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委监委信访室轮训心得体会“这里是纪委信访室吗?我要反映问题。”“是的,您请坐,您请说”就这样,我开始了在纪委监委信访室为期一个月的轮训工作。转眼间,轮训工作就要结束了,在这一个月里,共接待来访群众20余人次,电话接访12次。在此期间,我对接待来访群众、信访线索处置流程、信访件的分析判断等具体工作有了进一步的了解,下面谈谈这一个月来我的工作体会:信访工作是为民解忧的重要窗口,接触的是最基层的广大群众,群众反映的诉求也是各种各样,在接待群众、处理信访事项过程中,需要用超人的耐心接待群众、用专业的知识答复来访群众,需要和相关领导、部门打交道,在这些过程中最能锻炼人,最能考验人。可谓说,当一名优秀的信访干部得身怀绝技、武艺超群:一、信访干部要懂得“读心术”。来访群众都是带着情绪而来,不管是心平气和的反映问题还是情绪激动的控诉,首先,我们信访工作者要平和对待,耐心倾听群众反映的诉求。其次,了解来访者诉求后,对不属于受理范围的耐心解释,属于受理范围的,简单问题按照程序一一答复,较难回答的问题,切忌轻易表态,自作主张,发表与现行政策不一致的意见。对不清楚的事,宁可不答,或咨询后再
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