，通过角色扮演模拟寻找客户、培养客户、推销产品及客户维护等整个客户关系管理的过程。系统采用了ASPNETIISSQLSERVER的技术组合，经系统测试，系统能够正常运行，基本达到了设计要求。关键词仿真模拟；客户关系管理；系统设计

2、；系统实现DESIGNANDIMPLEMENTATIONOFCRMSYSTEMBASEDONSIMULATIONABSTRACTNOWADAYS,THEMANAGEMENTSYSTEMOFCUSTOMERRELATIONSHIPINENTERPRISESORUNIVERSITIESCOMMONLYUSEDARETHEORETICALANDPROCESSIONALSYSTEMCONSTRUCTIONSWHICHMADETHESTUDENTSTOOHARDTOGRASPTHEESSENCEANDCONNOTATIONOFTHECUSTOMRELATIONSHIPMANAGEMENTALLAROUN

3、DTHISSYSTEMHOLDTHEVIEWOFEMULATIONANDSIMULATION,DESIGNEDASYSTEMWHICHSHOWSTHEADVANCEDIDEAS,PROCESSANDRELATIVELYCRMSYSTEMOFCUSTOMRELATIONSHIPMANAGEMENT,THROUGHROLEPLAYTOFINDPOTENTIALCUSTOMS,CULTIVATECUSTOMS,SALEPRODUCTSANDMAINTAINTHEWHOLEPROCESSOFCUSTOMRELATIONSHIPMANAGEMENTTHESYSTEMUSESTHEASPNETIISSQL

4、SERVERSTECHNOLOGYCOMBINATIONTHROUGHSYSTEMTEST,ITCANBENORMALLYINMOTIONANDITCANREACHTHEBASICREQUIREMENTOFTHISDESIGNKEYWORDSSIMULATIONCRMSYSTEMDESIGNSYSTEMIMPLEMENTATION目录1前言111选题的背景112国内外研究现状1121模拟仿真1122客户关系管理系统213开发技术介绍3131ASPNET3132IIS3133SQLSERVER314选题的意义42系统分析521需求分析522业务流程分析523数据流程分析624处理逻辑分析7241

5、贷款7242预约8243获取客户83系统设计1031系统功能模块结构设计10311客户分析11312产品设计11313预约客户11314培养客户11315产品推销11316获取客户11317我的客户12318产品交付12319客户服务1232数据逻辑设计12321ER图12322实体图13323关系模型16324数据表设计164系统实现2041界面设计与实现2042部分代码235系统测试2851系统测试的原则2852用户角色测试2853系统改进28致谢错误未定义书签。参考文献29本科生毕业论文（设计）11前言11选题的背景企业管理信息化是中国中小型企业发展倾向，也是中国企业不可避免地发展道路，

6、随着中国企业的国际化和信息化，企业越来越迫切地要求信息化。而客户关系管理系统，是企业管理信息化的重要推进部分。它在推动企业信息化进程中起着关键的步骤。基于仿真模拟的客户关系管理包括收集客户资料、客户管理。从特点来看，这些内容有非常强的系统性、实际性和可操作性，并且要求学员在学习中要不断地多思考、多实践，积累经验，开阔视野、丰富知识，才能提高自身的素质和业务水平1。目前企业及高校关于客户关系管理的认识停留在基本环节的程度，对于具体过程缺乏清晰的认识。基于仿真模拟的CRM系统正是为了弥补这方面而设计的，让学习者以比赛的形式认识和理解客户关系管理的具体内容。12国内外研究现状121模拟仿真仿真技术经

7、过半个多世纪的发展，研究到现在，大致经历了三个阶段。（1）发展阶段第二次世界大战末期，火炮控制与飞行控制动力学系统的研究促进了仿真模拟技术的发展，20世纪40年代顺利地开发第一台通用电子模拟计算机。50年代末期到60年代初期，导弹和宇宙飞船的姿态及轨道动力学的研究、仿真技术在阿波罗登月计划及核电站的广泛应用、以及50年代末第一台混合计算机系统用于洲际导弹的仿真，促进了仿真技术的发展2。这是仿真技术的发展阶段。（2）成熟阶段在军事需求推动下，70年代中期，仿真技术不但在军事领域迅速发展，而且扩展到许多领域。在这个时期出现了用于培训民航客机驾驶员和军用飞机飞行员的飞行训练模拟器和培训复杂工业系统操

