中小型旅游企业电子商务应用研究【文献综述】.doc

1、1 文献综述 （ 20_ _届） 中小型旅游企业电子商务应用研究 2 随着互联网和信息技术的广泛应用，使得商务活动产生了全新的模式一电子商务。它改变了当今社会商务活动发展的历史进程，强烈冲击着传统的经济模式，给调控手段、经营理念、消费方式等带来了深刻的变革。而供应链管理是近年来在国内外逐渐受到重视的一种新的管理理念与运作模式，并且在各个行业普遍得到应用 .在电子商务影响下，供应链管理已不再局限于传统的管理模式和运作思想，形成了把生产者、供应商、消费者以及其他经济主体集成 了的网链结构。目前，电子商务环境下的供应链管理模式正在成为理论和应用研究的热点。在这样的发展形势下，本文就电子商务和供应链管

2、理相结合的趋势进行了探讨，并对 电子商务环境下我国企业实施供应链管理存在的问题和解决措施进行了研究 1. 电子商务 下的供应链管理 1.1 电子商务环境下的供应链管理的概念 供应链管理是进入 21 世纪后企业适应全球竟争的一个有效途径，作为一种新的管理模式，它从整个供应链的角度对所有节点企业的资源进行集成和协调，强调战略伙伴协同、信息资源集成、快速市场响应及为用户创造价值等。但由于信息技术应用 和网络环境发展相对滞后于这种先进的管理模式，传统的基于纸张和传真的供应链难以实现企业与合作伙伴间信息实时的、同步的共享，不能充分支持和体现供应链管理的战略优势和系统特征。 电子商务是未来企业提高国际竞争

3、力和拓展市场的有效方式，它的出现对现代供应链管理产生了深远的影响，这不仅是因为它改变了商品交易的形式，更是因为它同时也改变了物流、信息流和资金流。在电子商务环境下，供应链实现了一体化，供应商与零售商、消费者通过 Intemet 连在了一起，通过 POS(销售点终端 )、 EOS(电子订货系统 )等供应商可以及时且准确地掌 握产品销售信息与顾客信息。此时存货管理采用反应方法，按所获信息组织产品生产和对零售商供货，存货的流动变成了“拉动式”，并实现销售方面的“零库存”。 供应链管理与电子商务相互结合，产生了供应链管理领域新的研究热点一基于电子商务环境下的供应链管理。其实质就是利用电子商务技术，以中

4、心制造厂商为核心，将供应商、经销商、物流企业结合为一体，构成一个面向最终顾客的完整电子商务供应链，降低企业整体成本，提高企业对市场和最终顾客需求的响应速度，从而提高企业的市场竞争力。 3 1.2 电子商务供应链管理的特点 1.2.1 更个性 化服务 在 电子商务模式下，企业突破了时空的界限，生产过程和消费过程达到了谐的统一，使得企业的供应链更加简洁、高效、开放和灵活，为个性化服务创造了完美的条件。应用电子商务交换有关消费者的信息成为企业获得消费者和市场需求信息的有效途径。 1.2.2 管理方式的独特性 与传统的供应链相比，基于电子商务的供应链中的企业员工必须有较高的主动性和积极性，因为多变的环

5、境需要员工自发的工作，供应链计划也不再只是由企业少数几个高层领导来决定 1.2.3 信息高度共享和信息集成 电子商务使整个交易过程实现电子化、数字化、网络化。 电子商务大系统包含三个关键组成要素，信息网、金融网和运输网。与其对应的信息流、资金流、物流交换的质量和效率是实施供应链管理的关键。三者之间的动态联系，为建立基于供应链管理的虚拟企业提供了前提和基础。供应链管理的运作在很大程度上依赖于网链上的信息交换质量，电子商务的运用为实施供应链管理提供了信息处理的有效手段，极大提高了信息传递的效率和准确率。 1.2.4 高效率的营销渠道 企业利用电子商务与它的经销商协作建立零售商的订单和库存系统。通过

6、它的信息系统可以获知有关零售商商品销售的消息，在这些消息的基础上，进行连 续库存补充和销售指导，从而与零售商一起改进营销渠道的效率，提高顾客满意度。 1.3 电子商务对供应链管理模式的优化 1.3.1 变链式供应链为网式供应链 传统的供应链管理仅是一个横向的集成，通过通讯介质将预先指定的供应商、制造商、分销商、和客户依次联系起来。这种供应链只注重内部联系，灵活性差，效率低，如果供应链的一个环节中断了，那么整个供应链都无法有效运行。电子商务弥补了传统供应链的不足，它不再局限于企业内部，而是延伸到供应商和客户，甚至供应商的供应商和客户的客户，建立的是一种跨企业的协作，覆盖了从产品设 计、需求预测、

