宁波家乐福绩效管理研究【文献综述】.doc

1、 0 文献综述 宁波家乐福绩效管理研究 绩效管理存在的漏洞，从而也可以及时有效进行全面的改善。另一个方面来说，企业的绩效管理改善了员工的满意度也随着提升，实现互利双赢的目的。 1 绩效管理的内涵 1.1 绩效管理的概念 Richard S. William s（ 1998）认为绩效是绩效管理的核心概念，对于个体层面的绩效，主要有两个定义：一、绩效与结果相联系，认为个体绩效是在特定时间范围内，在特定工作职能、活动或行为上产生的结果记录。 武欣（ 2001）则认为绩效管理是指为了达到组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组 织目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人作出有利于目标达成的行为。 目

2、前，张建国，徐伟（ 2003）又提出 “ 绩效 =结果 +过程 ” 这一等式得到了较普遍的认同，即绩效一方面是工作结果，另一方面是影响员工工作结果的态度、技能机会等。王世梅（ 2008）认为绩效（ performance）在英文中的解释是“执行、履行、表现、成绩 ”，这个界定的本身就很清晰。实际上，对于 “绩效 ”的含义，直到今日，不同的人仍有不同的理解。 绩效管理是一个整体持续的过程，领导层对员工进行科学、恰当的考评，依据考评结果，对被考评人的工作态度，能力 ，机会，环境这四个因素进行适当的调整。 1.2 绩效管理的流程 纵观古今中外，绩效管理的流程的鉴定主要有四个和六个流程这两种情况。 1

3、.2.1 四流程说 1 （ 1）制定绩效计划 1 中国电信劳资与培训部 .绩效管理体系培训计划 EB/OL. http:/ 2005. 1 （ 2）进行绩效辅导 （ 3）实施绩效考核 （ 4）进行绩效反馈 1.2.2 绩效管理的 6 个关键流程 2 （ 1）绩效诊断评估（管理诊断，绩效调研） （ 2）绩效目标确定（经营计划，计划工作） （ 3）绩效管理方案（设计与调整） （ 4）绩效测评分析（培训，模拟实施） （ 5）绩效辅导改善（低绩效问题改善） （ 6）绩效考核实施（组织实施运行） 1.3 绩效管理的目标 3 战略实现目的：绩效管理就是要确保企业内的所有活动都支持实现其战略目标。 管理目的

4、：企业在多项人事决策中都要使用到绩效管理信息（尤其是绩效考核信息）：薪资管理决策、晋升决策、岗位调整决策、保留 -雇佣决策、对个人绩效的承认等。 开发目的：对员工进行进一步的开发，以使他们能够有效地完成工作。绩效管理系统并不仅仅是要指出员工绩效的不佳方面，同时还要找出导致绩效不佳的原因所在，比如说，存在技能缺陷、动机问题或者是某些障碍抑制了员工提高绩效等等，然后寻求改善的途径。 1.4 我国零售企业绩效管理现状 所谓企业绩效是企业所从事活动的业绩和效率的统称，通常可以看做是企业或组织战略目标的实现程度，其内容包括活动的效率和活动结果两个层面（ Kast， 1979）在我国，从近几年才开始注重绩

5、效考评，因此对于绩效管理的认识与运用还处于探索阶段。尤其是在绩效考评的实施和反馈阶段，由于考评指标的过于笼统，没有进行量化，考评缺乏针对性，因此，在考评过程中就产2 百度百科 .绩效管理流程 EB/OL. http:/ 2010. 3 刘元章 .企业绩效管理研究 D.北京：首都经济贸易大学出版社， 2004. 2 生了由于观念、 体系等原因造成的考评工作流于形式（孙静， 2004）。 目前 , 对中国而言 , 绩效管理的意义是显而易见的 , 但仍存在不少误区 , 主要有 4:存在管理水平较低 , 基础管理薄弱的瓶颈 , 尤其管理人员的素质还不能很好地满足企业快速发展的要求 , 而管理人员管理素

6、质低下又成为实施绩效管理的最大障碍 , 因为绩效管理的有效实施对管理人员的沟通、协调、决策等管理能力提出了很高的要求。大多数企业绩效管理中常见的几个误区 5：（ 1）绩效管理就是绩效考评（ 2）绩效管理的目的就是扣减绩效工资（ 3）绩效考核指标设计错误（ 4）过分追求全面的指标体系 , 忽视关键指标（ 5）绩效考核没有反馈 , 结果没有合适利用。 张剑虹（ 2005）也提出普遍存在将绩效考核等同于绩效管理，企业的管理者没有真正理解绩效 管理的真实含义，没有将之视为系统，而是简单的认为就是绩效考核，认为做了绩效考核就是绩效管理。 2 员工绩效满意度调查研究概述 2.1 员工满意度的定义 所谓员工

