品管圈(QCC)活动成果报告书,老区门诊药房,熊艳,主题,提高门诊药房服务满意度,活动班组,老区门诊药房,回目录,微笑圈,回目录,一个个药片围成一个圈，表示圈成员手拉手，同心协力！希望我们门诊药房发出去的每粒药都如同一张笑脸让病人满意！也收获病人对我们的笑脸！,圈的组成,回目录,1、气氛热烈，畅所欲言。2、群策群力，团结协作。,主题选定,注：以评价法进行主题评价，共11人参与选题过程票选分数：5分最高，3分普通，1分最低，第一顺位为本次活动主题。,选题理由,1.对同仁而言：门诊药房的工作重心正转向以病人为中心，病人的满意才是我们工作成败得失的关键。2.对院方而言：为了落实好“三甲复审”的要求，医院一直致力于提高各个诊疗环节服务满意度。3.对患者而言：更亲和的服务态度、更专业的技术指导是提高患者服药依从性的重要保证，也是临床疗效的重要保证。,计划进度,（为计划线，为实施线，5天/周期）,30%,40%,20%,10%,数据收集结果之分析,1、本次共发放调查问卷150份，回收135份，135均为有效问卷，回收率90%。2、问卷数据统计结
