安吉县章村镇民营电声配件企业质量管理问题及对策【开题报告】.doc

1、开题报告 安吉县章村镇民营电声配件企业质量管理问题及对策 一、立论依据 1.研究意义、预期目标 质量问题始终是企业的主要问题之一，质量管理是企业管理的重要内容。只有解决好质量问题，生产出质量过硬的产品，才能具有市场竞争力。 近年来国内外市场上相继出现因产品质量问题而产生的一系列不良影响，比如 2010年 日本丰田汽车公司 的“质量门”问题， 2008 年的三鹿“毒奶粉”事件，社会影响十分严重甚至恶劣，说明质量问题不是小事，质量管理不容忽视。 然而大多数中小民营企业仍通过传统的价格、数量竞争方式来获取经济效益。随着对产品 质量要求的不断提高，民营企业面临着巨大的挑战。 浙江民营企业在激烈的市场竞

2、争中求生存，关注产品质量和品牌建设的企业能够迎合顾客需要生产出适销对路的产品，从而获得竞争中的领导地位；忽视质量管理，产品质量问题不断的企业往往不能在竞争中做强，带来的严重后果将是企业倒闭或破产。安吉县民营电声配件企业在经济发展过程中出现了许多问题，诸如管理者质量意识水平不高、缺乏有效的质量管理体系、质量管理手段不足和全员参与程度低等问题，质量管理水平有待提高。通过对章村镇民营电声配件企业进行质量管理来提高企业的质量管理水平，实现降低成 本和提高经济效益的目标，关注产品质量来获取较高的市场占有率，建立起企业的核心竞争力，从而更好地参与激烈的市场竞争。 浙江大多数是民营企业，在激烈的市场竞争中，

3、其产品的质量问题更是社会所关心的。本研究关注 安吉县章村镇民营电声配件企业的质量管理问题，视角独特、具体，通过对该镇以及一些企业的质量管理的典型分析，希冀通过由点及面，有效的解决这类企业的质量管理问题，增强其竞争力，促进中小民营电声配件企业的发展，其研究也可为有关部门对电声配件类企业的管理提供一些借鉴。 2.国内外研究现状 在市场竞争日趋激烈的今天，企业 要提高经济效益，进行质量管理就显的尤为重要。然而中小民营企业在质量管理当中还存在着许多问题，只有通过有效管理和控制，才能生产出使顾客满意的产品，从而使企业持续健康地发展。 1国外质量管理研究概况 1.1质量管理理论发展 随着工业生产的发展，

4、产品生产开始大规模化，产品 成 本 迅速降低，手工1 产品 逐步向机械化发展。 机器化的制造产生了产品标准，但是大量的产品 常常由于各种原因产生各种缺陷 。 在 20世纪初，泰勒提出 了 科学管理 ， 这时质量管理才被真正提出并随着科学管理被人们的接受而得到 推广 。 当前，质量管理已经发展成为一门具有一整 套科学的质量管理理论和方法的独立学科。从质量管理发展过程来看，大致经历了四个发展阶段，即质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段、标准化质量管理阶段 (伍爱， 2006)。 1.2有关质量管理观点的研究 质量管理在不同的发展阶段中有着各自的理论观点，其中主要的代表人物有泰罗、休哈特

5、、费根堡姆、朱兰等等。 在 20世纪初，美国出现了以泰勒为代表的科学管理理论， 首次明确了劳动分工的概念，并提出将质量检验专门独立出来，形成专业工种。 1924 年提出休哈特理论，质量控制从检验阶段发展到统计过程控制阶段，利用休哈特 工序质量控制图进行质量控制。 1925 年休哈特提出统计过程控制（ SPC）理论 应用统计技术对生产过程进行监控，以减少对检验的 依赖（ 程福龙 ， 汪波 ， 2008）。 费根堡姆在 1961年出版的全面质量管理中提出要关注产品的全过程质量管理。朱兰也提出质量保证理论，要对产品的质量实行保证。在 20世纪五六十年代，日本田口玄一提出了质量改进理论与田口方法，主要

6、用于设计低成本、高质量的产品 (李晓春，曾瑶， 2007)。 1.3有关质量管理体系的研究 进入 20世纪 80年代后，国际贸易的发展促使了国际标准化组织制定和完成了质量 管理的国际标准化，以 ISO9000 系列标准为依据，实行严格的标准化管理，由此进入了标准化质量管理阶段。 1987 年，国际标准化组织颁布了ISO9000质量管理和质量保证系列国际标准 (李晓春，曾瑶， 2007)。 蒂姆欧汉龙（ 2005）认为在质量管理中，通过质量审核可以提高一个企业的质量管理过程，强调质量审核是一项增值活动，能使企业的质量管理体系更有效率。有效实施以 ISO9001 标准为基础的质量体系，还能使企业获

