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市邮政局工作总结范文服务是邮政永恒的主题，也是邮政企业立足于市场不败之地的保证；优质服务是精神文明建设的必然，也是邮政企业加快自身发展的重要措施。今年来，我们xx市邮政局根据省局党组的统一布置，结合我局实际，认真实施了创“满意”工程。通过这一思想政治工作的创优工程，有效地树立了我局良好的社会形象，促进了全局服务工作的全面提高。根据我局近期“邮政服务质量用户评价表”资料统计：用户对我局综合服务态度满意率为97.1%，比去年年底提高8个百分点；投诉满意率为95%，比去年年底提高11个百分点。特别是投递部门一改过去问题最多、用户意见最大、每次测评分最低的状况，在测评中获得了98.1的最高分。上半年我局在市里组织的双文明测评中名列前矛，并成为市里“创、树”活动十个示范窗口之一，辛勤的培育终于开出了文明花。总结我局创“满意”工程的实施，主要有以下几点做法和体会：一、以人为本打好基础邮政行业服务工作质量的改善，关键在人员素质的提高，良好的服务思想和意识，是实行优质服务的基础。为了提高干部职工对服务工作的认识，切实把创“满意”工作作为精神文明建设的深入，我们主要抓了四个重
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