7、满意，是和用户满意相对而言的，员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。员工满意是员工的一种主观的价值判断，是员工的一种心理感知活动，是员工期望与员工实际感知相比较的结果。 Berry（ 1997）认为工作满意度是一个人对于其工作经历的心理反应。Robbins（ 2005）认为，员工 满意度是指个人对他所从事的工作的总体态度。纵观国外员工满意度的众多定义，至少存在一个共识，即员工满意度是一种与工作相关的态度类型（刘芳， 2007）。个体作为职业人的满意程度，是员工对企业所提供的薪酬、工作环境等方面的实际感受与期望值比较的程

8、度（ 2007，闵锐）。员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值相比较的程度，它受每个人的价值观的影响，是员工的主观感知，并不能全面、准确地反映客观实际情况（ 2010，罗玉璧）。员工满意是员工对他的工作所抱有的一般性的态度，也就是个人对工作认知的、情感反应并受多种影响 因素的控制（ 2010，毛晓燕）。 4 陈惠湘 . 中国企业批判 M . 北京：北京大学出版社 , 1999. 5 刘兴 .我国企业绩效管理的现状和几个误区 J.长沙铁道学院 学报， 2005. 3 2.2 员工绩效满意度调查研究 6 从概念上讲，员工满意度调查是一种科学的管理工具，它通常以调查问卷等形式，收集员工对企业

9、各个方面的满意度。工作满意度调查也称之为士气、意见、态度或工作生活质量调查，是员工报告他们对工作和工作环境感受的程序，是下情上达的有效沟通渠道。 20 世纪 50 年代到 60 年代，国外许多企业开始进行大规模的员工满意度调查，主要动力来源于对工会活动的抵制，企业力图通过这种方式来确认并满足员工的需要； 70 年代到 80 年代，调查的重点从强调满足员工的需要转移到理解和服 务于组织的需要； 80 年代和 90 年代开始企业的管理层实际上将组织调查看成是经营企业以及帮助自己达成战略经营目标的一个重要工具。 3 绩效管理与员工满意度的辩证关系 员工满意度只是评价人力资源工作的一个维度，且存在着相

10、当的误差。所以，用员工满意度作为评价某项工作的结果，一定要有其他工具配合。事实上，单独采取一个维度评价很容易导致满足了员工利益却损害了企业利益。如，满意度高时员工现绩效提高的一个促进因素，但如果没有其他管理措施的压力，他们之间就不会表现出相同的提高比率。所以，确定了绩效目标后，制订合理的指标体系（ 不同的评价维度）相当重要。否则会目标一定不会实现。 人们普遍认为，提高员工的满意度，可以提高员工的工作热情，降低人才流失率，从而提高企业的绩效和竞争力。 4 小结 在不同的时期国内外学者对绩效管理和员工满意度的研究都有着不同的特点。绩效管理的研究是一个全面的、漫长的、实践性的过程，基于员工满意视角的

11、绩效管理的研究更是一个值得深化和探讨的问题。员工与企业的绩效管理是紧密联系的，可以相互促进， 通过员工的手可以有效了解绩绩效管理存在的漏洞，从而也可以及时有效进行全面的改善。另一个方面来说，企业的绩效管理改善了员工的满意度也随着提升，实现互利双赢的目的。 6 张迎会 .YC 通信公司绩效管理满意度调查与改进研究 D.江苏：东南大学出版社， 2007. 4 参考文献 1Richard S. William s.Performance management： perspectives on employee performance J. Thomason Learning， Great Brita

12、in， 1998. 2武欣 .绩效管理实务手册 M. 北京：机械出版社， 2001. 3张 建国，徐伟 .绩效体系设计 D.北京 :北京工业大学出版社， 2003. 4王世梅 . RP公司销售人员绩效管理研究 D.吉林 :吉林大学， 2008. 5中国电信劳资与培训部 .绩效管理体系培训计划 EB/OL. http:/ 2005. 6百度百科 .绩效管理流程 EB/OL. http:/ 2010. 7刘元章 .企业绩效管理研究 D.北京：首都经济贸易大学出版社， 2004. 8孙静 .现代饭店建立科学绩效管理体系的研究 D.北京：北京第二外国语学院报， 2004. 9陈惠湘 . 中国企业批判

13、M . 北京： 北京大学出版社 ， 1999. 10刘兴 .我国企业绩效管理的现状和几个误区 J.长沙铁道学院学报， 2005. 11张剑虹 .绩效管理工作中的七个误区 J.企业改革与管理， 2005. 12Berry,R.Job satisfaction. New York: Hamper and Brother Publishers, 1997. 13Robbins,E.A.the nature and causes of job satisfaction. In M.D.Dunnette(Ed).The handbook of industrial and organizational psychology.Chicago,IL: Rand NcNally,2005. 14刘芳 .星级酒店员工满意度研究 -以广州市为例 D.广州：暨南大学出版社， 2007. 15闵锐 .理性分析员工满意度 J.合作经济与科技， 2007. 16罗玉璧 .员工满意度与企业绩效的关 系探讨 J.现代商贸工业 ， 2010. 17毛晓燕 .员工满意度研究综述 J.科技经济市场 ， 2007. 18张迎会 .YC通信公司绩效管理满意度调查与改进研究 D.江苏：东南大学出版社， 2007.