门诊优质护理服务,门诊患者特点,诊室多，人力分散，工作繁杂病情不定因素多，疾病种类杂病人数量多，年龄层次多停留时间短，等候时间长,内容,加强管理创新体制,1、优化候诊流程2、重视细节护理3、改变思想观念4、预约种类多样5、护士绩效考核,1、优化候诊流程,挂号候诊诊断检查治疗取药,优化候诊流程,深化“以病人为中心的服务理念”，使护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中。,2、重视细节护理“天下大事必作于细，古今事业必成于实”细节体现关爱，护理实现价值，优质服务的特点就是注重细节护理，能让人感动的也是细节。,优质服务：热情使病人有温暖感认真使病人有安全感细致使病人有亲切感周到使病人有舒适感,3、改变思想观念热情、主动、细致、耐心，变被动服务为主动，病人给予的意见和建议并非是对我们工作的否定，而应该看成是给我们送来的珍贵的“礼物”。,召开会议共同探讨,4、增加预约种类电话、网络、短信、微信、现场、诊间多种平台进行预约，并进行分时段预约，增加大型仪器的预约，有效减少病人的等待时间。,5、护士绩效考核绩效考核是一个很好的调动护士积极性的杠杆。护士长根
