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1 专业人力资源 100 项工具 72、工作丰富化的步骤 弗雷德里克？赫茨伯格，犹他大学（University of Utah）在其再谈如何激励员工一文中，提出了工 作丰富化的10个步骤。 管理人员丰富员工工作应采取的步骤： 1.选择满足以下各条件的工作：a）工业工程上的投资不会使变革成本太高；b）态度不好；C）保健因素 的成本日益变高；d）激励将会提高业绩。 2.抱着工作内容可以改变的信念来对待这些工作。多年来的习惯已经让管理人员自然认为工作内容是神圣 不可变动的，并且他们能采取的行动只有想方设法刺激员工。 3.通过脑力激荡想出可以丰富工作内容的变化清单，先不要考虑是否可行。 4.筛选清单，剔除那些停留在保健层面而不能带来实际激励作用的建议。 5.筛除笼统含糊的建议，例如“赋予他们更多的责任”，这种建议在实践中很少采用。尽管道理显而易见， 但这一类的激励词汇从未离开企业界；事实上，人们才刚刚对这些词汇的实质有了理性的认识。诸如“责任”、 “成长”、“成就”、“挑战”等字眼已经被提高到所有公司的司歌歌词的高度。这是重形式而轻实质的老问 题-一个典型的例子就是，把向国旗宣誓效忠看得
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