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综治信访维稳工作制度办信接访制度中心工作人员在处理信访事项时，应严格遵守信访条 例，恪尽职守，秉公办事，查清事实，分清责任，及时恰 当正确处理，不得推诿、敷衍、拖延。一、按照首问责任制的原则，认真接待群众的来访，耐 心听记，依法处理。二、当日受理的信访事项，交领导审核后做好登记。三、中心对转送相关主管部门办理的信访事项应做好督 办、查办工作，并负责抓好办理结果的汇总、反馈工作。四、对群体访、异常访和越级访，中心工作人员应在第 一时间内赶到现场做好疏导、劝解工作，并负责将上访人员 引导到指定接访场所接访。对大规模集体上访，应及时通知 相关职能部门到现场做好疏导、接访工作，并及时报告县级 信访服务中心。五、在接访工作中，经办的工作人员不能向信访人乱许 愿、舌L承诺。对疑难信访问题，应及时向分管领导报告，请 有关领导出面协调解决。六、中心工作人员应注意从日常信访工作中排查、筛选 可能出现越级访、异常访和群体访的问题，并及时向分管领 导报告，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态。七、中心工作人员在接待来访人员时，严禁使用刺激性、侮辱性和其他不
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