7、取更高的经营优势。 1.4有关质量管理实施的研究 为激励企业经营者，提高企业质量管理水平，设立的国家 质量奖中最有影响力的是日本爱德华戴明质量奖、欧洲质量奖和美国波多里奇质量奖，它们为企业进行质量管理提供了发展动力和互相交流的平台（李莉， 2009）。 美国质量管理专家、“零缺陷”之父克劳斯比提出的“质量管理成熟度”的概念将质量原理转变为质量管理成熟度框架，通过简单方法来评估企业或组织质量管理的发展水平和进程，为准备改进质量管理的经营管理者指明方向（刘笃喜，朱名铨，许建社， 2005）。 2 戴明 (2003)在针对质量与管理的研究中提出了“管理十四要点”的主要思想理念，认为企业只有依照十四点

8、确实执行，通过提高质量 来降低因不良品出现而增加的成本，才能提高生产力，通过高质量和低价格占领市场，使企业得以持续经营。 J Douglas Barrett（ 2009）着重阐述了企业社会责任和质量管理之间的关系，在对企业社会责任的概念和存在的问题进行分析的同时指出，只有在有效运行的质量管理体系的基础上，企业才能更好的回报社会，质量管理有一个清晰的目标就是使顾客满意， 2国内质量管理研究概况 2.1我国质量管理理论发展 新中国成立后，我国质量管理主要停留在质量检验方面，在 1978年首次从日本引进全面质量管理后，到 1985年，全面质量 管理得到普遍推广。与此同时，我国开始采用国际标准 ISO

9、9000 系列，推行质量认证制度并相继建立了一系列质量法律和法规，结合班组建设推行 QC 小组，全面质量管理得到有效推广应用(李晓春，曾瑶， 2007)。 我国 质量权威网（ 2009）选出了 在质量管理研究领域上的主要代表人物有袁宝华、刘源张、张公绪等。袁宝华在千秋功业，永世流芳一文里这样写道：“实际上，产品质量是企业管理工作的综合反映，质量要上去，企业各方面的管理都必须跟上。要真正做到质量第一，就必须加强企业管理。”刘源张提出了中国的全面质量管理思想，以系统和 实际的观点做实证研究。张公绪提出通用控制图和两种质量诊断理论，大大提高了企业的经济效益。 2.2有关质量管理意识的研究 吴启宏（

10、2005）认为企业的质量观念亟待更新，目前大多数企业中无论是管理层还是一线工作者对质量管理的认识还存在不足，认为产品质量是质量保证部门的事，过度依赖质量检验，还没有真正形成质量管理理念。 陈鲸伟（ 2009）认为目前我国很多企业已经开始意识到“以质量求生存”的重要性，但仍存在思想观念落后，对质量管理的认识不到位；缺乏行之有效的质量管理体系；质量教育差，全员参与积极性不够；质量管理方式 简单，创新不足等方面的问题。 通过丁卫明、顾光辉（ 2009）研究发现，浙江民营经济中除了少数几家有实力的企业之外，大多数浙江民营企业的市场行为还没有从数量、价格的低水平竞争转向质量、品牌的高层次竞争，在质量管理

11、上有待加强。 2.3有关质量管理体系的研究 王艳梅、李卫红（ 2007）研究发现中小民营企业在实施 ISO9000 体系认证过程中存在明显的问题，主要是由于领导的质量意识不足、对体系认证存在认3 识上的误区、对质量管理缺少资金投入、员工素质低下和不顾实际情况盲目实施等这几方面因素造成的。 朱文加（ 2007）提出 为保证中小型制造企业的有效运行质量管理体系，必须认识到体系运行当中存在的问题并实施相应的对策，其中包括：质量管理的策划需要从领导做起、注重人力资源的配置、全员参与、对质量管理的有效性进行评估，对员工进行长期激励。 张仁才（ 2009）系统阐述了企业有效运行 ISO9000 质量管理体

12、系的做法：加强对体系的认知、加强培训工作、成立骨干小组、明确职责、组织编写体系文件、督促检查体系运行、组织内部审核和提交外部审核认证。 2.4有关质量管理做法的研究 王玉龙、杜宝军（ 2005）介绍了精益生产的质量管理观，推行全面质量管理有利于保证精益生产，质量管理小组的展开有助于精益生产和全面质量管理的实施。 俞金炳（ 2007）认为目前民营企业要发展必须实施质量战略，将质量管理纳入标准化的轨道，推行以质量管理为中心的企业管理模式，以此来全面提高产品质量。 齐艳丽（ 2010）提出推动企业制定配件企业联盟标准，不仅可以作为成品企业的原料质量要求，还可以满足配件生产企业的产品质量要求，是使得产

