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4s客服年终工作总结范文篇一：4s店客服专员岗位职责1、负责应对客户咨询、受理投诉2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；7、客户管理和客户活动的管理；8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。篇二：4s店客服专员岗位职责1) 接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。(2) 整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。(3) 记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。(4) 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。(5) 接到投诉的时候，要即时处
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