8、作人员的仿真系统等产品3。相继出现了一些从事仿真设备和仿真系统生产的专业化公司。例如美国的GSE公司、ES公司、ABB公司等，使仿真技术达到了产业化阶段。这标志着仿真技术进入了成熟阶段4。（3）高级阶段20世纪80年代初的SIMNET技术（由美国国防高级研究计划局和美国陆军共同制定和执行）和先进的半实物仿真实验室，标志着仿真模拟技术又得到了新的发展5。仿真模拟将随着其相关领域技术的深入发展，继续快速发展，将同时扩大它综合应用的领域。主要体现在两个方面仿真模拟硬件方面，由于小机器和微处理机的发展，以及采用流水线原理和并行运算等措施，数字仿真模拟运算速度有了新的突破；软件方面，更加进一步开发交互式

9、仿真模本科生毕业论文（设计）2拟语言和功能更强的仿真软件系统外，还有一个重要的倾向是将仿真技术和人工智能结合起来，产生具有专家系统作用的仿真模拟软件。此外，建立适用的基准对系统进行评估的工作也日益受到重视6。随着现代信息技术的高速发展，仿真技术也得到了飞速的发展。目前，国际上许多国家在“仿真是迄今为止最有效的综合集成方法，是推动科技进步的战略性技术”这一观点上已达成了共识。21世纪仿真技术的研究与应用将取得更大的发展7。122客户关系管理系统客户关系管理采取一种源于西方的市场营销理论的管理想法，这个概念集合了当今最新信息技术，产生和发展在美国，由GARTNERGROUP提出来8，例如互联网和电

10、子商务、多媒体技术、数据仓库和数据采集、专家系统和人工智能，及对应的硬件环境的呼叫中心，同时包括有CRM相关的专业咨询采取应用软件系统，浓缩了管理科学等等市场营销管理想法、市场行销、销售管理、顾客关心、服务和支持等构成了CRM软件模块基石。从1997年开始，全球性CRM市场就一直处于爆炸性的快速增长之中，1999年全球的CRM市场收益约为76亿美元9。随着中国改革开放的深入，市场化的发展，WTO的加入，市场上的产品竞争日趋激烈，市场趋于饱和，制造商面临市场循环周期缩短客户层次化加剧的状况，互联网增加了市场供应商的透明度，降低了消费者的兴趣与对产品的信任感，这些都加速了中国企业以市场为导向的发展

11、步伐，引发了中国企业对CRM的研究与开发10。我国目前中小企业CRM市场日趋成熟，而大型企业的CRM市场已经饱和中小企业用户的CRM市场刚刚起步，中小企业软件市场的CRM销售自动化，订单管理领域有望在2005年实现快速增长，这个市场的竞争将更加激烈，越来越多的软件开发商开始倾向于为中小型企业提供最佳配置的商业软件系统11。国内外的CRM提供商都看好中小企业CRM市场，而许多一流的中小企业中也纷纷表示要实施客户关系管理，以提高企业的竞争力，2005年中小企业掀起了CRM应用热潮。这个热潮是理所当然的，是时机成熟的必然结果，诸多因素将共同驱使2005年中小企业的CRM应用热潮12。中国的客户关系管

12、理在近几年间也有突飞猛进的发展，除了国外的CRM提供商的积极介入，并且国内的软件开发公司也各施其能，为CRM的推进而努力。随着前几年的突飞猛进，目前CRM市场已经从高增长时期分离，处于继续巩固的阶段，特别是在高端市场，各大CRM提供商占有稳定的市场份额。最近开始普遍于企业电子商务中13。通常的客户关系管理包括销售管理、营销管理、客户服务系统和呼叫中心等方面。“以客户为中心”，提高客户满意度，培养和维持客户忠诚度，在当今这个电子商务时代显得越来越重要。客本科生毕业论文（设计）3户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业使用客户关系管理来增加收入、优化赢利性和提高客户满意度

13、14。当前，我国企业特别是一些大规模国营企业全面实施CRM的基础条件已经具备，这是因为这些企业初步形成以客户为中心的业务流程和组织架构，很多企业基本完成信息化与网络化，不断完善多渠道的客户交互服务系统。因此，导入CRM需具备的基础条件已大致具备15。但是，我国企业CRM应用还处于探索阶段,调查显示CRM实施与运用迅速发展，但也出现了许多问题。其高收益与高风险并存，是一把“双刃剑”。所以，我国企业要利用有利情况，避免不好的情况，成功实施CRM需要克服许多障碍16。13开发技术介绍131ASPNET随着WEB技术的发展和电子商务时代的到来，人们不再满足建立各种静态地发布信息的网站，更多时候需要能与