13、业生产链上的每一家企业都能得到技术支持，从而降低配件损耗率。 陈玮萍 （ 2010）认为 湖州市政府质量奖的 设立 ， 使得企业能够充分认识到质量的重要性，促使企业 通过实施卓越有效的质量管理措施来提高竞争力。 2.5有关质量管理对策的研究 刑金云（ 2006）针对质量管理体系运行中存在的问题，提出从企业的负责人要强化质量意识、切实发挥内审员在质量管理体系运行中的作用、充分考虑人力资源配置、建立质量责任制和重视并做好计量工作等五大方面措施进行改进。 苏庆掌（ 2007）认为要强化质量管理，首先要更新质量观念，其次要领导重视、全员参与，以技术创新和管理创新为基础，然后要注重质量文化的培育、提高员

14、工质量意识，最后是有效开展内部质量审核、经常进行质量监督。 何桢、路露（ 2008）评价企业的质量管理水平，首先要对企业自身的质量要素状况以及与竞争对手之间的质量要素差距或优势进行跟踪与分析，然后通过对质量管理水平的高低进行量化，制定相应的应对策略和措施。 陈鲸伟（ 2009）对提高中小企业质量管理水平提出了以下几点对策：强化质量经营意识，确立以顾客为中心的经营理念；根据企业特点，建立适合自己的 QMS，实施有效质量管理；强化质量教育，提高员工的质量素质；改进简单4 陈旧的质量管理方式，实施 TQI；强化质量成本管理，提高质量经济效益。 安吉县章村镇章村村工业发展规划（ 2009）指出为大力发

15、展工 业经济，要以产品质量和特色为亮点，实现企业的提档升级。通过推动企业进行产品质量管理的严格把关，以严谨的生产态度来带来可观的经济效益。 3既有研究的成果及其存在的不足 国外学者在质量管理研究领域已形成比较系统成熟的理论，注重制造过程阶段的质量控制，偏向于提高产品质量来降低成本，提出的质量管理成熟度框架和管理十四点原则分别从评价方法层面和管理操作层面对管理者起到了借鉴的作用。国内学术界指出了质量管理体系的有效运行对企业进行质量管理工作起着重要的推动作用，为推动民营企业更好的实行质量管理，企业内部不仅要引起重视， 政府部门也可以采取相应的激励措施来促使企业经营者强化质量管理。 然而国内的理论观

16、点大多比较零散，没有形成系统的理论。侧重于企业的经营管理者，对企业内部员工如何提高质量管理意识和具体做法缺乏研究。在提出质量管理对策上，国内学者也只是对一般化的企业进行了研究，提出的解决方法都大致相同，从整体角度来说明企业实施质量管理应该做到哪些方面。然而，在具体行业具体操作层面，缺乏研究资料，对于怎样做没有进行深入地探讨，还存在一些值得研究的问题。 4有待深化和探索的方向 随着社会不断地发展，企业对质量管理的要求将会越来越高， 针对目前研究存在的不足以及企业内部实际的需要，在从多角度出发研究企业质量管理的基础上，要具体针对某一行业 质量管理 存在的问题提出解决办法。在质量管理理论的基础上，具

17、体研究企业如何提高质量管理。中小民营电声配件企业在质量管理实施中仍存在着许多不足，要生产出合格的产品就需要通过指导企业解决在管理中存在的问题来提高质量。 3.参考文献 1伍爱 .质量管理学 M.广州：暨南大学出版社， 2006. 2李晓春，曾瑶 .质量管理学 M.北京：北京邮电大学出版社， 2007. 3 (美 )蒂姆欧汉龙增值质量审核 M北京：机械工业出版社， 2005. 4刘笃喜，朱名铨，许建社关于企业质量管理发展阶段的探讨 J，世界标准化与质量管理， 2005（ 11） 5 (美 )W爱德华兹戴明戴明论质量管理 M海南：海南出版社， 2003 6J Douglas Barrett Cor

18、porate Social Responsibility and Quality Management RevisitedJ The Journal For Quality & Participation， January 2009 7吴启宏 .论企业的质量管理和质量文化建设 J.现代管理科学， 2005（ 9） . 5 8陈鲸伟 .我国中小企业质量管理现状与对策研究 J.中国商界， 2009（ 7） . 9丁卫明，顾光辉 .质量取向 浙江民营企业文化重塑的标杆 J.中外企业文化， 2009（ 5） . 10王艳梅，李卫红对中小型民营企业实施 ISO9000 的探讨 J桂林航天工业高等专科学校

