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5篇学习精益管理心得体会来客服中心已有一段时日，在客服繁琐纷杂的工作中感触最深的就是精益管理是无处不在的。最明显的就是目视化管理。所谓目视化管理，就是能够使工作现场所发生的问题一目了然，并能够尽早采用相应对策的机制或者管理办法。来到中心后首先映入眼帘的就是工作台前这一排的电脑，每个电脑都有着自己的标签，让人能清楚地知道它的主要用途，不会在繁忙的工作中浪费时间去寻找对应电脑。除了电脑每个电话上也贴有标签，上面对应着相应岗亭的电话号码和站区负责人的联系方式。这样一来，我们发现岗上有特情时能在第一时间去电提醒，岗上来电时也可直接锁定相应岗亭，及时帮助一线收费人员处理问题。目视化管理在工作中的运用让我们减少了等待浪费，大大提高了工作效率。在日常工作时，我发现班组的管理也在精益化。我们会经常开会讨论最近工作的一些问题，通过梳理自己负责的工作内容，明确职责，掌握正确的工作方法，建立规范的工作流程，寻找工作和服务上的差距，并采取循序渐进的方式做细，做精。用精益化管理审视低效率的日常工作，并根据重要性和影响面确定改善的内容和目标，寻求突破点。例如我们工作时，一般由客服主管和一名客服专员负责
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