14、用户进行交流，并且可能提供后台服务的数据库管理和控制的动态网站。在这种情况下，产生了很多动态网页技术，ASPNET就是微软推出的相当卓著的一种动态网页技术。用户在浏览网页时将数据从一个网页传递到另一个网页，通过在不同页面间传递参数，从而实现动态页面的管理、信息传递和统计等功能17。132IISIIS（INTERNETINFORMATIONSERVER）是微软公司主推的服务器，新版是WINDOWS7里面包含IIS70，IIS与WINDOWNTSERVER完全集成在一起，因而用户能够利用WINDOWSNTSERVER和NTFS内置的安全特性，建立强大、灵活而安全的INTERNET和INTRANET

15、站点。在同一时间内允许打开许多网站页面，打开一个页面占一个IIS，打开一个站内框架页面占2到3个IIS，若网页图片等被盗用，在其它网站打开本网站图片同样占一个IIS18。IIS支持HTTP协议，FTP协议以及SMTP协议，通过使用CGI和ISAPI，IIS可以得到高度的扩展。IIS支持与语言无关的脚本编写和组件，通过IIS，开发人员就可以开发新一代动态的，富有魅力的WEB站点19。IIS不需要开发人员学习新的脚本语言或者编译应用程序，并且完全支持VBSCRIPT，JSCRIPT开发软件以及JAVA，它也支持CGI和WINCGI，以及ISAPI扩展和过滤器。133SQLSERVERSQLSERV

16、ER是一个常用的关系数据库管理系统。MICROSOFT与IBM合作开发了OS/2，和SYBASE,ASHTONTATE共同开发SQLSERVER，于1988年推出了第一个，基于OS/2的版本20。在WINDOWSNT推出后，MICROSOFT与SYBASE在SQLSERVER的开发上就分道扬镳了，MICROSOFT将SQLSERVER移植到WINDOWSNT系统上，专注于开发推广SQLSERVER的WINDOWSNT版本。而SYBASE则专注本科生毕业论文（设计）4于SQLSERVER在UNIX操作系统上的应用。MSSQLSERVER数据库与MICROSOFT公司的其他产品集成，尤其是与其WI

17、NDOWSNT操作系统，因此从42版本开始，获得了大量的使用；经历SQLSERVER60、65、70、2000、2005到现在的SQLSERVER2008R2，从最初几个厨师版本适用于中小企业的数据库管理，应用范围不断扩展，到现在的大型数据库管理21。为了保障数据库服务器的安全,提出通过设计NET程序来实现对SQLSERVER数据库服务器的动态监控，及时监控SQLSERVER数据库服务器的变化，从而了解SQLSERVER数据库服务器的安全状态，了解服务器上的数据是否发生变化。分析变化原因，及时采取应对措施,达到保障数据库服务器安全的目的22。14选题的意义现行的CRM有着庞大的体系，客户关系管

18、理只是其中的一部分。学习者很难理解其细节的问题。基于仿真模拟的CRM系统设计的基本思路是采用仿真方式模拟CRM的各种先进理念、操作流程及相关知识23。以客户为核心，寻找客户、预约客户、培养客户并向培养成熟的客户进行产品推销，产品销售完成后进行一系列的客户维护活动；并结合仿真的方式，让学习者在相同总资金情况下，以角色扮演的方式，对系统所提供的客户进行分析，并采取一系列的预约、培养、推销、维护等行为，对经营数据量化，模拟公司充分发挥潜在能动性的模拟环境根据总评价来判断模拟运营成绩，从而达到让学习者正确掌握客户关系管理的目的。本科生毕业论文（设计）52系统分析21需求分析经常会有这些问题，CRM系统

19、在企业管理信息系统里是服务于哪些管理层次为哪些客户服务每个环节需要收集哪些信息CRM提供了哪些功能模块每个模块都能完成哪些任务24很多学习者以为CRM是一个复杂的类似于ERP的东西，但是其实CRM就是一个工具，如果太复杂，抱怨就会更大25。采用仿真模拟的方式让学生了解CRM的相关知识。了解客户的收集是有分类的，不同分类的客户是要进行不同方式的各种培养。不仅要把具体操作者掌握的现有知识技能传递给学习者，并结合仿真教学的方式，让学习者在相同总资金情况下，以角色扮演的方式，对系统所提供的不同案例的不同厂商进行客户跟进，量化经营数据，根据总评价来判断学习者运营成绩。创造使学习者充分发挥潜在能动性的模拟