19、学报， 2007（ 3） . 11朱文加 .中小型农机制造企业质量管理体系有效运行的措施 J.南方农机， 2007（ 6） . 12张仁才 .如何全面推行 ISO9000质量管理体系 J.企业管理， 2009（ 5） . 13王玉龙，杜宝军 . 精益生产与质量管理 J.河北北方学院学报（自然科学版）， 2005（ 4） . 14俞金炳 .质量兴业：新时期民营企业的核心战略 J.浙江经济， 2007（ 13） . 15齐艳丽 .安吉椅业成功“转”起来 浙江安吉县质监局发挥职能优势助推当地椅业转型升级 J.安吉质量， 2010（ 4） . 16刑金云 .改进企业质量管理体系的措施 J.中国质量技术

20、监督， 2006（ 7） . 17苏庆掌 .强化企业质量管理的对 策建议 J.经济师， 2007（ 3） . 18何桢，路露 .制造企业质量管理要素及竞争力分析 J.天津大学学报（社会科学版），2008（ 1） . 19陈鲸伟 .我国中小企业质量管理现状与对策研究 J.中国商界， 2009（ 7） . 20李莉 .制造企业质量管理成熟度模型的建立及评价 D.湖北：湖北工业大学， 2009. 21程福龙 ， 汪波 质量管理理论与方法研究进展 EB/OL http:/ 2008-03-05. 22质量权威网 .质量人物 EB/OL http:/ 2009-12-31. 23陈玮萍 湖州市首届政府质

21、量奖申报正式启动 奖金 30万 EB/OL http:/ 24湖州市 章村村工业发展规划 EB/OL http:/ 2009-10-05. 二、研究方案 1.主要研究内容（或预期章节安排） 1绪论 1.1研究背景与意义 1.2研究方案的设计与实施 2质量管理理论概述 2.1质量管理的含义 2.2质量管理的发展过程 2.3质量管理理论内容 6 3安吉县章村镇民营电声配件企业质量管理现状分析 3.1章村镇民营电声配件企业质量管理的背景 3.2章村镇民营电声配件企业质量管理的发展现状分析 4安吉县章村镇民营电声配件企业质量管理存在的问题及原因分析 4.1领导者质量管理意识淡薄 4.2员工参与程度低

22、4.3对顾客服务不够重视 4.4产品检验手段单一创新不足 4.5产品技术水平较低 4.6质量信息滞后 5安吉县章村镇民营电声配件企业质量管理对策 5.1提高企业质量管理水平 5.2加强企业产品质量建设 5.3加大质量管理创新力度 5.4加大企业资金投入 5.5发挥政府 服务和引导作用 6结论 2.实施方案和进度计划 首先要掌握质量管理的相关理论，运用企业质量管理理论对这一课题开展研究； 其次要搜集与课题有关的各种文献资料，包括电子文档资料； 三是要进行深入调研，合理设计调查问卷，对安吉县章村镇中小民营电声配件企业、有关政府部门进行调研，掌握第一手资料； 四是到相关企业、政府部门实习，在实习中深

23、入了解企业质量管理等情况，并运用质量管理等管理理论于实践中； 五是在研究文献资料和企业调研、实习的基础上，理清论文写作思路，开始论文的写作并不断修改完善。 进度计划： 第六学 期第 19-20 周：联系指导老师，查找资料， 在指导老师的指导下初定毕业论文选题； 第七学期第 1-8 周：在指导老师的指导下，从理论和实践反复论证论文选题价值，确定毕业论文题目并上传； 第七学期第 9-10周：根据毕业论文任务书，在指导老师的指导下，查阅大量文献资料，完成并上传文献综述和外文翻译； 第七学期第 11-12 周：根据指导老师下达任务书，在指导老师的指导下，7 确立主要研究内容，论证研究方案的合理性和可行性，最后完成并上传开题报告； 第七学期第 13-20 周：结合论文选题开展实地调查研究，在此基础上撰写论文详细提 纲，交给指导老师批阅，反复修改论文内容，保证论文结构的合理性，在指导老师指导下进行初稿写作，完成并上传； 第八学期第 1-7 周：参加毕业实习，在实地调查基本上对毕业论文进一步修改完善； 第八学期第 8 周：完成毕业论文定稿，上交毕业论文文档资料，准备毕业论文答辩； 第八学期第 9-11 周：，参加毕业论文答辩。