温馨提示：由于个人手机设置不同，如果发现不能下载，请复制以下地址【https://www.wenke99.com/d-4633950.html】到电脑端继续下载（重复下载不扣费）。
1: 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。 2: 试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。 3: 文件的所有权益归上传用户所有。 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。 5. 本站仅提供交流平台，并不能对任何下载内容负责。 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
本文（供电局员工培训计划.DOC）为本站会员（bo****0）主动上传，文客久久仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知文客久久（发送邮件至hr@wenke99.com或直接QQ联系客服），我们立即给予删除！
创业供电所人员培训计划为了提升全所人员的业务素质和服务技能，为创业 供电所搭建一个良好的服务展示平台，树立诚信阳光电 力形象。因此，创业供电所研究制定了具有针对性、持 续性、有效性的培训计划。计划如下：一、培训目标使工作人员深入了解各项业务流程，了解电力法等 法纪所规，明确岗位职责要求，熟练掌握在处理用户投诉举 报、受理咨询查询业务及接受故障报修、安全生产等工作的 流程。做好 安全生产工作，正确判断用户来电事务的所属 类别。能够正确解决客户事务。增强员工的凝聚力，提高优 质服务水平，增强客户对供电所的信任，创业供电所成为具 有强大团体作战力的队伍。二、培训内容（一）、安全生产1、要认真学习国家电网公司电力安全工作规程2、学习分析相应案例 3、各班组坚持做好每周安全学习讨论，并做好记录（二）工作技能1、服务技能方面客户代表在与客户交流的过程中， 应舒缓客户的情绪， 掌握客户心理，有效的引导客户，应进行规范化礼仪服务 培训。包括：电力客户服务的涵义、服务理念、组织体系、 电力客户服务技术支持系统的建立、客户代表文明礼貌行 为规范、客户服务质量
Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved
工信部备案号：浙ICP备20026746号-2
公安局备案号：浙公网安备33038302330469号
本站为C2C交文档易平台，即用户上传的文档直接卖给下载用户，本站只是网络服务中间平台，所有原创文档下载所得归上传人所有，若您发现上传作品侵犯了您的权利，请立刻联系网站客服并提供证据，平台将在3个工作日内予以改正。
