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KTV 管理干部培训资料 (大纲)一、介绍公司概况以及人事架构图二、宣布课堂培训纪律三、培训宗旨“服务细节化、言行举止军事化四、建立“死党”体现团队精神五、要做事，先做人六、规章制度、服务标准、仪容仪表七、服务流程的细节化八、各种单据的填写九、服务流程的实际操作演习 十、酒水、音响知道(单项培训)一、介绍公司概况以及人事架构图二、宣布课堂纪律1) 所有受训员工必须遵守时间，禁止迟到、早退；2) 所有受训员工上课期间必须关闭一切通信设备；3) 认真听课，努力学习，积极参与，积极回答问题三、培训宗旨1) 服务细节化； 2) 言谈举止军事化； 3) 礼貌用语嘴边挂；4) 熟悉公司规章制度，及服务流程； 5) 如何整理个人卫生“仪容，仪表”四、建立“死党”体现团队精神1) 两个一组，在以后的工作中他 /她就是你的死党 2) 死党意味着荣辱与共五、要做事，先做人1) 何谓承诺，例：军官、士兵、上尉2) 习惯的形成：小心思想影响行为小心行为影响习惯小心习惯影响性格小心性格改变命运
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