20、环境。22业务流程分析业务流程图的设计是为了帮助设计者明晰各业务板块之间的合理流向，这样在设计业务板块的时候知道什么时候执行什么操作，进一步来设置操作权限。现行的CRM主要业务流程图如图21所示。资金部支票结算室出票价格部发出票发货部信息员台账价格协议发货单成品出库单合同合同部入库票成品库客户信息市场信息技术数据技术部入库单产品配置客户服务部市场预测营销部合同计划部排产指令生产部呼叫服务订货单市场营销采购计划客户供应商在线服务采购单采购部成本计划图21现行CRM业务流程图本科生毕业论文（设计）6新CRM系统的业务流程图如图22所示，学员目标客户客户分类潜在客户客户编号客户需求客户特征预约客户产

21、品设计产品类型预约方式产品生产感情培养裁判产品交付感情培养方式生产个数交付方式客户服务服务项目产品培养产品培养方式产品推销23数据流程分析数据流程图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合反映出信息在系统中的流动、处理和储存情况26。外部实体数据储存数据流处理图22新CRM业务流程图图23数据流程图符号本科生毕业论文（设计）7公司客户处理预约客户单我的客户单寻找客户公司预约客户客户分析产品推销客户库产品培养感情培养产品生产产品库推销策略培养策略成品库满意度损益产品交付客户服务获取客户裁判24处理逻辑分析241贷款每年初客户管理经理根据公司年度战略和客户开发规划，对

22、公司的财务支出进行预算，客户关系管理经理根据情况向裁判申请贷款，第一年的贷款限额可以是初始资金的2倍，往后年度的限额为上一年度的利润的两倍。公司一年只能申请一次贷款，在没有还清贷款时不能进行再一次贷款，并且在还清贷款后要隔一年才能进行再一次贷款，贷款数额可以提前归还,每年的贷款总额不能超过该年的贷款限额，每年初需支付上一年度贷款利息27。图25学员竞赛基本流程图图24学员顶层数据流程图本科生毕业论文（设计）8贷款策略T1贷款初时间（T）T1初始金额的两倍净利润的两倍处理方案242预约公司一周期可预约客户数量上限为2个。公司选择了错误的预约方式，系统在本周期就会告诉公司预约失败，公司如想再对该客

23、户进行预约，必须等到下一周期，同时要支付所选预约方式产生的固定费用。公司选择了正确的预约方式，系统也会在本周期告诉公司要成功预约到该客户所需要的周期，公司看到周期后，发现周期过长，可以在下一周期改变预约方式，预约方式一旦改变，本周期的预约作废，重新计算预约周期，改变预约方式带来的一切不良后果由公司自己承担。预约策略CT3客户类型（CT）CT1R网上预约方式（R）CT5CT4CT2周期接受R网上R信函R上门R电话TF处理方案预约成功下周期预约243获取客户在获取客户时，比较各个公司对该客户所需产品的关系价格，关系价格低的获得该客户。如果关系价格相同，则由推销价格最佳的公司获取到该客户。若前两项都

24、相同则比较公司的价格满意度，由价格满意度高的公司获取到该客户。关系价格推销价格关系满意度；图26贷款模型图图27预约模型图本科生毕业论文（设计）9推销价格成本价格；价格满意度价格期望值实际成交价；获取策略关系价格（M）M1M2公司1获取客户推销价格（R）M1M2价格满意度（P）P1P2R1R2R1R2处理方案图28获取客户模型图本科生毕业论文（设计）103系统设计31系统功能模块结构设计本系统分为学员、裁判、系统管理员三个子系统。数据初始化密码维护基于仿真模拟的CRM系统设计与实现学员管理员裁判学员管理实验参数设定学员成绩排名数据管理控制客户获取裁判管理产品服务产品交付我的客户获取客户产品推销

