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一、填空题1、 旅游活动的组成要素包括 、。2、 近代旅游业诞生的最突出的标志是 诞生。3、 的最有效的办法是充分发挥旅游工作者，尤其是的主观能动性。向游客提供高质量的旅游服务。4、 一名合格的导游人员必须有 和。在工作中头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力。5、 导游人员是旅行社的业务骨干，也是处于旅行社接待第一级的主要导游员。6、 商业道德对从事第三产业的人尤为重要，因此， 服务是衡量导游服务优劣的一项重要标 准。7、 导游员的带团技能主要表现在两方面，即 和。& 对导游员的仪表要求： 、。9、 若旅游团采用航空交通方式离境，地陪应提醒和协助领队，全陪或旅游者办理手续。10、 散客旅游在国外称 。是由游客自行安排旅游行程， 各项旅游费用人旅游形式。11、 导游带团模式分两种，即 和。12、 导游员问候的口头用语包括 、关怀和道歉。13、 导游员下面拒绝时一定要按照 的原则先表明对游客心情的理解，后做说明工作。14、 旅游者对购买物品不满意，要求导游员帮其
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