北京建设银行客户经理培训班客户经理与企业文化建设刘先明,企业文化建设技巧,中国企业联合会培训中心刘先明2005年3月17日,引言,文化是人类沟通的最好桥梁、渠道和载体。客户经理是客户与银行联系的桥梁和纽带。,引言,一个首都建行的客户经理，如果具有丰富的文化内涵、积极参与建行的企业文化建设、能较好地执行首都建行文化、能全面理解客户文化、能善于运用文化营销的技巧在日常工作中、能把首都建行的特色性的先进文化渗透到推进客户的发展中去，必将对社会、客户、首都建行、个人等主体的和谐发展带来有益的作用。,目录,1、企业文化在那里？2、文化营销和文化管理将是企业竞争与发展的最高境界；3、企业文化建设中的常见误区；4、CIS基本内容；5、如何有效创新建设有特色的企业文化？,一、企业文化在哪里？,知识,技能,思维,道德,观念,身体健康,（一）客户经理素质图和金融企业在市场中的档次图,传统金融服务,新型、有效、一体化服务,金融产品、专业服务品牌优势,个性文化,金融产品、专业服务标准或领先地位,一、企业文化在哪里？（二）客户经理在金融企业中的角色,1、银行客户经理是指银行负责对外联系、立足银行传统业务、