25、培养客户预约客户产品设计客户分析裁判子系统主要功能为管理整个实验过程，对各种实验参数进行修改，保证实验的顺利进行。该界面可对多项功能和参数进行修改，是CRM模拟系统的重要组成部分。主要功能模块有系统初始化、学员管理、实验参数设定、学员成绩排名、数据管理、控制客户获取。管理员子系统主要为软件管理员使用，用于维护系统运行的稳定，对裁判信息具有管理功能。主要功能是对裁判进行系统管理及管理员的密码维护功能。学员子系统主要用于学生完成各项对抗任务及查阅功能。图31系统功能模块图本科生毕业论文（设计）11数据逻辑设计主要是对数据库的表设计，根据系统需求来划分模块并生成相应的实体图和ER图，在遵循数据库设计

26、的规范化理论基础上，得到数据库表结构。系统架构设计主要是对系统开发流程设计，将系统开发简化为独立的分层开发。311客户分析该模块主要提供各个客户的所有的信息，以供公司选择所需。该模块将根据案例，从数据库导入可供选择的客户资料，供学生查看，制定客户发展计划。包括寻找目标客户，客户分析，设计客户开发方案。312产品设计该模块主要内容是公司根据客户分析，确定公司需要发展的具体细分市场的客户。公司可以根据客户对产品的数量和质量，客户对名牌的需求，制定产品设计的方案，进行ISO体系认证，争创产品名牌，以满足客户需求，最终达到获得客户，实现公司利润的最终目的。包括产品研发升级，创建名牌（体系认证/广告投放

27、）。313预约客户本模块是建立在客户分析的基础上，根据企业所掌握的客户信息，选择一个合适预约方式对客户进行预约，选择最佳的预约方式能为企业节约时间和成本，同时也是对客户进行培养、推销的基础。公司如果预约到某客户而无法进行培养，可以将客户转让给未预约到该客户的其他公司，从而可以追回部分成本，但会产生客户抱怨，因此企业需慎重进行客户转让。包括客户预约，跟进确认预约，客户转让。314培养客户本模块主要分为两个部分感情关系培养和产品关系培养，感情关系培养主要针对客户而言，而产品关系培养主要针对产品而言，公司可以根据前面对客户的分析、客户预约来判定客户究竟属于哪种类型，选择合理的培养方式，对客户进行培养

28、，获得客户的认可，为以后产品推销打下基础。315产品推销该模块为具有推销资格的公司向客户推销产品和服务的阶段。首先判断该公司是否具有推销资格，具有推销资格的公司选择客户和产品类型，在此基础上针对每个客户每种产品分别输入推销价格及推销方式。316获取客户该模块为学员根据公司所获得的关系价格、价格满意度、综合满意度的高低来获取客户的阶段，学生根据获取规则逐步获取，学员也可以放弃应该获得的客户。本科生毕业论文（设计）12317我的客户该模块提供学生随时查看自己已获得的客户的信息包括客户的需求情况和产品的生产销售情况。318产品交付公司根据我的客户的产品需求安排生产，不同类型的客户不同的交货方式的周期

29、不同，公司的销售收入回收速度也将根据交货方式的不同而不同，公司每一周期都可以进行生产和交货。319客户服务该模块对客户进行相关产品售后服务和客户关系的维护，公司可以根据客户类型选择服务方式，服务后满意度也将有相对应的提高。32数据逻辑设计321ER图裁判评比收入学员费用产品客户用户售出获得产生生产获取销售决定设定图32ER图本科生毕业论文（设计）13322实体图用户号密码用户图34用户实体图是否登录学员号周期保存时间图35保存时间实体图年裁判号密码裁判图33裁判实体图本科生毕业论文（设计）14产品类型生产费用等级运输费用时间生产数量产品图36产品实体图服务费用推销费用学员号学员号感情培养费用名

30、牌要求产品关系培养费用时间客户图37客户实体图本科生毕业论文（设计）15销售收入学员号时间转让收入图38收入实体图收入学员号管理费用产品关系培养费用运输费用客户寻找费用产品推销费用学员号客户预约费用费用感情培养费用产品研发费用时间产品开发费用产品升级费用广告费用服务费用储存费用总费用图39费用实体图本科生毕业论文（设计）16323关系模型（1）裁判（裁判号，密码）（2）用户（用户号，密码，是否登录）（3）时间（学员号，年，周期）（4）产品（学员号，时间，产品类型，生产个数，生产费用，等级，运输费用，服务费用，推销费用）（5）收入（学员号，时间，销售收入，转让收入，总收入）（6）客户（学员号，时

