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关于加强办税服务厅建设的思考当前，纳税服务已与税收征管成为税务部门的两大核心业务，作为纳税服务最前沿阵地的办税服务厅，其办事效率的高低，服务的优劣，直接影响着税务部门在纳税人心目中的形象。如何进一步提高办税服务厅工作效能、提高窗口纳税服务水平是我们税务部门需要不断思考的重要课题。本文结合惠农区地税局纳税服务科（办税服务厅）现状，谈谈对加强办税服务厅建设的一些粗浅看法。一、办税服务厅存在的主要问题近年来，我们按照星级办税服务厅和纳税服务规范要求，大力推行“一站式”、“一窗式”服务，办税服务厅初步形成了集办税、咨询、权益保护等多项功能于一体的纳税服务体系，窗口设置、业务流程、服务内容、岗责体系、管理制度和文明用语均实现了统一，在税收执法和纳税服务质量和效果上，收到了良好的效果，在近年的满意度调查和行风评议中均取得了优异成绩。虽然办税服务厅较之前在服务环境和服务质量都得到了有效提升，但对比上级和纳税人的要求，还存在着一定差距，办税服务厅存在的问题也不容忽视，主要表现在： （一）角色定位不准。一直以来，税务机关和纳税人都处于一种长期管理与被管理状态。税收征管法，其他法律
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