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浅议商业银行基层行如何加强和防范声誉风险内容摘要：声誉风险涉及政府、监管部门、客户、银行股东等众多利益相关者，是商业银行必须妥善管理的重要风险之一。中国银行业监督管理委员会明确要求商业银行必须将声誉风险管理纳入全面风险管理体系。作为在市场一线的银行基层支行，直接感受到市场环境的变化给声誉风险管理带来的压力和挑战。报告分析了声誉风险产生的重要性和紧迫性，并针对基层行声誉风险管理中存在的问题、产生的原因及采取的应对措施进行了详尽探讨，提出了策略建议。商业银行声誉风险关系到银行的品牌价值、经营效益和业务可持续发展，一旦发生声誉风险危机，不仅会直接影响银行的声誉，甚至危及其生存。随着新闻信息传播方式和渠道的转变以及广大群众金融意识、维权意识的增强，银行声誉风险事件近几年呈现明显上升趋势。银行典型的声誉风险事件涉及操作失误、违规收费、客户信息泄露、金融诈骗、理财产品亏损、服务态度等许多方面。声誉风险事件就是声誉风险累积到一定程度的爆发，如果不能有效处置就会引起声誉危机。目前声誉风险已成为商业银行必须妥善管理的八大风险之一。汇丰集团主席庞约翰爵士曾说：“过去摧毁一座金融帝国可能需要一个
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