31、间，感情培养费用，产品关系培养费用，名牌要求）（7）费用（学员号，时间，客户寻找费用，产品开发费用，产品升级费用，广告费用，客户预约费用，感情培养费用，产品推销费用，运输费用，产品关系培养费用，服务费用，储存费用，管理费用，总费用）（8）学员（学员号，时间，总收入，总费用，投诉次数，抱怨次数，贷款，利息，排名）324数据表设计（1）ADMINS表表31ADMINS表字段类型长度备注ADMINNOVARCHAR5管理员编号，主键学员号利息贷款抱怨次数投诉次数总费用总收入时间学员图310学员实体图本科生毕业论文（设计）17PASSWORDSVARCHAR5密码（2）USERS表表32USERS表字

32、段类型长度备注USERSNOVARCHAR5用户编号，主键PASSWORDSVARCHAR4密码ISLOGINBIT是否登录（3）COMPANY表表33COMPANY表字段类型长度备注COMPANYVARCHAR5公司号，主键YEARSINT年份，主键TOTALOUTLAYINT总经费LOANINT贷款金额INTERESTSINT利息INTEQRALINT分数RANKINGINT排名（4）CUSTYPE表表34CUSTYPE表字段类型长度备注CUSNOVARCHAR5客户编号，主键CUSGRADEINT客户等级（5）CUSDEMAND表表35CUSDEMAND表字段类型长度备注CUSNOVAR

33、CHAR5客户编号，主键YEARSINT年份，主键PROTYPECHAR2客户类型DEAMOUNTINT需求量本科生毕业论文（设计）18PRICEINT价格BANDBIT品牌需求（6）MYCUS表表36MYCUS表字段类型长度备注MYCUSNOINTIDENTITY我的客户编号，主键COMPANYVARCHAR5公司编号CUSNOVARCHAR5客户编号（7）FEE表表37FEE表字段类型长度备注COMPANYVARCHAR5公司编号，主键YEARSINT年份，主键FINSCUSFEEINT寻找客户费用ADFEEINT广告费用DEVPROFEEINT研发产品费用ISOFEEINTISO投入费用

34、RESERVEFEEINT预约客户费用BONDFEEINT感情培养费用RAISPROFEEINT产品培养费用STOREFEEINT储存费用TRANSPORTFEEINT运输费用SELLFEEINT推销费用SERVERFEEINT服务费用MANAGEFEEINT管理费用（8）INCOME表表38INCOME表字段类型长度备注本科生毕业论文（设计）19COMPANYVARCHAR5公司编号，主键YEARSINT年份，主键SELLINCOMEINT销售收入（9）PROFIT表表39PROFIT表字段类型长度备注COMPANYVARCHAR5公司编号，主键YEARSINT年份，主键SELLINCOME

35、SINT销售收入TOTALFEESINT总费用PROFITINT利润（10）PRODUCTION表表310PRODUCTION表字段类型长度备注COMPANYVARCHAR5公司编号，主键YEARSINT年份，主键PRONAMECHAR2产品名称，主键AMOUNTINT产量（11）IMABTN表表311IMGBTN表字段类型长度备注COMPANYVARCHAR5公司编号，主键IMGBTNNAMEVARCHAR30图片控件名称，主键ISABLEDBIT是否可用，主键URLVARCHAR50链接本科生毕业论文（设计）204系统实现系统实现主要包括界面设计与实现和系统程序流程。界面设计与实现主要是对

36、系统的外观界面设计，系统界面是展示给用户的视图，为了提高用户体验，颜色搭配和布局采用大方、协调的方式，使系统简单、易用。系统程序流程主要是描述系统功能模块的程序执行流程，在系统设计中的数据结构和系统架构基础上，对系统进行程序编写和调试，并优化代码，提高系统的执行性能。41界面设计与实现系统实现主要包括界面设计与实现和系统程序流程。界面设计与实现主要是对系统的外观界面设计，系统界面是展示给用户的视图，为了提高用户体验，颜色搭配和布局采用大方、协调的方式，使系统简单、易用。系统程序流程主要是描述系统功能模块的程序执行流程，在系统设计中的数据结构和系统架构基础上，对系统进行程序编写和调试，并优化代码