7、外协和外购、制造、分销、储运和客户4 服务等全过程。居于同一供应链的厂商之间已变成双赢的关系，消除了整个供应链网络上不必要的运作和消耗，促进了供应链向动态的、虚拟的、全球网络化的方向发展。 1.3.2 电子商务促进了企业的流程再造 （一）职能机构内部的流程再造。企业手工业务处理流程存在很多重复或无效的环节，各职能管理机构重叠、中间层次多，而这些中间管理层一般只执行一些非创造性的统计、汇总、填表等工作，很多业务处理方式已不能适应计算机信息处理的要求。电子商务将企业经营的各环节都放在网络上进行 ，取消了许多中间层，必然带来职能部门内部的流程再造。 （二）职能机构之间的流程再造。企业要实现真正的电子

8、商务，并不是只要实现了网上订单、网上支付就可以了。如果只是这一段电子化了，而后续的采购、生产、库存、订单确认等供应链环节无法电子化，还是体现不出效率提高及成本降低，这就要求企业内部各部门之间进行流程再造，以实现全过程的信息化管理。 （三）企业与企业之间的流程再造。这个层次是目前企业流程重组的最高层次，也是电子商务有效实施的必要条件。由于供应链已经不再局限于企业内都，而是延伸到供应商和客户，甚至供应商的供应商和客户的客户，使得管理人员控制企业的 广度和深度都在增加。供应链上各企业之间的信息交流大大增加，企业之间必须保持业务过程的一致性，这就要求企业与企业之间必须进行流程再造，以实现整个供应链的有

9、效管理。 1.3.3 电子商务促进了供应链中摘息流的改善 一方面，电子商务使供应链伙伴之间的信息传递由原来的线形结构变为网状结构。分销商和制造商都 可以方便地查看零售商的库存情况，了解更准确的需求信息，有效地避免了由于多重预测所带来的信息失真。供应链下游成员同样可以通过互联网了解到上游成员的生产能力和库存信息，有效缓解客户的焦虑，避免夸大订单所 带来的波动。 另一方面，借助 EDI 技术，企业之间交易的各种票证单据按统一格式在网上传输，能够快速地将需求信息向上游企业传递，实现无纸的计算机辅助订货，从而提高交易效率、降低成本。同时， EDI 使企业与伙伴之间建立更密切的合作关系，商业运转的各个环

10、节更加协调一致，从而使资金流动、库存、成本、服务获得改善。而且通过网 上与消费者直接的信息交流，制造商可以有效地了解市场需求，对市场做出快速反应。近年来兴起的大规模定制就是增加对顾5 客反应能力的一种有意义的方式，它可以充分了解顾客需求，另一方面也减少了库存。 总之，在供应链上除资金流、物流、信息流外，最根本的就是要有增值流。各种资源在供应链上流动，是一个不断增值的过程，因此供应链的本质是增值链。供应链上每一环节增值与否、增值的大小都会成为影响企业竞争力的关键因素。而电子商务将上下游企业组成整个产业系统的供应链并与其他企业的供应链相连接，组成了一个动态的、虚拟的、全球网络化的供 应链网络。真正

11、做到了降低企业的采购成本和物流成本，在整个供应链网络的每一个过程实现最合理的增值，提高企业对市场和最终顾客需求的响应速度，从而提高企业的市场竞争力。 2. 电子商务下供应链的运作模式 2.1 传统的供应链运作结构 传统的供应链管理仅仅是一个横向的集成，通过通讯介质将预先指定的供应商、制造商、分销商、零售商和客户依次联系起来。这种供应链侧重于内部联系，灵活性差，仅限于点到点的集成 。 传统的供应链成本高，效率低，而且供应链的一个环节断了，将造成整个供应链运行瘫痪。对于绝大多数没有使用 Intemet 的传统企业，其内部的业务流程和信息传递方式无法对市场需求的变化作出快速响应，常造成库存积压 (或

12、积压在供应商处，或积压在制造商处 )，增加成本 ;此外，由于传统的供应链管理的概念局限于企业的内部操作，注重企业自身的利益目标。由于不能及时供货而降低客户的满意度，物流从上游供应商到下游、最终到客户的速度缓慢且效率低下。在全球化、市场竞争日趋激烈的新形势下，传统供应链管理结构会制约了企业的市场表现，妨碍企业的发展。 2.2 电子商务下供应链运作新结构 电子商务环境下的供应链弥补了传统供应链的不足，它不再局限于企业内部 ，而是延伸到供应商和客户，甚至供应商的供应商和客户的客户，建立的是一种跨企业的协作。电子商务下的供应链管理以中心制造厂商为核心，将上游供应商、下游经销商 (客户 )、物流运输商及

13、服务商、零售商以及往来银行进行垂直一体化的整合，构成一个电子商务供应链网络，消除了整个供应链网络上不必要的运作和消耗，促进了供应链向动态的、虚拟的、全球网络化的方向发展。企业基于电子商务的供应链管理不仅仅以核心企业为中心，更注重与其他6 企业的联系和供应链管理的外部环境，它一个通过链中不同企业的制造、组装、分销和销售等过程，将原材料转化成产 品销售给最终客户，形成一个范围更大、更系统的概念，使供应链体系中每个企业都有自己的位置，一个企业有二个流向下游客户的物流和从上游流下的供应商的物流，核心企业如果要想更有效地运作和保持竞争力，就必须更有效地管理企业的供应商和客户。 参考文献 1孙涛、丁荣贵、

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