1、（2011届）本科毕业论文（设计）任务书题目在线企业客户服务中心系统的设计与实现学院专业信息管理与信息系统班级学号姓名指导教师发放日期教务处制一、主要任务与目标本课题的主要任务是，通过对企业级客户服务中心系统业务流程、应用情况的调查研究，开发一个B/S结构的企业在线客户服务中心系统。该系统实现的功能包括客户问题管理、工作任务分配管理、工作过程记录管理、客户服务调查等。本课题的目标是使学生进一步深化对系统分析、设计与实现技术的理解，能通过对现有客户服务中心系统的资料调查、原型系统的研究，了解目前客户服务中心系统的优点与不足，能利用所学知识提出一些实际的信息管理问题，并设计计算机化的解决方案。所实
2、现的系统应能方便用户的使用，促进企业资源的合理组织和有效利用。二、主要内容与基本要求该课题涉及以下几部分内容的研究1当代客户服务中心系统的作用及应用现状分析基本要求该部分内容包括通过文献调查、原型系统分析等方式，研究当代客户服务中心系统的应用范围、功能特点及目前的应用现状、发展趋势，提出系统开发的设想。2在线客户服务中心系统的分析与设计技术研究基本要求该部分包括如何利用管理信息系统分析与设计的原理、建模技术，进行在线客户务中心系统的分析与设计，包括如何进行需求分析、数据库设计、待实现系统的总体构架等。3在线客户服务中心系统实现中的关键技术研究基本要求该部分包括对所开发的在线客户服务中心系统中的
3、关键技术，如数据库连接技术、数据访问技术、数据绑定技术等系统实现中的关键技术进行分析和说明。4总结基本要求对所实现的在线客户服务中心系统进行分析总结，提出如何利用在线客户服务中心系统改进企业与客户的交流、促进企业服务水平及客户忠诚度提高的方案。三、计划进度第七学期第12周至第18周阅读有关在线客户服务中心系统研究情况和应用情况的参考文献；通过各种渠道了解企业在线客户服务中心系统的原型及功能范围；完成文献综述。完成外文翻译。拟定系统实现方法、技术路线，深入学习面向网站开发的程序设计语言，为系统实现做初步准备；完成开题报告。第七学期第19周至第八学期第3周收集资料，了解现有在线客户服务中心系统的实
4、现技术、软件功能及特点，确定待实现系统要完成的主要功能，进行系统的分析、设计及相应的实现、测试及调试工作。完成论文初稿。第八学期第4周至第八学期第10周毕业实习，继续完善系统，就论文初稿与指导教师商议，并按指导意见进行认真、反复修改。第八学期第11周至第八学期第12周毕业论文定稿，上交指导老师。第八学期第13周论文交指导老师审阅、评阅老师评阅。准备答辩材料。四、推荐参考文献1赵培，朱绍文，胡睿基于WEB的汽车救援客户服务中心系统的设计与实现J计算机系统应用2003,110132丁荣客户服务中心系统在北京供电公司的应用J华北电子技术2002,625273陈彤武铁路客票系统的客户服务中心设计J铁道运输与经济2006,351544DOUGLASCHALMERS,WDMMCAUSLANDCOMPUTERASSISTEDASSESSMENTEB/OLHTTP/WWWECONOMICSNETWORKACUK/HANDBOOK/PRINTABLE/CAA_V5PDF,201010115NICOLEABUZZETTOMORE,AYODELEJULIUSALADEBESTPRACTICESINEASSESSMENTEB/OLJOURNALOFINFORMATIONTECHNOLOGYEDUCATION,2006,5251269