37、，提高系统的执行性能。开始时进行角色设定，裁判角色能进入特定界面，对过程进行参数设定。学员有自己的参赛名称和初始密码，输入这些内容能进入学员首界面。用户登录界面，首先要选择用户，如图41所示。如果选择的是学员，在用户名和密码正确的情况下，进入学员主界面。学员可操作的功能块如图42所示。图41用户登录界面图本科生毕业论文（设计）21在主界面，首先可操作的控件是本年开始，当点击本年开始之后，贷款控件就可用。点击此控件，进入的界面如图43所示。申请贷款界面操作完毕，再次进入学员主界面，进行下一步操作选择开发产品。如图44所示。图43申请贷款图图42学员主界面本科生毕业论文（设计）22根据潜在客户的一

38、些需求，选择自己认为对的预约方式进行客户预约，有四种预约方式，如图45所示。即使预约到客户，因为周期过长，还是可以放弃客户的。具体操作如图46所示。不同的客户应该有最适合的感情培养方式，有三大类培养方式，如图47所示。图44选择研发产品图图45选择预约方式图图46转让客户图本科生毕业论文（设计）23预约客户成功，也进行了一系列的培养，这时就可以进行推销。有四种推销方式可选，如图48所示。当商品销售环节都已经结束，最后还是有进行客户培养环节。客户的培养有四种方式，如图49所示。42部分代码PUBLICPARTIALCLASSCOMPANY_COMPANYMAINSYSTEMWEBUIPAGE图4

39、7选择感情培养方式图图48选择产品推销方式图图49选择客户服务方式图本科生毕业论文（设计）24PUBLICVOIDIMGBTNSTAIMGBTNYEARSTARTENABLEDCRMIMGBTNGETISABLEDSESSION“NAME“TOSTRING,“IMGBTNYEARSTART“IMGBTNYEARSTARTIMAGEURLCRMIMGBTNGETURLSESSION“NAME“TOSTRING,“IMGBTNYEARSTART“IMGBTNYEARENDENABLEDCRMIMGBTNGETISABLEDSESSION“NAME“TOSTRING,“IMGBTNYEAREND“I

40、MGBTNYEARENDIMAGEURLCRMIMGBTNGETURLSESSION“NAME“TOSTRING,“IMGBTNYEAREND“IMGBTNLOANENABLEDCRMIMGBTNGETISABLEDSESSION“NAME“TOSTRING,“IMGBTNLOAN“IMGBTNLOANIMAGEURLCRMIMGBTNGETURLSESSION“NAME“TOSTRING,“IMGBTNLOAN“IMGBTNADENABLEDCRMIMGBTNGETISABLEDSESSION“NAME“TOSTRING,“IMGBTNAD“IMGBTNADIMAGEURLCRMIMGBTN

41、GETURLSESSION“NAME“TOSTRING,“IMGBTNAD“IMGBTNFINDCUSENABLEDCRMIMGBTNGETISABLEDSESSION“NAME“TOSTRING,“IMGBTNFINDCUS“IMGBTNFINDCUSIMAGEURLCRMIMGBTNGETURLSESSION“NAME“TOSTRING,“IMGBTNFINDCUS“IMGBTNDEVPROENABLEDCRMIMGBTNGETISABLEDSESSION“NAME“TOSTRING,“IMGBTNDEVPRO“IMGBTNDEVPROIMAGEURLCRMIMGBTNGETURLSESS

42、ION“NAME“TOSTRING,“IMGBTNDEVPRO“IMGBTNRESERVEENABLEDCRMIMGBTNGETISABLEDSESSION“NAME“TOSTRING,“IMGBTNRESERVE“IMGBTNRESERVEIMAGEURLCRMIMGBTNGETURLSESSION“NAME“TOSTRING,“IMGBTNRESERVE“本科生毕业论文（设计）25IMGBTNBONDENABLEDCRMIMGBTNGETISABLEDSESSION“NAME“TOSTRING,“IMGBTNBOND“IMGBTNBONDIMAGEURLCRMIMGBTNGETURLSES

43、SION“NAME“TOSTRING,“IMGBTNBOND“IMGBTNRAISPROENABLEDCRMIMGBTNGETISABLEDSESSION“NAME“TOSTRING,“IMGBTNRAISPRO“IMGBTNRAISPROIMAGEURLCRMIMGBTNGETURLSESSION“NAME“TOSTRING,“IMGBTNRAISPRO“IMGBTNSELLENABLEDCRMIMGBTNGETISABLEDSESSION“NAME“TOSTRING,“IMGBTNSELL“IMGBTNSELLIMAGEURLCRMIMGBTNGETURLSESSION“NAME“TOST

