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银行社会实践报告.doc

银行社会实践报告7月9日我来到中国xxxx银行xxxx三xxxx支行,开始了为期7天的实习。初来乍到工作人员首先给我介绍了银行各个工作部门的位置。一层东侧是大厅,办理对公、对私业务;一层西侧是理财咨询处;二层是市场部。我被安排到一层大厅进行实习。到银行实习的过程就是学习的过程,所以我细心观察了工作人员如何为客户提供帮助。银行的工作人员都面带微笑,对待每一个来到银行的客户都很尊敬。看到客户进来时,他们会主动问好,礼貌地询问客户需要办理什么业务,随后帮助客户从机器上领取号码。客户办完业务出门时,他们会说“您慢走,欢迎再来!”遇到行动不便的老人,他们还会主动上前搀扶。相信客户听到从容而柔和的声音“您好!您办什么业务?”时,夏日的炎热和心中的烦躁,甚至对即将办理业务的不熟悉产生的担忧都会一扫而空。银行大厅的工作主要是为客户提供业务帮助的,和客户沟通是工作的重要环节。一方面需要银行业务知识,另一方面需要沟通技巧,这些都是我接下来要学习的重点。了解业务知识在银行大堂工作,就是为客户提供服务的过程。只有银行工作人员掌握一些基本信息,才能正确解答客户提出的各种问题,

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