44、RING,“IMGBTNSELL“IMGBTNSERVERENABLEDCRMIMGBTNGETISABLEDSESSION“NAME“TOSTRING,“IMGBTNSERVER“IMGBTNSERVERIMAGEURLCRMIMGBTNGETURLSESSION“NAME“TOSTRING,“IMGBTNSERVER“IMGBTNTRANSPORTENABLEDCRMIMGBTNGETISABLEDSESSION“NAME“TOSTRING,“IMGBTNTRANSPORT“IMGBTNTRANSPORTIMAGEURLCRMIMGBTNGETURLSESSION“NAME“TOSTRIN

45、G,“IMGBTNTRANSPORT“IMGBTNMANUENABLEDCRMIMGBTNGETISABLEDSESSION“NAME“TOSTRING,“IMGBTNMANU“IMGBTNMANUIMAGEURLCRMIMGBTNGETURLSESSION“NAME“TOSTRING,“IMGBTNMANU“PROTECTEDVOIDPAGE_LOADOBJECTSENDER,EVENTARGSELBLUSERTEXTSESSION“NAME“TOSTRING/IFISPOSTBACKIMGBTNSTA本科生毕业论文（设计）26PROTECTEDVOIDIMGBTNYEARSTART_CLI

46、CKOBJECTSENDER,IMAGECLICKEVENTARGSECRMIMGBTNSETIMGBTNSTASESSION“NAME“TOSTRING,“IMGBTNYEARSTART“,FALSE,“CRMIMGBTNSETIMGBTNSTASESSION“NAME“TOSTRING,“IMGBTNLOAN“,TRUE,“PROTECTEDVOIDIMGBTNLOAN_CLICKOBJECTSENDER,IMAGECLICKEVENTARGSERESPONSEREDIRECT“LOANASPX“PROTECTEDVOIDIMGBTNFINDCUS_CLICKOBJECTSENDER,IM

47、AGECLICKEVENTARGSERESPONSEREDIRECT“FINDCUSASPX“PROTECTEDVOIDIMGBTNDEVPRO_CLICKOBJECTSENDER,IMAGECLICKEVENTARGSERESPONSEREDIRECT“DEVPROASPX“PROTECTEDVOIDIMGBTNAD_CLICKOBJECTSENDER,IMAGECLICKEVENTARGSERESPONSEREDIRECT“ADASPX“PROTECTEDVOIDIMGBTNRESERVE_CLICKOBJECTSENDER,IMAGECLICKEVENTARGSERESPONSEREDI

48、RECT“RESERVEASPX“PROTECTEDVOIDIMGBTNBOND_CLICKOBJECTSENDER,IMAGECLICKEVENTARGSERESPONSEREDIRECT“BONDASPX“本科生毕业论文（设计）27PROTECTEDVOIDIMGBTNRAISPRO_CLICKOBJECTSENDER,IMAGECLICKEVENTARGSERESPONSEREDIRECT“RAISPROASPX“PROTECTEDVOIDIMGBTNSELL_CLICKOBJECTSENDER,IMAGECLICKEVENTARGSERESPONSEREDIRECT“SELLASPX“

49、PROTECTEDVOIDIMGBTNMANU_CLICKOBJECTSENDER,IMAGECLICKEVENTARGSERESPONSEREDIRECT“MANUASPX“PROTECTEDVOIDIMGBTNTRANSPORT_CLICKOBJECTSENDER,IMAGECLICKEVENTARGSERESPONSEREDIRECT“TRANSPORTASPX“PROTECTEDVOIDIMGBTNSERVER_CLICKOBJECTSENDER,IMAGECLICKEVENTARGSERESPONSEREDIRECT“SERVERASPX“本科生毕业论文（设计）285系统测试系统测试是在程序编写过程中调试无错的基础上，对系统整体进行的测试，包括一些边界值、SQL脚本注入、非空判断的测试，以测试系统的容错性和健壮性。51系统测试的原则设计测试方案时，不仅要包括确定的输入数据，而且包括从系统功能出发预期的测试结果。测试用例不仅要包括合理，有效的输入数据，还要包括无效的或不合理的输入数据。不仅要检验程序是否做了该做的事，还要检查程序是否同时做了不该做的事。52用户角色测试本系统有三个角色，裁判、学员、管理员，要确保每个角色进入的是自身权限所属的页面。裁判子系统主要功能为管理整个实验过程，对各种实验参